酒店物业巡逻操作规范
酒店物业巡逻操作规范
1.0目的
规范巡逻工作要求，防止安全事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。
2.0适用范围
**酒店物业项目安全管理。
3.0职责
3.1礼宾员执行落实每班的巡逻任务。
3.2当班领班负责督促和检查巡逻实施情况。
3.3礼宾部主管负责抽查和考评。
4.0方法和过控制
4.1工作职责
4.1.1熟悉小区楼宇的结构、单元户数，楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握小区整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。
4.1.2巡视住宅楼外围时要经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区域执勤队员、固定岗礼宾员履行职责情况，督导工作协助处理有关情况，加强死角地段的治安执勤巡逻。
4.1.3及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向领班汇报，并传达到其他责任区的礼宾员。
4.1.4巡视自行车、摩托车的停放次序，巡视小区道路泊车，行车的路线、车速、噪音，巡视小区内设置的各类消防、安全、交通等标志是否齐全、醒目完好。
4.1.5检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、装修现场、消防器材等。
4.1.6接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。
4.1.7巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告。
4.1.8驱赶小区内乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员不允许进入楼层，已进入的，要劝其离开。
4.1.9发现偷盗、打架斗殴、流氓等违法犯罪分子，应立即制止，并向领班报告。
4.2巡逻方式
巡逻礼宾员在小区内主要以徒步巡逻为主，制服与便装结合。
4.3巡逻路线
4.3.1巡逻礼宾员在正常情况下应按礼宾队主管所规定的路线进行定线巡逻。
4.3.2夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视，并做好巡逻记录。
4.3.3巡逻礼宾员在巡逻时可在定线巡逻基础上适当的调整巡逻路线进行乱线巡逻。
4.3.4在遇重大节日或有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率。
4.4巡视部位
4.4.1公共部位：
房屋外墙面、明沟、井盖、路灯、草坪灯、单元门灯、空调架、落水管、阳台、外门窗、消防栓、水泵房外观、门禁机、路牌、交通牌、绿化、喷水池、休闲椅、儿童游乐设施、健身设施、告示栏、周界报警、周界围栏等公共设施及重点部位。
4.4.2楼宇巡视管理
4.4.2.1在管理区域内制止占用公共场所的行为。
4.4.2.2确保夜间（18：00～次日08：00）及国定节假日不发出噪音影响他人休息的行为。
4.4.2.3检查消防设备状态是否良好。
4.4.2.4巡查各楼层等公共部位设备设施完好情况，做好《公共部位巡逻记录表》。
4.4.2.5遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险情时作应急处置，并向礼宾队主管汇报或报警。
4.4.2.6巡视时业主需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。
4.4.2.7发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视，并填写《园区治安巡逻记录表》。
4.4.2.8其它异常情况。
4.4.3装修户巡视管理
4.4.3.1查验有无装修许可证。
4.4.3.1有无违反装修管理规定，如发现装修违章现象，应立即向业主或向装修人员指出，及时阻止，同时报告监控中心，由监控中心及时通知服务中心作出处理。
4.4.3.2查有无配备相应数量的合格灭火器。
4.4.3.3查有无乱拉电线，动用明火等行为。如需动用明火需填写《临时动火许可证》。
4.4.3.4查装修人员是否办理相关出入证件和留宿证并做好统计工作。
4.4.3.5查看装修时有无破坏承重结构。
4.4.3.6对存在安全隐患的，多次劝说无效的应及时发放《安全隐患整改通知单》限期进行整改。
4.4.3.7填写《装修安全检查记录表》。
4.4.4绿化带巡视
4.4.4.1是否有人穿越、践踏草坪，破坏绿化。
4.4.4.2是否有人向绿化带内倾倒、乱抛垃圾。
4.4.4.3是否有人在草坪中滞留，向住户屋内窥视。在树木上拉绳挂物。
4.4.4.4是否有枯枝死树。
4.4.4.5其它异常情况。
4.4.5楼宇外观巡视
4.4.5.1楼宇外墙面是否完好，落水管有无破损、渗漏，阳台上是否有堆放过高杂物，外窗有无攀爬痕迹。
4.4.5.2住户空调位是否正确，空调冷凝管有无插入预留下水管。
4.4.5.3房屋内是否有灯光、火光、烟雾。
4.4.5.4其它异常情况。
4.4.6公共设施巡视
4.4.6.1各类告示栏是否完好，无损坏。
4.4.6.2是否有人向喷水池和景观池投掷污物。
4.4.6.3休闲椅、儿童游乐设施、健身设施是否完好无损坏。
