小区门岗管理作业规程

　　小区门岗管理作业规程

　　1 目的

　　控制闲杂人员进入小区，规范车辆及物品的出入管理，确保小区的正常生活和工作保安员序。

　　2适用范围

　　适用于各小区人员、车辆及物品的出入管理。

　　3职责

　　3.1保安员序管理部部长、班长负责检查执行情况。

　　3.2 门岗人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

　　4作业规程

　　4.1人员进出管理

　　4.1.1询问方式一

　　当熟悉的业主进入小区时：

　　a) 门岗保安员应主动问候;

　　b) 在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

　　4.1.2询问方式二

　　当陌生人进入小区时：

　　a) 门岗保安员应先敬礼，后询问：“您好!请问您去哪一栋(层)哪一户或哪一层哪一室?”

　　b) 当来人说明是业主时，门岗保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”

　　c) 当来人说明是来访者时，门岗保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：

　　如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入;

　　如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，保安员应立即通知保安员序管理主管、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。

　　4.1.3 当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行;如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。

　　4.2物品出入管理

　　4.2.1 门岗保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区(施工所需的除外)。

　　4.2.2 施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。

　　4.2.3 业主有物品搬出辖区时，应向物业管理处申报，由物业管理处及时通报门岗放行，并作好记录。

　　4.3车辆出入管理

　　4.3.1 当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。

　　4.3.2 当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。

　　4.3.3 当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。

　　4.3.4对出入辖区的出租车须换证通行;22:00以后，谢绝出租车进入辖区。

　　5记录

　　5.1《来访人员登记表》

　　5.2《外来车辆出入登记表》

　　6相关支持文件

　　《施工人员、闲杂人员管理作业规程》

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篇2：小区秩序维护部门岗工作规程

　　小区秩序维护部门岗工作规程

　　1.管理目的

　　对出入小区的人员、车辆及物品进行管理控制。

　　2适用范围

　　适用于项目各门岗。

　　3职责权限

　　3.1门岗秩序员负责对进出小区的人员及物品进行严格管理;对责任区域内公共设施、设备进行监管;对各类人员违反管理规定的行为进行制止;记录业主反映的各种信息，并及时报告。

　　3.2当班班长负责门岗服务工作的监督检查工作。

　　4工作程序

　　4.1 工作要求

　　4.1.1门岗秩序维护员在上岗2个月内必须熟悉本责任区内住户及客户的基本情况。包括：姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。

