物业辖区消防应急管理程序

　　物业辖区消防应急管理程序

　　1 工作目标

　　为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，保护着火层以上的人员疏散到安全区，确保业户的安全，特制定本方案。

　　2 工作职责

　　2.1 监控中心负责消防监控、报警工作。

　　2.2 工程人员负责消防设备运行。

　　2.3 义务消防队队员负责火场灭火。

　　2.4 管理处人员负责现场维护、警戒及物资疏散抢救工作。

　　3 工作指引

　　3.1 报警通报

　　3.1.1 认真落实值班巡逻制度，保安、清洁、维修等值班人员要勤查，保证在自己防范范围及时发现火情。

　　3.1.2 有警必报。各岗位当值人员发现火情必须上报值班班长和值班领导，当火势不能在初期扑灭时，应立即报火警"119"。

　　3.1.3 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防监控中心要立即通知巡逻保安员前往火警现场观察，并立即报回中心及直报有关领导。

　　3.1.4 火情确定后，消防监控中心或当班班长（队长）要立即向值班领导报告情况。

　　3.1.5 火情判定后，当值班长或主管要当即通知消防监控中心报119火警。报警时要做到镇定拨号，详细说明：单位、地址、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的性能，报警后保安班长要派人到路口迎接消防队。

　　3.1.6 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。

　　3.1.7 报警通报程序图：

　　火警→当值人员→消防中心→派人到场确认或要求现场人员查清情况→消防中心→通报值班领导、班组长、各部门职工到场，向公安消防队报警→公司领导到场确定通报疏散业户、组织指挥灭火抢救（公司领导未到场时，由值班人员或在场的公司级别最高的管理人员组织实施。

　　3.1.8 通报方法（由监控中心实施）

　　a. 监控中心通过广播、警铃，疏散楼层业户。

　　b. 向楼层住户发出火灾通报的次序是：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。

　　c. 通报时，一般先用语言通报（利用广播、室内电话等），说明疏散路线，稳定情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，将业户叫醒后，才进行通报。

　　3.1.9 按物业部的消防预案，以最快速度通报，并在在场值班人员或领导的指挥下，同时展开一阶段的工作。

　　3.2 灭火

　　3.2.1 首先查明火情和火势发展蔓延的途径，方法是：三查三看八定。一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境，定重点、定战力、定路线。

　　3.2.2 确定灭火策略

　　a. 室内火灾，内攻近战。

　　b. 楼房火灾，分层截击。

　　c. 下层火灾，上层设防。

　　d. 战力分配上要做到：灭火救人同步进行，救人重于灭火，灭火部份要把主力用于直接灭火上，同时以小部份力量在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

　　3.2.3 灭火的基本方法

　　a. 冷却灭火法

　　b. 隔离灭火法

　　c. 窒息灭火法

　　d. 抑制灭火法

　　3.2.4 组织力量扑救火灾

　　a. 组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火。

　　b. 起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

　　c. 关闭防火分区的防火门

　　d. 组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。

　　Δ喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水要根据火场燃烧情况，及时变换射流。

　　Δ喷射干粉、1211。对准燃烧物体火焰的根部平等喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉211枪向左右两侧销微平等摆动，使用1211，应居高临下，否则不易扑灭。

　　3.2.5 断电

　　a. 切断电源。配电房人员要及时切断火灾现场的电源，关闭空调系统。b. 当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材（干粉、1211）进行扑救。

　　c. 带电灭火，在危险的情况下，为夺取灭火主动权，可在未断电的情况下灭火。

　　3.3 救人

　　3.3.1 任务

　　积极抢救受火灾威胁的业户，是灭火工作的首要任务。在救火时，指挥者应合理分配人力灭火救人。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