4.4.6.4巡视时遇业主应主动问好，业主需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。
4.4.6.5发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。
4.4.6.6发现儿童无家人陪同在主干道上、水池边玩耍，应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。
4.4.6.8发现机动车超速行驶（大于15公里/小时），应及时指出并要求减速行驶。
4.4.6.9发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业主牵着宠物走，并注意保持环境卫生。
4.4.7夜间巡视
4.4.7.1礼宾员人员要带好安全器材、照明用具和通讯器材。
4.4.7.2夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。
4.4.8巡视情况处理
4.4.8.1遇紧急情况，应按应急预案执行，并通知相应的部门。
4.4.8.2及时通知维修巡视，看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现公共区域灯不亮水管及阀门漏水，应及时通知维修人员处理。
4.4.8.3巡逻礼宾员发现问题时，及时通报监控中心，由监控中心工作人员填写《值班记录表）》,并负责解决问题和最终落实。
4.4.9巡逻要求
4.4.9.1巡逻礼宾人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
4.4.9.2按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。
4.4.9.3巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看（严禁长时间低头行进）,便于发现问题和保护自己。
4.4.9.4夜间巡逻时，要带好安全器材，照明用具和通讯器材。
4.4.9.5对守卫目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况。
4.4.9.6礼宾员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，以不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处了望，以起到积极防范作用。
4.4.9.7发现有异常情况时，要沉着冷静，看清情况后,再果断处理；如果情况严重，要及时汇报给管理人员，待支援人员到来后再采取行动。
4.4.9.8巡视时思想集中，遇到业主时应主动问好，遇到有人提重物时应主动上前帮助。
4.4.9.9白天巡逻不少于6次,夜间巡逻不少于8次。
5.0记录表格
5.1 **WY/WI/7.5.1-AQ-03-F1《园区巡逻记录表》
5.2 **WY/WI/7.5.1-AQ-03-F2《公共部位巡逻记录表》
5.3 **WY/WI/7.5.1-AQ-03-F3《临时动火许可证》
5.4 **WY/WI/7.5.1-AQ-03-F4《安全隐患整改通知单》
5.5 **WY/WI/7.5.1-AQ-03-F5《装修安全检查记录表》
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业区域保安员巡逻服务规范
物业区域保安员巡逻服务规范
1目的
全方位巡查管理区域，保证巡逻区域的安全，维持良好的工作和生活秩序。
2适用范围
所有巡逻保安
3准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
4工作时间安排
4.1值班岗保安实行24小时值班制。
4.2巡逻区域：巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。
5巡逻检查内容
检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和部长负责。
5.1交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好纪录。
5.2每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。
5.3部长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。
5.4巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。
5.5本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告部长或管理处处理。
篇3：小区(花园)巡逻岗操作规范
小区（花园）巡逻岗操作规范
一、安保员接岗后应立即按规定巡逻路线和责任区域进行整体检查，对小区的安全保持高度警惕，预防人为疏忽或灾害性事件的发生，确保小区业主（住户）的生命财产安全。
二、巡逻安保员必须按指定线路、责任区域进行检查，除非需处理紧急或可疑情况，否则不得擅自更改巡逻路线，私下调换责任区域。更不允许有跳查情况的发生。
三、检查并记录责任区域内的设施情况，发现有缺损的设施，需立即报告分区物业经理，并在巡逻登记本上注明。特殊情况下应立即投入抢救。
四、巡逻时以高度的责任心，检查责任区域内的每一个死角，确保责任区域的安全。
五、巡逻中发现有可疑人员应予以监视、查询，但应注意礼貌，切勿引起不必要的纠纷。发现苗头，及时报告当班班长安排支援力量以防不测。
