蓝湾小区停车场作业指导书

　　蓝湾小区停车场作业指导书

　　1．目的：规范停车场管理制度，加强对停车场的管理。

　　2．范围：**蓝湾管理处。

　　3．方法与过程控制：

　　⑴、车辆驶入时的基本操作：

　　A、车辆驶进停车场入口时，安全员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，若其带有IC卡，指引其读卡进入。

　　B、若来车是临停车辆，因迅速准备车辆临时停放服务凭证。当车辆停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，迅速发放车辆临时服务凭证，打开地桩并向车主点头问好，车主接过车辆临时服务凭证后，以标准交通指挥手势示意车辆驶入停车场。

　　C、对进入停车场的车辆，车场巡逻安全岗要及时对车辆外观进行仔细检查，并将有异常情况的车辆记录于《停车场车辆情况登记表》。

　　⑵、车辆驶出时的基本操作：

　　A、车辆驶近停车场出口时，安全员应面对来车呈立正姿势，注意观察，若来车是临停车辆应示意车辆减速停车。

　　B、车辆停稳后，安全员快步行走至距车辆驾驶窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，向车主收回车辆临时服务凭证，并快速核对车牌号码、进入时间、值班人员签名等信息，对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的发票。

　　C、对不愿意收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给票据的行为，一经查出，一律按贪污票款处理，因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上做详细纪录，并请车主签字确认。

　　⑶、如发生驶出的机动车辆无IC卡、《车辆停放服务卡》、《车辆临时停放服务凭证》、卡/凭证上的车牌号与所开车辆车牌号不符、司机不符、无车牌号码等情况，应及时报告控制中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实，并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。

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篇2：销售区域停车场岗作业指导书

　　房产后勤管理部内部管理制度

　　名称：zz花园销售区域停车场岗作业指导书

　　1.目的

　　为规范停车场管理，维护停车场秩序，预防和减少事故，保障停车场车辆安全，特制定停车场岗作业指导书。

　　2.范围

　　适用于zz花园项目小组

　　3.方法和过程控制

　　3.1当有车辆进入停车场时，车场安全员应面向车辆行军礼，指挥车辆停放在规定位置；

　　3.2客人下车后应主动上前问好和引导，此时应说："先生、小姐您好！请问有什么可以帮助您吗？"在问明来意后应立即进行引导和通知相关岗位或人员予以接待并跟踪落实；

　　3.3当客人下车后应快速对车辆状况进行检查，看车辆是否有明显擦伤、碰伤的痕迹，车门窗是否关锁，车灯是否关闭，车内是否有贵重物品等情况。发现异常及时知会车主或报告上级处理，并在《停车场车辆异常情况登记表》上详细记录。同时提醒车主贵重物品随身携带，谨防丢失；

　　3.4遇有老人或小孩时应主动上前掺护，并提醒家长和随同人员细心照看以免发生意外事故；

　　3.5如遇阴雨天气，应主动接送未备雨具的顾客。如顾客行李物品较多，需要帮助时，在不影响工作的情况下应主动帮助搬运，确因工作忙，要及时报告上级协作处理；

　　3.6当停车场发生碰车、撞车、车辆被撬、伤人事故时，应立即报告安全负责人或项目负责人，同时通知就近岗位前来协作拦截肇事车辆，保护现场。现场如有伤员应立即组织送往医院救治。安全负责人接到信息后应立即对现场拍照取证。经项目负责人同意后方可报交警或保险公司前来处理；

　　3.7车辆较多时应及时报告上级协作指挥，保证车辆畅通无阻。

　　3.8将车辆的进出时间、车牌号码等其他情况在《停车场车辆情况登记表》上详细记录。

篇3：山庄停车场管理作业指导书

　　山庄停车场管理作业指导书

　　1.0目的

　　加强zz山庄内外停车场的管理，更好地为业主服务，方便停车，保障车辆停放有序和安全，并保障车辆交通畅通。

　　2.0适用范围

　　适用于zz山庄管家服务中心辖区车辆停放管理。

　　3.0职责

　　3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对停车场安管员的工作进行监督检查。

　　3.2巡逻安管员按本指导书开展工作。

　　4.0作业规程

　　4.1停车场进车管理

　　4.1.1车辆进入停车场时→在道闸外侧进行检查→首先有停止信号（手势）→敬礼→检查车辆及车内人员→是否本小区业主→发临时停车卡→检查完毕后→说："谢谢" →打开道闸→打放行手势→将车辆指引到车位上→填写车辆出入登记表→注明车辆进入时间及车况。

　　4.1.2留意进入车场时车辆情况，发现车辆外观有明显破损迹象时,应及时提醒车主，并进行相关记录；对带有危险品的车辆禁止进入车场；如有特殊情况，及时报告有关上级领导。

　　4.2停车场日常管理

　　4.2.1停车场巡逻员用正确手势指挥车辆通行或倒车，禁止车辆逆行，发现有违章停车应及时纠正，指挥车辆整齐停放于适当位置，提醒车主锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。