　　3.3.2 火场寻人的方法和应特别注意的地点：

　　a. 在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看、等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。

　　b. 特别注意如下地点：通向出入口的通道，走廊及门窗附近。

　　3.4 火场疏散抢救业户

　　3.4.1 明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的消防员，负责引、送、查、接。

　　3.4.2 疏散次序，先从着火间、着火层以上各层开始，着火层以下的业户，要做好安抚工作，青壮年业户通过安全消防楼梯疏散，行动不便的业户，则护送他们从消防电

梯疏散。

　　3.4.3 方法：

　　a. 对神志清醒的人员可指定通道或由战斗员引导，让他们自行离开危险区。

　　b. 对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派战斗员护送；对处于惊慌失措或固执不走的人员，还要进行安定情绪或说服动员工作。

　　c. 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员，必要时派战斗员护送撤出。

　　d. 对于不能行走的老人，以及病残人员，要采取背、抬、抢救等办法救出火场。

　　3.4.4 疏散的途径

　　a. 从消防楼梯疏散。

　　b. 从消防电梯疏散。

　　c. 采取迂回的疏散方法。

　　d. 使用救生器材救人。

　　e. 指导自救。指导自救分别由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。

　　组织消防队员鼓励或带领业户沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；

　　当不能从预定的消防通道带领业户登上天台上风处等待营救时；要劝导他们不要轻生，组织水流喷射掩护；

　　对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话等通讯工具，引导启发他们就地取材选择自救方法脱险。

　　3.4.5 要求：

　　a. 义务消防员必须具有英勇顽强、不怕牺牲精神和熟练的救人本领。

　　b. 义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：安全绳、手电筒等。

　　c. 在危险情况下救人时，对被救人员应加强预防措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水枪进行掩护。

　　d. 不准使用载客电梯疏散人员。

　　e. 不能让业户再回着火间。

　　f. 在疏散路线口设立哨位向业户指明方向。保持通道畅通无阻。

　　g. 使用消防电梯疏散人员，要用专人操作，利用对讲机进行联系，以便电梯出现故障时能采取营救措施。

　　h. 疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。

　　i. 对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。

　　3.5 疏散与保护物资

　　3.5.1 任务

　　疏散与保护物资，是灭火战斗的一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况来决定，其目的是避免国家、私人财产的损失。

　　3.5.2 疏散和保护物资，主要是在下列情况进行

　　a. 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业户的物品和不能用水扑救的物资，必须立即抢救和疏散。

　　b. 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或析出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

　　c. 当物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。

　　d. 对于能够助长火势蔓延的物质，要予以疏散和保护。

　　3.5.3 要求和方法

　　a. 在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。

　　b. 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。

　　c. 在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。

　　d. 疏散和保护物资的具体方法应根据情况相机进行。

　　e. 疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点。并派人保护，防止丢失和损坏。

　　3.6 防排烟

　　3.6.1 在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟排烟的措施，是保证人员安全，加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

　　a. 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施；

　　b. 启开通风窗；

　　c. 关闭防火分区的防火门、防烟门；

　　d. 把客用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用；

　　e. 使用喷雾水流排烟；

　　f. 使用湿手巾捂住鼻口、铺伏地面防烟。3.6.2 在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中性压力平面的下降。

　　3.7 注意防爆

　　3.7.1 扑救高层建筑防爆的问题，一是防止易爆物体受热面产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：

　　a. 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；

　　b. 打开着火房间的房门，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩护；

　　c. 扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰燃的发生。

　　3.8 现场救护

　　扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。

　　3.9 安全警戒

　　3.9.1 任务

　　为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利地进行，保安人员必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区，设置警卫人员。

　　a. 大楼外围警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火开创有利条件。

　　b. 大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

　　c. 着火层下一层的警戒任务是：不准业户进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

　　3.10 通信联络

　　3.10.1 保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班人员与前后方的联络，使值班领导的指挥预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效。

　　3.10.2 为达到以上的目的，应该做到：

　　a. 楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传达电话。

　　b. 值班领导与消防中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联络。

　　c. 设立通讯人员，负责口语通信联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的，方可担任。

　　3.11 后勤保障

　　后勤保障的内容：一是保证水电供应不间断；二是保证灭火器材的及时供给；三是与协同作战部门单位联系；组织提供灭火器材。

　　4 相关文件

　　5 质量记录

　　《值班日志》

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篇2：酒店消防应急疏散程序(5)