　　4.1.2门岗秩序维护员在处理事务时不能影响对其他人员、物品进出及其他部门的管理职能，如有影响则应通知巡逻岗人员或班长前来处理。

　　4.1.3依据《秩序员服务标准》、《员工行为礼仪规范》、《物业服务窗口规范用语》的要求，为业主/住户提供优质服务。

　　4.2 对认识的业主/住户的管理

　　4.2.1由其自行进入(协助业主/住户刷卡)。

　　4.2.2当值秩序维护员见到小区的业主/住户进出时应面带微笑，主动问好。

　　4.2.3 见到业主/住户携带较多物品出入小区时，应主动提供服务。

　　4.2.4 遇到雨雪天气时应主动给未带雨具的业主/住户撑伞，或提供雨具，并做好借用记录。

　　4.2.5 当业主/住户的车辆进入小区时要上前给业主/住户问好、帮助刷卡，主动协调车位停放。

　　4.2.6 业主/住户需要其他的帮助时，应随时提供服务，不得推诿、拖拉。

　　4.3 不认识但自称业主/住户的管理

　　4.3.1 通过对讲与该房间业主/住户取得联系，得到许可后方可让其进入。

　　4.3.2 该房内无人时，则询问其姓名与业主相关信息，核对无误后开门放行，通知巡逻人员陪同。

　　4.4 非业主/住户的管理

　　4.4.1 公司领导

　　4.4.1.1如认识，应主动打招呼、问好、放行;通知物业服务中心值班人员，记录在“来访人员出入登记表”上。

　　4.4.1.2如不认识，自称是本公司人员的，需出示工作证，方可放行。

　　4.4.2 持“出入证”人员

　　4.4.2.1核对施工人员的“临时出入证”的有效性，如：施工单位、照片、有效期、施工时间，问明施工地点经相关部门确认后放行;在“施工人员出入登记表”上记录。

　　4.4.2.2 若施工人员的“临时出入证”过期或无效时，不得放行，收缴旧证;施工方负责人到物业服务中心补办申请“临时出入证”手续再予与放行。

　　4.4.2.3 若发现有冒用、伪造“临时出入证”的情况，可扣押临时出入证，并通知当值班长前来处理，做好相关记录。

　　4.4.3 外来人员访问业主/住户时的管理

　　4.4.3.1询问访客姓名、被访者姓名、住址。

　　4.4.3.2 通过对讲系统征询被访者，得到许可后登记放行。

　　4.4.3.3 指引路线，通知巡视人员，做好协助工作。

　　4.4.3.4 记录在“来访人员出入登记表”上。

　　4.4.4 政府部门人员来访的管理

　　4.4.4.1 查验证件，询问事由。

　　4.4.4.2 通知值班人员，得到许可后立即通知巡视人员带其前往物业服务中心。

　　4.4.4.3 在“来访人员出入登记表”上记录。

　　4.4.5 参观人员(媒体、记者、游客等)来访的管理

　　4.4.5.1 报请物业服务中心经理;

　　4.4.5.2 得到认可后通知巡视人员前来带领参观人员到物业服务中心;

　　4.4.5.3 在“来访人员出入登记表”上记录。

　　4.5 携带物品进出小区的管理

　　4.5.1 禁止携带易燃易爆危险物品进入小区。

篇3：软件园保安部大门岗作业规程

　　软件园保安部大门岗作业规程

　　1 负责监控人员和物品的进出情况，对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。

　　2 如发现员工、业户运送大件、大量或贵重物品出入门时，需与巡逻岗进行通话协助。

　　3 注意和疏散门前的闲杂人员，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。

　　4 检查出入园区车辆的车证，无证车辆应执行换证准入的规定，做好登记，出租车无特殊情况不得进入园区。

　　5 疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道和汽车上存放物品的行为。

　　6 回答业户的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。

　　7 制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入。

　　8 保证大门及临近区域的良好秩序，及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作，保证车辆安全进出和安全停放。

　　9 当班期间发生重大事件，应及时报告上级，并做好现场的应急处理工作。

　　10 重大活动时执行礼仪岗警卫职责，向宾客行礼、问候。

　　11 每日下班前，将需要继续跟进的事件向下一班交接清楚，当无人接岗时，需继续顶岗工作，并向上级汇报，待有人接班后方可离开岗位，并要做好每日工作记录及交接记录。

　　12 相关文件

　　《交接班制度》

　　《突发事件报告单》

　　13 质量记录

　　《工作日志》 MG-QR-7.5.1-15

　　《物品放行条》 MG-QR-7.5.4-07

篇4：LC物业门岗(大堂岗)管理作业规程

　　LC物业门岗(大堂岗)管理作业规程

　　1 目的

　　控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地;规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。

　　2 适用范围

　　适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。

　　3 职责

　　3.1 保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情况。

　　3.2 门岗(大堂岗)人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

　　4 作业规程

　　4.1 人员进出管理

　　4.1.1 询问方式一

　　当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时：

　　a) 门岗(大堂岗)保安员应主动问候;

　　b) 在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

　　4.1.2 询问方式二

　　当陌生人进入小区、写字楼、学校、足球基地时：

　　a) 门岗(大堂岗)保安员应先敬礼，后询问：“您好!请问您去哪一栋(层)哪一户或哪一层哪一室?”

　　b) 当来人说明是业主时，门岗(大堂岗)保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”

　　c) 当来人说明是来访者时，门岗(大堂岗)保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：

　　——如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入;

　　——如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗(大堂岗)保安员应立即通知保安队长(安保部经理)、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。

　　4.1.3 当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行;如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。

　　4.2 物品出入管理

　　4.2.1 门岗(大堂岗)保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区(施工所需的除外)。

　　4.2.2 施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。

　　4.2.3 业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗(大堂岗)放行，并作好记录。

　　4.3 车辆出入管理

　　4.3.1 当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。

　　4.3.2 当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。

　　4.3.3 当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。

　　4.3.4 对出入辖区的出租车须换证通行;22:00以后，谢绝出租车进入辖区。

　　5 记录

　　5.1 《来访人员登记表》

　　5.2 《外来车辆出入登记表》

　　6 相关支持文件

　　《施工人员、闲杂人员管理作业规程》

篇5：管理处保安门岗工作规程

　　门岗工作规程

　　1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

　　2.接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

　　3.认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。

　　4.业主(住户)没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

　　5.外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主(住户)，在联系到业主(住户)，征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第“3”点。

　　6.保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到队长。

　　7.遇不明身份者来访，问清情况，与业主(住户)联系，业主(住户)在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。

　　8.对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。

　　9.对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。