DH物业护卫员交接班工作规程

　　DH物业护卫员交接班工作规程

　　1.目的

　　规范安全各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

　　2.适用范围

　　适用于DH物管公司护卫员各岗位每天每班次的交接工作。

　　3.职责

　　3.1当值班长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。

　　3.2当值班长负责所辖班组的交接班工作。

　　3.3当值班护卫员负责具体的工作交接。

　　4.方法和过程控制

　　4.1接班前集合

　　4.1.1严格执行《护卫员礼仪规范》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

　　4.1.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。

　　4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打闹。

　　4.1.2.2保持站立姿势，不得蹲座。

　　4.1.2整理着装，当值班长按《护卫员礼仪规范》的有关规定检查员工着装。

　　4.1.3当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

　　4.1.4当值班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

　　4.1.5集合过程应在5分钟内完成。

　　4.2接班

　　4.2.1所有当值班人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

　　4.2.2交接班人员相互敬礼并问好。

　　4.2.3接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、工具等，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人中说明物品去向及做好记录。

　　4.2.4接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

　　4.2.5交接班长如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，做好记录。

　　4.2.6交接班长在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

　　4.3交班

　　4.3.1各岗位在交班前，需进行岗位整理工作。

　　4.3.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

　　4.3.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

　　4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

　　4.3.5互相签名后，上一班安全员方可离岗，并及时赶往集合地点。

　　4.4交接班集合

　　4.4.1当值班长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

　　4.4.2 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，认真将当值情况记录于《护卫领班值班记录表》。

　　4.5解散队伍。

　　5.相关文件

　　HW-CQ05《安全管理监控程序》

　　HW-CQ04-03《护卫员礼仪规范》

　　6.记录

　　HW-CQ01-F5《护卫领班值班记录表.》

　　HW-CQ05-02-F2《护卫员交接班记录表》

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篇2：教职工小区交接班管理作业规程

　　教职工小区交接班管理作业规程

　　1.0 目的

　　规范护卫部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

　　2.0 适用范围

　　适用于各个项目服务中心护卫部各岗位每天、每班次的交接工作。

　　3.0 职责

　　3.1护卫班长负责交接班工作及当班情况的讲评。

　　3.2班长负责本班组的交接班工作。

　　3.3当值护卫队员负责本岗位具体的工作交接。

　　4.0程序要点

　　4.1班长负责在每月23日之前将下月《护卫部排班表》安排好，每下月24日12：00前，护卫部主管负责审批下月《护卫部排班表》，如对排班表的安排有异议时应与班长进行沟通。每月24日17：00前，班长负责将《护卫部排班表》下发到各个班组。全体队员依据《护卫部排班表》进行当值。

　　4.2接班前集合

　　4.2.1严格执行《护卫部规章制度》的有关规定，不符合仪容仪表要求的不准上岗。

　　4.2.2所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合。

　　a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹。

　　b) 保持站立姿式，不得蹲坐。

　　4.2.3整理着装。当值班长按《护卫部规章制度》的有关规定检查员工着装。

　　4.2.4当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

　　4.2.5当值班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

　　4.2.6集合过程应在5分钟内完成。

　　4.3接班

　　4.3.1所有当值队员由当值班长带队到各自分配的岗位进行交接。

　　4.3.2交接时首先敬礼并问好，随即进行交接。

　　4.3.3交接时，接班队员首先清点公用物品(对讲机、警具、电瓶灯等)，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在《值班记录表》上做好记录。

　　4.3.4认真查阅值班记录，询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

　　4.3.5检查区域内有无异常情况，在上一班当值队员的带领下，系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。

　　4.3.6交接班队员在双方确认无误后在《值班记录表》上签名，接班队员开始值勤，下岗队员交接完毕后应由班长整队、讲评后统一带回归队。

　　4.4交班

　　4.4.1各岗位交班前10分钟进行岗位整理、清洁。

　　4.4.1.1保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。

　　4.4.1.2灭火器摆放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面、干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蛛网。

