办公楼保安如何对可疑人员进行盘查

　　物业公司保安服务要求保安员既要具有出色的技能还要具有随机应变的机智，办公楼是日常办公的场所，因此要保持绝对的安静。但是经常会有一些推销人员和不法分子进入，严重影响办公楼的秩序，这就要求办公楼保安员及时的识别，阻止其进入。

　　1、识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

　　2、遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

　　3、善于察颜观色，对不正常现象要迅速做出反应。

　　4、识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：保安警用器械管理制度

　　1目的

　　保证警用器械功能完好，使用正常。

　　2适用范围

　　适用于保安队(安保部)、报警中心所有警用器械的管理。

　　3职责

　　3.1保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。

　　3.2保安部经理助理负责选购等工作。

　　3.3保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。

　　3.4保安队长(安保部经理)、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。

　　3.5执勤保安员负责正确使用警用器械。

　　4作业规程

　　4.1对讲机的维护与管理

　　4.1.1保安队长(安保部经理)负责建立对讲机等通讯器材的台账。

　　4.1.2对讲机仅供保安队长(安保部经理)、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。

　　4.1.3应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。

　　4.1.4对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第一次充电时必须充电14-26小时，以达到最佳工作状态;一般情况下，电池应充电6-10小时才能使用;快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿命。

　　4.1.5各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

　　4.1.6对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。

　　4.1.7执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理;逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。

　　4.2巡更器的使用与管理

　　4.2.1保安队长(安保部经理)负责建立巡更器材的台账。

　　4.2.2保安部经理和保安队长(安保部经理)负责设立巡逻路线及信息钮的分布。

　　4.2.3巡更器的每次领用情况应进行记录。

　　4.2.4巡更器使用完后，应及时进行保养和充电;若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。

　　4.2.5保安队长(安保部经理)每周检查一次巡更器内的情况记录(特殊情况除外)。

　　4.2.6巡更器的交接方式参照本规程4.1.5的内容。

　　4.3橡胶警棍的使用

　　4.3.1保安队长(安保部经理)负责建立橡胶警棍的台帐。

　　4.3.2保安员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。

　　4.3.3所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。

　　4.3.4保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主(外来人员)讲话。

　　4.3.5保安队(安保部)各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍出。

　　4.3.6交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》进行记录。

　　4.4探照灯(电筒)的使用

　　4.4.1保安队长(安保部经理)负责建立探照灯(电筒)的台帐。

　　4.4.2保安员应正确使用探照灯(电筒)。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯(电筒)的损坏。

　　4.4.3探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下(如停电)使用，任何人不可擅自外借或占为己用。

　　4.4.4探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行程序规定：

　　a) 第一次使用前必须充电8-10小时;

　　b) 一般情况下应充电5-8小时。

　　4.4.5如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。

　　4.4.6对人为原因造成探照灯(电筒)损坏的，责任人应承担赔偿责任。

　　4.4.7探照灯(电筒)的交接方式参见4.1.5。

　　5记录

　　《值班情况记录表》

　　6相关支持性文件

篇3：物业公司保安岗前培训

　　物业公司保安岗前培训手册

　　根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

　　培训内容

　　1、保安管理制度

　　(1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 ;

　　(2)行为规范;

　　(3)对讲机使用规定;

　　(4)岗位职责。

　　2、紧急事件处理程序

　　(1)火警处理程序;

　　(2)殴打暴力事件处理程序 ;

　　(3)盗窃等破坏事件的处理程序。

　　3、消防知识

　　(1)消防安全知识 ;

　　(2)火警报警程序;

　　(3)灭火器使用及灭火方法。

　　4、军体素质

　　仪态举止规范

　　保安员纪律

　　1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争;

　　2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥;

　　3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班; 4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌;

　　5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、 打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事;

　　6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

　　7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题;

　　8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂;

　　9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留;

　　10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博;

　　11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

　　12.严格请、销假制度，外出必须请假。

　　保安员权限

　　1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利;

　　2.对发生在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利;

　　3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区;

　　4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查;

　　5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施;

　　6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告;

　　7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关;

　　8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利;

　　9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查;

　　10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

　　保安员的职业道德规范

　　1.热爱本职，忠于职守

　　保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障外来游客生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。

　　2.遵纪守法，勇于护法

　　保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保外来游客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得外来游客的信任和社会的认可。

　　3.不计得失，勇于奉献

　　保安员是公司和游客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和游客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和游客的生命财产安全，不惜牺牲一切。

　　4.文明执勤，礼貌待人

　　热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

　　5.廉洁奉公，不谋私利

　　安全服务与游客有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方(住户)的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之。

