花园小区保安员门岗服务规范

　　花园小区保安员门岗服务规范

　　1、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

　　2、立岗姿势端正，身体挺直，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

　　3、物业管理区域实行全天24小时保安服务。

　　4、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

　　5、对进出物业管理区域的机动车辆实行有效管理。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品的车辆进入物业管理区域。

　　6、交接岗时按规范操作。

　　7、上岗期间必须彬彬有礼、有理有节地回答业户提出的各种问题。

　　8、大件物品出门必须凭《大件物品携出放行单》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制施工人员携大件物品出门。

　　9、超重物、超长物不得从电梯上楼，必须向有关人员讲解清楚。

　　10、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知部长，按应急预案执行。

　　11、当物业的设备、设施被破坏时，应将当事人带至管理处处理。

　　12、每日做好岗亭内外的清洁卫生工作。

　　13、各班班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》

　　14、日检

　　14.1管理处保安部长根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。

　　14.2巡视检查：分管保安工作的部长，根据标准对各保安工作进行检查。

　　15周检、月检

　　物业公司根据标准对安全管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

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篇2：物业区域保安员巡逻服务规范

　　物业区域保安员巡逻服务规范

　　1目的

　　全方位巡查管理区域，保证巡逻区域的安全，维持良好的工作和生活秩序。

　　2适用范围

　　所有巡逻保安

　　3准备工作

　　按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

　　4工作时间安排

　　4.1值班岗保安实行24小时值班制。

　　4.2巡逻区域：巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。

　　5巡逻检查内容

　　检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和部长负责。

　　5.1交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好纪录。

　　5.2每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

　　5.3部长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。

　　5.4巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

　　5.5本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告部长或管理处处理。

篇3：物业公司保安员服务规范(2)

　　物业公司保安员服务规范（二）

　　*使用范围：从事物业管理服务的所有保安人员，其中管理人员、服务人员及维修操作人员不在此使用范围内。

　　一、仪容仪表（5要12不准）

　　1.要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。

　　2.要把衬衣下摆束扎在裤子里面。

　　3.要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。

　　4.要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵女性长发应束起，女性员工化淡妆。

　　5.要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。

　　6.不准在公共场所和业户面前做出下列行为：

　　1)整理衣着。

　　2)无故把裤脚和袖子卷起来。

　　3)站立时依靠在柜台或墙上。

　　4)双手抱胸、叉腰。

　　5)坐下时翘起二郎腿。

　　6)做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。

　　7.不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。

　　8.不准佩戴饰物。

　　9.不准在工作前喝含酒精的饮料。

　　10.不准在工作前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。

　　11.不准涂抹香水。

　　12.不准在工作岗位上进食。

　　二、礼貌礼仪（8要9不准）

　　1.要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。

　　2.要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。

　　3.要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5米处。

　　4.要靠右行走，不走道路中间。

　　5.要让女士走在道路内侧。

　　6.要主动为手上拿满东西的业户按电梯。

　　7.要对弱势人群（老人、儿童、伤残人士等）及时提供帮助。

　　8.要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说："谢谢。"

　　9.不准与业户争辩。

　　10.不准顶撞、讽刺业户。

　　11.不准用手指或其他物品直接指向业户。

　　12.不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。

　　13.不准在和业户对话时采用过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。

　　14.不准在业户面前和同事闲聊，大声说笑。

　　15.不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。

　　16.不准远距离大声呼喊同事。

　　17.不准在业户中间穿行。

　　三、接听电话（7要3不准）

　　1.要在电话铃响三声内接听电话。

　　2.要在接听电话时首先表明身份,说："您好，***管理处（监控中心）。请问有什么需要帮忙吗？"

　　3.要在客人表明身份后，说"（*先生/小姐）您好。"

　　4.要细心聆听业户的话语并做好电话记录。

　　5.要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。

　　6.要在得到业户肯定回答后才能结束通话并说:"*先生/小姐，我们会尽快安排工作人员跟进，谢谢您打来电话，再见。"

　　7.要在业户道谢后说："不客气。这是我们应该做的。"

　　8.不准在通话期间随意打断业户说话。

　　9.不准在业户未挂断电话前挂断电话。

　　10.不准在电话中向业户透露有关公司内部管理运作的事项。

　　四、接待业户（12要4不准）

　　1.要在业户来到大堂或管理处服务台时，起立、微笑、点头、问好。

　　2.要主动对业户说："请问有什么需要帮忙的吗？"

