综合物业项目各种紧急事件处理方案

　　综合物业项目各种紧急事件的处理方案

　　1、灭火应急处理方案

　　□当消防中心的监视屏幕出现报警信号时，值机员须在1分钟内确认，并通知火警确认人员往CZ盘进行查点。

　　□火警确认人员接报后，携带对讲机选择最快路线赶到报警点。

　　□如属误报，在CZ盘上消除后返回FCC，认真做好报警记录。

　　□如有火情发生，FCC人员应立即按以下程序行动：

　　* 若初起小火就近取灭火器将火扑灭，保护现场，将信息反馈消防控制中心。

　　* 若火势较大，立即用对讲机、消防电话、手动报警器向消防中心报警（首先用对讲机发出报警信号，报警时要讲明起火的部位、燃烧的物质、火势情况），然后就近取灭火器控制火势的发展。

　　* 消防中心值机人员接到失火信息，立即电话通知保安值班经理、工程、值班人员、电话通知项目总物业经理。

　　□各级人员接到失火信息，应立即按以下程序行动

　　* 失火区域保安人员在各级领导未到场以前，负责现场临时指挥工作，组织在场人员使用灭火器对起火部位进行扑救，抢救人员和物资，待上级领导到场后立即作出报告。

　　* 值班领导到场后，接替灭火指挥责任，根据现场火势情况用对讲机向各区域保安人员出增援指令和消防栓出水指令（工程部断电后），组织在场的保安等人员对起火部位进行扑救，待上级领导到场后立即作出报告。

　　* 主管领导、保安经理、物业经理到场后，由主管领导指挥全局灭火工作、决定下达向"119"台报警指令，保安经理组织一线灭火工作，物业经理组织后方供水和人员调配工作。

　　* 各区域保安人员接到火场增援指令后，应迅速就近取灭火器、穿战斗服持氧气呼吸器赶赴现场，到场后要听从现场领导的统一指挥。

　　2、火警紧急行动程序

　　□消防监控中心（FCC）值机员发现报警后，应立即通知报警区域警卫人员前往现场进行确认。

　　□写字楼、公寓、商场、停车场等区域的警卫人员，接到FCC通知后，应有两名警卫人员迅速赶到报警地点进行确认。

　　□如属误报，在区域报警控制盘（CZ盘）进行消除，并将误报原因反馈FCC。

　　□如有火情发生，应采取如下行动程序：

　　* 初起小火，应就近取灭火器或水将火扑灭。

　　* 若火势较大，两人已无法控制火情时，应立即使用对讲机、消防电话通知或手动报警按扭向FCC报警。

　　* FCC接到报警信息后，应按照应急程序实施，通知保安部经理、消防分部经理及工程部总调度所发生的火情。

　　* 正常办公期间，由失火区域保安主管和工程部总调度组织保安及各系统工程人员共同赶往火场进行灭火，FCC停止客梯运行，启动排烟系统。

　　* 夜间失火由值班保安主管组织有关人员进行灭火。

　　* 无论正常或非常办公时间出现火情，各区域保安主管有权调动其他区域的保安人员（在保证其他区域安全的情况下）到火场进行救火。

　　* 各区域保安人员在接到失火通知后，应立即着消防服、携带防毒面具和必要的消防器材赶往火场投入灭火工作。

　　* FCC值机员失火后，还要通知电话总机实施失火后的通知程序。

　　* 若火场失控，义务消防队有无法控制火情，在正常办公室加时间由保安部经理发出指令向"119"报警，并派人迎接消防队。其他时间由值班主管发出报警的指令。

　　□当各级领导达到火场后，保安经理应向领导汇报火场情况，领导视情况决定疏散，FCC启动疏散应急广播。

　　□人员疏散后，保安人员作好警卫工作，防止其他案件发生。

　　□保安人员要服从统一指挥，协助消防队进行灭火。

　　□灭火结束后，保安人员要保护好火灾现场，协助公安消防部门对火灾原因进行调查。

　　3、煤气泄露应急处置方案

　　□工程部人员在接到煤气报警的信息后，应立即携带检测工具到报警地点确认煤气报警情况。若误报，要将情况反馈消防监控室。若是真的煤气报警出现，应立即按照紧急事件处理程序进行及时处理。根据现场煤气泄露的程度，及时通知公寓管理部门人员组织周边客人的疏散，同时要将煤气报警的情况反馈给消防监控室。