　　保安员仪容仪表规定

　　1.着装规定：

　　(1)统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞;

　　(2)不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品;

　　(3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　　2.形象规定：

　　(1)经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物;

　　(2)头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领;胡须、指甲外露、指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔;

　　(3)精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰;值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风;

　　(4)执勤时不准啍歌、吹口哨、玩手机、听收(录)音机、看书报;

　　(5)不准随地吐痰、乱丢杂物;

　　(6)对待游客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

　　3.列队规定：

　　(1)在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作迅速，跑步入队。集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动;

　　(2)在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走;要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性;

　　(3)在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。

　　保安员的行为规范

　　保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：

　　1.值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示;

　　2.坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方;

　　3.站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿;

　　4.行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健;

　　5.谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

　　对讲机使用管理制度

　　1.对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏;

　　2.对讲机只供保安人员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情 况报主管领导同意方可;

　　3.严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准;

　　4.使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自 乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿;

　　5.保安人员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿;

　　6.对讲机、充电器由领用人妥善保管，正确使用。

　　保安部队长职责 直接上级：公司总经理

　　主要职责

　　1.参加公司会议，主持本部门例会，贯彻落实公司领导的指示;

　　2.制定本部门的年、月、周工作计划和各项保安活动方案，并负责组织实施。确保部门保安员都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责;

　　3.会同人力资源，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等;

　　4.组织对公司保安员的安全培训，为可能发生的各种安全事故建立处理程序，并组织演练，确保每一位保安员都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序;

　　5.组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设，确保保安员具有良好的对客服务意识和能力;

　　6.负责监督、检查、指导各项目的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生;

　　7.负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理并对需要维修和购买的物品提出申请;

　　8.配合有关执法机关对违法犯罪、涉外、治安、火灾事故进行调查取证;

　　9.检查队员的工作情况，汇集报表并及时向上级报告工作情况;

　　10.协助处理执勤期间发生的安全问题，处理、协调队员的一般问题;

　　11.负责保安队宿舍的日常管理工作，以及队员餐费、做饭、餐厅的管理;

　　12.负责保安队员的岗位排班、调配工作，汇总所管项目的考勤;

　　13.对保安员进行严格的督导，负责对保安员进行培训、训练、考核工作;

　　14.巡视所管项目值勤工作正常进行，了解队员的思想情况，妥善解决队员之间的矛盾。

　　保安班长岗位职责直接上级：保安部队长

　　工作概要：负责当班保安员的工作情况。

　　主要职责：

　　1、听从保安队长的工作安排并及时报告有关工作，在做好

　　本职工作的同时，负责本班保安员的管理工作;

　　2、上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。 对当班的工作任务和要求，做到心中有数;布臵工作时，做到具体、明确;

　　3、坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持园区的正常秩序，发现问题及时协调解决。 监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工作负责。 负责对保安各种用品和器具的保管工作。 遇到不能解决的问题及时向保安队长汇报。 当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误;

　　4、负责对本班保安员的工作表现进行考核，并向保安队长报告。

　　火警事件的处理程序

　　(1)如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心，保安员组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告上级领导;

　　(2)迅速封闭现场，尽快疏散游客和公司员工;

　　(3)如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭;

　　(4)为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间;

　　(5)火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场;

　　(6)尽可能地阻止记者拍摄有损园区声誉的照片或录像;

　　(7)事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

　　盗窃等破坏事件的处理程序

　　(1)巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告区域保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令;

　　(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理; (3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿;

　　(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　殴打暴力事件的处理程序

　　(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;

　　(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告区域保安中心，简要说明现

　　场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令;

　　(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所;

　　(4)斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿;

　　(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理;

　　(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　消防培训

　　1.消防工作的意义

　　消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。

　　2.消防工作方针

　　贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针

　　3.消防工作任务

　　就是坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。严格消防监督管理，加强消防队伍建设和义务建设。防止火灾的发生，减少火灾的损失。以保卫社会主义

　　现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全。

　　初期火灾报警的重要意义以及发生火灾的一些必要情况

　　(1)火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势教弱，此时是扑灭火灾的有利时机;

　　(2)一般在起火5-7分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的;

　　(3)把握初期火灾的关键：①利用灭火器材扑救 ②同时报警

　　2.报警时的注意事项

　　(1)报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火所在地区、道路(街道)、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等;

　　(2)同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场; 3.结合现场情况当火灾发生后，应当采取以下应急措施(1)一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措;

　　(2)义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源;

　　(3)做好个人防护措施(如：消防服)和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救初起火灾;

　　(4)迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为;

