DH物业固定值班岗工作规程

　　DH物业固定值班岗工作规程

　　1.目的

　　通过对出入口的控制，确保安全。

　　2.适用范围

　　适用于DH物管公司安全岗亭、门卫、大堂等固定岗位。

　　3.职责

　　3.1熟悉辖区内人员情况。

　　3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。

　　3.3严格执行来人来访登记制度。

　　3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

　　3.5协助邮递员做好邮件收发工作。

　　4.方法和过程控制

　　4.1人员及车辆出入管理

　　4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。

　　4.1.2当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。

　　4.1.3当发现有需要帮助的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助。

　　4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。

　　4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。

　　4.1.6当值护卫员应做好当班记录，如实填写值班记录。

　　4.2来人来访登记

　　4.2.1非业户凭有效出入证(卡)进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

　　4.2.2来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通

　　话，确认后在《来人来访登记表》登记进入;有业户预约之人员(如送货、送餐、小型维修等)要进入辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业户并征得同意后方可登记放行。

　　4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声：“谢谢合作!”。

　　4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。

　　4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

　　4.3物品搬迁制度

　　4.3.1当有业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。

　　4.3.2查验《物品放行条》。

　　4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。

　　4.3.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符应，要求业户停止搬迁并由班长报管理服务中心查明原因。若相符，则由当值班长与值班员签字放行。

　　4.4邮件发放

　　4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。

　　4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。

　　4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。

　　4.4.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业户信件，

　　私揭邮票。

　　4.5维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。

　　5.相关文件

　　HW-CQ01《安全管理程序》

　　HW-CQ05《安全管理监控程序》

　　6.记录

　　HW-CQ05-02-F1《来人来访登记表》

　　HW-CQ05-02-F2《护卫员交接班记录表》

　　KF-CQ03-01-F7《物资搬运放行条》

　　KF-CQ08-F2《邮件登记表》

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业园区住户服务中心值班与交接班作业规程

　　物业园区住户服务中心值班与交接班作业规程

　　1.0目的

　　规范客服部住户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天候服务。

　　2.0适用范围

　　适用于客服部住户服务中心值班与交接班工作的管理。

　　3.0职责

　　3.1 客服部主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

　　3.2 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

　　4.0程序要点

　　4.1 值班

　　4.1.1 客服部主管每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》，客服部管理员依据《住户服务中心值班安排表》进行值班。

　　4.1.2正常的值班时间为：17：30-次日8：30，节假日24小时值班。

　　4.1.3值班时的主要工作：

　　a)接待住户的有关咨询;

　　b)受理住户的求助;

　　c)负责住户服务中心的安全;

　　d)协调、调度各部门协同处理突发事件/

　　4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则：

　　a)时效管理的原则;

　　b)控制事态发展的原则;

　　c)及时汇报的原则。

　　4.1.5管理员值班的纪律：

　　a)值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离;

　　b)值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报客服部主管决定处理措施，重大问题客服部主管认为应报管理处经理决定的，应及时报告;

　　c)值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

　　d)有事不能值班，须向客服部主管请假，经批准后，由客服部主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班;

　　e)值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

　　4.1.6值班时的权利：

　　a)有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;

　　b)有权采取临时有效的防护措施的权力。

　　4.1.7为确保管理服务质量，管理处经理、客服部主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期，不允许关手机或BB机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。

　　4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由管理处统一保管，保存期3年。

　　4.2交接班

　　4.2.1接班：接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作：

　　a)接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;

　　b)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;

　　c)检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员作出解释，并做好记录;

　　d)交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。

　　4.2.2交接：交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。

　　a)认真做好值班记录，收集整理相关的工作证据;

　　b)将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;

　　c)互相签名后，方可离岗;

　　d)一班情况下，交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

　　4.3客服部主管每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。

　　4.4本规程作为客服部员工绩效考评的绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1 《住户服务中心值班安排表》

