物业保安员培训知识

　　物业保安员培训知识

　　保安员职业道德

　　●做一个职业化的员工

　　职业化就是在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化就是做哪一行就象做那一行的人。比如做服务工作的，就有着标准的服务礼仪和规范行为，就让你觉得你的服务很贴心很温暖。

　　●职业化包含哪些方面?

　　(1) 掌握从事该职业所应该掌握的知识(应知应会、工作礼仪等)和技能(沟通技能、服务技巧等)。

　　(2)职业道德、职业行为规范、职业素质 。

　　做服务工作的就要有良好的服务意识与服务礼仪，急他人之所急，想他人之所想，对人热情有礼貌。从事服务行业的人，对人泠淡，泠漠，言行举止让人不舒服，对自已从事的工作不了解，就是缺乏职业化，缺乏职业道德、职业行为规范的表现。

　　职业道德，职业行为规范的约束大多要靠自已。自律更多的是依靠自已管理自已。

　　● 职业人应该怎样对工作?

　　故事：生命中的最后三件事

　　大连市公洋鬼子联营公司702路422号双层巴士司机黄志全，在行车的途中突然心脏病发作，在生命的最后一分种，他默默做了三件事：

　　第一件事：他把车缓缓停在路边，并用生命的最后一丝力气，拉下了手动刹车闸。

　　第二件事：把车门打开，让乘客安全地下了车。

　　第三件事：将发动机熄灭，确保了车和乘客的安全。

　　他做完了这三件事，趴在方向盘上停止了呼吸。

　　他只是一个平凡的公交司机，他在生命的最后一分种所做的一切也并不惊天动地，然而许多人却牢牢地记住了他的名字───黄志全。

　　●华润置地物业对员工职业道德要求有哪些?

　　1遵照《华润置地(成都)物业服务有限公司BI手册》要求，严格执行。在岗期间，保持良好的仪容仪表和言行规范。

　　2全力维护公司的形象，不做损害公司形象的事，不说损害公司形象的话，对损害公司的言行要及时向公司汇报。保守公司秘密。

　　3严格执行公司各项规章制度，对他人违反公司制度的行为要及时劝告或制止。若对公司规定有异议的，可通过合理化建议的方式提出，公司反对私下抱怨、传言，或与制度直接对立抵触。

　　4尊重领导，尊重同事，服从工作安排，对公司或领导工作安排有异议的，公司鼓励员工提出建议和意见，充分表达个人见解，并鼓励员工在现有工作上进行创新和改进。

　　5不推卸责任，两个部门或两个岗位之间的边界职责，本着上道流程为下道流程服务的原则，由上道流程人员承担。积极配合他人工作，不拖延，不摆冷面孔，不故意为难。

　　6信守承诺，承诺同事的事一定要做到，并守时，为自已为同事节约时间。

　　7不以个人职务或职务所拥有资源之便为自已或亲友谋私利。

　　8对于客户、供应商或其它工作相关人员提供的馈赠，回扣，礼品不得私人占有，须上缴给公司总经办，由总经办统一协调处理。严禁接受与公司有重大利益关系人员的吃请。

　　9工作中对事不对人，严禁利用工作之便打击报复下属、同事。

　　10热心参与公益事业，公司鼓励员工参与对社会，对他人有益的公益活动。

　　11 个人利益服从公司利益，向公司推荐人才或业务相关单位时，请回避亲友，公司提倡简单的工作关系。

　　故事1：让自已成为一颗珍珠

　　有一个年轻人一直找不到理想的工作，去很多公司面试都遭到拒绝。他觉得自已怀才不遇，对社会感到很失望。痛苦绝望之下，他来到大海边，打算就此结束自已的生命。(不要笑，的确有那么些年轻人难以承受压力和失败) 。

　　这时，正好有一个老人走过来，看见年轻人的神情不对，担心年轻人轻生，就走上去问年轻人有什么事这么难受。年轻人说自已不能得到社会的承认，没人欣赏并重用他。

　　老人从沙滩上拾起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便扔在地上，又对年轻人说，请把我刚才扔在地上的沙子捡起来。 “这根本不可能”年轻人说。老人没说话，接着又从自已的口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便扔在地上，然后对年轻人说“你能不能把这颗珍珠捡起来”“这当然可以”年轻人毫不犹豫地回答。

　　要想让自已得到承认，获得更多的报酬，就得先修炼自已，让自已更出众。很多人抱怨工资少，收入低，可是又有几个人能持续不断地提高自已呢?你自已甘于平凡，又怎能抱怨回报少呢?