　　(5)为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素，如爆炸、有毒气体、烟雾等，应迅速组织引导游客及公司员工走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。并对人员进行清查，做到全部安全撤离;

　　(6)在疏散过程中切勿乘坐电梯;

　　(7)本工作范围内没发生火灾的，但同区内其他地方发生火灾时，义务消防队员除引导疏散本区的人员撤至安全地点外，应迅速再赶往火场，听从火场指挥员的安排参加扑救;

　　(8)注意事项：除火场扑救人员外，其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。

　　常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾

　　1、常见几种灭火剂

　　如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。

　　2、常见几种灭火器及性能

　　(1)泡沫灭火器

　　主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾;和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾;

　　(2)二氧化碳灭火器

　　一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾;

　　(3)卤代烷灭火器(即1211、1301灭火器)

　　适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾;

　　(4)干粉灭火器

　　主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾，也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。

　　a.按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。

　　b.按气体的贮存位臵分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器

　　c.按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。

　　灭火器类型的选择

　　1.扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉(ABC)等灭火器;

　　2.扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等;

　　3.扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。 可选用卤代烷，干粉等灭火器;4.扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭火器;

　　5.扑救第5类火灾：带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。

　　火器的设臵要求

　　1.应设臵在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散;

　　2.应设臵稳固，其铭牌必须朝外;

　　3.手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5M，底部离地面不宜小于0.15M; 4.灭火器不应设臵在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设臵时，应有相应的保护措施，设臵在室外的应有保护措施;

　　灭火器使用温度范围-5℃～～+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃～～45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围-20℃～～+55℃。

　　灭火器的基本方法

　　1.冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

　　2.隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

　　3.窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装臵或船舱内的火灾。

　　4.抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的灭火剂有：干粉、1211、1301。

　　常见的消防设备

　　1.消防水源分为天然和人工水源

　　(1) 人工水源包括：消防栓、消防水池

　　(2)天然水源包括：江、河、海、池塘等

　　(3)消防栓：分为室外消防栓和室内消防栓

　　a. 室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带;

　　b. 室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。

　　2.常见的消防设备

　　(1)消防车、灭火器、防毒面具、消防服。

　　(2)水带：口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。

　　(3)水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。

　　3.消防水栓射流形式

　　(1)密集射流

　　(2)开花射流

　　(3)雾状射流备注：当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远;水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。

　　火灾一般分为三种

　　1、 一般火灾：损失五万元以下，死亡三人以下或受灾三十户以下。

　　2、 重大火灾：损失五万元以上，死亡三人或死伤十人以上。

　　3、 特大火灾：死亡十人以上或死伤二十人以上，损失五十万元以上。

　　扑救火灾的一般原则 1、报警早、损失小 2、边报警、边扑救 3、先控制、后灭火 4、先救人、后救物 5、防中毒、防窒息 6、听指挥、莫惊慌

　　6、 安全的定义

　　安全是一种意识，一种工作态度，安全是每个人的责任。

　　仪态举止规范

　　1.站姿规范

　　(1)职岗站姿：两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间; 脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝; 头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部端庄;

　　(2)与客交谈站姿与客户保持1米左右距离;在标准站立规范的基础上，上体稍前倾;面带微笑、礼貌问候;双目目视客户，注意聆听，不左顾右盼;

　　(3)跨立：左脚向左跨出与肩同宽距离，两腿挺直，上体保持立正姿式，身体中心落于两脚之间;两手后背，左手握

　　右手腕，拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高。右手指并拢自然弯曲手心。

　　(4)敬礼规范，上体正直;右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直;中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张;手腕平直，右大臂略平，与两肩成一条直线;行礼的同时，要注视受礼者。

　　2.走姿规范

　　(1)基本步

　　上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节;两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米;行进速度约每分钟116-122步。行进步幅约75厘米;两人以上人员行走时，需列队行走;与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客户时，要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢,侧身经过;手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客户。

　　(2)跑步

　　跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲;跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线;向后摆时，不露手;跑动步幅约80厘米。

篇4：物业保安工作管理标准及作业规程

　　一、工作态度

　　1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

　　3、正直诚实：对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

　　5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　二、服务态度

　　1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。

　　2、乐观：以乐观的态度接待业主/住户。

　　3、友善：微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

　　4、热情：尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

　　5、耐心：对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6、平等：一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

　　三、仪容仪表

　　1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

　　2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。

　　3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

　　4、执勤时要佩戴好执勤器具。

　　5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

　　四、言行举止

　　1、举止文明、大方、端庄、稳健。

　　2、用语文明，谈话自然。

　　3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。

　　4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

　　5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　五、礼节礼貌

　　1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。

　　2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

　　3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。

　　4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

　　5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好;如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。