　　酒店消防应急疏散程序（五）

　　程 序：

　　Procedures：

　　1.保 安 部

　　1.1.当接到火灾信号时，保安部人员立刻赶到现场，按应急程序实施扑救；

　　1.2.大堂区域保安维持好大堂内秩序，确保酒店财产不受损失，并阻止无关人员进入酒店大堂；

　　1.3.员工通道岗，要立即停止外来人员进入，清理无关人员离开酒店。引导救援、疏散人员通过此处进出酒店；

　　1.4.地下停车场阻止车辆驶入，检查该区域，引导已疏散下来的人员离开车场到集合地点名；

　　1.5.地上停车场人员，清理车道，准备急救车辆的进入；

　　1.6.消防人员按要求程序操作消防设备，及时传送执行有关指令和信息。

　　2.财务部、电脑房

　　2.1.发生火灾后

　　2.1.1.按动手动报警按钮或使用内线电话向总机“0”或监控中心“3119”报警；

　　2.1.2.使用灭火工具进行扑救；

　　2.1.3.转移现金或贵重文件资料至安全区域；

　　2.1.4.协助应急人员进行扑救。

　　2.2.疏散

　　2.2.1.当接到疏散命令时，锁好所有保险箱及收银箱；

　　2.2.2.指定人员，携带钱款箱、帐务、合同、重要档案文件、宴会、客房预定、备份软盘等赶到集合地点；

　　2.2.3.关闭所有用电设备，电脑房部副理带一套酒店系统软件及其他重要软件赶往集合地点；

　　2.2.4.组织员工从就近的安全通道到集合地点。

　　3.客务副理

　　3.1. 发生火灾时

　　3.1.1.带万能钥匙赶往报警区；

　　3.1.2.与保安副理一起负责对现场灭火扑救的组织指挥；

　　3.1.3.必要时应组织事故楼层的服务员引导客人撤离危险区域；

　　3.1.4.执行指挥中心的指令。

　　3.2. 疏散

　　3.2.1.根据现场实际情况请示、下达、传达扑救命令和疏散要求；

　　3.2.2.组织人员控制火势，保障疏散的顺利进行；

　　3.2.3.为到达火场的消防人员介绍情况；

　　3.2.4.组织人员对已疏散区域进行检查确保无遗漏人员；

　　3.2.5.赶往集合地点协助前厅经理安排好客人。

　　4.总仓

　　4.1.当发生火灾时

　　4.1.1.无论火势大小，迅速的发出火警警报信号；

　　4.1.2.在确保安全的条件下，尽可能的组织扑救；

　　4.1.3.协助赶到的应急人员进行扑救，并听从指挥。

　　5.1. 疏散

　　4.2.1.接到疏散命令后，从就近的消防安全通道疏散；

　　4.2.2.疏散时带上有关帐目，报表及其他贵重资料；

　　4.2.3.切断所有电源，检查无误后锁好门窗；

　　4.2.4.带领员工到集合地点名，并保管好库门的钥匙；

　　4.2.5.在火灾现场未彻底清理前，任何人不得擅自进入现场。

　　5.工 程 部

　　5.1. 当发生火灾时

　　5.1.1.当大楼内发生火灾时，应停止对事故区域的送气、供电；

　　5.1.2.当机房内发生火灾时，按动手动报警按钮或用内线电话向总机或消防中心报警；

　　5.1.3.停止设备的运行，根据情况关闭电源。

　　5.2. 疏散

　　5.2.1.接到疏散命令后，从就近的消防安全通道疏散；

　　5.2.2.疏散时带上有关图纸、说明书及其他贵重资料；

　　5.2.3.切断所有电源，确保所有机房设备停止运行，检查无误后关闭门窗；

　　5.2.4.带领员工到集合地点，并保管好机房所有的钥匙；

　　5.2.5.在火灾现场未彻底清理前，任何人不得擅自进入酒店。

　　6.客 务 部

　　6.1. 发生火灾时

　　6.1.1.使用内线电话向总机“0”监控中心“3119”或按动手动报警按钮报警，并组织现场人员进行扑救；

　　6.1.2.打印客人名单、房号：向消防人员或灭火现场提供需要特殊照顾客人的名单、房号（老人、儿童、残疾人、病人等）；

　　6.1.3.安排专人在电梯处阻止客人等乘坐电梯；

　　6.1.4.引导客人撤离至集合地点。

　　6.2. 疏散

　　6.2.1.指定行李员到各消防疏散楼梯口处引导客人和员工从一层或地下车场撤离酒店，到集合地点名；

　　6.2.2.协助保安员维持大堂内秩序，并阻止客人进入酒店；

　　6.2.3.引导消防、救护人员乘消防电梯赶赴事故现场；

　　6.2.4.妥善保管钱币、文件、客人入住资料或入柜上锁；

　　6.2.5.前厅经理应安排车辆在指定地点等候命令；

　　6.2.6.携带预定簿等重要资料赶往集合地点名。

　　7.总机

　　7.1. 如发生火灾

　　7.1.1.一旦接到火灾电话，必须指定专人接听，传达发送火警信号或有关信息，同时要保证火警电话优先，以确保火灾情况及时传送，并做好记录。总机人员必须坚守岗位，当总机受到火灾的威胁时，立即向消防应急扑救组请求保护；

　　7.1.2.火灾报警时，立即传呼或电话通知如下人员：总经理、副总经理、助理总经理、保安部副经理、保安主任、行政值班经理、客务副理、值班工程师、强弱电值班员、客房主任、各部门最高负责人、酒店医生。