　　4.4.1.3公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

　　4.4.2做好值班记录，整理好相关的工作证据。

　　4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

　　4.4.4带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。

　　4.4.5互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

　　4.5交班后集合

　　4.6当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

　　4.6.1当值班长讲评本班次的整体工作表现，批语或指出不足，提出改正措施或意见。

　　4.7交接完毕后，当值班长应对各岗位的交接情况及时跟进、查巡。

　　4.8吃饭时间均为30分钟，吃完饭后及时返回岗位继续值勤。(注：替换过程同班交替)

　　4.9值班记录本不撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回护卫部统一保管，保存期2年以上。

　　5.0 记录

　　5.1《值班记录表》

篇3：住宅小区护卫处交接班管理标准作业规程

　　住宅小区护卫处交接班管理标准作业规程

　　1.0目的

　　规范护卫处\消防管理中心各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确.

　　2.0适用范围

　　适用于小区内护卫员各岗位每天每班次的交接工作.

　　3.0职责

　　3.1护卫处主管\当值班组长负责交接班工作.

　　3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作.

　　3.3当值护卫员负责具体的工作交接.

　　4.0程序要点

　　4.1护卫处主管每周星期四前编制完成下周<<护卫处岗位安排表>>,报主管审批全体安全员依据<<护卫处岗位安排表>>进行当值.

　　4.2接班前集合

　　4.2.1严格执行<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗.

　　4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:

　　a)注意自身形象,不得相互追逐\打闹.

　　b)保持站立姿式,不得蹲坐.

　　4.2.3整理着装,当值班长按<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定检查员工着装.

　　4.2.4当值班长集合队伍,点名并统计\作好记录.

　　4.2.5护卫处主管下达工作指令,交待有关工作注意事项.

　　4.2.6集合过程应在10分钟内完成.

　　4.3接班

　　4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作 .

　　4.3.2交接班人员相互敬礼并问好.

　　4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机\灭火器\水瓶等.如发现损坏\缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录.

　　4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进.

　　4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值安全员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知班组长前来处理及做好记录.

　　4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤.

　　4.4交班

　　4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:

　　a)保持地面无明显积尘,无烟头\纸屑\果皮等杂物,无痰迹.

　　b)灭火器排放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢\整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;

　　c)公物摆放整齐有序桌面\桌椅干净无比灰尘\无杂物.

　　4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据.

　　4.4.3在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼并问好.

　　4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚.

　　4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况.

　　4.4.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点.

　　4.5交班后集合

　　4.5.1当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍/清点人数.

　　4.5.2各区域的班\组长对区域值班情况进行讲评工作.

　　4.5.3当值班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见.

　　4.5.4解散队伍

　　4.6替换吃饭时的岗位交接

　　4.6.1中班当值人员在11:00--12:00内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭,早班当值人员在下午16:30--18:00内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭.

　　4.6.2当值人员用膳时间为30分钟,用膳后及时返回岗位继续值勤.

　　4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行.

　　4.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录;本用完后即收回护卫处统一保管,保存期一年以上.

　　4.8班长在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名.

　　4.9每天早上8:00--9:00由区域班长填写<<护卫处区域安全情况(日)汇总表>>交部门主管审阅.

　　5.0记录

　　5.1<<护卫处一日情况汇总表>>

　　5.2<<护卫处交接班登记表>>

　　5.3<<护卫处岗位检查表>>

　　6.0相关支持文件

　　6.1<<管理处员工服务管理标准作业规程>>

　　6.2<<护卫处\消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程>>

篇4：物业园区住户服务中心值班与交接班作业规程

　　物业园区住户服务中心值班与交接班作业规程

　　1.0目的

　　规范客服部住户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天候服务。

　　2.0适用范围

　　适用于客服部住户服务中心值班与交接班工作的管理。

　　3.0职责

　　3.1 客服部主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

　　3.2 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

　　4.0程序要点

　　4.1 值班

　　4.1.1 客服部主管每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》，客服部管理员依据《住户服务中心值班安排表》进行值班。