　　6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。

　　7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解!”对方来放行条后应说：“多谢合作!”。

　　8、车辆乱停乱放，队员走到车辆前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在**地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(或被他们画坏了你的车辆)，我们将不会承担任何责任，再说如果您的车停在这里，我们领导看到了，会批评我们，请体谅我们的难处(同时应多敬礼)”。

　　9、敬礼适用对象

　　敬礼要标准，距岗位前5---10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕：

　　①公司部门经理以上领导、公司领导陪同人员;

　　②上级公安机关的有关人员;

　　③到各小区检查、视察工作的领导和随从人员;

　　④保安督察员到岗上查岗查哨时;

　　⑤纠正违纪违章或检查时。

　　六、值班制度

　　1、恪尽职守、坚守岗位，在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

　　2、仪表端正，文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁，仪表端正大方，用语文明，服务热情，周到。

　　3、遵守法纪，不图私利，保安员在担负执勤，治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放纵坏人。

　　4、认真执勤，确保安全。保安在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

　　5、严格落实巡视检查频率，交接班制度，在工作中发现问题及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

　　6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

　　七、内务卫生标准

　　1、宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。

　　2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。

　　3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。

　　4、墙面、门窗和其它区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

　　5、冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。

　　6、宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其它危险物品。

　　八、保安员交接班管理标准及作业规程

　　1、职责

　　①保安班长负责交接工作讲评，检查工作。

　　②当值保安班长负责所管班级的交接班工作。

　　③当值保安员负责具体工作的交接。

　　2、工作程序

　　①交接班提前十分钟，交班队员到达指定地点准备交接，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　②接班班长要组织全班队员整队，点名并统计，做好记录，统一整队步行到各岗位途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

　　③接班班长负责检查队员是否有酗酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚，并注意交代当班注意事项。

　　④按时交接班、不迟到、不早退，交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器材，需特别交代事项等向接班队员交代清楚，并做值班记录。交接班双方要签字，以备后查。

　　⑤交接班完毕，接班队员按序号向监控中心报告，班长在接班后30分钟内到各岗位的交接情况并签名，以备后查。

　　⑥接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班级要积极做好协助工作。

　　3、出现下列情况不准交接班

　　①上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整。

　　②上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗。

　　③发现各项记录，登记本上有乱涂乱写现象及工作台、工作室不清洁的不予交接。

　　④在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

　　⑤交接班时，交接双方要相互敬礼。

　　九、51句日常礼貌用语

　　1、请;2、您好;3、欢迎;4、恭候;5、久违;6、奉陪;7、拜访;8、拜托;9、请问;10、请进;11、请座;12、谢谢;14、失陪了;15、很抱歉;17、请原谅;18、没关系;19、别客气;20、不用谢;21、请稍等;22、请指教;23、请当心;24、请走好;25、这边请;26、您先请;27、您讲先;28、您请放心;29、请多关照;30、请跟我来;31、欢迎光临;32、欢迎再来;33、请不要着急;34、请慢慢地讲;35、让您久等了;36、给您添麻烦了;37、希望您能满意;38、请您再说一遍;39、请问您有什么事?;40、请问您是否找人?41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务;43、这是我应该做的;44、把您的需求告诉我;45、我会尽量帮助您的;46、我再帮您想想办法;47、请随时和我们联系;48、请您多提宝贵意见;49、有不懂的地方您尽量问;50、您的需求就是我的职责;51、对不起，这里不能停车，请您将车停放到停车场内。多谢合作!

篇5：学校物业保安管理方案

　　学校物业保安管理方案

　　1、保安部架构

　　2、岗位设置及工作范围

　　岗位人数负责范围上班时间

　　保安主管兼消防管理员1人全面负责学校安全及保安部管理工作。

　　周一至周五8：00-17：00

　　大门岗*人

　　1、日班负责监督来往人员动态，车辆进出，车辆的指挥调度，做好安全防范工作，保障交通及消防通道畅顺，做好来访登记;夜间做好安全防范工作发现可疑情况即使处理并向当班主管报告。

　　2、负责监督车辆进出，车辆的指挥调度，做好安全防范工作，保障交通及消防通道畅顺。

　　早班：8：00-16：00

　　中班：16:00-24：00

　　晚上：0：00--次日8：00

　　巡逻岗(机动)*人负责各教室、通道、卫生间等部位的人员及物品来往动态管理的治安、消防的检查。严密监控来往人员的动态，防止骗、盗窃及破坏公物等事故发生，做好保卫工作。保护设备设施及财产安全，防止治安、消防事故发生。

