花城小区控制中心应急预案

　　　　花城小区控制中心应急预案

　　１.目的：

　　规范指挥中心管理流程，使中心工作进一步规范化、制度化；发生突发事件后指挥中心第一时间能调动必要资源，提高中心处理突发事件的能力。

　　２.范围：

　　花城管理处

　　３.过程与方法控制：

　　３.１指挥中心设立紧急备用电话。在发生紧急事件的情况下，指挥中心人员需要利用紧急电话及时与有关部门联系并向管理处的主管以上人员汇报情况。

　　３.２在预见有紧急情况发生的情况下，中心应通知中心顶岗人员待命，随时听候中心调度。中心顶岗人员名单为不当班的安全主办和安全班长及指挥中心不当班人员；

　　３.３在发生紧急事件的情况下指挥中心需要及时与顶岗人员联系，要求顶岗人员及时赶到指挥中心协助处理紧急情况并根据实际需要由中心分配相应工作。

　　３.４指挥中心顶岗人员必须保持手机24小时开通，在手机无法联系的地点必须另有一种可靠的联系方式。

　　３.５在发生紧急事件的情况下，管理人员需要向指挥中心发布重要指令时也应该通过紧急备用电话与中心联系。

　　３.６指挥中心对突发事件需按照客户提供的统一向顾客的回复口径，及时通知所有与顾客有接触的工作人员。

　　３.７指挥中心在接到公司、传播媒体、供电、供水、供气等部门发布的预警信号后，根据警情的等级第一时间通知部门经理、助理，各部门的主管、主办、班长、现场的工作人员。将小区的电梯、设备房、

　　水泵房、发电机房假日广场、会所、仓库放上明显的防雷、防暴雨、防洪的标识。通知小区现场岗位准备好单元门、电梯机房、设备房钥匙。通知维修人员将小区的柴油室、发电机房、设备房进行全面检查，并准备好充足的发电机用油，保证发生突然情况后发电系统能及时启动，从而保障指挥中心、小区公共场所的照明；

　　３.８小区突然发生停水、停电、停煤气等情况，指挥中心立刻通过紧急广播知会小区住户、超市，并及时通知部门经理、各部门主管做好紧急预防工作；小区有计划的停水、停电指挥中心应在停水前通过广播向小区住户进行广播。紧急事件发生在晚上22点以后指挥中心可不再广播，应通过住户对讲系统或电话向业主作好解释工作；

　　３.9指挥中心在接到停水、停电、停气、暴雨、台风等预警信息后，应及时通知管理处客户、维修、安全人员及中心顶岗人员做好应急准备。通知安全、保洁、绿化等现场工作人员做好防雷、防风、防暴雨的措施。在通知小区住户作好蓄水、防雷、防风、防暴雨准备的同时还应通知学校、幼儿园、超市提前做好相关准备。

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篇2：住宅小区景观湖安全管理预案

　　住宅小区景观湖安全管理预案

　　一、目的

　　加强小区景观湖安全管理，杜绝安全隐患。

　　二、适用范围

　　适用于花城物业服务中心。

　　三、职责

　　3.1技术部负责人负责监督设施维护组定期巡视景观湖防护设施和及时情况。

　　3.2安全主管负责督导景观湖当值安全员实施监控职责，以及水上活动安全防范策划和监督实施。

　　3.3景观湖沿线安全员负责湖畔安全隐患的监控和处理。

　　3.4服务中心全体人员负有及时报告景观湖防护设施损坏情况和劝阻顾客不安全行为的责任和义务。

　　四、方法和控制过程

　　4.1技术部负责人负责在景观湖显眼位置建立清楚明晰的警示标识牌并不定期维护或更新，同时在景观湖沿线设置必要的照明灯具，保证夜间能见度。

　　4.2技术部设施维护组负责定期巡查景观湖沿线绳索栏杆完好情况，发现松动、损坏等情况及时予以修缮。

　　4.3服务中心全体职员在工作中发现景观湖沿线安全防护设施损坏，必须及时报告控制中心，控制中心调度公共设施维护组及时处理。

　　4.4景观湖沿线固定岗安全员和巡逻安全员为景观湖安全主要责任人，负责监控景观湖周边安全隐患，劝阻戏水、擅自动用水上单车等不安全行为。

　　4.5服务中心全体职员在工作中发现孩童戏水等不安全行为应及时劝阻，并通知就近安全岗位关注。

　　4.6景观湖沿线须配备救生圈，当值安全岗位配备救生衣，以备不时之需。A湖雨岸桥下电动船由技术部设施维护组负责维保，确保正常使用。

　　4.7景观湖放置的木船和水上单车由安全管理部负责监管，非开放期间用铁链、铁索固定牢固。

　　4.8水上单车开放期间，使用人必须穿着救生衣，未成年人需有成年人陪同；安全管理部指派专人分区域监护，同时提醒使用人不要随身携带贵重物品，告知安全注意事项并制止使用人的不安全行为。

　　4.9技术部设施维护组负责定期或不定期对水上单车进行维护保养，保持水上单车良好的使用功能，避免在水上单车使用过程中发生故障。

　　4.10清理湖面杂物工作人员必须会游泳，工作时必须穿着救生衣。

　　4.11景观湖沿线当值安全员必须会游泳，同时服务中心定期聘请专业人士对景观湖沿线当值安全员进行溺水救生技巧培训（包含电动船的驾驶）。

　　4.12应急处理措施：

　　4.12.1服务中心任何人员发现落水情况，必须大声呼叫并就近拿取救生圈赶往出事区域，该区域任何工作人员听到呼叫声必须第一时间赶往现场。持有对讲机的任何工作人员必须在奔跑中对讲通知控制中心。控制中心通知相邻安全岗位拿取救生圈赶赴现场并跟进现场处理情况。