　　□消防监控室值机员在接到煤气报警泄露信息后，应立即通知工程总调度，请他们立即组织有关系统人员到场，按紧急事件处理。在正常办公时间通知公寓区域保安主管，其它时间通知保安部值班主管及公寓管理部门。

　　□保安值班主管接到公寓煤气泄露报警信息后，应立即赶到现场，组织保安人员控制泄露现场无关人员进入，维持秩序，防止出现混乱现象，同时要将煤气泄露情况立即向保安部经理报告。

　　□公寓管理部门在接到煤气报警泄露的信息后，应立即赶到现场，依据现场工程人员对煤气泄露程度的决定，有组织地对泄露区内各种人员疏散，并撤离到安全地带，妥善处理事故现场的各种问题。

　　□煤气泄露区域，禁止各种明火出现。

　　□泄露区域立即打开门窗通风。

　　□各种闲杂人员迅速离开煤气泄露区。

　　4、遇雷暴及台风的处理方案

　　□保安部、监控中心、应留意气象台发出的各种天气预报。

　　□检查门窗是否关闭及牢固。

　　□检查建筑物顶部卫星天线及吊篮是否放在安全地方、电源是否关闭、有无杂物等。

　　□检查排水系统是否畅通。

　　□备好应急照明、沙包、其他救护物资等。

　　□通知所有住户作好防范工作。

　　5、遇暴风时的处理方案

　　□关闭公共场所的窗户，如需要时加上胶纸。

　　□检查各处排水道，确保无泥沙、砖石及杂物堵塞。

　　□在明显位置张贴或竖立"留意路滑"标志。

　　□建筑物若有

维修棚架、吊架等物体，应通知施工单位采取防风措施。

　　□持续收听气象消息。

　　□准备清理工具。

　　6、漏水（水浸）应急处理方案

　　□工程部门接到漏水等信息后，立即关闭相关阀们，切断电源，进行抢修。

　　□组织人员利用沙包阻止水势蔓延。

　　□如漏水区域的电梯未进水，立即将电梯升高并暂停使用。若已进水，则将电梯电源关闭，待清理完毕后再对电梯进行抢修。

　　□通知清洁部处理积水

　　7、发生停电及电力故障的应急方案

　　□在收到供电部门停电通知后，应在停电日前三天在明显位置张贴通告，通告内容包括：停电日期、恢复供电日期、是否影响电梯等。

　　□工程部门准备突发故障的处理及配合进行设备养护。

　　□安排有关人员在停电前将电梯升高后关闭，以免困人。

　　□准备备用物资。如：手电等。切勿点燃蜡烛。

　　8、遇地震时的应急处理方案

　　□当遇到地震时，保安部应立即通知所有人员从安全通道撤离，禁止使用电梯。

　　□保安人员打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全地撤离。注意人多拥挤而导致不必要的伤害，尽可能地引导人员从地下停车场等少玻璃的通道撤离。

　　□工程部门应立即切断空调电源，关闭煤气阀们。当大多数人员撤离后，切断供电及供水系统。地震过后，检查所有设备的损坏情况，并及时给予修复，力争提早恢复供电、水、煤气等。

　　□安置疏散人员于空阔地休息，并清点人数，保证不留人在危险区域内。

　　□禁止任何人试图返回危险区域。

　　□迅速至电有关部门，查询地震及余震情况，经确认后方可返回。

　　□对受伤者，应立即送往附近医院进行急救，并作好相关记录。

　　9、电梯困人的应急处理方案

　　□若有乘客被困电梯内，应用监控镜头或紧急对讲，将镜头对准被困人员，详细询问有关情况，并对被困人员进行安抚。

　　□如被困者是儿童、老人、孕妇或人多氧气不足，应立即与电梯保养人员联系前来急救。

　　□被困着救出后，应询问身体情况，并记录被困者有关情况。

　　□详细记录时间开始的时间、救护人员到达的时间、抢救时间、结束时间、有无伤者等等。

　　10、罪案现场的保护处理方案

　　□当巡逻人员发现罪案现场时，立即上报当班主管，并对现场进行看护。

　　□当班主管接到报告后，立即赶往现场，同时上报内保经理。

　　□内保经理接到通报后，立即带领内保人员前往现场。

　　□内保人员到达现场后，迅速查看现场有关情况，并请示保安部经理是否上报公安机关。

　　□现场检查内容：

　　* 现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者应及时救护，封闭现场及保护现场，除警方人员，禁止无关人员进入现场。

