酒店物业交接班操作规范

　　酒店物业交接班操作规范

　　1.0目的

　　规范礼宾员交接班行为。

　　2.0范围

　　适用于**酒店物业各项目的安全管理。

　　3.0职责

　　3.1礼宾员按规范要求进行日常工作交接班。

　　3.2当班领班负责督促和检查礼宾交接行为。

　　3.3礼宾主管负责检查和考评。

　　4.0方法和过程控制

　　4.1交接班时，接班人员未到岗，当班人员不准离岗。

　　4.2当班人员须在交接前将整个值班期间的情况记录在《值班记录表》上，当班发生的事情能力范围可处理的要处理完毕方可交接，不能及时处理的问题，清楚的写在"待处理"栏内，待接班人员接班时，强调未完事项并继续跟进处理结果。

　　4.3交班礼宾员应提前5分钟对所管辖的责任区域进行最后一次全面的治安、消防、公共设施设备的检查；清理岗位卫生、整理物品摆放后，准备交班。

　　4.5交接物品时应先按对讲机、警棍、笔记本等岗位器材进行交接，并记录在《值班记录表》，若警具有破损，一定记录清楚破损原因，并有证明人。

　　4.6接班人员应按规定着装；整装后列队集合点名，领班简明扼要地布置任务，进行10分钟的岗前准备。并提前15分钟由领班带队走向各岗位，进行交接班。

　　4.8交接班时，当班礼宾人员站在原位，接班礼宾人员跑步到当班礼宾人员面前3步处，双方立正，接岗人员应讲"接岗"，交班人员应回答"是"同时敬礼。

　　4.9接班礼宾人员应左跨一步，向前三步到当班礼宾员前侧面约1米处半面向右转体，交班礼宾人员同时半面向右转体，完成岗位的交接礼。

　　4.10物品交接完后当班礼宾员人员以规范用语简述当班情况，强调未完事项发生原因、处理过程、现在状况等。

　　4.11接班礼宾人员听明白后，回答"明白"，同时向交班礼宾员表示问候（辛苦了），当班礼宾员应表示感谢（谢谢）。

　　4.12当班礼宾员应半面向左转体并向前三步走，接班礼宾员在当班礼宾员最后一步同时向前一步走，双方同时转体并互相敬礼。交班礼宾员完成交班后，应跑步入列。

　　4.13完成所有岗位交接后，交班领班将本班人员带到指定地点，进行班后总结。

　　5.0记录表格

　　5.1 **WY/WI/7.5.1-AQ-04-F1《值班记录表》

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篇2：N物业保安交接班规范

　　第一条 交接班人员应提前做好交接班准备,接班人员应至少提前10分钟到岗,准备交接班,未提前赶到岗位的接班人员,按迟到处理。

　　第二条 交接班内容如下:

　　1、值班装备完好情况(交装备);

　　2、值班室内物品完成情况(交物品);

　　3、上一班值班注意事项(交情况);

　　4、值班室卫生(交卫生)。

　　第三条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项,向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本,如无异议,双方签名认可,责任随之移交。如有异议,应立即向队长汇报,队长应立即给予明确指示,当场不能确定的情况,应做好详细书面记录,并及时跟进处理。

　　第四条 交接班应由队长或指定负责人带队,有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下:

　　1、接班人员列队到值班室前,立定。

　　2、岗位接班人出列,与交班人互相敬礼,然后按照以上要求交接班。

　　3、交接班完毕后,交班人入列。

　　4、由队长或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。

　　5、交接班完毕,由队长或负责人带回。

　　第五条 已到交接班时间,接班人员未到而交班人员自行离岗的,除对当事人进行处理以外,交接班人员均应按旷工予以追究。