图书城停车场紧急情况处理注意事项

　　图书城停车场紧急情况处理及注意事项

　　一、车辆被损、被盗的处理

　　1、当车辆管理员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告班长和管理处。

　　2、发生撞车事故时，车管员不得放行造成事故车辆，应保护好现场。

　　3、车管员认真填写《交接班记录》，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间及发现事故后有关人员的情况。

　　4、车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。

　　5、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

　　6、车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。

　　二、车辆进出库注意事项

　　1、车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

　　2、放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

　　3、遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

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篇2：物业辖区停车场紧急情况处理规程

　　物业辖区停车场紧急情况处理规程

　　1.0目的

　　为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。

　　2.0适用范围

　　适用于秩序维护部。

　　3.0管理职责

　　3.1工作负责人：秩序主管。

　　3.2秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。

　　4.0定义

　　停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、车辆冲闸、盗窃、抢劫等情况。

　　5.0操作细则

　　5.1对停车库内车辆漏油事件的处理

　　5.1.1车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值秩序领班。

　　5.1.2当值领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排秩序维护员拿灭火器到场监护。

　　5.1.3当值秩序领班想法尽可能联系车主工前来查看车辆漏油原因，看是否能止住漏油状况。

　　5.1.4如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排专人看护至车主到来。

　　5.1.5当值秩序领班详细记录对事件经过。

　　5.2对停车库内车辆发生爆炸燃烧事件处理

　　5.2.1当值车库岗位秩序维护员发现车场内发生车辆爆炸燃烧时，立即向秩序领班汇报事故具体位置、现场大致状况。

　　5.2.2当值领班立即组织秩序维护人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑救，阻止火势蔓延，并疏散周围闲杂人员，划出隔离区，并向秩序主管汇报。

　　5.2.3秩序主管视现场受控状况决定是否拨打"119"报警；

　　5.2.4现场如有人受伤，当值秩序领班通知消防中心值班员立即拨打120急救中心。

　　5.2.5当值秩序领班查明事故原因，写出详细书面报告，做好善后工作。

　　5.3对车辆强行冲闸的处理

　　5.3.1遇到有车辆强行冲卡时，岗位秩序维护员立即看清车牌号码，前往拦截的同时立即报告当值领班，并呼叫邻近岗位秩序维护员前来支援，在拦截时首先要保护自身安全。

　　5.3.2秩序领班立即赶往现场，视情况派秩序维护员拦截的士追踪，如确认是盗抢车辆应立即打"110"报警。

　　5.3.3秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

　　5.4对停车库内发现盗窃、抢劫的处理

　　5.4.1车库巡逻队员密切观察车库内人员及车辆的动态。

　　5.4.2发现盗窃，立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班领班，对盗窃份子实施围追堵截。

　　5.4.3当值秩序领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕。

　　5.4.4擒住不法分子后，带到非对客区域，保护好被盗、被抢的现场，打电话报警。

　　5.4.5秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

　　5.5停车场道闸失灵导致车辆损伤的处理

　　5.5.1车库出（入）口秩序维护员立即手动停止栏杆下降。

　　5.5.2立即向秩序领班报告情况。

　　5.5.3秩序领班第一时间赶到现场。

　　5.5.4现场查看确属道闸失灵，向车主表示歉意。

　　5.5.5秩序领班通知保险公司索赔。

　　5.5.6详细记录事件处理情况向秩序主管汇报。

　　5.6停车场内交通事故的处理

　　5.6.1车辆发生碰撞的，由事故双方协调处理，领班积极安排人员疏导车辆，防止塞车，引起噪音。

　　5.6.2双方协调不成，造成严重塞车和纠纷的，秩序领班立即拨打122报警，并安排秩序维护员将双方拉开。

　　5.6.3事故造成人员伤亡的，当值主管安排拨打120急救，劝离围观人员，车库秩序维护员加强巡逻，防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。

　　5.6.4如事态严重秩序领班将情况向秩序主管或值班主管汇报。