　　4.2.2停车场巡逻员要不断巡视停车场，保持精神高度集中，注意观察每辆车辆的停泊，随时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应及时处理并通知车主，同时在《安管员值班记录》上做好记录。

　　4.2.3发现有无关人员进入停车场或在停车周围徘徊时，应劝其离开，禁止商贩和乞丐进入停车场及周围，遇紧急情况立即向上级报告。

　　4.2.4严防车辆发生碰撞、摩擦，如发生上述情况，停车场巡逻员须记下肇事车车牌号码, 暂不放行肇事车出车场, 并联系安全主管（班长）、管家服务中心经理协助受害车主与肇事车主协商处理方法。

　　4.2.5了解和掌握业主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住栋号、居住电话号码等，以便识别。

　　4.2.6严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生，并报告当值班长。

　　4.2.7严禁在车场内占用公共地方修理车辆、洗车或试刹车，一经发现应立即劝止。

　　4.2.8停车场巡逻员在日常工作时要检查以下标识：入口标志、方向指示、停车线和禁止停放线、严禁烟火标志是否清晰、准确，如发现问题必须及时报告安全主管（班长）并记录。

　　4.2.9停车场巡逻员每天对车场消防栓、灭火器、道闸及照明设施进行巡视，如发现问题要及时报告安全主管（班长）安排人员修理，并做好记录。

　　4.2.10协助清洁工维护好停车场内清洁卫生，保持停车场整洁。

　　4.2.11停车场巡逻员应确保无证无牌车辆、漏油车、病车不得在停车场内停放。

　　4.2.12管家服务中心经理指派专人负责月卡的销售、发放。

　　4.3停车场出车管理

　　4.3.1车辆出停车场时→在道闸内侧进行检查→敬礼→取临时停车卡→按规定收费，说："谢谢"→打开道闸→打放行手势→填写车辆出入登记表→注明车辆出场时间。

　　4.3.2停车场值班员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开票据或乱收费、不收费等，一经发现证据必严肃处理；对持月卡车主要核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用。

　　4.3.3对不交费或没有带卡要求出场的车主，收费员无权私自放行车辆，应严格安装《突发事件处理作业指导书》相关内容进行处理，并及时汇报安全主管、值班班长或管家服务中心。

　　4.3.4各班在交班时做好交接工作，清点车辆数，认真填写登记本，对当班发生的情况及发票的编号、检查设备情况登记清楚。

　　4.3.5停车场值班员按规定及时到管家服务中心财务缴回收取的停车费并领取新的停车费发票。

　　4.4特殊情况的处理

　　4.4.1若遇道闸失灵时，停车场值班员应立即汇报值班班长，在道闸没有恢复正常，或正在维修时，停车场出口应放置挡车柱，停车场安管员确认出场车辆后，方可放行。

　　4.4.2停车场值班员注意车辆车况及车主的行为，若遇醉酒驾驶者应立即劝阻，避免交通事故发生。

　　4.4.3遇有公安、武警、工商税务等车辆出车拒绝交费时，应呼叫值班班长或安全主管到场，核对其证件，并经管家服务中心经理同意后给予免费并做好记录。

　　4.4.4遇有冲闸出车时，停车场值班员看清车牌号码、车型，立即报警，并向班长、主管和管家服务中心经理报告。

　　5.0支持性文件

　　5.1突发事件处理作业指导书

　　6.0质量记录

　　6.1QP-10-29-F001安管员值班记录表

　　6.2QP-10-35-F001车辆出入登记表

　　6.3临时停车卡（无固定格式）

篇4：物业小区停车场管理作业指导书

　　物业小区停车场管理作业指导书

　　目的：规范**家园停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，停车场的管理工作更顺畅的开展，确保停车场安全无意外事故的发生，结合本停车场的特性，特制定此作业指导书。

　　一、职责

　　部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作；

　　安全主办负责制定停车场管理制度和作业指导书，停车场检查、安全员的培训工作；

　　安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作；

　　停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作；

　　二|、方法和过程控制

　　2.1停车场属于**家园私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。

　　2.2**家园私家停车场车辆限高2米以下，

　　2.3业主可根据需要向管理处申请租用固定车位，经管理处经理审批后，双方签订《停车场车位租用协议书》，并办理《车辆停放服务卡》（注：此停车卡只能作为缴费的凭证）、智能IC卡。

　　2.4停车场购买车位的业主需与管理处签定，《车辆停放服务协议书》（注：此停车卡只能作为缴费的凭证）、智能IC卡。

　　2.5停车场实行智能化系统管理，已购已租车位、已售车位车辆进出车库车主自行刷卡进出。

　　三、停车场服务收费标准

　　3.2**家园地下智能化车库月租费收费标准为人民币250元，与当月管理费一起收缴。

　　3.2已购车位车辆收取管理服务费月收费标人民币60元。

　　3.3未租位车辆，来访车辆临时停放收费标准按停车场管理收费每次停放造过半小时（含半小时）收费人民币5元，超过3小时收费人民币10元。

　　四、停车场入场管理

　　4.1业主租位车辆进入车库，安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼，示意车主自行刷卡入车库。按私家车位停放整齐。