　　3.要保持站立直到业户坐下。

　　4.要以先生/小姐/女士称呼，以示尊重。

　　5.要亲切待客，耐心聆听业户说话。

　　6.要多用"你好"、"谢谢"、"对不起"、"再见"等礼貌用语。

　　7.要保持说话语速平和，语气温柔，确保业户能听懂我们的话语。

　　8.要在为业户指路时，五指并拢，手掌向上，以肘部为轴，指向客人所需方向，同时眼睛望向所指方向。

　　9.要用双手把需要递送的东西物品给业户送上。

　　10.要如实记录下业户的需求，当业户要求我们为他解决非保安职责范围内的问题时，不可推却业户，并及时将信息传递给管理处服务台，尽力为业户寻找解决问题的途径。

　　11.要在接待业户后说："谢谢您的建议。"或"我们一定会尽快为您跟进。"

　　12.要在业户离开时说："再见。请慢走。"

　　13.不准在为业户服务时用业户听不懂的语言和同事交流。

　　14.不准侧身对着业户，必须正面为业户服务。

　　15.不准打断业户话语或表现出厌烦情绪。

　　16.不准在遇到自己不能解决的问题时以"不知道"、 "不清楚"等语言回答业户，应立即通报直接上司，让上司处理。

篇4：物业安防服务(保安)部员工服务规范

　　物业安防服务（保安）部员工服务规范

　　1 一米微笑。

　　在客户注意到自己的适当范围内（一般距离是一米）要保持善意的微笑向业主示意；当客户前来投诉/求助/报修时，在走到适当距离（一般是一米），前台接待人员应主动起身、微笑向业主致意。说到做到，兑现承诺。过程精品。

　　2 服务原则

　　2.1 化解而不是激化矛盾。

　　2.2 服务而不是管理客户。

　　2.3一行一动关乎公司形象。

　　3 着装规范

　　3.1 上班时间必须穿工作服，工作服要经常换洗保持整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

　　3.2 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

　　3.3 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处，禁止转借工作牌；

　　3.4 员工应按公司规定统一着冬装或夏装，不允许杂装；

　　3.5 男员工上班时应穿黑色平跟皮鞋，女员工应穿半高跟黑色皮鞋；

　　3.6 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；

　　3.7 女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；

　　3.8 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

　　3.9 上班时间男女员工均不允许戴有色眼镜。

　　4 仪容规范

　　4.1 须发：

　　4.1.1女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

　　4.1.2男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须；

　　4.1.3所有员工头发应保持干净整洁，不允许染除黑色以外的其它颜色；

　　4.1.4所有员工不允许剃光头。

　　4.2 个人卫生：

　　4.2.1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；

　　4.2.2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

　　4.2.3上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙,饭后漱口；保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　4.2.5每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

　　5 举止规范

　　5.1 服务态度：

　　5.1.1对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

　　5.1.2有条件的场合要请客户就坐，并给客户端上茶水；

　　5.1.3将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

　　5.1.4谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听,事后迅速处理分解投诉。

　　5.2 行走：

　　5.2.1行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

　　5.2.2在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；

　　5.2.3行走时,不允许随意与住户抢道穿行;在特殊情况下,应向住户示意后方可越行；

　　5.2.4走路动作应轻快，不要慢慢吞吞,脚要抬离地面,不要拖地行走,非紧急情况不应

　　奔跑、跳跃；

　　5.2.5手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

　　5.2.6尽量靠路右侧行走；

　　5.2.7与上司或客户相遇时，应主动点头微笑示意。

　　5.2.8就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双

　　膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：

　　a. 坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　　b. 在上司或客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

　　c. 趴在工作台上或把脚放于工作台上；

　　d. 晃动桌椅，发出声音。

　　5.3其它行为：

　　a. 不允许随地吐痰， 乱扔果皮、纸屑；

　　b. 不要聚在一起窃窃私语或聊天

　　c.上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

　　d.在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤

　　角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

　　e.到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；

　　f. 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；

　　g.不允许口叼牙签到处走。

　　6 语言规范

　　6.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、

　　你回来了。

　　6.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

　　6.3 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐

　　祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

　　6.4 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　6.5 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　6.6 道谢语：谢谢、非常感谢。