六、巡逻中发现来访客人和业主（住户）应主动礼貌问候，并礼让先行。对影响、滋扰小区安宁的行为应及时制止，遇有不听劝阻、蛮不讲理的人可报警忌发生冲突。在处理事情的过程中，尽量避免使用武力。
七、督促各施工单位施工人员做好安全防范工作，自觉遵守小区各项管理规定。
八、根据门岗指示，在有机动车辆进入责任区域时，迅速赶至车辆到访单位，并引导车主正确停放车辆。
九、巡逻时，注意责任区域内的车辆停放情况，对违反规定停放的非机动车辆予以整理或拖至指定区域；对机动车辆，则应及时与车主联系，要求其改正。
十、巡视时若发现个别单元有特别情况，如爆水管、漏气、渗水、冒浓烟等，应立即向分区物业经理报告，以便及时处理，避免物业遭受严重损失。
十一、检查责任区域内的卫生，发现不符合要求的情况，及时联系当班保洁人员或报告分区物业经理。
十二、巡逻时，路遇业主（住户）投诉、报修，应耐心倾听，详细记录投诉、报修内容和业主（住户）情况--包括业主（住户）房号、姓名、联系电话等，并对情绪激动的业主（住户）加以安抚。记录后及时向有关负责人或分区物业经理反映投诉（报修）内容，并注意催办。
十三、巡逻结束时，完成巡逻情况登记工作。
篇4：物业辖区巡逻岗位工作规范
物业辖区巡逻岗位工作规范
目的：为了更好地使巡逻岗能按城区的实际情况，实行全方位的监视和巡查工作，保证城区的安全、秩序良好。
要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队员交接班制度做好交接班的工作。不定时巡查责任区域发现问题及时做好相关记录。
值班时间安排：巡逻护卫队员实施二十四小时全天候值班制度。每天分三班，每星期一换，每班八小时，早班7:30至15:30，中班15:30至23:30，
晚班23:30至凌晨7:30。
工作内容：
1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交接班前须按交接班制度进行，认真检查交接班记录事项，根据上一班值班登记和巡逻员的交待，做到上班对当日情况心中有数，接班后，立即乘电梯到最高层楼，并由上到下，逐层检查，检查内容主要有：
1）公共设施完好性。
2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。
3）商铺、写字楼内办公室的客户搬迁时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。
4）客户进行室内外装修时，必须检查是否有公司装修许可证，未办有关手续的要严格予以制止。要求其上公司办理有关手续。
5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须持有公司开具的证明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制止。
6）仔细检查电梯运行情况，发现问题时及时报告机电值班室，由机电队值班员进行处理。
7）对消防走火通道，发现不安全因素和问题时，马上处理并报告班长或队长，做好登记。
8）巡查每层楼时，应多看多听有无异常声音，有无异常臭味等。当发现户室内及单位办公室有冒烟焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户、商铺柜台未锁好、门大开，呼叫时无人应、室内有打闹、呼叫、求救声等情况时，应呼叫队友查明原因，果断采取适当措施行动，再上报班长处理，必要时由班长上报公安机关。
9）对本物业管理范围城区内打架斗殴事件及发现醉酒闹事和精神病人等情况时，应出面制止，必要时呼叫临近值班员协助处理，并报告班长，做好记录。
2、在规定的时间打开（早上九时）或锁上（晚上二十一时）各楼的通道大门，如锁有损坏时，应及时报告修理。
3、协助总台值班员做好商户的报纸、信件、送发工作及必要时顶岗工作。
4、准备下班前，对当值中的所有值班事情详细记录并清点公物。协同接班护卫员做好交接班手续。
篇5：小区巡逻岗保安操作规范(十五)
小区巡逻岗保安操作规范（十五）
1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；
2.巡视时遇见业主要主动打招呼问好，遇见业主或访客询问时，要有礼貌地回答，如果不知道的，要说："对不起，先生/小姐。请您到物业管理处详细询问。"并指明方向；
3.按规定的责任路线和范围巡查，巡视中思想高度集中，严防"死角"，通过"看、听、闻、问"，发现问题及时解决并向领班汇报，在保安日记本上记录备案；
4.巡逻中注意小区内的消防设备和器材是否完好；
5.接到门岗或管理处提示，要及时赶到相应的位置，帮助业主或访客；
6.接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出明确处理并做好详细记录；
7.巡逻中发现道路、草坪、楼道有垃圾应及时捡掉或通知清洁工打扫，保持小区环境整洁；
8.对小区内车辆停放管理，必须严格按照车辆管理规定执行；
9.白班保安队员每天对装修户进行检查，检查是否办理《施工许可证》、《临时出入证》，限期到管理处办理，并做好交接记录；
10.巡逻岗每天对装修、送货、搬家、外来访友、车辆、人数，都要详细记录；
11.指挥车辆按照指定车位停放，保持道路畅通无阻；
12.认真检查车辆完好情况，督促车主关好门窗，发现问题及时通知业主，并做好记录；
13.巡逻岗坚持每晚不定时对楼道进行巡逻检查。
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