　　早班：8：00-16：00

　　中班：16:00-24：00

　　晚上：0：00--次日8：00

　　消防监控*人24小时负责学院内外各监控点情况，密切注意出入人员，发现可疑情况马上向当班主管及相关保安人员处理，并做好记录。

　　早班：8：00-16：00

　　中班：16:00-24：00

　　晚上：0：00--次日8：00

　　车场*人严格控制好车辆进出管理及交通疏导，合理安排好车位停放工作。

　　早班：8：00-16：00

　　中班：16:00-24：00

　　晚上：0：00--次日8：00

　　合 计*人

　　3、安全管理方式

　　安全管理的方式以安全保卫、消防为主导的管制为主，辅以固定岗哨、流动岗哨、机动应急分队，建立一个严密、可靠的安全网络。学校安全岗位设置以填补技防盲点为准则。一般情况下的安全管理按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按时间的性质采取相应的应急措施，如重大活动，突发事件的临时性处置、管制，并在该物业的安全管理工作中，设定紧急事件处理方案和突发性事件处理方案。

　　4、职责范围

　　1)负责学校内的安全保卫工作、消防安全管理工作、交通安全管理工作、维护学校正常秩序，对重点部位及责任区域进行定点守护和安全巡查，及时发现和消除安全隐患。

　　2)在学校保卫部门领导下，开展内部治安综合治理。

　　3)配合公安机关，打击内部与周边的违法犯罪活动。

　　4)与学校保卫部门制订学院突发事件应急处置和应急疏散预案，随时出警，为学院内人员提供紧急救助，提供安全支援。

　　5、工作内容

　　1)负责组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员要做到熟悉情况、训练有素、认真负责，言语规范、文明执勤，按政府标准，给保安人员配穿统一的保安服并配置手电筒、对讲机以及政策许可的保安器械。

　　2)建立并严格执行外来人员询问登记制度和车辆出入管理制度。对突发事件有应急处理计划和措施，确保突发事件发生时能得到及时处理，防止事态进一步恶化，并要保护好现场和及时报告，必要时报警。

　　3)对学院进行24小时安全保卫、消防、监控管理工作，包括公共广场、停车场、建筑物等，重要出口24小时值班、24小时监控，学院要做到24小时有保安人员巡查。

　　4)熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本学院技防优势，24小时使用监控系统，全天候对所有监控点进行监视及重要部位的录像保存工作。

　　5)认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实各级消防责任人，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序。全面熟练掌握消防报警、气体、喷淋、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。熟练使用各类便携式灭火器材和消防工具。

　　6)组建义务消防队伍，定期接受消防培训。每周进行一次消防设备、设施巡视检查工作并做好记录，发现问题即刻报修并向业主报告。重大节日前开展消防安全大检查，并按学校要求及时进行整改。

　　7)全天24小时对停车场实施服务和管理，并制定可行的管理制度，切实维护好停车秩序，确保停车场内车到畅通，严防交通事故发生。

　　8)对进出学院的所有车辆实行登记制度，并指引汽车、自行车分别按制定的位置停放，要求车辆停放在停车位的黄线内，防止乱停乱放现象，做到规范、整齐、分类、安全。

　　9)其他安全保卫有关事项。

　　6、服务细则

　　1)组建一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍

　　A、通过选用高标准、高素质的保安人员，实行军事化管理，配备先进的器材建立一支运作高效、装备精良、素质一流的保安队伍。

　　B、保安员全部要求持证上岗，高中毕业，身高1.70米以上，年龄在45岁以下，体貌端正、作风正派、品格良好。

　　C、通过充分利用闭路监控系统，合理设置大门值班岗、巡逻岗等岗位，形成一个以“人防为主、技防为辅”的综合立体化、智能化安全防范管理网络。

　　D、安全巡逻方面我们将建立严密的巡逻签到制度，合理安排监控巡逻路线。根据各种特殊情况，及时、灵活地调整巡逻路线及保安力量的分布，实施主动式防范，以满足安全防范工作的需要。

　　E、我们将统一保安人员的着装和标识，并建立出操、交接岗、内务等制度，规范管理，规范其站、坐、行姿势，统一敬礼、交通指挥等服务手势，做到礼貌服务与安全威仪并重，安全与管理服务结合。

　　F、规范人员的着装和标识，并建立出操、交接岗、内务等制度。

　　2)对重要的进出口实行24小时值班制，建立并严格执行外来人员询问登记制度和车辆出入管理制度。对突发事件有应急处理计划和措施，确保突发事件发生时能得到及时处理，防止事态进一步恶化，并要保护好现场和及时报告，必要时报警。