　　故事2;不为薪水工作

　　盛夏的一天，一群人正在铁路的路基上工作。这时，一列缓缓开来的列车打断了他们的工作。火车停了下来，一节特制的并且带有空调的车厢的窗记被人打开了，一个低沉、友好的声音：大卫，是你吗?

　　大卫·安德森---这群人的主管回答说：“是我，吉姆，见到你真是高兴”。于是，大卫·安德森和吉姆·墨菲---铁路公司的总裁，进行了愉快的交流，在长达1个多小时的愉快交谈之后，两人热情握手道别。

　　他的下属很惊奇，一个下属说他还在骄阳下工作，而吉姆成了总裁判。大卫惆怅地说：23年前我为1小时1.75美元工作。而吉姆却为这条铁路工作，这就是我和他之间的差别。

　　故事3问题不是你做了多久

　　恺撒领军出征，每每获胜必以酒肉金银镐赏三军，随行的士兵仗着酒胆，问凯撒：

　　这些年，我跟着你征战沙杨，出生入死，历经战役无数，同期入伍的兄弟，做官的做官，做将的做将，为什么直到现在我还是小兵一个呢?

　　凯撒指着一头驴，说：这些年来，这头驴也跟着我征战沙场，出生入死，为什么直到现在他还是一尖驴呢?

　　很多人都通常会问同样的问题，为什么天天工作却一直原地踏步?为什么那些并不出色的家伙却能春风得意，还要多久我才能杨眉吐气呢?

　　问题不在于你做了多久，而在于你有进步吗?

　　---关于物业从业人员职业要求

　　(1) 服务性强

　　一张温暖的笑脸，礼貌规范的言行，完全熟悉自已的工作范围和工作技术，对业主的各种问题能应答自如...这就是你的服务水平!

　　(2) 琐碎

　　大到房屋墙壁，小到一串钥匙，你就是每一户业主家庭的“编外”家庭成员，你得为他们解决各种各样琐碎的家中事(家庭隐私除外)......

　　(3) 要求高

　　你要有十分的耐心、细心、诚心、同理心才能保证业主的问题被“一网打尽”，没有那么多不满意。

　　2除本职工作外，秩序维护员需要掌握哪些相关服务知识?

　　★小区及小区所处环境的基本情况

　　★小区公共设施、营业场所的分布及其功能。

　　★小区所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。

　　★各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。

　　★小区所处的地理位置，交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。

　　★公司的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。

　　★公司的管理目标、服务宗旨及其相关文化。

　　3秩序维护员服务忌语有哪些?

　　(1) 喂，哎，前面那个穿**衣服的，拿**东西的...

　　(2) 你是哪里的，你的证件呢?...

　　(3) 我不知道，是公司的规定...

　　(5) 急什么，不登记你到客户中心去问...

　　(4) 我也没办法，这就是不能进小区...

　　(6) 出去，这是私人住宅小区...

　　(7) 我都给你说了好几次了，你怎么还是不懂?(你怎么还是记不住)...

　　(8) 我怎么知道?你问我我问谁?...

　　(9)这个事我没办法...

　　(10)这是你自已的事，不关我们的事...

　　(11) 你怎么这么麻烦?

　　(12)我正忙着，你找别人吧...

　　(13)你说清楚点...

　　(14)你怎么不早告诉我?...

　　(15)你是哪里的?我怎么没见过你，你的业主卡呢?

　　4秩序维护员的规范服务用语有哪些?

　　◆问候语：您好，早，早上好，早安，午安，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。

　　◆欢迎语：欢迎您入住。

　　◆祝贺语：恭喜，祝您圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春快乐，恭喜发财。

　　◆告别语：再见，晚安，明天见，一路平安，欢迎您下次再来。

　　◆道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了。

　　◆道谢语：谢谢，非常感谢。

　　◆应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不客气，没关系，这是我应该做的。

　　◆征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮忙吗?您还有别的事吗?

　　◆请求语：请您协助我们，请登记，请您按指定位置停车，请您锁好门，请您出示业主卡......好吗?