　　7.2. 疏散

　　7.2.1.收集有关信息并及时传达给总经理；

　　7.2.2.切断酒店内与外界的非紧急通信联系电话；

　　7.2.3.不接转外线。

　　8.房务部

　　8.1. 当发生火灾时

　　8.1.1.按手动报警按钮或用内线向总机“0”或消防中心“3119”报警，同时清理走廊上的工作车和餐车等堆放物品，确保安全疏散通道畅通；

　　8.1.2.部门主管和出事区域的服务人员应迅速赶往出事地点；

　　8.1.3.如火势小，迅速组织近处的人员进行扑救（除非你有100%的把握把火扑灭，否则一定要先报警）；

　　8.1.4.如果烟是从关闭的门缝中冒出，请不要随意将房门打开；

　　8.1.5.如果离开起火的房间时请将房门关闭；

　　8.1.6.撤离靠近事故地点的客人。主动协助应急行动人员实施扑救；

　　8.1.7.阻止客人或员工穿越起火点和乘坐电梯。

　　8.2. 疏散

　　8.2.1.当听到疏散命令时，应立即移开走廊上的布草车、引导客人从就近的消防楼梯向下疏散至大堂或地下停车场处离开酒店，至集合地点名；

　　8.2.2.如果走廊上的烟雾很大，应提醒客人戴好消防自救呼吸器或用湿毛巾捂住口鼻保持低姿势离开；

　　8.2.3.查看每一间入住的客房，确保房间是空的，切断房间内电源，关闭好已经检查过的所有房门，并在门上做好“×”；

　　8.2.4.疏散时员工应阻止客人返回房间；

　　8.2.5.赶往集合地点名后，主动向前厅部经理汇报本楼层客人及服务人员的疏散情况。

　　9.洗 衣 房

　　9.1. 发灾火灾时

　　9.1.1.尽快的发出火警信号。

　　9.1.2.迅速组织人员进行扑救，当应急人员赶到时协助灭火。

　　9.1.3.在切断电源前要将烘干机中的物品取出待烘干。

　　9.1.4.正确处理好加热设备，确保不会引起事故。

　　9.1.5.收存保管好化学危险物品。

　　9.2. 疏散：

　　9.2.1.组织员工检查工作区域之后，从就近的消防通道疏散。

　　9.2.2.关闭好电源、气源。

　　9.2.3.锁好存放化学物品的房门。

　　9.2.4.将带有高温的烘干衣物分摊晾开。

　　9.2.5.关闭照明锁好大门到集合地点名。

　　10.各 厨 房

　　10.1. 发现火灾时

　　10.1.1.使用内线电话向总机“0”或消防中心“3119”报警，也可按动手动报警按钮；

　　10.1.2.起火时应先将煤气关闭并移开所有可移动的器具；

　　10.1.3.切断电源器具的电源，关闭灶台内的新风；

　　10.1.4.使用附近消火栓系统或灭火毯、灭火器实施扑救；

　　10.1.5.协助酒店应急行动人员，听从指挥。

　　10.2. 疏散

　　10.2.1.听到疏散命令后，组织员工有秩序的从最近的安全出口撤离；

　　10.2.2.疏散前要对各区域的安全进行检查，切断煤气、电源、蒸汽的供给阀门；

　　10.2.3.厨师长在检查所有区域确认无误后，关灯锁门，并做“已检查”标记赶往集合地点名。

　　11.桑 拿 房

　　11.1当发生火灾

　　11.1.1 按下最近的手动报警按钮或用电话拨“0”或“3119”发出报警；

　　11.1.2 迅速组织客人离开危险区域；

　　11.1.3 如火势小，迅速组织员工进行扑救；

　　11.1.4 当应急人员赶到时，协助扑救并听从指挥。

　　11.2疏散

　　11.2.1 当听到疏散广播：部门经理、主管要亲自查看、蒸汽房、桑拿室、洗手间、更衣室和按摩房内及其他场所的人员是否都已经疏散并在门上划记号（×）；

