物业项目安全秩序部工作规范

　　物业项目安全秩序部工作规范

　　1.主管级以上人员在每日上班前十分钟到安全秩序部办公室报到，同时向安全秩序部部长请示当日工作，依照要求安排专项工作和日常工作。

　　2.上班后立即向夜间值班员询问夜间小区的安全状况。如有情况上报部长并与安全员、主管协调解决。

　　3.每日不定时对小区巡视两次，中间间隔2－3小时，并针对重点部位进行巡视。有问题做到及时发现及时处理。要求安全员巡视人员严加防范，并做好记录。遇重大事件要及时报告安全秩序部部长再进行处理，遇突发事件，按相关程序进行。

　　4.注意搜集和掌握与本小区安全工作有关的信息，提高预测预防能力。每月做出情况统计报安全秩序部。

　　5.做好员工口卡的管理工作，掌握重点部位的人员情况，做到"四知"，即知本人情况、家庭情况、知社会交往关系、知现实表现。发现问题及时报告并采取防范措施。

　　6.参加公司或管理处组织的联合安全检查及安全秩序部组织的每月一次的专项安全检查，并对节日及重要会议、大型活动的安全工作按预案进行实施。

　　7.对检查出的不安全隐患，填写隐患通知单，通知有关部门进行处理。属于本职范围不能解决的应上报部长，同时做好文字记录。每月整理出报表向上级机关上报。

　　8.每日下班前十五分钟将巡视记录和小区当日情况报安全秩序步。

　　9.在安全秩序部部长领导下，每半年开展一次对全体员工和长租客户的安全及法制宣传教育，每年利用入冬前对公司在岗的一线员工进行"四防"(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)知识培训，时间为两个半天；结合公安部门不同时期开展的专项整治工作，结合小区的治安状况，进行有关安全教育和学习。

　　10.每日巡视中如发现小区内发生一般性案件，如盗窃、斗殴闹事等应设法制止违法行为的继续，必要时可采取正当防卫措施制服行为人。指导安全员人员保护好现场，留置违法行为人，在无法留住情况下，设法记住其姓名、身份、所住房号及其基本特征，内保人员要做好发案记录。对不够公安机关立案标准的案件，应进行内部深入调查，根据发现人提供的线索，摸排侦破并做好记录，上报安全秩序部。案破后，应设法追回丢失物品，将物品返还失主。

　　11.处理好公安机关布置的查控工作，并在规定时限内回复。

　　12.做好信息记录检查工作，并建立档案。对业主入住登记情况，按照公安机关的要求，对其进行动态管理，实时监控。

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篇2：大厦物业保安员职业道德规范

　　大厦物业保安员职业道德规范

　　1、热爱本职，忠于职守

　　保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保卫任务。

　　2、遵纪守法，勇于护法

　　保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主的信任和社会认可。

　　3、不计得失，勇于奉献

　　保安员是公司和业主正当利益的忠诚卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将公司和业主的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

　　4、文明执勤，礼貌待人

　　热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明、执勤、礼貌待人是保卫人民精神风貌的具体表现，也是贯彻"业主至上，服务第一"的企业宗旨的具体体现。

　　5、廉洁奉公，不谋永利

　　安全服务与业主有关广泛的联系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主的任何礼品礼金，不给违法违纪公子以任何可乘之机。

篇3：家居商场安全部岗位纪律文明规范

　　家居商场安全部岗位纪律及文明规范

　　1.目的

　　通过对安全部岗位纪律及文明规范的进行规定，确保安全部岗位纪律及文明规范的正常展开。

　　2.适用范围

　　适用于安全部的各类岗位纪律及文明规范情况。

　　3.主要职责

　　严格按规定执行，确保安全部岗位纪律及文明规范开展。

　　4.内容

　　4.1岗位纪律

　　4.1.1一切行动听指挥，下级服从上级。

　　4.1.2熟悉和遵守集团及商场物业的各项规章制度和规定。

　　4.1.3上班不迟到、早退，上班时间未经许可不擅自外出。

　　4.1.4不得随意请假、调班，如确有重要事情，需提前一天向领班书面申请并办理请假手续。紧急、特殊事情可以电话通知但事后须提供相关证明及补办请假手续。

　　4.1.5上班时间不得吃零食、饮酒，不得听收音机或玩游艺机，不得与人争吵，不得串岗，不得打瞌睡及睡觉，不得私自会客。

　　4.1.6当班在岗时不得吸烟(吸烟须在规定地点)，不得看书报刊物，不得与无关人员闲聊。

　　4.1.7不准打听或议论商户的私人生活，严禁泄露商户资料和集团的一切资料。

　　4.1.8不准替商户干私活，不准私自向商户承揽任何业务及中介业务。

　　4.1.9不得接受商户的小费、招待或任何形式的馈赠。

　　4.2.0不得将商户丢弃的任何物品占为己有和转送他人。

　　4.2岗位文明规范

　　4.2.1仪容仪表

　　着装要求

　　4.2.1.1制服：外套按规定季节着装，保持整洁。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着，衣领不得竖起。

　　4.2.1.2衬衫：衣服平整，领、袖口清洁，隔天换洗，钮口完整、扣紧。

　　4.2.1.3领带：长度不过腰，领结居中饱满

　　4.2.1.4皮鞋：上岗前擦拭，保持清洁光亮，鞋带扎紧。

　　4.2.1.5佩饰：胸牌别在左上口袋1厘米处，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外侧中央，离外套肩线下约12厘米。