　　* 记录案发时间、地点、经过、初步调查结果、报案时间、警方到达时间、达到人员姓名、初步调查结果、联系电话、离开时间。

　　□案发现场如有目击者，应询问案发时间、经过、案犯特征、是否持有凶器或武器、目击者单位、联系电话等。完毕后，立即向警方通报。

　　11、抢劫、杀人等暴力事件的处理方案

　　□保安部值班人员当接到抢劫或杀人的报警信息后，立即通知区域警卫人员前往案发现场，同时通知主管或直接通知保安部经理。

　　□保安人员到达现场后，立即对现场进行封锁，由保安部经理决定向公安机关报案。

　　□向当事人及知情人了解情况，主要了解案犯特征、发案时间、案犯是否斥有武器等。对现场进行拍照并保护。

　　□如案犯可能还未逃离控制区域，立即布置保安人员按照当事人提供的特征，再保证自身安全的情况下对案犯进行围堵。

　　□抢救受伤者，并尽量了解案件情况。

　　□配合警方勘察现场。

　　□如有人质被绑架、扣押，首先控制事态的发展，并上报公安机关。

　　□做好善后工作。

　　12、对突然死亡事件的处理方案

　　□对因病死亡事件，首先保护现场，通知就近医院或急救中心人员前来"抢救"，同时上报公安机关。由医院或急救中心确定死亡原因，由公安机关出据死亡证明。

　　□对自杀死亡人员，首先保护现场，待公安机关到达后进行处理。

　　□对他杀死亡人员，首先保护现场，寻找有关目击者，观察周围有无可疑情况，待公安机关到达后协助勘察现场。

　　附件：1、合同摘要及盖章申报表

　　2、合同文本（保安、停车场、电梯）

　　3、请款单

　　4、委托服务人员评估表（保安、停车场、电梯）

　　5、委托服务人员服务费汇总表

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业区域发生疫情紧急事件应急处理方案

　　物业区域发生疫情紧急事件应急处理方案

　　省级及省级以上范围发生疫情应急方案

　　1.得知有公共疫情出现，立即开会确定防疫方案，启动应急预案，直到相关权威部门宣布疫情解除。

　　2.确定防疫的具体措施安排，包括行动方案、人员安排管理、设备保障等内容。

　　3.在办公区入口处设立专人，为进出员工测体温，发现疑似立即建议就医，密切注意并控制周围人与疫情高发区的动态往来。

　　4.入口处设置消毒脚垫，电梯间操作板贴覆保鲜膜，安排专人周期性擦拭、消毒、更新。

　　5.公共待客区备好酒精、棉签、面纸等，供访客取用。

　　6.积极建立并保持与业主、总部、政府防疫部门等的联系。

　　7.对出入物业区域的人员、车辆等进行检测和消毒，专门成立消毒小组，配备专门消毒药液、设备、防护服等工具。

　　8.宣传预防知识，定时了解业主健康情况及行踪，跟踪记录。

　　9.每日早晚定时以药剂消毒，员工每天3次以消毒液洗手，一天至少2次对电话听筒、门把手等常接触物品进行消毒。

　　10.对水箱、污水处理通道、公共空调等进行每日消毒，开放所有通风设施及设备。

　　11.做好每日记录，上报主管经理。

　　市级范围发生疫情处理方案

　　1.随时根据政府发布的最新疫情情况进行工作安排，开会告诫工作人员不聚会、少接触，工作时需佩戴口罩，用餐不聚堆。

　　2.分散各部门人员，分别办公，电话联络工作，尽可能不接触客户，每日测两次体温，并报告家属健康状况，由专人统计并上报。

　　3.物业工作重点为防治工作，保证水、电、气、通信等设施的安全正常运行。

　　4.加强宣传，积极与业主保持联系，建议其取消聚会的活动，减少出行；安抚业主，不要恐慌，密切关注业主及租客状况，出现疫情苗头，立即上报。

　　5.控制出入人员、车辆等，设检测、消毒设备，确保往来人员、车辆不携带疫情隐患，宠物不得随意出入。

　　6.每日至少两次定时消毒，配备防护服，可应业主要求入户帮助消毒，各种维修、防疫工具使用前后都要消毒。

　　7.垃圾等消毒后集中处理。

　　8.密切联系专门防疫部门，请专家检查防疫工作并提出建议。

　　9.做好通风工作，可能的情况下，*场所停止使用。

　　10.加强假期管理，必要时可取消公休。

　　11.备好专用房间，发现疑似病例，立即穿好防护服，转移隔离病人，并封锁现场，通知疫病防治机构，并将详细报告报给总负责领导。

　　物业区域内发生疫情处理方案

　　1.封锁物业区，严禁一切非必要出入。

　　2.配合政府隔离工作，封锁疫情所在相关区域。

　　3.电话安抚被封锁业主，做好生活保障工作。

　　4.取消区域内非必要服务，如有水、电等必要抢修，需先穿好防护服，事前事后都要对工具进行消毒，并做记录。

　　5.工作人员应做好个人防护，按规定限制工作、上下班、吃住，如发现问题立即隔离。

　　6.严格遵守纪律制度，如遇特别事件，也可权宜处理，但必须向上级请示。

　　7.全体物业人员要坚守岗位，凡事保持镇静，不要引起人们的恐慌。

　　8.如非上级指示，绝对禁止散播疫情消息，维护物业区的稳定及公司利益。

篇3：大厦保安部紧急事件处理程序

　　大厦保安部紧急事件处理程序

　　1．突发事件的处理程序

　　（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领导。

　　（2）简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。

　　（3）驱散无关人员，保护好现场留意现场周围情况。

　　（4）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。

　　（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事件。

　　（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理。

　　（8）对涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故应立即报告公安机关并由保安部主管协助调查处理。

　　（9）保安部主管、领班接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

