物业秩序维护组的工作任务和职责

　　物业秩序维护组的工作任务和职责

　　秩序维护组的工作任务主要是维护管理区域内的治安秩序工作，消防管理及宣传工作，配合公安部门打击各类违法犯罪活动等。由于"金苑阁 "是高尚住宅小区，对秩序维护工作要求较高，所以我公司对该项工作给予特别重视。

　　秩序维护组的工作职责：

　　*负责做好"防火、防盗、防爆、防破坏"的四项工作，维护治安秩序。

　　*严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

　　*严格消防管理，落实消防责任制，及时消除水险隐患。

　　*积极配合公安部门，打击管理区域内及周围发生的违法犯罪活动。

　　*负责对管理区域内各住户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

　　*抓紧好秩序维护队伍业务培训。

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篇2：廉租公寓公共秩序维护方案

　　廉租公寓公共秩序维护方案

　　安全工作是物业管理工作重中之重的工作，直接影响到公共财产和使用人生命财产的安全。因此，强有力的管理制度，行之有效的操作方案，才能真正让使用人在廉租公寓里住得安心、舒心。因此在安全管理上是"人防、技防、物防"相结合，来确保廉租公寓一方平安。特此根据廉租公寓现有设施设备状况制定管理

　　方案：

　　我公司对保安员实行半军事化的管理，制订各项安全管理和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强安全管理员的工作责任心。　　加强保安员的素质培训，提高安全管理人员的思想素质和业务技能，例如每月一次的保安员思想素质教育培训和安全训练等。

　　(一)人员配备：一个班组编制为7人：领班1人，门岗及巡逻5人，监控1人。

　　(二)安全员工作时间采用两班

　　白班7：00-19：00

　　夜班19：00-7：00

　　(三)岗位设置：设三个固定门岗和3个巡逻岗及1个监控岗。

　　◆固定门岗为24小时开放。

　　◆设3个巡逻岗，在廉租公寓内部巡逻并兼顾外围和消防巡视。

　　(四)各个岗位操作及注意事项

　　◆固定门岗

　　☆严格要求自身形象，如服装整齐，整洁统一等，头发不宜过长，无胡须，精神状态饱满，站姿统一规范，动作迅速有力，文明执勤，礼貌用语。

　　☆严密注视岗位区域周围人员的动态，对可疑人员密切注意，加强岗位防范，以防止非法人员，无关人员进入廉租公寓内进行破坏、盗窃活动。

　　☆严格检查进出人员：进出廉租公寓的所有自行车等非机动车和机动车全部凭廉租公寓的准停证进出廉租公寓。

　　☆如有客来访等应有礼貌上前询问："您好，请问你到哪，有什么需要我们帮忙的吗?"以确定来访人员来意，到达的位置，做好登记，可通知巡逻岗带路指引具体位置。

　　☆如有其他外来人员进入时：上前有礼貌地将其拦下询问："您好，请问到哪一栋哪一家找谁?"与所提供的房号与使用人姓名是否一致，无误后凭有效证件登记方可放行，通知巡逻跟进。外来人员自行车不允许进入廉租公寓停放。

　　☆严格查验外出物品，物品运出廉租公寓搬运人必须持有物品放行单，物品放行单上要有使用人的签字，携带外出者的签字，管理中心经办人签字，保安员要核对物品的数量，种类是否相符，经确认无误后方可放行。

　　☆来访客人车辆欲进廉租公寓时：保安员先将其拦下，上前向驾驶员敬礼，有礼貌的说："您好，请问你到哪?"确认来访人员身份登记后，给予放行，并提醒车辆不可停放在消防通道及其主干道，通知巡逻安全管理员跟踪指导停放。

　　◆巡逻岗

　　☆严密注视廉租公寓内的人员动态，对可疑人员要及时上前询问，了解情况，劝其离开廉租公寓，不听劝者要跟近或强制性让其离开廉租公寓，防止廉租公寓内各种事件的发生

　　☆维护公共秩序，指挥车辆按规定位置停放，确保车辆停放整齐美观，维护绿化设施，遇有踏踩草坪、攀折树枝的应上前制止，"廉租公寓是我家，环境绿化靠大家来维护保养"为廉租公寓内营造一个良好的生活气氛。

