花园样板房示范区内安全岗作业指导书

　　房产后勤管理部内部管理制度

　　花园样板房及示范区内安全岗作业指导书

　　1.目的

　　规范**项目样板房及示范区安全岗的日常工作，维护样板房及营销示范区域的正常秩序。结合**项目前期特性，制定本作业指导书。

　　2.范围

　　适用于**花园项目小组。

　　3.岗位职责：

　　负责营销示范区域及样板房安全，回答看楼客户的一般咨询。维持营销示范区域及样板房正常的参观接待。熟悉样板房示范区基本情况，检查各设备、设施运转是否正常，熟悉样板房各设备设施的具体位置及使用情况，及时检查相关设施，如发现异常或不安全隐患，要及时处理并跟上级汇报。

　　4、方法和过程控制

　　4.1客户接待：

　　4.1.1销售期间遇见参观客户，要求岗位以标准跨立姿势于相应位置，面带微笑迎接每一位到访参观客户；

　　4.1.2当客户进入示范区时，要主动问好（您好！欢迎光临！）行鞠躬礼，引导客户进入样板房，客人离开时要主动道别（请慢走，欢迎下次光临），严格按照BI规范服务；

　　4.1.3 熟悉和了解该项目及样板房的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询；

　　4.1.4认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或项目负责人。

　　4.2工作方法：

　　4.2.1 积极完成地产营销人员交待的其他临时任务，不能及时完成任务的，要及时通知上级协助处理，直至圆满完成；

　　4.2.2 配合保洁和其他岗位完成上级交给的各项任务，做好物品交接和相关质量记录；

　　4.2.3 样板房的各类展示物品严禁使用，如有顾客使用时要及时礼貌提醒，并礼貌制止以下行为：未经允许的动用展示物品、在样板房内吸烟、破坏或偷取展示物品、未经允许拍摄等。不能处理的要及时报告上级协助处理，尽量避免与其发生正面冲突；

　　4.2.4 开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，下班时间返修必须有相关部门开具的施工放行条经项目负责人同意后方可施工；

　　4.2.5在施工或返修期间，严禁施工人员在样板房内吸烟、破坏和偷取展示物品、使用房内相关设施等；

　　4.2.6熟悉示范单位周边情况，认真检查夜间巡逻，遵守以下原则：听----有无异常响声或动静；闻----有无特殊异味；查----检查、清查物品是否在位和齐全；看----有无可疑人员、有无可疑迹象，确保安全。

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篇2：样板房岗安全员岗位工作职责

　　样板房岗安全员岗位职责

　　*样板房当班人员

　　直接上级：安全班长

　　直接下级：无

　　联系部门：各部门

　　*岗位职责

　　1)严格执行样板房相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情接待客户；

　　2)确保岗位范围内的广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整，以防人为破坏；

　　3)按要求定时开、关样板房范围内灯具、空调等电器；

　　4)根据接待工作需要及时增补接待物品（如：鞋套等），对客人遗失的物品，拾获后应做好记录，并及时联系失主或交上级处理；

　　5)未经相关部门允许，谢绝任何人在样板房区域内拍照、摄像；

　　6)协助销售人员做好接待工作，需要时，对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答；

　　7)灵活处理现场发生的各类突发事件，不能处理时应及时报告，禁止非接待时间外来人员进入。