　　（10）保安部主管、领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态大小承报派出所、有关部门及管理公司总经理。

　　2．斗殴等暴力事件处理程序

　　（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快捷的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理得及时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接报后，视情况派适当数量的保安员立即到场制止。将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

　　（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到伤害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　（5）如涉及刑事责任，应交派出所处理。

　　（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　3．盗窃等破坏事件的处理程序

　　（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场情况或监视现场等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

　　（3）事件中有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，作详细调查，以明确责任、落实赔赏。

　　（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　4．电梯困人的处理程序

　　（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领导，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

　　（2）监控中心通过电视监控屏观查电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不实施，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　（4）部门主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

　　5．水浸处理程序

　　（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

　　（2）当值主管接报后应立即赶到现场察看情况，组织抢险。

　　（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口食用被用拦水轧板和沙包。如是来自市地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道、通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障的部位的水掣或供水泵。

　　（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水蔓延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

篇4：东苑小区各种紧急事件处理程序

　　东苑小区各种紧急事件的处理程序

　　（一）工程类

　　1、市电停止时的处理

　　A．突发停市电后，当天值班技工应首先向供电部门询问停电原因并上报给现场经理，现场经理应立即向开发商及相关合作方说明原因，并通报全体人员注意引导好现场客户，避免发生意外。

　　B．因售楼中心内设备出现故障须紧急维护必须停电时，应及时通知开发商，经开发商确认后做应急恢复。停电时间尽可能选在晚上非售楼时间进行，时间一般不超过5小时。

　　2、停水处理

　　A．突发外线停水时，及时启用备用水源，确保售楼处正常工作不受影响。

　　B．售楼中心内需紧急修复用水管道时，应即时通知开发商及相关合作单位，经开发商确认后做应急修复，做好现场客户的引导工作。设备的日常维护须停水尽可能选择晚上非售楼时间，一般不超过3小时。

　　C．如发生爆主水管需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。同时水浸部位立即启动污水泵，并检查是否正常。

　　D．若消防水管暴裂需检修时，应书面通知开发商并由开发商签字确认后做应急修复，必要时与相关部门取得联系做紧急处理。

　　3、空调停运

　　A．空调突发停止运行，值班技工首先判定停运原因并及时反馈给现场经理，同时排除故障。

　　B．由于停电原因停运空调应查清何种原因引起的停电，是线路故障还是压缩机烧毁或者控制部分故障，并及时排除。

　　C．由于工艺故障引起空调停运，应判定是负荷达不到还是工艺管道池漏、释压阀动作等原因引起的停运，并及时排除。

　　D．空调停运时，值班人员在控制器上查找各参数，综合分析原因，及时检修。

　　4、暴雨

　　A．暴雨来临前的准备工作：

　　设备房门窗关闭，检查各污水泵是否处于自动状态，并作模拟自动试验，同时做好防水措施和防水浸措施。

　　B．暴雨来临时的处理：

　　当班人员确保在关键时候，出现在关键部位解决问题。若无法处理问题，请示直接上级，要求紧急增援维修。

　　5、雷击事件

　　A．雷击造成停电时，先关闭电源，同时告知停电原因及引导客户不要外出。

　　B、若有人员伤亡，则及时联系相关救援部门（120）或公安机关（110）处理。

　　C．雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水系统是否正常，设施设备是否正常，确认正常后马上送电。