　　◆商量语：......您看如何?......您看这样好不好?

　　◆解释语：很抱歉......，这种情况......，公司的规定是这样的......

　　◆基本礼貌用语10个字：您好，请，谢谢，对不起，再见。

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篇2：物业保安员培训教材

　　物业保安员培训教材

　　一、值班人员服务用语

　　1.对来访人员说：“您好，请问您上哪一楼哪一座?”“请您出示证件。”

　　2.当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗?”

　　3.当来访人员离开时应说;“谢谢您的合作，欢迎您再来”;“再见”。

　　一、车管员服务用语

　　1.违章停车者应说：“对不起，我小区车场是单行线，请您按规定方向行驶!”“谢谢您的合作!”

　　2.对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位上好吗?”“谢谢您的合作!”

　　3.对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在停车场玩耍”“谢谢您的合作!”

　　二、收费员服务用语

　　车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费应是多少元”“这是您的收据，祝您一路顺风”当车辆进车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”

　　保安员军体培训规程

　　培训项目与时间安排

　　一、每周一、五下午15:00 – 17:00军体培训时间。

　　二、军训内容：队列项目

　　一、立正、稍息、跨立、蹲下起立等。

　　二、齐前、跑步、停止间转法，步伐交换，敬礼、脱帽、戴帽等。

　　三、动作要点及评分标准见下表：

　　军 训(队列)考 核 评 分 标 准

　　单位：班：

　　序号内 容号令要求得分备注

　　1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。4

　　2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1。5cm。2

　　3集合

　　(1)成班横队(一列横队)--集合正确，迅速，基准兵到指挥员在前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。

　　(2)成班纵队(一路纵队)--集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。2

　　4解散解散队列人员迅速离开原列队位置。2

　　5整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度。3

　　(2)以*同志为准，向中看齐当指挥员指定以“以*同志为准(或以第*名为准)时”，基准兵答案“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看--齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。3

　　(3)向前--看迅速将头转正，恢复立正姿势。3

　　6出列*同志或第*名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立姿势。2

　　7入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到列中去。2

　　8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。4

　　9稍息稍息左脚须脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。4

　　10停止间转法向右(左)--转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚步跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90°，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。3

　　向后--转同向右(左)转的要求向后转180度。3

　　11齐步齐步--走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。5

　　12正步正步走左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75百米，适当用于使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高)，向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。5

　　13跑步跑步--走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘稍向里合，听到口令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5

　　14踏步踏步--走停止间口令

　　踏步行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米;落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。3

　　15立正立--正齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续蹭二步，再按上述要求进行)。4

　　16步法

　　变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。5

　　17行进间转法向右(左)转

　　--走左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约45°，身体向右(左)转90°时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)转走的要求转45°。5

　　向后转--走左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约45°，以两面三刀脚的前脚掌为轴，向后转180°，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺身而出直，上体保持正直。

　　18敬礼

　　(1)举手礼敬礼¬¬--向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约20°)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4

　　(2)注目礼

　　面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45°)。3

　　19礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。2

　　20脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。2

　　21戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。2

　　22坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。2

　　23蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。2

　　24起立起立全身办力迅速起立，成立正姿势。2

　　25横队和纵队的互换向右(左)--转(停止间)转走(行进间)整齐划一，动作标准。2

　　26指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。3

　　27报数报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。2

篇3：保安员培训实施作业指导书

　　保安员培训实施作业指导书

　　1目的

　　规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

　　2适用范围

　　适用于全体保安员的培训。

　　3职责

　　3.1保安员序维护主管负责制定培训计划，并组织实施。

　　3.2保安员序维护班班长结合岗位执勤,进行日常培训。

　　4作业规程

　　4.1培训计划的制定

　　4.1.1保安员序维护主管做出培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2保安员培训计划必须符合以下要求：

　　a) 不违反国家的有关法律、法规;

　　b) 培训应有具体的实施时间和地点;

　　c) 有考核的标准;

　　d) 有明确的培训范围;

　　e) 有培训的要求;

　　f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。

　　4.2新入职保安员的培训

　　新入职保安员的培训，由保安员序维护组统一组织并实施。新保安员入职需进行7天的入职培训，并经考核合格方能上岗。

　　4.2.1第一天：上午进行立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、蹲下与起立等项目的军事训练;下午进行公司、保安员序维护组及楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