　　A、全天候对学院出口的出入人员实施管理、检查和控制、保障管理服务责任区域内秩序正常;

　　B、外来车辆必须在大门口领取访客登记表方可进入学院范围;

　　C、制订突发事件应急处理计划和措施，确保突发事件发生时能得到及时处理，防止事态进一步恶化，并要保护好现场和及时报告学校和公司领导，必要时报警。

　　D、为出入管理服务责任区域的人员提供服务。

　　E、对于不是学院内的外来人员，严格按规定把关，必须在《来访登记表》做好来访登记。

　　3)对学院进行24小时安全保卫、消防、监控管理工作，包括公共广场、停车场、建筑物等，学院内要做到24小时有保安人员巡逻。

　　A、检查学院及周边治安、防火、防盗、煤气、水情、交通、装修情况以及管理服务责任区域的卫生环境等情况。

　　B、检查消防设备、设施(烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关、通道电源开关等)是否正常完好。

　　C、检查防火门是否关闭，消防通道是否畅通，电线线路、电源开头是否完好。

　　D、检查车场及外围广场车辆、人员以及其它情况。

　　E、检视学院外墙、门窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。

　　F、检查可疑人员、闲杂人员的相关证件及携带的物品。

　　G、以上工作发现异常情况立即按紧急情况处理方案进行处理。

　　4)熟练并灵活运用监视控制系统，24小时使用监控系统，全天候对所有监控点进行监视及重要部位的录像保存工作。

　　A、要求保安人员熟悉掌握各种监视控制系统，并灵活运用。

　　B、保安人员在没有顶替岗情况下，不得离开岗位。

　　C、集中精神注视监控系统情况，发现可疑或异常情况立即报告。

　　D、按规定要求做好工作登记，交接班登记录象和储存工作。

　　E、发现监控系统出现不正常时，立即向相关部门报告，并在《监控记录本》做好登记。

　　7、保安主管职责

　　①保安主管负责消防组织工作和日常检查，并负责安排保安员24小时的消防监控值班;

　　②负责监督落实消防工作;

　　③每年定期制定《消防演习方案》，供管理处项目主任及学校参考审批;

　　④消防演习结束后完成《消防演习报告》;

　　⑤负责编制辖区义务消防人员名单和落实培训工作和演练计划;

　　⑥负责对消防设备进行检查和组织维护，保安主管负责对消防设备设施的巡查和日常使用;

　　⑦建立《重要消防部位登记》、《消防器材登记》、《消防设备清单》和有关消防事宜文件的传递、发出和登记。

　　8、保安人员责任描述

　　1)门岗执勤

　　①大门岗。

　　②岗位目的：

　　A、全天候对学院出口的出入人员实施管理、检查和控制、保障管理服务责任区域内秩序正常，通过监控系统，严密监视和控制学院重点部位情况发现问题立即报告和处理，并做好录象工作。;

　　B、守护管理学院内公共设施及附属设备;

　　C、查询进入学院的外来人员与物品;

　　D、为出入学院的人员提供服务。

　　③工作内容：

　　A、保安员上岗一个月内，熟悉学院内的基本情况。

　　C、人员进出时，应主动礼貌问好，并在手提(推)重物的人员进出有困难时，应主动上前提供帮助。

　　D、对于非学院内的外来人员，严格按规定把关，必须在《来访登记表》做好来访登记。

　　对于非学院人员来访应主动查问，谢绝推销、其它闲杂人员进入或聚集在管理服务区出入口处。

　　请来访人员出示有效证件并核对，清楚登记来访人姓名、有效证件名称及号码等，若不符，谢绝入内。

　　遇上级领导或前来参观指导的社会各界人士，应敬礼示意，然后将相关的人数、单位等情况记录清楚，以备查核。

　　若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，必要时立即向当班领导报告或报警处理。

　　大件物品必需按规定检查 ，严禁易燃易爆及放射性物质进入学院。

　　若发现携带大包东西或可疑物品必须要求检查后才可以放行，并做好信息核对工作。

　　F、外来施工人员，须持有管理处签发的《临时出入证》才能进入，并对其随时进行检查、登记，对于任何不遵守管理规定的施工人员，一律没收《临时出入证》，并驱逐出管理服务责任区。

　　H、上岗一个月内熟悉掌握各种监视控制系统，并灵活运用。

　　I、集中精神注视监控系统情况，发现可疑或异常情况立即报告。

　　J、按规定要求做好工作登记，交接班登记录象和储存工作。

　　K、发现监控系统出现不正常时，立即向相关部门报告，并在《监控记录本》做好登记。

　　2)巡逻岗

　　①巡逻岗：学院内巡逻岗。

　　②岗位目的：

　　A、巡查管理服务责任区域秩序、消防情况;

