保安员岗位工作标准:礼仪
保安员岗位工作标准:礼仪
保安员岗位礼仪标准
礼貌用语
1.通用礼貌用语:
(1)称呼语:先生/女士/大爷/大妈/小朋友等。
(2)问候语:你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。
(3)道谢语:谢谢/非常感谢/谢谢您的合作/非常感谢您的理解/非常感谢您的支持等。
(4)道歉语:对不起/请原谅/打扰了等。
(5)请求语:请/对不起,请问??/对不起,打扰您一下/对不起,能否请您??等。
(6)应答语:是的/好的/我了解了/我明白了/我记下了/我马上为您查询/我马上为您记录/我马上为您解决/我马上派人过去,不用客气/没关系,这是我应该做的等。
2.保安常用礼貌用语:
(1)询问语:请问有什么需要帮助/对不起,能否请您出示一下??/对不起,能否请您配合??/对不起,能否请您??等。
(2)道谢语:非常感谢您配合我们工作/非常感谢您的理解等。
行为礼仪
1.学会保安常用的举手礼和注目礼。
2.正式场合,正式条件下,行举手礼;执行任务与业主打交道,迎接重要人物时,行举手礼。
3.保安没有戴制服帽时,无论何种场合,均行注目礼。
4.保安手持物品或武器时,无论是否戴帽,均行注目礼。
5.接受领导检阅时,当领导靠近,位于指挥位置的领队行举手礼,其余人员行注目礼。
6.举行升旗仪式时,当听到“敬礼”的口令,位于指挥位置的领队行举手礼,其余人员行注目礼。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2:山庄保安工作礼仪职业道德
山庄保安工作礼仪及职业道德
工作礼仪
一、服装整洁、姿态良好
在值勤中必须着装统一,整齐干净并佩带员工证,将队列训练的内容贯穿到日常的工作中,禁止把手插到裤袋中,巡逻时要昂首挺胸,姿态良好,不准边走边抽烟边吃东西。
二、精神饱满、仪表端正
当值时,应精神饱满,不能东倒西歪,精神不振,应时刻保持警惕,注意辖区内的各项设施及人员的动向,做好"五防"工作的防范措施。同时,注意自己的仪容仪表,不留胡须和长发,不佩带首饰,严禁酒后当值。
三、尊重领导、团结合作
保安员在任何情况下,都必须服从命令,听从指挥,有令必行,有禁必止。坚持下级服从上级,个人服从集体的原则,对领导不当面顶撞,不背议论,在工作中遇到的问题及时报告,并自觉接受以群众的监督和领导的检查,见到上级必须立正举手礼。
四、热情服务、文明值勤
在工作中要尊重业主,热情主动的帮助业主,树立良好的服务意识,多为业主办实事、办好事、以自己的实际行动维护公司和客户服务中心的形象。
职业道德
一、立场坚定、爱憎分明,为保护公司和业主的生命财产安全,坚决同违法犯罪分子作斗争,要时时刻刻保护业主的安全,多为业主着想,多办实事,帮助他们排忧解难。
二、忠于职守、团结互助、尽职尽责,热爱保安事业,要具有责任感,与队员团结互助,努力做好本职工作。
三、无私无畏、不怕牺牲。在同各种违法犯罪作斗争过程中,不怕苦、不怕累、见义勇为、为保护公司的利益和业主的安全敢于挺身而出。
四、秉公办事、严守纪律、保安员提护法者,必须认真学法、守法、执法、护法、廉洁奉公、不贪赃枉法、不包庇坏人坏事,不徇私舞弊。
五、文明值勤、热情服务、不打骂人,不耍威风,不顶撞上司,树立安全和服务第一的思想。积极主动搞好安全防范工作,为不断提高物业管理服务业的信誉而努力工作。
篇3:物业保安人员礼仪礼规(5)
物业保安人员礼仪礼规(五)
1、着装
(1)服装颜色:
A保安队员冬季全套深蓝色,夏季上衣浅蓝色,裤子深蓝色。
B车管员冬夏两季上衣白色,裤子为深蓝色。
(2)样式
A保安员冬季为西装小翻领,里着白、蓝色衬衣,结深蓝色领带,夏季为蓝色长袖衬衣,结深蓝色领带。
B车管员冬季为西装小翻领,里着白、蓝色衬衣,冬季为短袖衬衣。
(3)保安员上岗时扎系统一样式的紫红色武装带。
(4)沿帽佩带帽徽为盾牌型,上方有一颗红五角星,下方有一地球图案内嵌中国地图,底色为蓝色,盾牌的两边及底部有黄色麦穗。
(5)上衣配肩牌。
(6)工作证写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上。
(7)上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。
(8)衣服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、BB机、钥匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。
