办公大楼应急服务管理规范

　　办公大楼应急服务管理规范

　　由于办公楼档次高，人流量大，如果发生突发事件影响较大，因此需要及时妥善解决处理，以使业主尽可能不受影响，保证业主正常商务办公活动的进行。同时体现办公楼的高品位水准、品牌和形象。因此，办公楼物业管理特别重视应急服务管理。

　　（1）应急服务管理有五方面：①水浸事故应急服务；②治安事故应急服务；③停水、停电事故应急服务；④火警事故应急服务；⑤电梯故障事故应急服务。上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况，物业管理均为紧急或危急状态，应该采取应急服务内容管理措施。办公楼应急服务应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制，做到发生情况即时运行，快速见效。

　　（2）办公楼物业管理从机构设置起，就根据专业服务管理有关应急预案，结合办公楼物业情况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事故应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》、《电梯故障应急预案》，配备必要的物资，指定专人负责，做到防患于未然，随时投入应急服务。

　　（3）发生应急状态，物业管理员以第一时间介入，开展应急服务。

　　（4）在应急状态现场，专业管理和专业服务统一步调，服从指挥调度。

　　（5）超越物业管理职能的（如治安处警、火警状态严重等）应立即与相关主管联系，不得擅作主张。

　　（6）每一次应急服务之后必须召开事故或事件分析会议，事故或事件原因未经分析不放过，事故或防治措施不整改落实不放过，事故或事件责任人未受教育不放过，即做到"三不放过"。

　　（7）每一次应急服务之后必须将所有记录资料齐全存档备案。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：蓝湾礼宾员职业道德行为规范

　　蓝湾礼宾员职业道德行为规范

　　一、遵纪守法，遵守国家法律、法规、公司的各项规章制度，认真学习国家的法律法规，提高自身的知法守法的自觉性，提高自己的法律水平。

　　二、勇于护法，善于运用法律武器维护社会治安秩序，保护客户的人身和财产不受非法侵害，不计个人得失，无私无畏的维护国家法律的尊严。

　　三、热爱本职，以主人翁的劳动态度对待本职工作；忠于职守，自觉维护公司的形象，利益和声誉，保守公司的秘密，不外泄公司保秘资料及有关信息，一丝不苟地完成安全保卫工作。

　　四、文明执勤，不阻碍国家执法机关的执法活动，处理违章行为做到依法依单位规章制度进行，做到以理服人，以规服人，以礼悦人，任何场合不准讲污言秽语，不准打人、骂人，不准顶撞业户，在接待业主时，应主动向业主问好，道谢再见。

　　五、礼貌待人，与业主客户谈话时，应彬彬有礼，自然微笑，眼睛要正视对方，征求业主意见时，态度要诚恳；做到热情大方，举止文明，尊重他人。

　　六、衣着整洁，行为规范，不穿奇装异服，不准浓妆艳抹，不准穿拖鞋、背心进入办公室，男员工不准蓄须，留长发，女员工配戴首饰要适当。坐姿端正，不准趴在办公桌上，不准仰首在办公椅上，不准将脚搁置于办公台上。

　　七、助人为乐，主动为业主排忧解难。为老、弱、病、残、孕、抱婴者提供特殊服务。

　　八、廉洁奉公，坚持原则，秉公办事，不枉不纵，不贪不占，不询私情，不谋私利，不收受小费。

　　九、对待业主要一视同仁，不准因业主身份、职业、地位、国籍等不同而态度不同。

　　十、工作有错误时，应及时向当事人道歉。

　　十一.走访住户时，要先通过对讲门铃自我介绍，说明来意，待同意后方可进入，进入后尊重住户的生活习惯，爱护卫生环境。

　　十二.尊重住户的隐私权，不传播，不议论他人的私事，培养个人的良好卫生习惯，不嫖、不赌、不抽烟。

　　十三.尊重他人，团结同事，同事之间工作上相互支持，生活上相互关心，业务上相互学习。

　　十四.保持身心健康，培养乐观，积极的人生态度，养成良好的卫生习惯，勤俭节约，不乱花钱。

篇3：美居中心消防设备运行管理规范

　　美居中心消防设备运行管理规范

　　一、消防中心监控员负责控制室内消防设备24小时运行的操作、监控、记录。显示火警信号后，应立即派人前往、查看，确认火情后，通过消防广播和警铃疏散人员，并启动相应灭火设备。