　　6.7 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我

　　应该做的。

　　6.8 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别

　　的事吗？

　　6.9 请求语：请你协助我们……、请您……好吗？

　　6.10商量语：……你看这样好不好？

　　6.11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的

。

　　6.12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　6.13 对来访人员

　　6.13.1 主动说："您好，请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗？"；"请出示一下您

　　的证件好吗"（安防专用）。

　　6.13.2 确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，并告诉

　　来访人"他马上来，请您先等一下，好吗？"。

　　6.13.3 当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说："对不起，先生/小姐，这是公司

　　规定，为了客户的安全，请您理解支持！"（保安专用）。

　　6.13.4 当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说："先生/小姐，请稍侯，让我请

　　示一下好吗？"此时应用对讲机呼叫上级询问处理办法。

　　6.13.5 当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说："对不起，按公司的规定，没

　　有证件不允许进入小区，请配合我的工作；"当对方执意要硬闯时，立即用对

　　讲机呼叫就近当班人员或上级主管，注意尽量保持冷静克制，只要对方没危

　　及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

　　6.13.6 当来访人员出示证件时，应说："谢谢您的合作，欢迎光临"。

　　6.13.7 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不在，

　　您能留下卡片或联系电话吗？"。

　　6.13.8 当来访人员离开时，应说："欢迎您再来，再见！"。

　　6.14 对客户

　　6.14.1 为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与

　　住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑

　　不亢，给人以真诚感；神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，

　　给人以镇定感。

　　6.14.2 对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热

　　或长时间倾谈，而冷待了另一位客户。当值时有客户前来办事时，应立即放

　　下手中工作，招呼住户。

　　6.14.3 严禁与客户、客户的子女开玩笑、打闹或给业主取外号。

　　6.14.4 客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。

　　6.14.5 对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围

　　观，不许背后议论、模仿、讥笑客户。

　　6.14.6 当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应记下业主的求助内容、

　　单元号及联系方式，迅速把服务要求向相关部门转达，条件允许时可以把客

　　户带到负责部门或招呼对口部门的员工受理，切不可说"这与我无关""你找

　　**部门解决"之类的话。

　　6.14.7 与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对

　　方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

　　6.14.8 对客户的问询应尽量圆满答复，若遇"不知道、不清楚"的事，应请示有关

　　领导尽量答复对方，不许以"不知道、不清楚"作回答。回答问题要尽量清

　　楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。

　　6.14.9 在与客户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍

　　等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说："对不

　　起，让您久等了"。

　　6.14.10与客户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音

　　量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

　　6.14.11需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说："对不起，打扰您了"。事后

　　应对客户帮助或协助表示感谢。

　　6.14.12对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

　　6.14.13对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。

　　6.14.14见客户搬出大宗物品时，应先主动打招呼："先生/小姐，您好！"然后再履行

　　手续，"对不起，请您出示放行条好吗（保安专用）"当住户搬运物品有困难

　　时，要主动帮忙，客户表示谢意时，用"不用谢或不客气，没关系"回答。

　　6.14.15当遇到熟悉的客户回来时，应说："××先生/小姐，您回来了"。

　　6.14.16当熟悉的客户经过岗位时，应说："你好，××先生/小姐"或点头微笑致意。

　　6.14.17当客户有事咨询时，应热情接待，并说："有困难直说，看我能否给您帮助"。

　　当遇到客户施以恩惠或其他好处时，应说："谢谢您的好意，公司有规定不能

　　收取，请您理解"。 但遇业主赠送锦旗等精神奖励时可以接受。

　　6.14.18当发觉自己和对方有误解时，应说："不好意思，我想我们可能是误会了"。

　　6.14.19当发觉自己有失误时，应立即说："噢，对不起，我不是那个意思"。

　　6.14.20对来咨询办事的客户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好："先生/小

　　姐，您好！请问有什么事需要我们帮助的"。

　　6.14.21当对方挑衅时，应说："请尊重我们的工作，先生/小姐"。

　　6.14.22当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时，应主动上前搀扶。

　　6.14.23与客户交谈时，应注意：

　　a.对熟悉的住户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；

　　b.与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；

　　c.与客户谈话时，应专心倾听住户的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随

　　意打断客户的讲话；

　　d.在不泄露公司机密的前提下，圆满答复客户的问题，若有困难时应积极查找

　　有关

资料或请示领导后答复客户，不可不懂装懂；

　　e.当客户提出非分要求时，应礼貌回绝；

　　f.在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；

　　g. 与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；

　　h. 任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

　　6.15接听电话

　　6.15.1 铃响三声以内，必须接听电话。

　　6.15.2 拿起电话，应清晰报道："您好，××物业"。

　　6.15.3 认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电

　　话，去传呼他人；如对方有投诉、报修、求助要求办理时，应将对方要求逐

　　条记录在工作表单内，并答复马上转相关部门处理。

　　6.15.4通话完毕，应说："谢谢，再见！"语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放

　　下电话，任何时候不得用力掷听筒。

　　6.15.5 接电话听不懂对方语言时，应说："对不起，请您用普通话，好吗？"