(9)非当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。
2、行为举止
(1)保安员上岗时举止应文明、大方。
(2)穿着统一服装,佩带工作证,扎系武装带。
(3)不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
(4)头发要整洁,男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不超过1.5厘米;不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲长不超过指头1毫米。
(5)精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不得在执勤时吸烟、吃零食。
(6)不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。
(7)注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
(8)不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。
3、各岗位人员服务用语规范
(1)大堂岗位值班人员服务用语
A对来访人员应说:
"您好,请问您上哪一楼哪一座?"
"请您出示证件。"
B当对讲机无人接听时应对来访者说:
"对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗?"
C当来访人员离开时应说:
"谢谢您的合作,欢迎您再来。"
"再见。"
D车管员服务用语
E对违章行车者说:
"对不起,我大厦车场是单行线,请您按规定方向行驶!"
"谢谢您的合作!"
F对违章停车者说:
"对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?"
"谢谢您的合作!"
G对车场内闲杂人员等应说:
"您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍。"
"谢谢您的合作!"
(2)收费员服务用语
A当车辆出车时应说:
"您好,您的车辆使用费是------元。"
"这是您的收据,祝您一路顺风。"
B当车辆进车时应说:
"请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要方在车内。"
篇4:保安礼仪培训测试题(含标准答案)
保安礼仪培训测试题(含标准答案)
一、基本知识类
1、什么是***?
答:以人为本,以和谐为主线,以发展为第一要义,全面推进经济、社会、资源、生态环境的可持续协调发展。
2、张店保安精神是什么?
答:自强、开拓、严谨、卓越!
3、张店保安服务理念是什么?
答:忠诚、和谐、专业、高效。
4、公司员工行动口号是什么?
答:为公司奉献义不容辞。
5、公司市场定位是什么?
答:融入二十一世纪和谐生活,为客户提供优质的保安服务。
6、保安员的职业定义是什么?
答:在保安服务组织中为公民、法人和其他组织提供人身、财产信息等安全防范服务的人员。
7、保安员的职业守则是怎样规定的?
答:(1)遵纪守法,诚实守信;(2)爱岗敬业,熟悉业务;
(3)掌握技能,强健体能;(4)文明执勤,热情服务;
(5)见义勇为,奉献社会;(6)恪尽职守,保障安全。
8、什么是自尊心?
答:是指尊重自我人格、荣誉、尊严的情感体验。
9、员工培训的重大意义什么?
答:终身受益、重大福利、提升素质、提高效益。
10、保安员宣誓词的中心内容是什么?
忠于企业,爱我岗位,创新发展,勇往直前。
二、文明礼仪类
1、保安礼仪教育的基本要求是什么?
答:内强素质,外树形象。
2、对保安员的举止要求有哪些?
答:精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
3、文明用语“十字”是什么?
答:您好、请、对不起、谢谢、再见。
4、什么是保安员的仪表特征?
答:是指保安员的穿戴相貌、举止行为、表现风度等的外部特征。
5、保安员的仪表特征代表着什么形象?
答:个人形象、公司形象、客户形象。
6、什么是保安员的言语表情?
答:是指保安员说话的音调、语气、音色及言语表达的艺术手段的应用等 。
7、保安员在执勤时应讲什么语言?
