写字楼物业保安部常见突发事件处理案例

　　写字楼物业保安部常见突发事件处理案例

　　一、如何按程序处理*人员

　　时间 20**年*月*日

　　地点 某写字楼(虚拟建筑物)大堂

　　事由 **公司个人*

　　处理经过20**年*月*日一名男人来到某写字楼并进入大堂，向前台接待员*某询问**公司的负责人在几楼办公，房间号是多少，前台接待员*某得知来访者所要找的客户负责人为写字楼VIP客户，随后安抚当事人并及时通知内保工作人员*某。内保工作人员*某接到通知赶到前台后，首先将来访者请入安保部办公室，了解其身份与来访的目的，得知此人因企业改制造成人员整编，对于个人工作的安置表示不满意，想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。内保在了解基本情况后，立即将*事件报告部门经理及主管领导，同时提醒*者反映情况应按照程序逐级反映，并表示可协助通知其上级公司的相关接待人进行处理。随即电话通知该上级公司信访接待处相关人员，经信访处工作人员同意内保将*人员带入该楼层公司内去解决并做好工作记录。

　　评析

　　1. 遇到*人员，首先不要慌乱，应先将其带离公共区域，并尽量稳住其情绪，再联系有关部门进行接待，避免其出现过激行动。以保证写字楼正常的办公环境和公共秩序。

　　2. 巡楼的物管中心员工应以职业的眼光及时发现*或可疑人员，按相关工作程序及时汇报并妥善处理。

　　3. 上案的最佳处理程序可由信访接待处人员直接将*人员接入其办公区域进行协商解决，可避免其中的一些变故。

　　二、如何处理停车场设备设施意外毁损

　　时间 20**年*月*日

　　地点 写字楼B2层东坡道出口

　　事由 挡车臂感应器被撞

　　处理经过 20**年*月*日车牌号为京CH****的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位，车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车的过程中，由于车门是打开的，不慎将车场的挡车臂感应器撞损。安保部经理、车场主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡，以便其它车辆的正常驶出。随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。并于24小时内填写事故报告上报。所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决。具体索赔程序，由客户服务部、财务部跟踪解决。

　　评析 1. 此事故处理程序正确，特别是立即上报部门领导和维保厂家，并于次日上交事故报告。2. 车场值班人员应随时注意车场情况，尤其是进出口处。3. 车辆在车场内发生熄火等故障时，车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关疏导工作。

　　三、如何处理车场内交通安全事故

　　时间 20**年*月*日凌晨

　　地点 写字楼*号车场处8号楼梯

　　事由 因开车不慎将8号楼梯玻璃护栏撞碎

　　处理经过 20**年*月*日某时，**公司客户驾驶一车牌号为京CW****轿车在驶离地面停车场车位时，因酒后驾车不慎将*号车场8号疏散楼梯护栏撞损，造成玻璃护栏两块玻璃破碎。值班经理和警卫队长立刻到现场了解情况;认定此事属当事人酒后驾车导致事故发生。将肇事司机带回安保部办公室写出事情经过;并书面承诺赔偿全部损失。次日由客户服务部、安保部跟进赔偿事宜并做好相关记录。

　　评析 1. 若发现有人酒后准备驾车时车管员应主动劝阻，特别是在节假日和夜间。2. 处理此类事件一定要做好现场拍照和文字记录。3. 当事人必须有书面赔偿承诺。

　　四、如何处理停车场双层立体车位故障

　　时间 20**年*月*日晚某时

　　地点 写字楼**层南区车库1号车位

　　事由 双层车位出现松绳故障

　　处理经过 20**年*月*日，地下*层车场双层立体车位进行施工，(注：粘贴台板两侧的反光膜)需要车管员用手动按钮将操作台板来协助工作。可到E区05号台板时突然发生报警，车管员立即查看其显示为(6)(松绳故障)，进行消除时无效，现场造成设备处于停止状态。车管员及时汇报到办公室，车管队长接到报告后到现场处理。按程序采取措施联系维保厂家连夜排除故障，保证了次日客户的正常使用。

　　评析 1. 在巡视过程中要对设备进行检查能发现问题，按程序上报后能够及时排除故障，确保不影响客户停车。2. 发现故障后，车管员严禁用手动按钮操作。 3. 及时与厂家联系后，要求维修人员以最快的速度赶到现场，以保证客户次日停车。4. 车管员协助施工属画蛇添足。

　　五、如何处理跑水事故

　　时间 20**年*月*日凌晨

　　地点 写字楼**层施工现场

　　事由 喷淋头破裂跑水。

　　处理经过，20**年*月*日凌晨，写字楼**层**单元二装施工现场因施工材料碰撞,将喷淋头碰坏跑水，中控室值班人员发现水流信号报警,即刻感到事故现场。中控室值班员感到现场后，看到带着压力的消防水从喷淋头内不断的喷出,施工现场地面已经水流成河.中控员拉着一名施工人员跑向公共区域消防栓,同时通过对讲机向中控室报告，请求支援，中控员将拉出的水带,一头拉向卫生间,让施工人员拉着另一头去接喷淋头喷出的水源，随后感到的工程部技工关闭了消防水节门，抑制了损失的扩大化。随后值班经理组织警卫，在通知租户紧急联系人的基础上，利用安保部备用钥匙，逐层打开楼下租户大门，检查漏水情况，对事故现场进行了拍照取证，使用吸水机、烘干机排除漏水给其他租户造成的干扰，将损失降到了最低。并责成施工单位负责人写出事情经过。一方面要求施工单位赔偿损失，另一方面向保险公司索赔。