　　11.2.2 组织客人从就近的安全出口离开，并通过消防通道疏散；

　　11.2.3 当所有客人离开后组织员工检查各区域，关闭所有设备、电源、气源及门窗；

　　11.2.4 检查确认无误，锁门，并做标记，从消防通道赶往集合地点名。

　　12.行政办公室

　　12.1 当发生火灾时

　　12.1.1 如火势小，迅速组织人员进行扑救，切断电源；

　　12.1.2 按动离你最近的手动报警按钮，或拨打“0”或“3119”；

　　12.1.3 必要时协助酒店应急行动人员灭火。

　　12.2 疏散：

　　12.2.1 当听到疏散信号时，从就近的安全出口疏散；

　　12.2.2 将总部及酒店贵重资料转移到安全地区；

　　12.2.3 切断所有电源，检查所有办公室、洗手间，确保所有人员已经离开。锁好门窗，并指定专人保管钥匙；

　　12.2.4 所有员工在疏散集合点等候，直到你的名字被人事部登记；

　　12.2.5 除非现场指挥中心已做好现场清理工作，否则员工不得擅自进入酒店。

　　13.人力资源部

　　13.1 当发生火灾时

　　13.1.1 迅速发出警报信号；

　　13.1.2 如火势小，迅速组织人员进行扑救；

　　13.1.3 确定重要文件和护照已置于安全的地方；

　　13.1.4 带上当班员工的名单。

　　13.2 疏散

　　13.2.1 带上所有员工资料、文件至疏散集合点；

　　13.2.2 检查员工区域确保没有员工遗漏；

　　13.2.3

在集合地点对各部门员工进行点名，并将点名结果上报指挥中心；

　　13.2.4 安排员工的食宿，协助前厅部的救护工作。

　　14.其他部门

　　14.1 发现火警后；

　　14.1.1 使用内线电话拨打总机“0”或监控中心“3119”或按动手动报警按钮报警；

　　14.1.2 如火势小，迅速进行扑救，切断电源；

　　14.1.3 协助酒店应急行动人员实施扑救。

　　14.2 疏散

　　14.2.1 听到疏散指令后，从就近的消防通道撤离；

　　14.2.2 把贵重文件带好，赶往集合地点名；

　　14.2.3 所有员工必须在集合地等待有关指令；

　　14.2.4 在火灾现场未彻底清理前，任何人不得擅自进入酒店。

　　15.当 班 人 员

　　15.1 总组织者

　　他负责全体人员疏散，总经理将负责决定处理所有事件，如果他不在酒店，副总经理或值班经理将作为总组织者。

　　15.1.1 协调者

　　他负责公安、消防和管理之间的沟通工作，保安部副经理将担当此职，他将是联系一切信息的枢纽。

　　15.1.2 安排疏散者

　　负责此职的人应是客务部经理，客务副理及事务总监应协助他。

　　15.1.3 火场指挥

　　工程部经理将一直在火场指挥。他要确定所有电器和煤气设备等是否已经被切断。

　　16.对残疾客人的疏散

　　16.1 残疾客人入住时，客务部应做好以下工作

　　16.1.1 当有残疾客人入住时，行李员应及时将残疾客人送往前台登记处，如需要时可提供轮椅；

　　16.1.2 行李员应提示前台登记的服务员，优先考虑残疾客人的登记入住；

　　16.1.3 对已经办理完或需要先入住后登记的残疾客人，应有专人送入已经事先准备好的房间；

　　16.1.4 前台应在办理残疾病人入住登记手续后，电脑提示栏中注明，同时在交班时应将此客人的资料通报所有有关部门。