答:普通话或当地通用语言。
8、接听电话采用敬语有什么好处?
答:尊重他人的同时也是自我尊重,体现个人修为与教养;拉近距离有利工作;展现张店保安的靓丽风采。
9、接听电话应做到哪些?
答:敬语接听,音量温和,语速适中;面带微笑。
10、假如有人通过电话反映本单位的问题,你如何解决?
答:礼貌的提醒他按正常渠道向上级反映。
11、接待来访人员应注意什么?
答:采用敬语,问明情况,上报领导,正确处置。
12、走访客户领导要做好哪些准备工作?
答:走访方案,吃透情况,人员状况,信息传递,工作措施,寻求帮助与服务。
13、文明服务中最禁忌的字眼是什么?
答:不、、、、、、
14、见到客户领导“三要”内容是怎么规定的?
答:要行礼、要问好、要真实回答问话。
15、保安员下班后立即切断通信联络对不对?
答:不对。这是不礼貌、不负责任的行为。
16、同一岗位着装有什么规定?
答:统一式样、统一标识、同意更换。
17、下班后仍着保安服对不对?
答:不对,违反着装规定。
18、纠正违章时为什么先敬礼?
答:正人先正己,尊人先自重。
19、执勤交接班时,首先要做什么?
答:相互要行举手礼。
20、见到客户领导时,为什么要行举手礼?
答:营造相互尊重、共创www.pmceo.com和谐的氛围。
21、领导检查工作时为什么要先敬礼?
答:尊重上级、尊重公司、尊重查核。
22、文明礼仪教育的基点是什么?
答:安保无小事,细节关成败。
23、立岗有哪两种姿势?
答:军姿和跨立。
24、巡逻具体要求有哪些?
答:二人并排,三人成纵,不得影响他人的生产与生活。
25、酒后上岗为什么要严惩?
答:失德失礼,不安全隐患极大。
26、公司评优树先的目的是什么?
答:激励和教育员工弘扬正气,共同进步。
27、社会主义道德修养的基本方法是什么?
答:树立正确的世界观、人生观、价值观,情为民所系,利为民所谋。
28、绩效考核范围指那些?
答:公司、部门、班组及个人的全员考核。
29、文明礼仪的养成主要靠什么?
答;靠制度约束;靠自我行动;靠相互提醒。
30、检验文明礼仪教育有无成果的基本标准是什么?
答:心理健康,形象优良,品牌靓丽、效益稳增。
篇5:物业保安员应具礼仪当值注意事项
物业保安员应具礼仪及当值注意事项
1.仪表
1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。
1.3胡子必须刮好。
1.4皮鞋应该擦亮。
1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
1.6必须注意个人卫生。
2.礼貌
2.1于见到相熟的客人,必须有礼貌地打招呼。
2.2 对所有客人的提问,必须有礼貌地耐心回答。
2.3即使面对无理取闹的客人,亦不可随便恶言相向,必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。
2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。
2.5即使在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。
2.6当值时严禁粗言秽语。
3.纪律
3.1于保安亭及保安柜台当值时,坐姿必须挺直。
3.2于站岗时,腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,有气无力。
3.3必须服从上级的指示,不可违抗命令。
3.4即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。
3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食,更不可咬着香烟或食物跟客人讲话。
3.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。
3.7交接岗位时必须准时,而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚,如下班员工尚未前来接替其岗位前,严禁私自离开。
3.8若发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,亦立即通知主管处理。
3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。
4.工作态度
4.1必须留意四周发生的任何事。
4.2遇有任何事情发生,应尽量保持冷静处理,不可惊惶失措。而若发现未能自行处理,应立即向上级报告并要求协助。
4.3若发现可疑的事或物,切勿害怕麻烦而放弃追查。
4.4遇有客人投诉,必须耐心聆听,并尽力为客人解决问题。
4.5必须具备团结精神,同事之间应主动互相帮助,不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。
4.6若发觉有业户需要帮忙,应主动作出协助。