　　仪容要求

　　4.2.1.1安全员头发不过衣领，鬓角不过耳、不留奇异发型。

　　4.2.1.2勤刮脸，不留胡须。

　　4.2.1.3指甲要常修剪、不留长指甲。

　　4.2.1.4当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品。

　　仪态要求

　　4.2.1.1行走时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动

　　4.2.1.2跨立式站立时两脚分开，与肩同宽，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，紧贴后腰部。

　　4.2.1.3坐着时上身要端正，不能前倾歪斜，不要用脚敲打地面，不要摆动、抖动，不要翘二郎腿。

　　4.2.2待人接物

　　同商户说话时，

　　要面带微笑，轻声细语。请字当先当别人为你做了点事，要表示道谢。与人有不同意见时

　　要心平气和地交谈，不要大声争执。

　　与商户交谈时，

　　要与对方保持适当的目光交流。

　　同人握手时，

　　要目视对方，面带微笑。

　　接听电话时：

　　4.2.2.1铃声一响，尽快接听，铃声不超过三次。

　　4.2.2.2接听电话时，声调要亲切，语速不要快。

　　4.2.2.3接听外线电话要先问好，报商场物业简称："您好，_____商场物业，请讲！"接听。

　　4.2.2.4楼层住户电话应报："您好，商场物业(或**安全)，请讲！"

　　4.2.2.5接听安全联系电话应报："**岗，请讲！"

　　4.2.2.6如没有听清对方的话，应说："对不起，我没有听清，请再讲一遍？"。

　　4.2.2.7如需要询问对方姓名和集团，应说："请问您贵姓？请教贵集团名称？"。如果接到打错的电话应说："对不起，这里是______商场物业，您打错了！

　　4.2.2.8通完电话后要说："谢谢、再见"，并应让对方先挂电话。

　　接待来客

　　接待有约来客，经确认后，可直接引见，态度要热情。

　　对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。

　　详细及准确记录商户要求或投诉内容，并及时转达给商场物业相关人员。

　　4.2.3投诉受理

　　4.2.3.1受理投诉制度

　　安全岗接待投诉：记录---开单---转达有关部门---解决---反馈---记录

　　记录：接到商户投诉必须认真记录投诉内容；

　　开单：根据投诉内容开单确定时间安排解决；

　　转达：根据有关投诉派发相关部门解决；

　　反馈：当相关部门解决后，向商场物业汇报落实情况；

　　记录：对部门解决反馈后的事项，商场物业记录在册存档；

　　回访：商场物业针对部分处理事项进行上门或电话回访；

　　4.2.3.2具体操作规范

　　4.2.3.2.1接到投诉，除了简单事宜，可当场签复解决的以外，都应填写记录单，记录单应记明：投诉人姓名、单元号、联系方法、投诉内容，并作为第一受理人签字。如在巡检过程中接到投诉，应记录在巡检簿中，回到商场物业再填写记录单。

　　4.2.3.2.2同时答复投诉人："我一定将您的投诉负责转告有关部门，并尽快给您答复"。切忌，不要轻易向投诉人作许诺，避免被动局面无法收场。

　　4.2.3.2.3绝不允许商场物业任何人对商户说，'对不起，这事不是我管的，请去找**部门'。必须按上两条内容操作。

　　4.2.3.2.4接投诉人应在最短时间内将记录送到有关部门，由有关部门接手处理。

　　4.2.3.2.5如果投诉人再来询问，可回答："我已在某时将您的投诉报告给有关部门，并且我还会关心此事，请您放心"。同时应向送交部门催问处理情况，直至有了最后结果。

篇4：物业项目东西门岗管理操作规范

　　物业项目东、西门岗管理操作规范

　　一．东、西门岗值岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，仪表仪容达到规定要求。

　　二．交接岗：

　　1．保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。

　　2．换岗时须列队站立，互相敬礼。

　　3．交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。

　　4．交接后无异议，互相敬礼，交接班完成。

　　三．工作内容及要求：

　　1．保证保安装备的完好。

　　2．检查东、西门设施状况（包括：不锈钢拉门、大门挡竿等）发现情况立即报告领班或上级主管。

　　3．保安在岗值勤中必须保持精神饱满，双眼不左顾右盼，时刻保持高度的警惕性。

　　4．对进出的主要领导须主动问好，敬礼。

　　5．大件物品出门须作好出门单的验收工作，所需证明盖章有效。

　　6．维持好大门内外的秩序，合理安排车辆停放，避免意外的发生，及时疏散东门的人员，保持东大门的交通井然有续。

　　7．对进入的人员应进行有效的分辨，陌生人进入必须查验有效证件，登记后方可进入；非工作时间（周一至周五19:00-次日7:00、节假日）进入的人员必须查验有效证件，登记后方可进入，对不登记者应礼貌的做好解释工作。

　　8．保持与其他各岗位的联系。

篇5：物业辖区大堂岗位管理操作规范

　　物业辖区大堂岗位管理操作规范

　　一．大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。

　　二．交接班：

　　1．保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。

　　2．换岗时须列队站立，互相敬礼。

　　3．交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。

　　4．交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。

　　三．工作内容及要求：

　　1．熟悉物业管辖区域内环境，充分配合大堂总台的工作。

　　2．上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。

　　3．注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。

　　4．大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。

　　5．禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。

　　6．禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。

　　7．大厦总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。并保持与其他岗位的联系。