　　B、巡查管理服务责任区域物业公共场所环境;

　　C、清查管理服务责任区域无关人员及物品;

　　D、协助相关岗位协防秩序、消防工作。

　　③巡逻内容：

　　A、检查大堂秩序及人员、物品状况;

　　B、检查学院及周边治安、防火、防盗、煤气、水情、交通、装修情况以及管理服务责任区域的卫生环境等情况。

　　C、检查消防设备、设施(烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关、通道电源开关等)是否正常完好。

　　D、检查防火门是否关闭，消防通道是否畅通，电线线路、电源开头是否完好。

　　E、检查车场及外围广场车辆、人员以及其它情况。

　　F、巡视学院外墙、门窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。

　　G、检查可疑人员、闲杂人员的相关证件及携带的物品。

　　H、以上工作发现异常情况立即按紧急情况处理方案进行处理。

　　④巡逻要求：

　　A、各班对管辖区域内不间断地进行巡查，每次巡查间隔时间不超过1小时，并在《巡逻签到表》记录巡查情况。

　　B、按要求做好巡逻记录，详细记录各种情况的时间、地点、事件、处理情况，并签名确认，并及时将发现的异常情况汇报主管或反映相关岗位人员，必要时报警处理。

　　C、多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

　　3)交接班规定

　　①接班队员按规定时间集中在保安值班室，交接工作内容和近期注意事项，并在《对讲机交接本》上进行登记;

　　②保安员在执勤中交换岗位时，首先接班队员向交班队员敬礼，表示对上班值勤队员辛勤工作的慰问，交班队员回礼，并向接班队员交待本班事项。

　　③交接班时，接班人员必须要对自己管辖范围工作区域的公共设施、消防设施等进行全面的检查;车保员还应该对车子的数量，车身情况进行全面的检查核对，并详细了解上一班登记的记录情况。对岗位上所有的记录本都要进行认真检查，包括《车辆保管登记表》上的月保、临保车辆的登记情况，要认真检验。

　　④交班人员要把当班时所发生的事情，发生的问题，处理的情况要详细清楚的记录在《值班记录本》上，未处理完成的事项由交班队员继续负责完成。接班人员对上一班移交未处理完的事情，要继续跟踪处理，并做好记录。

　　⑤接班人员对岗位上保管的公物工作用品，登记的情况要认真的检查核对。包括通讯器材、各种设备的检查等，发现缺少或损坏等问题，要立即报告当班主管确认，以明确责任。

　　⑥交接完毕后，双方在值班登记本上签名确认，如有其它情况发生，以签收接管理服务方为主进行处理

　　⑦交班时如发生意外情况，以交班人员为主进行处理，待处理完毕后再换班。当班人员必须要等接班人员上岗交接完毕后方能离岗。

　　4)来访登记

　　①来访登记是一项重要的工作环节，非学院师生进入一律凭工作证经确认后放行，并作好登记。没有识别卡或身份不明的一律拒绝进入学院区域。

　　②来访者要清楚填写所要找的部门、姓名、事由等然后由工作人员指引进入。

　　③保安员要做到彬彬有礼，给客人讲明进入的规定。

　　④若遇不愿出示证件，蛮横无理者，要耐心做好解释工作，尽量消除其不满情绪，处理不了的必须上报当班主管。

　　(二)消防管理方案

　　搞好消防工作向来是我公司工作中的重中之重，我公司将以“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的重要指示为方针，全面展开辖区内的消防安全检查，保持消防通道的顺畅，对区内所有的消防设备设施进行检查、登记，根据设备维修保养制度做好消防设备的保养与维护，同时结合我公司完善的消防管理制度和培训制度，以管理处全体人员为班底建立高素质的义务消防队伍，同时邀请热心的业主参与其中，对他们进行定期的消防知识教育，落实防火岗位责任制，并进行灭火演习，为广大师生的生活及工作提供安全环境，增加用户的安全感，保卫其生命和财产的安全。

　　按照公司的质量目标和质量标准，员工在入职和上岗前都要进行培训，要求管理人员和保安人员要具备消防灭火的基本知识，做到消防的“三知、三能、三会”即三知：知本人义务，知本人工作岗位周边易发生火灾的部位，知火灾的预防措施;三能：能在工作中检查发现火灾隐患，能扑救初起小火灾，能维修保养消防器材;三会：会使用现有的消防器材，会报警，会宣传消防知识;以及火场自救知识。保安人员还经常不定期参加公司组织的消防演练，确保不发生消防责任事故。