　　评析

　　1. 施工负责人没有强调写字楼喷淋重要性;

　　2. 及时采取了有效的措施，抑制了水流扩散;

　　3、及时打开搂下租户租区大门，将损失和给其他租户造成的干扰降到了最低。

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篇2：区域突发事件及异常情况的处理程序

　　1.目的

　　确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命、财产的安全。

　　2.适用范围

　　适用于XX区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。

　　3.工作程序

　　3.1斗殴

　　3.1.1尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入。

　　3.1.2如造成人员受伤，安排救护工作或拨打救护电话(120)，送医院急救。

　　3.1.3如已无法控制事态，迅速报告当值安管部领班、管家部经理，个人力量单薄，应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。

　　3.2精神病、醉酒*人员

　　3.2.1外围防范

　　3.2.1.1对公共区域的可疑人进行盘问。

　　3.2.1.2留心观察接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢面，满身污迹的可与其进行交谈，观察其说话是否流利。

　　3.2.1.3如确认有异常，应立即控制，不许进入单元。

　　3.2.2内部防范

　　3.2.2.1有效控制、劝阻以下人员进入单元：精神病、醉酒人员失去正常理智的;不能自控，易对自身、他人造成伤害的，对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩大。

　　3.2.2.2查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，及时通知其家属将来人领走。

　　3.2.2.3对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制，通知部门经理进行处理。

　　3.2.2.4将事件记录在《突发事件记录表》上。

　　3.3盗窃、破坏

　　3.3.1发现现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位保安配合，同时报告部门经理并保护好现场。

　　3.3.2如果是盗窃案发生后才发现，应拨打110，并报告当值管家、主管或经理，同时保护好现场，重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。

　　3.3.3现场管家应注意保密工作，不得向外界及传媒发布有关消息。

　　3.3.4如公安机关警务人员到场，管家须表明身份，带公安机关警务人员到案发现场，尽力提供帮助和线索。

　　3.3.5《突发事件记录表》

　　3.4暴力案件

　　3.4.1发现歹徒正在作案的应设法控制同时报警，阻拦并召集各岗人员配合，同时迅速向主管领导和公安机关报案。

　　3.4.2如事后接到报案，要记录报案人的身份，案发时间、地点及案件的简明情况，还要说明现场情况，同公安机关取得联系并迅速报告主管领导赶赴现场。

　　3.4.3保护好现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员侦察现场，收集证据和线索。

　　3.4.4案发时加强进出人员管理，对外出人员登记。

　　3.5爆炸案件

　　3.5.1收到爆炸物品被放置在单元的信息。

　　3.5.1.1得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静，认真记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。

　　3.5.1.2由安管部负责增派管理员，加强出入口管理，封锁出入口，对陌生人或形迹可疑人员严加防范，认真验证，检查携带物品。

　　3.5.1.3立即通知各岗位加强巡逻，发现无主物品不要随意触碰，立即上报主管领导。

　　3.5.1.4确定有爆炸物品时，立即疏散人员，做好灭火准备，同时报公安、消防机关协助处理。

　　3.6范围内交通事故

　　3.6.1物业设备受损

　　3.6.1.1任何员工发现有车辆在单元范围内发生交通事故，导致设备损坏的，应立即通知服务中心，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照等。

　　3.6.1.2如有需要，经公司批准后，向公安交通部门报警。

　　3.6.2涉及两部或两部以上车辆

　　3.6.2.1员工应立即通知服务中心，由经理了解是否需要报警。

　　3.6.2.2如轻微损坏，不需报警，管家应劝其车辆尽快离开物业范围。

　　3.6.2.4如已报警，应尽量控制所需时间，使范围交通尽快恢复。

篇3：写字楼物业突发事件应急处理程序

　　1. 火警处理办法

　　(1) 消防监控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡逻安管员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，拨打火警电话：119，同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

　　(2) 如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时，应立即关闭屋面阀门或总阀门，防止煤气事故发生，并根据现场具体情况报管理处主任和煤气公司作进一步处理。

　　(3) 大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，监控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防使用状态。

　　(4) 现场若困有顾客(住户)，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。

　　(5) 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　(6) 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，安管员做好外围警戒及接应消防车到达火灾现场。

　　(7) 公司义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措施。

　　(8) 抢救完毕后，管理处应安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。

　　(9) 管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　2. 匪警、盗窃应急处理程序

　　(1) 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。

　　(2) 所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

　　(3) 队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪行为。

　　(4) 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告管理处，如重大案件处理要立即拨打“110”电话报警。(注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)

　　(5) 如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场)，要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

　　(6) 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　(7) 安管主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　3. 发生有争吵、斗殴情况的处理程序

　　(1) 安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　(2) 制止原则：

　　a.劝阻双方住手、住口;

　　b.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

　　c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;

　　d.有伤员则先将伤员送去医院救治。

　　(3) 在制止争吵或斗殴双方时，安管员切记不能动粗，更不允许恶言相向。

　　(4) 迅速报告管理处领导，由管理处出面调解。

　　4. 执勤中发现可疑分子的处理程序

　　(1) 发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至管理处审查，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并把证件号码记录下来，教育后放行，切记不可使用粗暴和体罚行为。

　　(2) 安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处或安管值班室作进一步审查。

　　(3) 大堂执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。

　　(4) 发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至派出所处理。

　　(5) 在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。

　　(6) 对于必须罚款的人员由管理处决定。

　　5. 遇急症病人的处理程序

　　(1) 安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场，立即通知主管领导。

　　(2) 如情况危急，速拨打急救电话120求救。

　　(3) 在有可能的情况下，通知病人的单位和家属。