　　☆检查设施设备是否有损坏，无法使用应及时登记向上汇报，进行整修更换，为今后的工作提供良好的基础。提高防范意识，巡逻时加强对竞舟路一侧围墙的巡视，尤其在夜晚更要加强巡逻力度，把此地作为重点巡逻部位。

　　☆加强楼层的巡逻，对楼层楼道里的环境卫生起到监督作用，发现问题要及时登记向保洁管理人员反映，及时做好清理工作。

　　☆加强楼底自行车库巡逻。如有使用人窗未关好，及时通知使用人关好门窗。防止盗窃事件的发生。时刻保证所有单元门是关闭的，巡逻期间应及时随手关门。

　　☆地下车库无关人员不可长时间逗留。以防窃贼混入廉租公寓，在车库内实施破坏活动，尽可能将一切可能发生的不良事件消灭在萌芽状态。

　　☆了解、掌握使用人机动车的车牌号、车位位置、车位号等情况及使用人每天进出时间的生活规律，从而减少车辆被盗事件发生概率。

　　☆在车库巡逻时，密切注意车辆是否有刮伤现象，了解车况，是否是在车库内被刮伤，并要及时向上级汇报具体情况，并做好记录。

　　☆严格执行安全管理员巡更点到制度，确保巡逻质量。

　　☆监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

　　◆领班

　　☆对各个岗位执勤情况要准确掌握，不断进行不定时的抽查。做好队员之间的统筹协调工作，使本班工作能够得到整体性更好的发挥。

　　☆熟练掌握、了解操作各个安保设施设备运行的原理。对各个岗位执勤操作规范要熟、巧、精。配合好各个岗位完成各项任务。

　　☆对处理突发事件的应急方案了如指掌。不光自己能正确及时处理好各类事件，还要带领、培养队员处理事件的能力，增强队员处理突发事件的能力。

　　☆根据各种突发事件制定相对处理措施方案，结合实际情况进行演练，让队员提高处突能力，增加防范意识，减少突发事件给业主带来的损失。

篇3：物业门岗秩序维护服务工作流程

　　一、目的

　　控制人员、车辆出入，提高物业安全防范水平。

　　二、适用范围

　　各部门门岗秩序维护服务工作

　　三、管理内容

　　(一) 职责

　　1、严格实行站岗、座岗的职责。

　　2、热情为业主及住户服务。

　　3、严格执行出入小区物品、车辆、人员的管理规定。

　　4、负责责任区域内的综合执法工作。

　　(二)物品进出控制

　　1、严禁携带易燃易爆等危险品进入物业，对于不明液体、包装不明的大件物品，要主动查问。

　　2、大件物品、贵重物品搬离物业，业主或非业主必须到管理处客服中心办理《物资搬运放行条》客服一联、门岗一联。客服中心与相关业主核实后，办理相关手续。

　　3、客户搬家离开小区，或商家撤场，无论客户是否是业主，都必须到管理处客服中心办理费用结算等相关手续后，凭《物资搬运放行条》搬离物业。

　　4、根据《物资搬运放行条》放行物资时，让对方自己打开所查物品，门岗人员核对品名、数目，确认后放行。

　　5、对可能带来的破坏房屋外立面、楼面超重的建筑材料进入，如防盗网、大量钢材、大量红砖等，要立即报告，经管理处同意后方可进入。电焊机、气割机等动火作业工具，进入物业时，需办理《动火作业许可证》。挖井机、起重设备、挖掘机、水泥浇灌车等可能损伤物业的机具、车辆进入小区时，暂不放行，报告后根据管理处意见执行。

　　(三)人员进出控制

　　1、门岗秩序维护员认识的业主进入物业时，门岗秩序维护员行举手礼、注目礼或点头微笑、问好后放行。

　　2、对于不熟悉的但自称是业主的人，应行举手礼，说：“老师，请出示您的证件”，查验其出入证、工作证、业主卡等相关证件，核实后放行。未带证件者，秩序维护员通过查验门岗处的业主资料信息，比对无误后放行。