　　6.15.6 中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，

　　恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

　　6.15.7 接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，

　　亦不要过低，以免对方听不太清楚。

　　6.16 拨打电话

　　6.16.1 电话接通后，应首先向对方致以问候，如："您好"，并作自我介绍。

　　6.16.2 使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

　　6.16.3 通话完毕时，应说："谢谢、再见"。

　　6.17 进行工作操作时

　　6.17.1 进行室外工作可能影响到客户工作、生活时，应摆放警示或提示牌。

　　6.17.2 对客户室内进行维修作业时，应按照"七个一"的要求,即进门时胸挂一张工

　　作牌,手提一个工具包,携带一个水壶,脚上套上一付鞋套,在可能沾染灰尘的家具上盖上一块清洁布,作业完毕后收拾好边角废料,用一块抹布擦拭干净工作区域,恢复原样后递上一张意见卡。

　　6.17.3 工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

　　6.17.4 无论何时不允许坐在地上操作。

　　6.18与顾客同乘电梯时

　　6.18.1主动按"开门"钮。

　　6.18.2电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然

　　关闭;请客户先入梯,自己后入梯.

　　6.18.3 进入电梯，面向电梯门，按"关门"钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人

　　的衣服、物品。

　　6.18.4 等电梯门关闭呈运行状态时，应与客户保持友好姿态,尽量侧立于轿厢控制板

　　附近,不充许自己占用很大空间不顾客户或背对客户。

　　6.18.5 电梯停止，梯门打开后，应礼貌示意客户先走,自己侧立在梯门内侧，一只手

　　斜放在梯门上，手背朝外，防止梯门突然关闭,等客户走出电梯后自己再走。

　　6.19当值时接到投诉、咨询的处理。

　　6.19.1对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

　　6.19.2 对于投诉，自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立

　　即请求相关部门人员协助或咨询,对当时不能马上处理的问题,应答复第二天

　　及时处理。

　　6.20在服务过程中，应注意

　　6.20.1 三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

　　6.20.2 不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

　　6.20.3 不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

　　6.20.4 不与住户争辩。

　　6.20.5 不讲有损公司形象的言语。

　　6.20.6 不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

　　6.20.7 不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

　　6.21 业主的基本消费心理：

　　a.花钱买服务；

　　b.我的困难总是最重要、最紧迫的；

　　c.消费就是追求心理或生理上的满足感；

　　d.我需要尊重。

　　6.22 员工服务的六个基本技能：

　　a.记住业主的姓名，要求客服人员第二次和业主见面时能说出业主姓名、记住

　　业主的单元号；

　　b.学会正确称呼，无论何时都能使用动听的语言；

　　c.善于同情业主；

　　d.尊重业主的隐私及习惯；

　　e.尽量少干扰业主；

　　f.学会赞美业主。

篇5：物业保安员服务规范用语

　　一.大堂岗值班人员服务用语

　　1.对来访人员应说:

　　"您好,请问您上哪一楼哪个单位?"

　　"请您出示证件","对不起,这是安全制度,请合作。"

　　2.当对讲机无人接听时应对来访者说:

　　"对不起,您要找的人不在,请您稍后与他(她)联系好吗?"

　　3.当来访人员离开时应说:

　　"谢谢您的合作,欢迎下次再来。"

　　"再见。"

　　二.车场车管员服务用语

　　1.对违章停车者应说:

　　"对不起,本小区地下停车场规定有进口和出口,请您按规定的方向行驶,谢谢您的合作。"

　　2.对违章停车应说:

　　"对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在停车场内,谢谢您的合作。"

　　3.对车场闲杂人员应说:

　　"您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍。"

　　4.对不能停入车场的车辆应说:

　　"您好,您的车辆超高(大),我们地下停车场不能为您服务,请您停到别的地方去。"

　　三.收费员服务用语

　　1.当车辆出车时应说:

　　"您好,您的车位使用费是 元。这是您的停车发票,祝您一路顺风。"

　　2.当收到车费时应说:

　　"收您 元"如有找零钱,"找您 元,这是您的停车发票"