　　4.2.2第二天：上午消防业务技能训练;下午进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

　　4.2.3第三天：上午进行齐步、跑步的先进与停止、正步与立定等项目的军事训练;下午进行火灾的防救、消防器材的使用、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

　　4.2.4第四天：上午车辆直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的指挥动作的训练;下午进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。

　　4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行灭火器的使用操作等项目的训练。

　　4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核。

　　4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核及理论知识考核。

　　考核结束后，由保安员序维护主管对培训情况进行讲评，对新队员提出要求。

　　4.3保安员序维护组的日常军事技能培训

　　保安员序维护组日常培训由每周二上午的军事训练及日常岗位执勤训练组成，每周二军事训练由保安员序维护组主管组织，岗位执勤训练由各班班长组织实施。

　　4.3.1训练内容：

　　a) 队列项目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

　　--齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽等;

　　--动作要点见《军训标准--队列》。

　　b) 体能训练项目：

　　--3000米跑;

　　--俯卧撑;

　　--其他体育运动。

　　4.3.2军事训练要求：

　　a) 要严密组织，严格训练质量;

　　b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;

　　c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

　　d)养成良好的队列纪律;

　　e) 除特殊原因经保安员序维护组主管批准外，任何人不得以任何理由不参加训练。

　　4.33军事训练，每次不少于60分钟。

　　4.4保安员序管理部的日常消防知识培训。

　　4.4.1消防业务培训由保安员序维护主管部根据月度培训计划组织并实施。

　　4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。

　　4.4.3培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 消防法规的学习;

　　b) 消防理论知识的学习;

　　c) 有关消防的各项规章制度学习;

　　d) 灭火器材的操作使用。

　　4.5规章制度和法律知识培训

　　4.5.1规章制度和法律知识培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.5.2培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 公司的规章制度;

　　b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

　　c) 《中华人民共和国刑法》相关内容;

　　d) 《中华人民共和国消防法》;

　　e) 其他地方性法规。

　　4.6服务技能的培训

　　4.6.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 礼貌服务用语;

　　b) 仪容仪表;

　　c) 礼貌礼节;

　　d) 服务意识;

　　e) 服务技能;

　　f) 熟悉业主及业主的车牌;

　　g) 辖区的情况特点。

　　4.6.2服务技能的培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。

　　4.7安全培训

　　4.7.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 保安员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求;

　　b) 辖区安全的防范措施和要求;

　　c) 车辆管理的措施和要求;

　　d) 辖区安防工作的特点;

　　e) 突发事件的处置。

　　4.7.2安全培训由保安员序管理部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

　　4.7.3安全培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.8报警控制中心的培训

　　4.8.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 户内报警器的操作流程及原理;

　　b) 周界报警系统的操作流程及原理;

　　c) 录像回放的操作流程及原理;

　　d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理;

　　e) 火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;

　　f) 设施设备的日常清洁与保养;

　　g) 事故的处理和故障排除的操作程序;

　　h) 其他内容。

　　4.8.2根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。

　　4.8.3报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。

　　4.9思想教育

　　4.9.1思想教育

　　思想教育的形式：

　　a) 保安员全体会议;

　　b) 队员座谈会;

　　c)保安员序管理部部长与队员的谈心;

　　d) 写读后感、心得体会等形式。

　　4.9.2保安员全体会议和队员座谈会，由保安员序管理部根据实际情况进行安排。

　　4.9.3保安员序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。

　　4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

　　4.10物业管理知识培训

　　4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。

　　4.11业务技能培训

　　4.11.1业务技能培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.11.2培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 《门岗管理作业规程》;

　　b) 《巡逻岗管理作业规程》;

　　c) 《车辆停放管理作业规程》;

　　d) 《消防管理作业规程》;

　　e) 《保安员交接班管理作业规程》;

　　f) 其他相关规章制度等。

　　4.12保安员序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

　　5记录

　　5.1《培训记录》

　　5.2《培训考核成绩单》

　　6 相关支持文件

　　6.1《消防管理作业规程》

　　6.2《门岗管理作业规程》

　　6.3《巡逻岗管理作业规程》

　　6.4《车辆停放管理作业规程》

　　6.5《保安员交接班管理作业规程》