　　3、接待来访者，通过拨打业主对讲电话确认来访者，经业主同意后，填写《人员进出登记表》后放行。如果业主拒绝接待来访者，禁止其进入物业。

　　4、装饰、施工人员进入小区，主要有以下几种方式：

　　----持《临时出入证》

　　----持相关部门或领导的签条、口头通知

　　----施工负责人带工人小区

　　5、装饰、施工人员进入小区时，应认真验看施工人员的临时出入证，首先明是

　　否人证相符，其次注意是否过期。

　　6、对借用他人出入证或证件过期的一律收缴，及时上交值班班长。

　　7、对口头通知的，除公司领导口头通知外，对其它部门的口头通知应上报部门，按秩序维护部主管的意见办理。应认真作好记录，并清楚地向下一班交待。

　　8、其余人员(如装修、施工等)必须到客服中心办理出入证后方可进入小区，严禁散发广告、推销、收废品等闲散人员进入物业。

　　(四)车辆进出控制

　　1、车辆入场

　　(1)小区业主的车辆须刷卡进入车库。当确认是业主/物业使用人驾驶的车辆进入车库时，秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。

　　(2)当有非小区车辆进入车库时，车库岗秩序员应认真询问，请其出示有效身份证件并迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。登记完毕后，应立即开启道闸放行。

　　(3)客货车进入车库时，认真检查车内是否有易燃、易爆物品，如有可疑情况，立即报告值班班长或主管。

　　(4)如有施工单位的车辆运施工材料进入小区，应严格查问：“到什么地方，做什么用”，属违章建筑施工用的，应立即通知秩序部负责了处理，不得私自放行。

　　(5)当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时， 应在查证核实后放入。

　　2、车辆出场

　　(1)小区业主的车辆须刷卡出车库。当确认是业主/物业使用人驾驶的车辆出车库时，秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。

　　(2)当有非小区车辆驶出车库时，车库岗秩序员应迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。登记完毕后，应立即开启道闸放行。

　　(3)公司内部因公进入小区车辆、执法部门的公务车，请驾驶员在《车辆出入登记表》上登记各栏目，方可放行。

　　(4)若后面有紧随车辆驶出，应立即示意后面车辆停车，将上一辆车放行后，再开始办理后面车辆的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”以表示歉意。

　　(5)对驶离门的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按3.2物品进出控制要求执行。

　　(6)无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出门后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。

　　四、其它要求

　　1、负责门岗内部及周围的环境卫生，遇到明显白色垃圾要及时处理。

　　2、对停放在门岗附近出入通道上的车辆，进行礼貌劝阻。

　　3、对在门岗周围坐、卧，行为有碍观瞻的闲散人员，礼貌提醒并劝离。

　　五、支持性文件及相关记录

　　《人员进出登记表》

　　《物资搬运放行条》

　　《车辆出入登记表》

篇4：物业秩序维护部配置

　　1、岗位设置

　　物业秩序维护部预配置10人。设置秩序维护队长1人、门岗秩序维护员共6人，巡逻岗秩序维护员共3人。

　　2、运作机制、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈及处理机制

　　“以物业管理为依托，以客户服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、客户服务个性化”的管理模式，结合dddddd的实际状况和客户的需求，突出ddd物业管理的专业化、规范化。

　　1)、运作机制

　　全面推行质量管理。把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到客户满意的效果。

　　计划目标管理。各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。

　　协调管理。运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与客户之间的矛盾和冲突。

　　行政促动力。以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。

　　竞争促动力。运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

　　管理者的凝聚力。具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力，这将是我们秩序维护部今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。

　　督导管理。拟采用益满园物业管理成熟的督导管理模式，对各职能部门实施指挥和指导管理。

　　经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动员工积极性。

　　2)、激励机制

　　激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能。

　　实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。秩序维护部员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。

　　依法管理，管教结合，融情于管。秩序维护部依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给客户提供优质服务。

　　3)、监督机制

　　监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证秩序维护部及其各员工依法办事。

　　管理人员对部门内部工作人员进行监督。客户对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证益满园物业管理监督机制的有效实现。

　　4)、自我约束机制

　　经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。

　　目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标层层分解到个人以后，由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。

　　权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，形成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。

　　5)信息反馈及控制机制

　　息反馈控制方式：

　　为了确保秩序维护部的服务质量，使客户满意率达到和保持90%以上，秩序维护部将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。

