小区(大厦)大堂岗安全员工作规程

　　小区（大厦）大堂岗安全员工作规程

　　1目的

　　确保各小区（大厦）大堂处于受控状态，保证用户平安出、入，秩序井然。

　　2适用范围

　　大堂内设有安全员各小区。

　　3职责

　　3.1熟悉本楼宇用户情况。

　　3.2维护大堂内环境卫生。

　　3.3严格执行来访登记制度。

　　3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

　　4工作程序

　　4.1值班制度：

　　4.1.1大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。

　　4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

　　4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。

　　4.2站立式服务：

　　4.1服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：

　　早班：7:00─8:0011:00─12:00中班16:00─18:30

　　非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区（大厦）等情况时，应起立进行站立式服务。

　　4.2站立姿势：立正、跨立二种姿势。

　　4.3站立位置：

　　大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。

　　4.4当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。

　　4.3来人来访登记:

　　4.3.1用户、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

　　4.3.2当有用户出大堂时，应主动点头微笑，并用"您早！""您好！""早晨！""早晨好！"等以示问候；当有用户进大堂时，应主动点头微笑，并用"您回来啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和问候。

　　4.3.3对外来客人（包括用户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区（大厦）登记（或存、取）有效身份证件制度。

　　4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用"先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？""请您出示身份证件登记。""请您用对讲与您朋友联系一下。""对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。""对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解"等话语予以提示或表示歉意。

　　4.3.5准予登记的有效证件，是指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

　　4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

　　4.3.7来访客人必须说准所找用户的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与用户通话确认后方可登记进入。

　　4.3.8当用户带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向用户做好必要的解释工作，以消除用户的不满情绪。

　　4.3.9若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。

　　4.3.10当外来人员出大厦时，保安员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说"谢谢合作！""再见！""慢走！"等，并记载离开时间。

　　4.4开启电子门锁：

　　4.4.1熟悉本小区（大厦）用户的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。

　　4.4.2及时为用户开启门锁。

　　4.4.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的用户）及访客进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出"请"的手势。当用户及访客说"谢谢！"表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说："应该的，不用谢！"等，然后轻轻地关门。

　　4.4.4当用户搬出，或有新用户入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提醒搬家的用户使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬家情况作好记载。

　　4.4.5对进入小区（大厦）进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。

　　4.4.6当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。

　　4.5严密监视大堂和电梯：

　　4.5.1保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按有关规定处理，并做好值班记录。

　　4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。

　　4.6注意事项：

　　4.6.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

　　4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。

　　4.6.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说："对不起，请稍等。"并迅速走出值班室（台）为访客开门。

　　4.6.4尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。

　　4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答用户、领导、同事及访客询问应简捷

。

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篇2：酒店大堂大堂门口车道岗保安安全岗位工作职责

　　酒店大堂、大堂门口车道岗保安安全岗位职责

　　岗位职责

　　1. 正常情况下以跨立式（立正式）站在大堂门口指定位置,适当时间内可在大堂内流动检查，衣着整洁，精神饱满，接待客人应主动热情，彬彬有礼，用语规范，应对得体，表现出较高的素质修养。

　　2. 当发现客户双手提（拿）着重物进出大堂或至电梯有困难时，应主动提供帮助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，仔细观察客人举动，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。

　　4. 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝说和制止，保持大堂高雅、肃静。

　　5. 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、拍照、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂拉客。

　　6. 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者禁止衣冠不整人员进入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店内谢绝推销、商品兜售或其他闲杂人员进入；禁止客人带盒饭、宠物进入酒店（特殊情况除外）。

　　7. 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。

　　8. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。

　　9. 酒店员工不准由正门出入，若有正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交其部门教育，责其检讨，如屡次不改者可将此人情况汇报给人力资源部。

　　10. 维护大堂门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；

　　11. 对来店的客人要彬彬有礼，无论是对步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；

　　12. 若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎旅游团的安全准备工作；

　　13. 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；

　　14. 禁止货车、摩托车、自行车、等车辆进入或停放（邮政车除外）

　　15. 与各岗位协调好，保持车道畅通。

篇3：酒店大堂安全生产员岗位工作职责

　　酒店大堂安全生产员岗位职责

　　直属上级：队长

　　具体内容：

　　一、在队长的直接领导下，主要负责大堂的安全保卫工作。

　　二、认真完成站岗、巡逻任务，如实填写当班记录。

　　三、维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫的客人婉言劝止，禁止儿童在大堂玩耍，禁止客人在大堂沙发上躺卧，保持大堂的正常营业秩序。

　　四、对大堂的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画、敲击和损坏。

　　五、大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃（特别注意在总服务台输入住或离店手续的客人的行李，以防被人顺手牵洋拿走）。若发现可疑人员要及时报告上级领导。

　　六、完成上级领导交办的其他工作。

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