　　5.2 《值班记录》

　　6.0相关支持文件

　　住户服务中心值班安排表

　　部门： 年 月 NO：

　　日期 值班人 日期 值班人 日期 值班人

　　客服部主管签名 制表日期

　　值班记录

　　NO：

　　日期 岗位 值班人

　　工作用品交接 1、 2、 3、 4、 5、

　　交班人 接班人

　　工作记录

　　跟进结果

　　客服部主管确认

　　备注

篇3：PM物业保安员值班、交接班制度及作业规程

　　PM物业保安员值班、交接班制度及作业规程

　　1 值班

　　1.1 严禁值班时间擅自离岗。

　　1.2 上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。

　　1.3 值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。

　　1.4 值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。

　　1.5 对来访人员应礼貌热情，并做好登记。

　　1.6 与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。

　　1.7 严格执行《车辆出入、放行工作细则》，控制车辆出入，确保区内车辆护全。

　　1.8 发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。

　　1.9 严禁易燃易爆品进入物业区域。

　　2 外来人员控制

　　2.1 客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。

　　2.2 细心检查证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。

　　2.3 有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系，经同意后才给予放行。

　　2.4 对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。

　　2.5 值班保安有权拒绝身份不明的人员进入大厦(小区)。

　　2.6 严禁外来人员进入大厦(小区)推销、收废品、拴破烂等。

　　2.7 对不按规定强行进入人员必须立即阻止，报告班长、管理处经理，必要时报 辖区派出所或110报警中心。

　　3 物品放行控制

　　3.1 各大厦、小区的门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格控制。

　　3.2 搬出物品必须凭管理处开出的《放行条》。

　　3.3 认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。

　　3.4 确认无误后给予放行，在《放行条》记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。

　　3.5 为防止有毒、爆炸等危险物品进入大厦、小区，保安对搬进物品有检查的责任和权利。

　　4 交接班

　　4.1 接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。

　　4.2 交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配 合，等事情处理完后再交接工作。

　　4.3 交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。

　　4.4 交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。

　　4.5 接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。

　　4.6 接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

　　4.7 交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在《保安部值班交接班记录表》上签字，互相敬礼。

　　4.8 交接班过程中由交接班班长组织进行，并对交接班情况负责。

　　5 附表:

　　5.1 《来访登记表》

　　5.2 《保安部值班交接班记录表》

　　5.3 《保安领班交接班登记表》

　　来访登记表

　　NO：FM-RW508

　　日期 来访人姓名 性别 工作单位(地址) 证件/号码 被访人住址 来访时间 离开时间 值班人 备注

　　保安部(保护)值班交接记录表

　　管理处 岗位 年 月 日 NO：FM-RW511

　　班次时间 7：00-15：00 15：00-23：00 23：00-7：00

　　交接班 交班人 接班人

　　交接人 接班人 交接人 接班人

　　值班情况

　　值班器械

　　班长： 班长： 班长：

　　主任： 审批：

　　保安(保护)部领班交接表

　　年 月 日 NO：FM-RW512

　　班次 时间 当值领班

　　全班应到 人，实到 人，其中：

　　接班情况：

　　值班情况：

　　交班人 时间 接班人 时间

篇4：管理处固定值班岗工作规程

　　**物业有限公司安防作业指导书

　　管理处固定值班岗工作规程

　　1.目的

　　通过对出入口的控制，确保安全。

　　2.适用范围

　　适用于管理处岗亭、门卫、大堂等固定岗位。

　　3.职责

　　3.1熟悉辖区内人员情况。

　　3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。

　　3.3严格执行来人来访登记制度。

　　3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

　　3.5协助邮递员做好邮件收发工作。

　　4.内容

　　4.1人员及车辆出入管理

　　4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。

　　4.1.2当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。

　　4.1.3当发现有需要帮助的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助。

　　4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。

　　4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。

　　4.1.6当值保安应做好当班记录，如实填写《保安固定岗值班记录表》。

　　4.2来人来访登记

　　4.2.1非业户凭有效出入证(卡)进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

　　4.2.2来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通话，确认后在《来人来访登记表》登记进入;有业户预约之人员(如送货、送餐、小型维修等)要进入辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业户并征得同意后方可登记放行。

　　4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应清晰登来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声：“谢谢合作!”。

　　4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。

　　4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

　　4.3物品搬迁制度

　　4.3.1当有业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。

　　4.3.2查验《物品放行条》。

　　4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。

　　4.3.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符应，要求业户停止搬迁并由班长报管理处查明原因。若相符，则由当值班长与值班员签字放行。

　　4.4邮件发放

　　4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。

　　4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。

　　4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。

　　4.4.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业户信件，私揭邮票。

　　4.5维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。

　　5.记录

　　5.1《邮件收发登记表》、《物品放行条》、《保安固定岗值班记录表》、《来人来访登记表》由部门兼职资料员保存半年。

　　6.附件

　　6.1《邮件收发登记表》

　　6.2《物品放行条》

　　6.3《保安固定岗值班记录表》

　　6.4《来人来访登记表》

篇5：变配电值班电工安全操作规程

　　供电系统维护电工安全操作规程

　　变配电值班电工安全操作规程

　　1、值班电工必须具备必要的电工知识，熟悉安全操作规程，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法并具备在异常情况下采取措施的能力。

　　2、值班电工要有高度的工作责任心，严格执行值班巡视制度、倒闸操作制度、工作票制度、交接班制度、安全用具及消防设备管理制度和出入制度等各项制度规定。

　　3、允许单独巡视高压设备及担任监护人的人员，应经动力部门领导批准。

　　4、不论高压设备带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏进行工作。若有必要移开遮栏时必须有监护人在场，并符合设备不停电时的安全距离。(见“内线安装电工”表3)。