　　通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈每个区域发生的任何情况。

　　通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度实行规范化运作。

　　流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。

　　定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。

　　在秩序维护部建立客户意见登记本，随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。

　　广泛征求客户意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。

　　通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。

篇5：物业秩序维护部监控中心管理规定

　　1总则

　　为保证监控中心设备与信息的安全，保障监控中心有良好的运行环境和工作秩序,特制定本规定。

　　2适用范围

　　本规定适用于监控中心的日常管理工作。

　　3人员进出管理

　　3.1监控中心是整个物业辖区的重要部位，监控人员要严守纪律，严禁闲杂人员逗留，禁止无关人员进入。

　　3.2外单位人员进入控制中心须由有关领导陪同或服务中心经理批准(消防、公安部门人员除外),否则一律不准进入;值班人员填写“监控室人员进出登记表”。

　　3.3内部相关部门进入监控中心须由秩序部主管或当班领班许可,否则一律不准入内，进入后值班人员填写“监控室人员进出登记表”。

　　3.4监控中心实行24小时值班负责制，值班人员上岗后不得从事与工作无关之事，不得擅离职守，如需离岗，须经秩序主管或领班同意，并有人顶班后方可离开。

　　4室内环境和设施配置

　　4.1室内应悬挂物业服务中心应急预案、监控中心操作规程、监控中心管理规定及系统图等。

　　4.2保持室内整洁、宁静，设备、器具、用品摆放整齐，室内环境温度应保持在5~27度之间;每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、操作台等设备清洁。

　　4.3确保室内消防设施设备设施完好，常备应急手电筒或充电式应急照明设施。

　　5值班管理

　　5.1在监控中，时刻保持高度警惕性和责任心，一丝不苟、认真负责，熟练掌握设备操作规程及性能，做到操作自如，准确无误。

　　5.2负责整个物业辖区的周界布防的设定与解除，与巡视人员紧密配合，及时准确地处理异常报警，做到万无一失。

　　5.3在监控中，认真操作观察，发现可疑、重大事件、火灾等在及时录相取证的同时立即通知班长和巡视人员前往现场处理，并上报主管。

　　5.4按照《交接班工作规程》做好“交接班记录”，对发生事件录像保存地址登记清楚，便于查找，做好上传下达。

　　5.5保持监控中心和监控设备卫生清洁，做到干净整洁，遇有设备故障及时上报工程模块或有关单位修理，不得拖延，保证设备正常运转。

　　5.6对录像中的可疑情况及上级要求保守秘密的,严禁外传。

　　5.7值班员在监控中心不准吸烟、喝酒、会客和进行其他与工作无关的活动。

　　5.8监控中心值班人员应及时完成数据的刻录归档，确保监控数据完整无误，不得无故中断监控，不得漏刻监控资料，未经许可不得无故删除监控资料。

　　5.9外部相关单位调阅监控录像须填写申请，说明原因经物业服务中心经理许可，内部各部门调阅须经过秩序主管同意方可。

　　5.10负责背景音乐的播放工作，根据季节定时更换播放的CD。

　　5.11监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作。

　　5.12对讲、报警系统实行24小时值班负责制，值班人员熟练掌握设备的操作方法，发现设备有异常情况及时报告。

　　5.13值班员应确保监控设备正常运作，具体执行《监控工作规程》的要求。

　　6夜间值班、报岗制度

　　6.1当白班客服管家下班后，管家值班日志交监控室负责登记

　　6.2监控员登记好业主/住户的报修及投诉，需急修的立即报工程值班员维修;

　　6.3对客服管家日志认真做好交接，讲夜间放声的问题及时反馈;

　　6.4为了提升夜间岗位品质，监控员配合领班做好夜间报岗工作;

　　6.5各岗位定点报岗时，监控员认真做好记录以备查询;

　　6.6对不符合报岗的人员及时报告给领班;

　　7附则

　　7.1本规定涉及到的文件

　　7.1.1《监控工作规程》

　　7.1.2《交接班工作规程》

　　7.1.3《物业常规服务重大应急事件管理规定》

　　7.2本规定涉及到的记录

　　7.2.1交接班记录表(参见《交接班工作规程》)

　　7.2.2监控室人员进出登记表(见附表)

　　7.2.3夜间报岗表

　　7.2.4录像查阅申请(无固定格式)