　　4.1.2正常的值班时间为：17：30-次日8：30，节假日24小时值班。

　　4.1.3值班时的主要工作：

　　a)接待住户的有关咨询;

　　b)受理住户的求助;

　　c)负责住户服务中心的安全;

　　d)协调、调度各部门协同处理突发事件/

　　4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则：

　　a)时效管理的原则;

　　b)控制事态发展的原则;

　　c)及时汇报的原则。

　　4.1.5管理员值班的纪律：

　　a)值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离;

　　b)值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报客服部主管决定处理措施，重大问题客服部主管认为应报管理处经理决定的，应及时报告;

　　c)值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

　　d)有事不能值班，须向客服部主管请假，经批准后，由客服部主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班;

　　e)值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

　　4.1.6值班时的权利：

　　a)有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;

　　b)有权采取临时有效的防护措施的权力。

　　4.1.7为确保管理服务质量，管理处经理、客服部主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期，不允许关手机或BB机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。

　　4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由管理处统一保管，保存期3年。

　　4.2交接班

　　4.2.1接班：接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作：

　　a)接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;

　　b)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;

　　c)检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员作出解释，并做好记录;

　　d)交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。

　　4.2.2交接：交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。

　　a)认真做好值班记录，收集整理相关的工作证据;

　　b)将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;

　　c)互相签名后，方可离岗;

　　d)一班情况下，交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

　　4.3客服部主管每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。

　　4.4本规程作为客服部员工绩效考评的绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1 《住户服务中心值班安排表》

　　5.2 《值班记录》

　　6.0相关支持文件

　　住户服务中心值班安排表

　　部门： 年 月 NO：

　　日期 值班人 日期 值班人 日期 值班人

　　客服部主管签名 制表日期

　　值班记录

　　NO：

　　日期 岗位 值班人

　　工作用品交接 1、 2、 3、 4、 5、

　　交班人 接班人

　　工作记录

　　跟进结果

　　客服部主管确认

　　备注

篇5：SY物业维序交接班标准规程

　　SY物业维序交接班标准规程

　　1.目的

　　通过规范维序员交接班工作标准，确保保安管理与服务工作的顺利执行。

　　2.适用范围

　　全公司各岗位维序员交接班工作的管理。

　　3.职责

　　3.1维序领班负责交接班的具体工作，并填写《维序值班交接簿》。

　　3.2各岗位维序员负责岗对岗交接的具体工作，并填写岗对岗《物品交接单》。

　　4.操作规程：

　　4.1维序领班在保安员上岗前15分钟对工作内容进行交接。当值维序员领班须将当值岗位情况及尚未解决或需要进一步解决的事项详细、准确地记录在《维序值班交接簿》上。并在交接时将情况告诉接班维序领班。

　　4.2交接班内容

　　4.2.1来(往)访客中可疑情况。

　　4.2.2访客未走的情况。

　　4.2.3车辆停放现状、隐患、动态。

　　4.2.4未解决的隐患、漏洞。

　　4.2.5消防设施状况，消防报警处置过程。

　　4.2.6通缉协查事宜。

　　4.2.7业主委托而未完成的事宜。

　　4.2.8钥匙使用情况。

　　4.2.9上级布置而尚未完成的事宜。

　　4.2.10写字楼业主有否节假日和夜间加班人员、时间及大楼动态。

　　4.2.11维序用具等各项记录。

　　4.3维序员上岗前须提前10分钟换好制服并到指定地点集合，由当值领班主持“班前会”，布置各岗位当班的工作内容和注意事项。

　　4.4交接班实行岗对岗交接，交接班的维序员要相互敬礼，然后将需移交的物品及事项告诉接班人员，实施物品交接。并记录在《维序员值班交接簿》中。

　　4.5维序员在离岗前做好各自岗位的清洁工作。

　　4.6下班的维序员在办理好岗位工作移交后到指定的地点集合，由领班主持“班后会”总结当班中存在的问题，以及指导维序员如何改进工作。

　　5.相关规程

　　《维序器械管理规程》

　　6.相关记录：

　　6.1《维序值班交接簿》

　　6.2《消防监控中心值班记录》