　　二、当设备发生故障时，消防中心值班人员应及时通知工程部进行维修处理。

　　三、当值班消防监控员要负责消防中心的清洁工作，保持地面、墙壁、设备无灰尘、水渍、油迹。

　　四、通知工程部弱电专业人员定期对消防设备进行日常维护保养。

　　五、工程部会同消防监控员每月定期对商场消防系统进行模拟检测，确保消防设备处于正常状态。

　　六、消防系统如因维护或其他原因要暂时改变消防系统状态，应由工程部书面通知消防中心，并提出相应的临时措施，确保安全。

篇4：车辆管理服务规范之地面停车操作规程

　　车辆管理服务规范之地面停车操作规程

　　1、车辆进入

　　1.1档车器应经常保持放下状态；车辆停在档车杆前需要进入。

　　1.2车管员走到司机旁立正敬礼。

　　1.3检查车体情况，如有问题当场通知车主。

　　1.4抬起档车器，放车辆进入、登记车号、卡号、进入时间、车体情况并发给停车卡。

　　1.5放下档车器，指挥车辆停放。

　　2、无车辆进出时，维护好车辆停放秩序；无划线的地方及消防通道不准车辆停放，车辆进出高峰期，可请求巡逻人员配合。

　　3、车辆出去

　　3.1车辆停在档车器前需要出去。

　　3.2车管员走到司机旁，立正，敬礼，收回停车卡。

　　3.3在"车辆出入登记"本上注明，登记出去时间。

　　3.4核算好该车在场内停放的时间，需收费的按规定收费，先收钱，后给票，然后抬起档车器放行。

　　3.5核对车辆情况，如有可疑情况立即通知巡逻人员配合核实，核实清楚无问题，方可开启档车器放行。

　　3.6车辆出去后放下档车器。

　　4、交班前，搞好值班室周围卫生，检查各种装备的完好情况,写好值班记录；交班时发出卡数要与车数相同，卡的总数不能有变化，不准丢失一张出入卡。

篇5：盛华物业消防管理工作规范

　　盛华物业消防管理工作规范

　　1.0目的

　　规范消防管理工作,确保消防设备设施完好,预防和减少各类火灾的发生。

　　2.0范围

　　适用于**物业的消防管理工作。

　　3.0职责

　　3.1安管部负责消防设备、设施的检查和管理，以及火灾的处理。

　　3.2维修部负责消防设备、设施的维修、保养与补充。

　　4.0工作内容

　　4.1设备设施检查

　　4.1.1消防主管(专职消防员,下同)

　　4.1.1.1消防主管必须清楚地知晓园区的消防配置情况，填写园区《消防设备清单》。

　　4.1.1.2每周不得少于二次对消防设备设施进行检查。

　　4.1.1.3必须每月26日定期抽查防火责任人对管辖区域的消防器材、消防设施、设备的检查情况。

　　4.1.1.4三个月开箱检查一次，检查消防器材是否整齐有无缺损情况，如有损坏报相关部门及时处理，并在《园区公共设施报修记录表》上予以登记。

　　4.1.1.5每月不得少于二次对公共区域的消防设施进行检查，并且督导防火负责人进行检查；检查防火门有无损坏，闭门器能否正常使用；检查应急灯能否正常照明；检查电池能否自动充、放电；检查消火栓门有无破损，消火栓出口压力应定期检查测试；严格清除死角内堆放的一切易然易爆物品；检查手动报警、警铃、弹簧是否松动，安全出口指示灯安装是否牢固、是否有损坏情况。如有异常情况在《园区公共设施报修记录表》予以详细记录，并报相关部门及时处理，消防员跟进。

　　4.1.1.6对楼梯间、走道、电梯口堆放的任何物品及停放单车，清除并保持消防通道的畅通。

　　4.1.1.7每月应对消火栓内水带、水枪、消防卷盘是否齐全进行检查。若设施齐全则在消防栓门缝上贴好封条，并在《消防器材月检查表》上予以详细登记。

　　4.1.1.8每月对小区内所有商铺进行不少于两次的消防检查，并在《消防安全工作检查表》予以详细登记；若商铺存在消防隐患,必须填写《消防整改通知书》发给档主，要求在三个工作日内整改完毕。

　　4.1.1.9消防报警监控设备的运行情况由消防中心值班人员负责记录,填写在《消防系统监控运行记录》表上。

　　4.1.2防火责任人

　　4.1.2.1防火负责人主要负责楼宇消防设备、设施的检查。

　　4.1.2.2防火责任人由各中队队长推荐，经部门综合考评与审核，由部门负责人发放《防火责任人任命书》登记表，并交送于安管部一份留作存档、备案。

　　4.1.2.3防火责任人必须于每月的10日、24日前将检查结果上报消防主管，对存在隐患必须填写《消防整改通知书》报给相关部门处理，在三个工作日内整改完毕。

　　4.1.2.4防火责任人每月对消防设施设备的检查进行一次检查，并仔细填写《消防器材月检查表》交消防主管，若发现消火栓上的封条被撕应检查器材箱内的设备完好情况并及时补贴。