　　6、突发性浸水事故

　　A．发生突发性浸水事故后，前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，再查找出浸漏水的水源，关闭水阀，排除故障。

　　B．由于暴雨或主水管爆裂发生水浸时，立即检查所有污水泵是否正常,污水泵是否能自动启动。

　　7、触电事故

　　A．发现有人触电立即关闭现场电源。

　　B．来不及关闭电源，应用绝缘物将线头和人分离，同时联系相关部门准备急救。。

　　D、及时上报直接上级。

　　（二）安保类

　　A. 偷盗或抢劫事件

　　a. 若夜间发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。

　　b. 所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。

　　c. 疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。

　　d. 将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。

　　e. 在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。

　　f. 事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。

　　B. 刑事（治安）案件

　　a. 发现刑事（治安）案件时，立即向上司报告，同时拨打110电话，向公安机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

　　b．警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。

　　C. 斗殴事件

　　a. 在售楼处内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。

　　b. 劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

　　c. 若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。

　　D. 火警

　　a. 接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员协助相关人员到实地查看。

　　b. 若为可控制火情应即时利用就近灭火设备灭火，同时向在场受惊的客户解释、致歉。

　　c. 若火警迅猛发展至不可控时，须立即拨打119电话并及时疏散现场客户。

　　d. 在市消防部门人员没有到达现场之前，现场经理为售楼处扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。

　　e. 市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、

　　f. 灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。

　　g. 电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。

　　h. 液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、

　　i. 液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。

　　J. 现场有人员被困时，应本着"先人员，后财产"的施救原则。

　　K. 失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。

　　E. 触电

　　a. 马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拨下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告上司。