　　4.2外来看楼、访客车辆进入车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速并停车。并迅速填写《车辆临时停放服务凭证》存根和票据，记录车牌号、驶入时间、签名。

　　4.3当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼，迅速将填好的《车辆临时停放服务凭证》递交给车主，并示意点头问好。

　　4.4当车主接过《车辆临时停放服务凭证》后，示意车辆驶入停车场内。

　　4.5搬运货车可以进入停车场需经管理处许可，并安排专人监督出入场，不能进入停车场内货车应按顺序停放在车库进出口处。

　　五、车辆停放管理

　　5.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里，车辆停放在私家车位上，按车头向外、按车位中央停放整齐。

　　5.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位，严禁占位、停错位。

　　5.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查，并在《停车场车辆情况登记表》上详细记录，发现问题及时上报。

　　六、车辆出场管理

　　6.1车辆出场已租已售车位车主自行刷卡出场，车场出口安全员敬礼示意减速，并收回《车辆临时停放服务凭证》，手续完善后打开路障，示意车辆驶离停车场。

　　6.2外来车辆出场，车场出口安全员敬礼，示意车辆停止并收回《车辆临时停放服务凭证》迅速核对车辆车牌号、驶入时间、经手人签名。按停车场收费标准进行收费，先开出相应发票方可收取费用，手续完善后打开路障、道闸，示意车辆驶离停车场。

　　6.3对丢失《车辆临时停放服务凭证》的车辆，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，进行人、车、证的核实，并在《车辆驶出异常情况临登记表》上记录，经车主签名或取得联系证实后方可放行，如有异常情况应立即报告班长或上级到场处理。

　　6.4车辆驶出车场后，车场管理安全员应及时在《停车场车辆情况登记表》上填写驶出时间值班者。

篇5：房产销售区域停车场作业指导书

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　　房产后勤管理部内部管理制度

　　房产销售区域停车场作业指导书

　　1.目的

　　为规范**花园销售区域停车场管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，预防和减少事故，保障停车场车辆安全。结合本停车场的特性，特制定停车场岗作业指导书。

　　2.范围

　　适用于**花园项目小组

　　3.职责

　　3.1项目负责人负责停车场全面管理、监督、指导工作；

　　3.2项目负责人负责制定停车场管理制度和作业指导书，停车场检查、安全员的培训工作；

　　3.3项目安全班长负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报项目负责人予以处理；

　　3.4停车场安全员负责车辆检查、填写记录、指挥调度的管理工作；

　　4.方法和过程控制

　　4.1车辆进入销售停车区域时，车场安全岗应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速慢行（限时速5公里）并指引车辆按车头向内、按车位中央停放整齐；

　　4.2当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼。客人下车后应主动上前问好和引导，此时应说："先生、小姐您好！请问有什么可以帮助您吗？"在问明来意后应立即进行引导和通知相关岗位或人员予以接待并跟踪落实；

　　4.3当客人下车后应快速对车辆状况进行检查，迅速填写《停车场车辆情况登记表》。如车辆是否有明显擦伤、碰伤的痕迹，车门窗是否关锁，车灯是否关闭，车内是否有贵重物品等情况。发现异常及时知会车主或报告上级处理，并在《停车场车辆异常情况登记表》上详细记录。同时提醒车主贵重物品随身携带，谨防丢失；

　　4.4 遇有老人或小孩时应主动上前掺护，并提醒家长和随同人员细心照看以免发生意外事故；

　　4.5 如遇阴雨天气，应主动接送未备雨具的顾客。如顾客行李物品较多，需要帮助时，在不影响工作的情况下应主动帮助搬运，确因工作忙，要及时报告相关岗位协作处理；

　　4.6 车场停放的货车，需特别关注。停放前需提前询问停放目的，如无正当理由的原则上不允许停放。如发现从销售区域搬出物资的应要求出具《物资搬运放行条》，未办理的按要求到项目前台办理。无《物资搬运放行条》的不予放行；

　　4.7 当停车场发生碰车、撞车、车辆被撬、伤人事故时，应立即报告安全班长和项目负责人，同时通知就近岗位前来协作拦截肇事车辆，保护现场。现场如有伤员应立即组织送往医院救治。安全班长接到信息后应立即对现场拍照取证。经项目负责人同意后方可报交警或保险公司前来处理；

　　4.8 车辆较多时应及时报告上级协作指挥，保证车辆畅通无阻；

　　4.9禁止在停车场试刹车、练习驾车、大型修车的情况发生，有滴机油等必须清洗干净。严禁运载剧毒、易燃易暴物品、严重污染物品及其他不安全物资的车辆进场。