　　4.1.2.5防火责任人应每月不得少于2次对防火安全工作进行检查，管理消防器材并将检查情况进行统计，按月填写《商铺消防安全工作检查表》，每月26日前将《商铺消防安全工作检查表》存档。

　　4.2动火管理

　　4.2.1因施工需要动火工作，施工单位必须在动火前到工程维护部办理临时动火作业申请手续，经批准后发放临时动火作业许可证后方能动火，动火时必须通知消防中心派监督员，监督员确定安全后方可动火。

　　4.2.2施工单位在动火前必须配备足够的灭火器材，并要指定责任人，严格执行安全操作规程;动火时发现不安全苗头应立即停止动火;发生火警、爆炸事故时要及时补救和采取有效的抢救措施；动火完毕必须清理现场，确定安全后方能离去。

　　4.2.3业主/住户进行室内装修或增设电器线路时,必须先经维修部批准并保证符合安全规定。

　　4.2.4动火前有下列情况之一的不动火：

　　4.2.4.1未办妥动火手续;

　　4.2.4.2防火、灭火设施，器材落实；

　　4.2.4.3周围的易燃杂物未清;

　　4.2.4.4附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施;

　　4.2.4.5凡储存盛装易燃易爆杂物的液体、气体的场所容器、管道未经洗刷清洁干净;

　　4.2.4.6在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或没有采取安全防范

　　措施的；

　　4.3宣传内容

　　4.3.1消防主管通过发放消防资料，要求引导业户遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器，燃器用具严禁超负荷使用，要经常保持清洁切勿明火试漏。

　　4.3.2小区范围内公共场所不得燃烧香火纸张、纤维、塑料制品，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩子不要玩火。

　　4.3.3社区内设置防火标语、宣传画、消防宣传板报、警示牌，消防主管每年向园区业主和住户发放消防宣传资料不少于一次。

　　4.4消防培训

　　4.4.1每位防火责任人及专职消防员必须熟悉《消防法》和《园区消防管理规定》及公共区域内消防设施、设备的位置。

　　4.4.2每位专职消防员都能熟悉灭火器材的种类和使用方法。

　　4.4.3消防主管每季度对专职消防员进行一次消防培训，并填写《消防培训记录表》。

　　4.4.4消防主管每季度组织防火责任人和专职消防员进行一次消防演练。

　　4.5防火演练

　　4.5.1消防主管举行防火演练须按照

《消防预案》实施。

　　4.5.2消防主管每月组织三次消防训练，每半年组织开展一次综合灭火演练。

　　4.5.3消防演练应当分工明确、反应迅速,演练应当做详细记录。

　　4.5.4值班室接到消防报警，立即通知附近岗位赶到现场查看并严防外人接近。

　　4.5.5当值中队长立即携灭火器赶往现场，同时值班内勤呼叫消防主管及巡逻队；通知消防中心和水电值班室，并将情况汇报部门领导。

　　4.5.6消防主管及巡逻队接到呼叫后，携破拆工具，其他队员携消防器材赶到现场。

　　4.5.7消防主管及巡逻队到达现场后根据实际情况辨别，及时反馈值班室是否拨打"119"。

　　4.5.8根据事态发展及具体情况，由消防主管组织展开扑救工作并做书面记录。

　　4.5.8.1短时间能找到该业主，直接将火灾隐患消除；

　　4.5.8.2联系不到业主的情况下，在首层架设消防梯，携灭火器或用水带将火扑灭，消除火灾隐患。

　　4.5.9消防演练结束后，应当对演练情况进行总评。

　　5.0质量验收标准

　　5.1园区内设置防火标语，醒目警示牌、标识牌等提示性的标识。

　　5.2区域内消防设备、设施、封条完好。

　　5.3园区灭火器材，消防设施、设备的巡查报修完好率达100%，火灾报警及时处理率100％。

　　5.4园区内无防火通道被堵塞，消防器材被锁死等现象。

　　5.5专职消防员每月对园区内所有商铺进行不少于两次的消防检查。

　　5.6新招员工接受消防培训不得少于六课时。

　　5.7消防主管确保每季度开展一次消防演练。

　　5.8园区内无明显违章现象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故为0,重大火灾事故为0。

　　5.9园区内无人监管，不得动用明火作业。

　　5.10建立完善培训演习工作档案。

　　5.11文明执勤，热情服务，无与业主/租户发生争执现象。

　　6.0相关文件

　　6.1《中华人民共和国消防法》

　　6.2《广东省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》

　　6.3《广东省消防管理处罚规定》

　　7.0记录表格

　　7.1《消防器材月检查表》

　　7.2《商铺消防安全工作检查表》

　　7.3《消防检查整改通知书》

　　7.4《消防培训记录表》

　　7.5《防火责任人任命书登记表》