　　16.2 疏散

　　16.2.1 发生紧急情况时，在大堂值勤的保安主任会主动到前台询问残疾客人的入住情况，前台应立即提供真实的残疾客人入住情况（包括残疾客人具体情况）；

　　16.2.2 紧急情况发生时前台应派专人到残疾客人的客房协助残疾人员逃生。（如果方便请根据残疾客人的资料备好他（她）本国语言的字条协助逃生）；

　　16.2.3 在逃生疏散时，客务员可直接与消防中心联系，用消防专用电梯中的一部协助残疾客人、老人、儿童、病人等逃生疏散；

　　16.2.4 逃生开始时，总机应打电话通知残疾客人的家属等随行人员；

　　16.2.5 当残疾客人通过消防电梯疏散到员工通道大门时，前台工作人员应负责照顾安排。

　　17.应急行动人员

　　17.1 保安副理（大队长）、客务副理（副大队长）、保安主任、值班工程师、保安巡查岗、客房部主任一旦得到监控中心发出的火警讯号,应急行动人员应立即赶往现场，查看全部区域及方位，确认报警原因，并将信息反馈至消防中心；

　　17.2 真实火情得到确认后，应急行动大队长应向指挥部提供以下情况；

　　17.3 火灾类型及方位；

　　17.4 火势大小，有否人员被困，相临区域有否爆炸物;

　　17.5 建议是否需消防部门协助应急行动人员应携带灭火工具，破拆工具，空气呼吸器进入火灾重点区灭火；

　　17.6 如火情不能控制，应急大队长应向总指挥（当时在指挥部内职位最高的高级管理人员）建议是否疏散；

　　17.7 当确认疏散，消防中心应向所疏散区域不断发布疏散信息；

　　17.8 保安部和房务部应安排专人对疏散区域进行复查，确保区域内的人员得到全部安全疏散、无一遗漏。

　　18.紧急电话号码

　　—消防队：119 —管道燃气抢修：96777

　　—巡逻警：110 —自来水急修：8612362

　　—救护车：120 —消防中心：119

　　—供电抢修：9销598 —总机：0

　　管理人员分机（白天） 管理人员分机（白天）

　　—总经理 —工程部经理

　　—人力资源部经理—餐饮总监

　　—财务部经理—客务副理

　　—客务部经理—房务部经理

　　—保安部副经理 —营业总监

　　19.须知

　　此手册中将您及您部门的消防安全应急事件处理和程序写在里面，所有人员在事件发生时按此程序执行，切记。

　　19.1 发现火警的报警方式：

　　19.1.1电话通知总机“0”或消防中心“3119”。

　　19.1.2按动离你最近的手动报警按钮。（手动报警按钮分别装在酒店区域的消火栓附近）。

　　19.1.3严禁大声呼叫、奔跑。

　　19.2现场可以利用的消防用具：

　　19.2.1酒店消防栓内有消防水带、直流水枪及单人可以操作的软管水枪。

　　19.2.2厨房、客区、配电机房的明显位置配有扑救相应类型火灾的CO2，SDE灭火系统、干粉和1211灭火器，厨房内还配有灭火毯。

　　19.2.3使用软管水枪时先打开消防栓内的小供水阀门，将软管拖至火场，打开喷嘴开关实施灭火。

　　19.3发现起火时的程序

　　每一位员工在发现起火时必须要按以下程序行动：

　　19.3.1安全条件允许的话，使用就近消火栓内的灭火器材实施扑救；

　　19.3.2镇静的引导客人和无关人员撤离事故地点（起火点）；

　　19.3.3如果火情危及你或他人的生命，要立即组织人员离开火灾现场；

　　19.3.4关闭通往火区的门窗以阻止火势蔓延，等候灭火人员到达，并主动介绍火区情况；

　　19.3.