　　1)各责任人及各级人员消防责任

　　①防火安全责任人--管理处项目主任

　　②消防防火工作人员--各部门主管、保安人员、工程人员、清洁人员等;

　　A、防火安全责任人职责：协助消防安全责任人进行工作，具体负责实施消防灭火器材、安全疏散信道、指示标志设施以及消防防火工作人员的管理，保障防火巡查的时段、次数和保安监控系统的完好，负责员工的消防培训和宣传防火、灭火和疏散逃生等常识的工作。无论在任何时候，一旦发现火警或烟雾、焦味及不寻常的热度引起的感觉，立即向消防中心报警，消防中心在1分钟内查明火警地点和原因。在紧急情况下需按动火警报警器报警。在发生火警时5分钟要到达现场，若核查是误报在5分钟内切断警报， 并在10分钟内将原因知会管理处;若火情属实，在5分钟内将原因报告公司领导和学校领导，具体组织消防灭火和抢救人员、物品的工作。尽量减少和避免人员与建筑物、物品的损害。协助消防安全责任人做好善后工作。并负责建立健全管理区域的消防档案。

　　B、防火工作人员职责：注重消防防火巡查，按规定的时间频次、内容、部位，如对用电、用火、安全出口信道、消防器材设施、防火门等以及防火重点部位进行认真细致的检查，定期对消防设备设施进行维护保养或更新。消除遗留火种与火灾隐患，发现火警时迅速用对讲机报告，并立即向消防中心报警，在紧急情况下需按动火警报警器报警，在5分钟内要到达现场，若核查是误报在3分钟内切断警报， 并在10分钟内将原因报告管理处领导和总值领导，若火情属实， 在5分钟内将原因报告上级领导和消防部门，同时召唤人员帮忙抢救，并用附近的灭火器材扑灭初起火灾。大火时应协助消防队救火和抢救人员。

　　3)从技术上以及管理上进行防范

　　①加强维护，定期检测确认，保持消防主机及各种感烟探测器以及线路的工作正常，保持消防系统水泵以及控制线路等设备设施完好，发生故障应迅速修复。

　　②消防设备设施每周定期检查补充，保持手提灭火器以及消火栓随时处于完好状态，消防沙箱与消防水箱处于满备待用状态，同时建立健全消防档案。

　　③定期检测避雷针的接地电阻值，确保防雷系统工作正常，防止雷电击坏建筑物或引致火灾。

　　④对老化的旧电线进行更换，避免用电设备过载、接触不良以及加强除“四害”工作，避免老鼠、小动物以及昆虫咬电线短路起火。

　　⑤限制使用明火，禁止吸烟;对堆放物资处注意通风散热避免自燃。

　　⑥加强易燃品、油漆管理，禁止在外围或其它地方燃放烟花炮竹，消除各种火灾隐患，避免火灾发生。

　　(三)停车场管理服务

　　1)管理岗位职责和各项规章制度管理制度

　　①车辆管理员的岗位职责

　　A、负责对停车场(库)的车辆管理。

　　B、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

　　C、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

　　D、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持区域交通、停车秩序。

　　E、负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，做好车辆安全工作。

　　F、检查停放车辆的情况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

　　②车辆管理员的纪律

　　A、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

　　B、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

　　C、严格遵守《交接班制度》。

　　D、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。

　　E、爱护各种设施设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　G、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

　　③车辆管理人员工作程序

　　门卫必须控制进入物业区域的车辆，除救护车、消防车外其他车辆进入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行;对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。

　　④车辆管理员交接班制度

　　A、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

　　B、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

　　C、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

　　D、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备交接清楚，并在值班记录上签名。

　　2)停车场管理规定

　　管理处负责业主、外来的车辆管理，车辆行驶停放，保安主管负责协调指导、监督、检查，停车场的管理工作，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

　　①停车场车辆的管理规定

　　A、入停车场的车辆须具备一切有效停车证件，车辆号牌应与停车证件相符。

　　B、进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

　　C、车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。

　　D、进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

　　E、进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。

　　F、进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。

　　G、禁止超过停车场限高规定的车辆以及漏油、漏水等故障车辆进入停车场。

　　H、进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

　　I、机动车辆在车场内禁止鸣号，不准在场地内试车、练车。

　　②停车场管理要求

　　A、机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场管理规定，履行机动车进出车场有关手续。

　　B、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

　　C、在停车场和车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识。

　　D、在停车场出入口处设置垃圾桶(箱)，在必要位置设路障和防护栏。

　　3)相关质量记录表：