　　5、雷雨天气需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘鞋，并不得靠近避雷器与避雷针。

　　6、巡视配电装置，进出高压室，必须随手将门锁好。

　　7、与供电单位或用户(调度员)联系，进行停、送电倒闸操作时，值班负责人必须复诵核对无误，并且将联系内容和联系人姓名作好记录。

　　8、停电拉闸操作必须按照油开关(或负荷开关等)、负荷侧刀闸、母线侧刀闸的顺序依次操作。

　　9、高压设备大容量低压总盘上的倒闸操作，必须由两人执行，并由对设备更为熟悉的一人担任监护。远方控制或隔墙操作的油开关和刀闸(和油开关有连锁装置的)可以由单人操作。

　　10、用绝缘棒拉合高压刀闸或经传动机构拉合高压刀闸和油开关，都应戴绝缘手套。雨天操作室外高压设备时，应穿绝缘靴。雷电则禁止进行倒闸操作。

　　11、带电装卸熔断器时，应戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫上。

　　12、电气设备停电后，在未拉开刀闸和做好安全措施以前应视为有电，不得触及设备和进入遮栏，以防突然来电。

　　13、施工和维修需要停电时，值班人员应该按照工作票要求做好安全措施，包括停电、验电、装设临时接地线、装设遮栏和悬挂警示牌，会同工作负责人现场检查确认无电，并交待附近带电设备位置和注意事项，然后双方办理许可开工签证，方可开始工作。

　　14、工作结束时，工作人员撤离，工作负责人向值班人员交待清楚，并共同检查，然后双方办理工作终结签证后，值班人员方可拆除安全措施，恢复送电。在未办理工作终结手续前，值班人员不准将施工设备合闸送电。

　　15、高压设备停电工作时，距离工作人员工作中正常活动范围小于表4(见“内线安装电工”)规定的设备必须停电。距离大于表4但小于表3规定的设备，必须在与带电部分不小于表4的距离处装设牢固的临时遮栏，否则必须停电。带电部分在工作人员的后面或两侧无可靠措施者也必须停电。

　　16、停电时必须切断各回线可能来电的电源，不能只拉开油开关进行工作，而必须拉开刀闸，使各回线至少有一个明显的断开点。变压器与电压互感器必须从高低压两侧断开。电压互感器的一、二次熔断器都要取下。油开关的操作电源要断开。刀闸的操作把手要锁住。

　　17、验电时必须用电压等级合适并且合格的验电器，在检修设备进出线两侧分别验电。验电前应先在有电设备上试验证明验电器良好。高压设备验电必须戴绝缘手套。

　　18、当验明设备确已无电压后，应立即将检修设备导体接地并互相短路。对可能送电至停电设备的各方面或可能产生感应电压的部分都要装设接地线。接地线应用多股裸软铜线，截面不得小于25平方毫米。接地线必须使用专用的线夹固定在导体上，严禁用缠绕的方法进行接地和短路。装设接地线时必须先接好接地端，后接导体端，拆除时的顺序与此相反。装拆接地线都应使用绝缘棒或戴绝缘手套。装拆工作必须由两人进行。不许检修人员自行装拆和变动接地线。接地线应编号并放在固定地点。装拆接地线应做好记录，在交接班时交待清楚。

　　19、在电容器组回路上工作时必须将电容器逐个对地放电。

　　20、在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸操作把手上都应悬挂“禁止合闸、有人工作”的警示牌。工作地点两旁和对面的带电设备遮栏上和禁止通行的过道上悬挂“止步、高压危险”的警示牌。工作地点应悬挂“在此地工作”的警示牌。

　　2l、线路或用户检修要求停电时，值班人员应采取安全措施。然后通知对方负责人开始工作并进行登记。工作结束后必须接到原负责人通知方可恢复送电。严禁约时停、送电。

　　22、在带电设备附近工作时，必须设专人监护。带电设备只能在工作人员的前面或一侧，否则应停电进行。

　　23、低压回路停电检修时应断开电源，取下熔断器。在刀闸操作把手上挂“禁止合闸、有人工作”的警示牌。

　　24、低压设备带电工作时，应设专人监护。工作中要戴工作帽，穿长袖农服，戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在干燥的绝缘物上进行工作。

　　相邻相的带电部分，应用绝缘板料隔开。严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。

　　25、在带电的电流互感器二次回路上工作时，要严防电流互感器二次侧开路产生高电压。断开电流回路时，必须使用短路片或短路线在电流互感器二次侧的专用端子上短路。严禁用导线缠绕。工作中不得将回路的永久接地点断开。工作时必须有专人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。

　　26、发现人身触电事故和火灾事故时，值班人员应不经联系立即断开有关设备的电源，以进行抢救。

　　27、电器设备发生火灾时，应该用二氧化碳灭火器扑救。配电室门窗应加设网栏，防止鼠害。