5听从应急大队长的指挥；

　　19.3.6听到疏散命后，引导疏散客人至大堂或避难层；

　　19.3.7阻止客人在火警时乘坐电梯或返回火场；

　　19.3.8员工在听到疏散广播后，按命令执行疏散；

　　19.3.9所有人员必须到指定的地点集合、点名。

　　19.4熟知

　　19.4.1 所有紧急出口

　　19.4.2 消火栓及灭火器位置

　　19.4.3 灭火器的使用方法

　　19.4.4 客人及员工集合点

　　19.4.5 电源开关、煤气阀门的位置及关闭方法

　　19.4.6 灭火毛毯位置

篇3：C大厦消防应急管理程序

　　一.工作目标

　　为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓延,消除火势对人员疏散的威胁,保护着火层以上的人员疏散到安全区,确保业户的安全,特制定本方案。

　　二.工作职责

　　2.1 监控中心负责消防监控、报警工作。

　　2.2 工程人员负责消防设备运行。

　　2.3 义务消防队队员负责火场灭火。

　　2.4 管理处人员负责现场维护、警戒及物资疏散抢救工作。

　　三.工作指引

　　3.1 报警通报

　　3.1.1 认真落实值班巡逻制度,保安、清洁、维修等值班人员要勤查,保证在自己防范范围及时发现火情。

　　3.1.2 有警必报。各岗位当值人员发现火情必须上报值班班长和值班领导,当火势不能在初期扑灭时,应立即报火警"119"。

　　3.1.3 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后,消防监控中心要立即通知巡逻保安员前往火警现场观察,并立即报回中心及直报有关领导。

　　3.1.4 火情确定后,消防监控中心或当班班长(队长)要立即向值班领导报告情况。

　　3.1.5 火情判定后,当值班长或主管要当即通知消防监控中心报119火警。报警时要做到镇定拨号,详细说明:单位、地址、电话号码、燃烧部位,燃烧物质的性能,报警后保安班长要派人到路口迎接消防队。

　　3.1.6 打开消防电梯迫降开关,关闭所有客梯。

　　3.1.7 报警通报程序图:

　　火警→当值人员→消防中心→派人到场确认或要求现场人员查清情况→消防中心→通报值班领导、班组长、各部门职工到场,向公安消防队报警→公司领导到场确定通报疏散业户、组织指挥灭火抢救(公司领导未到场时,由值班人员或在场的公司级别最高的管理人员组织实施。

　　3.1.8 通报方法(由监控中心实施)

　　a.监控中心通过广播、警铃,疏散楼层业户。

　　b.向楼层住户发出火灾通报的次序是:着火层、着火层以上各层,有可能蔓延的着火层以下的楼层。

　　c.通报时,一般先用语言通报(利用广播、室内电话等),说明疏散路线,稳定情绪,然后发出警铃。或采取其他措施,将业户叫醒后,才进行通报::。

　　3.1.9 按物业部的消防预案,以最快速度通报,并在在场值班人员或领导的指挥下,同时展开一阶段的工作。

　　3.2 灭火

　　3.2.1 首先查明火情和火势发展蔓延的途径,方法是:三查三看八定。一查火场是否有人被困,二查燃烧什么物质,三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质,二看建筑定结构、定通路,三看环境,定重点、定战力、定路线。

　　3.2.2 确定灭火策略

　　a.室内火灾,内攻近战。

　　b.楼房火灾,分层截击。

　　c.下层火灾,上层设防。

　　d.战力分配上要做到:灭火救人同步进行,救人重于灭火,灭火部份要把主力用于直接灭火上,同时以小部份力量在可能蔓延的地方,防止火势乘隙扩大,当火势已经扩大,就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

　　3.2.3 灭火的基本方法

　　a.冷却灭火法

　　b.隔离灭火法

　　c.窒息灭火法

　　d.抑制灭火法

　　3.2.4 组织力量扑救火灾

　　a.组织义务消防队,按消防组织的分工任务,进行灭火。

　　b.起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。

　　c.关闭防火分区的防火门

　　d.组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火

篇4：会所消防应急程序措施操作实务

　　会所消防应急程序措施与操作实务

　　服务程序　工作步骤

　　1、火情报警

　　（1）发现火情拔打会所内报警电话及时报警，报警时讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位；

　　（2）如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应立即打碎墙上的报警装置，报警后迅速使用轻便灭火器灭火；