　　b. 若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。

　　c. 在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救。

　　d. 触电者身体不适时，立即拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。

　　F. 大型活动安全应急预案

　　为了配合开发商售楼处工作，做好各类活动时的公共秩序工作，保证活动安全、正常的开展，特制定此预案。

　　a. 人员安排

　　组长：保安部经理；

　　成员：保安部所有成员。

　　b. 现场安全管理

　　（ⅰ）活动前检查：保安部助理、保安主管在活动前对活动的场地进行安全检查，发现问题，及时处理。

　　（ⅱ）人员管理。

　　★ 进出管理：

　　保安部安排2名保安员，在会场进出口值班，主要对进入会场的人员进行确认，非邀请人员应礼貌的拒绝其进入会场。

　　★ 会场秩序管理：安排2名保安员维护会场秩序，引导客人进入适当位置就座，不得打扰客人。

　　（ⅲ）车场管理

　　★ 停车泊位

　　安排4名保安员负责停车场的停车泊位。当有车辆进入停车场时，保安员主动为车主提供停车泊位服务，协助车主将车停放在停车位上，并引导车主进入会场。

　　★ 车辆看管

　　车辆停放在停车场后，负责停车泊位的保安员应担任车辆看管职责。不允许出现车辆剐、蹭等人为毁车事故。

　　（ⅳ）消防管理

　　★ 设备管理

　　协助工程项目组做好活动前的消防设备设施的准备工作，消防栓、灭火器等物品的放置应做到不打扰客人，方便易取。

　　★ 相关准备

　　全体人员根据小区制定的《灭火应急方案》做好充分准备，举行大型活动时，所有人员应保持在位。

　　（ⅴ）应急准备

　　如会场发生突发事故，立即启动《管理策划（东湖湾）》中《各类突发事件应急处理程序》，按照程序处理各类突发事件。

　　（ⅵ）报告制度

　　本岗位一旦发现或发生意外情况、安全隐患，发现者应在第一时间内直接领导及客户服务中心。客户服务中心及时联系相关单位和部门来处理并作好记录上报经理助理。

　　c. 现场环境管理

　　环境部安排8－10名保洁员对现场及时进行清理，保证会场环境整洁、干净。

篇5：住宅小区内紧急事件处理规程

　　住宅小区内紧急事件处理规程

　　一、目的与适用范围

　　本规程规定了保安人员对紧急事件的处理方法，以保证小区居民的生命和财产安全。

　　适用于住宅小区内紧急事件的处理

　　二、职责

　　1、保安队长负责对保安员进行紧急事件处理规程培训，及事件发生后组织指挥工作。

　　2、保安队全体队员负责具体执行。

　　三、火警

　　1、当发生火警时，应立即拨报警电话"119"，并报告公司的领导。报警的时间、地点、路名、小区、门牌号码以及火势等详细报告清楚，避免讲错、或讲不清，给救火带来不及时而造成损失。

　　2、切断火警现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入救火。

　　3、抢救火场物资。特别把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

　　4、协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。对职工，群众反映的火灾责任人，或重点可疑对象，要报告公安机关。

　　5、通知管理处及主管领导对住户组织疏散，发生火灾切勿乘搭电梯逃生，必须利用走火通道逃离现场。

　　6、视火势轻重对火灾进行必要的扑救措施，如适当使用灭火器，将小火救熄，阻止火势蔓延。

　　7、及时打开消防水制，待消防员使用，正确引导消防员到达火灾现场。

　　四、抢劫的处理

　　在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段、如打、砸、抢、强行掠取或毁坏公司财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责，必须立即进行处理：

　　1、迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员或组织群众制止犯罪。

　　2、劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、性别、身材、面型、发式，衣着等明显的特征和逃走的方向，组织发动群众进行追堵。如是坐车逃走的，可拦截机动车追堵或向"110"报警。

　　3、保护抢劫现场。劫匪遗留器械、作案工具等不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。如现场在交通要道、公共场所人多拥挤、无法将劫匪留下的证物留在原处的，要一一收拾起来，交给公安人员处理。

　　4、访问目击群众，了解发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或现场未勘查完毕，不能离开。

　　5、事主或在场群众如有受伤的，要立即截车送医院抢救、并迅速报告公安机关。

　　五、盗窃的处理

　　1盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

　　2、保安对作案的现场，不能用手去触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，应立即报告公安机关。

　　3、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

　　4、对可疑作案人员，可用暗中监视或设法约束住，交给公安人员处理。

　　六、打架斗殴的处理

　　1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的械器。

　　2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。

　　3、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

　　七、精神病人的处理

　　1、丑疯子。一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让他（她）穿上衣服。并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

　　2、武疯子。特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助群众或公安人员制服。

　　3、政治疯子。一旦发现政治疯子在小区内乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写胡言乱语抹刷干净，并将患者送当地派出所处理。

　　4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险，应立即送附近医院抢救。

　　八、醉汉的处理

　　1、对酗酒成性的醉汉，对尚未完全失去理知的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），等酒醒。

　　2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。

　　3、醉汉闯入小区内大发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏女，应立即报告当地派出所处理。

　　4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险，应立即送附近医院抢救。

　　九、迷路的老人、儿童的处理

　　1、对群众送来或发现迷路老人、儿童、应热情安定他们的情绪，送上茶水，请坐憩息，帮助老人、儿童尽快找到亲人。

　　2、对能讲明姓名和居住地址，尽快通知其亲属领回，或主动送他们回家，在小区内所走失的，可向住户广播迷路老人、儿童的姓名、年龄、口音、特征和衣着打扮等特征，要求亲人领回。

　　3、老人、儿童讲不出住址，可送当地派出所处理。

　　十、遇急症病人的处理

　　1、第一时间赶到病人所在现场。

　　2、立即通知主管领导。

　　3、在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。

　　4、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）

　　十一、触电事故的应急处理程序

　　1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

　　2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

　　3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

　　十二、突发性水浸事故处理程序

　　1、当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。

　　2、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立

即疏通。

　　3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

　　十三、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

　　1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

　　2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

　　3、将紧急应用电话表张贴于显眼的地方。

　　4、提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

　　5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

　　6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

　　7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

　　8、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或陷蔽角落。

　　9、留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于适当地方以便向用户显示台风的时展。

　　10、刮八号风球时，非当值员工须与小区主任或队长联络，听候指示。

　　11、员工为本身之安全避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

　　12、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。

　　13、员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

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