　　（3）发现火情时绝对不能高喊“着火了！”，如果火势较大，必须迅速报告会所总经理同意后才能打“119”报警电话。

　　2、火情确认

　　（1）消防中心接到报警，或电话报警后，势态，立即采取行动；应立即通知值班经理携带万能钥匙直到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情

　　（2）确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。

　　3、火情通报

　　（1）消防中心立即通知领班，告知火情已确认，按程序进行操作；

　　（2）领班迅速通知有关部门：总经理或值班经理、保安部、工程部、客房部、前厅部、销售部、及其他部门。

　　4、指挥救火

　　（1）成立临时救火领导指挥机构；

　　（2）组织指挥救火；

　　（3）根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和气源，是否发布疏散命令。

　　5、义务消防队

　　（1）义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；

　　（2）队员持灭火器材乘消防电梯赴出事地点，按救火程序实施灭火；

　　（3）将工作进展情况随时报指挥部。

　　6、各部门采取相应的行动

　　（1）保安部：队长携带对讲机、袖标迅速到消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制会所大门，严守各岗位，阻止外人进入会所；

　　（2）工程部：主管迅速到消防中心接受指令；各部位员工留一人坚守工作岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火；

　　（3）前厅部：迅速打印住客房号，协助维护会所前厅秩序，控制会所大门；IT部负责会所内外一切通信联络；

　　（4）休息厅：部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令；主管、服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数；

　　（5）人事部：组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，负责安全地点组织工作，并保留上岗员工名单；

　　（6）其他部门：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不絮的工作。

　　7、疏散客人

　　根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：

　　（1）消防控制中心用紧急广播逐层通知，顺序为着火层与其紧临的上下层、着火层的上面逐层、着火层以下逐层，通知时千万不能将紧急广播同时全部打开；

　　（2）客户部、休息厅负责组织服务员引导客人疏散；

　　（3）前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全会所的客人名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的饭店。

　　8、与专业消防队配合

　　（1）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外其余人均应原地待命听候指挥；

　　（2）保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位；

　　（3）前厅部派人到门前引导消防队到出事现场；

　　（4）工程部派人向消防队介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气；

　　（5）保安专业消防队到场后，现场指挥将指挥权交出，并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

　　9、下达疏散令

　　（1）除执行灭火任务的人员外，其余人员由楼层部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员，由前厅部负责核对客人名单，安抚客人情绪，稳定现场秩序。

　　10、善后处理

　　（1）全面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏；

　　（2）工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常；

　　（3）保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。

　　11、注意事项

　　（1）当火情由会所自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关；

　　（2）总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达；

　　（3）火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况、

　　（4）休息厅、客户部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到房间；

　　（5）客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出口是否顺畅，休息厅服务员每检查完一个房间，就用粉笔在门上画“√”,表示此房已检查；

　　（6）当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，休息厅服务员立即随其他人一道撤离。

篇5：会所值班经理消防应急程序措施操作实务

　　会所值班经理消防应急程序措施与操作实务

　　服务程序

　　工作步骤

　　1、接到火警通知

　　当值经理接到总机、消防中心的火警报告时，首先问清着火的位置，着火物品，火势的大小，是否有保安人员正在处理火灾等事宜。

　　2、赶赴现场

　　（1）迅速赶赴现场，与IT部和消防中心保持密切联系；

　　（2）在火灾没有扩大蔓延的情况下，一般不采取全会所行动，待火灾被控制扑灭后，应立即了解着火的原因和扑救的经过，向总经理汇报；

　　（3）如果火势难以控制，经董事总经理批准应立即发出指令给IT部向“119”报警；

　　（4）组织成立火灾扑救指挥部，指挥部人员由董事总经理、助理总经理、保安部队长、工程部经理等组成并具体分工。

　　3、指挥救火

　　（1）值班经理在总经理没有到达火场之前，全权组织指挥灭火扑救工作，密切与火场的保安部负责人取得联系，了解火势情况，根据火情决定是否向“119”报警，是否要切断全会所的电源和气源，及发布疏散命令，确定疏散集中地点；

　　（2）消防队到场后，向消防指挥人员汇报火场情况，协助消防队进行灭火工作；事后向总经理和有关主管部门汇报火灾情况。