　　4.12.2到达现场后，判定是否溺水。是，距离湖畔20米以内区域，抛掷救生圈，会游泳者下水施救。距离湖畔20米以外，游泳擅长者身着救生衣下水施救，其余人员利用水上单车、木船或电动船赶往出事地点配合施救。若在A湖区域，由2-3名安全员（必须会游泳）驾驶水上单车带救生圈前往施救。

　　4.12.3现场工作人员职位最高者为自然现场总指挥，安排现场工作人员启动《突发事件处理程序》，负责协调、指挥施救工作并及时将情况向控制中心报告。

　　4.12.4控制中心确认溺水后，正常工作时段应立即电话请求荔湾医院花城诊所医护人员支持，并通知车场岗安全员引领医护人员赶赴现场；非正常工作时段依据现场总指挥的决定拨打120，并通知相关安全岗位做好引导工作。

　　4.12.5将溺水者救上岸后，视情况决定是否现场施救。

　　4.12.6按照《突发事件处理程序》完成后续工作。

篇3：物业中心节假日安全管理预案

　　物业中心节假日安全管理预案

　　一、目的

　　更好的做好节假日的安全管理工作，为花城住户提供安全.舒适的居家环境。使内外部顾客的人身和财产安全得到有力的保障，并提升服务中心全体人员的自身安全防护能力，强化职业安全意识。

　　二、适用范围

　　适用于花城物业服务中心。

　　三、职责

　　3.1安全主管负责节假日安全管理应急方案的策划、组织和实施落实。

　　3.2安全督察负责对节假日安全管理应急方案实施的监督和执行。

　　3.3安全班长负责组织班员实施节假日安全管理应急方案。

　　3.4全体人员负责本应急方案的具体实施。

　　四、方法和过程控制

　　4.1节假日期间员工请假外出需按《员工手册》相关规定执行，逐级请假。经允许后在请销假记录表上记录，并留有联系方式，请假人员须于23时以前归队，特殊情况须知会安全主管，以备及时有效地处理突发事件。

　　4.2安全员外出需说明外出原因，并留下联系方式，节假日和治安形势较为严峻时需两人以上才能外出并结伴而行。如遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救时要注意报出准确详细的出事地点、主要险情、呼救者电话、姓名，呼救后应派人到明显位置或主要路口等候救助人员。

　　4.3注意新闻媒体有关台风暴雨信息的报道，以提高防护的自觉性，台风暴雨天气最好不要出门。

　　4.4外出时锁好门、关好窗，不要携带大量现金或佩带贵重饰物，防止家中被盗、路上遇劫。个人的贵重物品、现金不要存放在办公室内过夜，防止诱发犯罪。

　　4.5发现电线落在地上时切勿走近，一般保持在8-10米的距离，防止触电。

　　4.6火灾逃生需注意离开房间时随身带一条湿毛巾。并保证冷静决定逃生方向及安全门的位置。出门时先用手触摸门把手，烫手时切勿开门。在浓烟中应采用低姿沿墙角前进。

　　4.7严格遵守交通规则，预防交通事故发生。

　　4.8处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，在保证自身安全的前提下以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突，同时尽量避免双方车主发生冲突。

　　4.9服务中心在节假日前要组织对消防设施进行全面检查，督促义务消防队熟悉消防通道，并随时保持通道畅通无阻。对各类消防设备的性能、作用、构造应熟练掌握，以便在紧急情况下能准确及时的实施相关工作。

　　4.10在节假日期间服务中心值班组长为服务中心总值班，对小区的正常运营直接负责，负责协调处理各类突发事件，并按照程序予以电话和书面汇报。

　　4.11节假日期间安全部外出人员不能超过不当班人员的三分之一，主要岗位在重要时间段增派人员予以防守，予以确保小区防火、治安安全。

篇4：金域蓝湾消防作战预案

　　金域蓝湾消防作战预案

　　1、目的：使管理处全体人员在火灾发生时明确自己应当履行的职责，确保在灭火救人过程中发挥出义务消防队最有效的作用。

　　2、范围：适用于金域蓝湾管理处。

　　3、职责：

　　3.1部门经理负责大厦消防预案的策划和指导。

　　3.2安全主办协助经理进行大厦消防预案的策划、培训和组织。

　　3.3各组长负责消防预案的具体组织和落实。

　　3.4全体义务消防队员负责消防预案的具体实施。

　　3.4消防指挥中心负责消防预案实施过程中信息的收集和传递、消防设备具体操作和通讯联络，必要时作出正确的引导和提示。

　　4、方法和过程控制：

　　4.1火情确认：中心接到报警后立即通知相应岗位确认火情真伪，并提醒大厦各岗位加强警戒，由当值安全员或其他工作人员确认火情；

　　4.1.1误报：如属人为误报，须立即查清误报人的身份及意图，而后及时向中心反馈信息，中心人员确认后，将消防报警设备设施恢复原位；如属于设备误报，及时向中心反馈，中心人员确认后，将消防报警设备设施恢复原位，并及时通知相应设备设施责任人对设备设施进行检查，消除设备故障。

　　4.1.2真火警：

　　A、一级火情（可控火情）：由当值安全员确认火警类型，以最快的速度关闭火情房屋的电源和煤气阀，通知消防控制中心请求相邻岗位援助，并展开灭火；中心通知安全主办到场。

　　B、二级火情（危险火情）：由当值班长根据火场火势的可控程度和火场区域的危险性的大小，确定是否请求支援，控制中心立即通知安全主办，安全主办应视情况决定是否动用在位的义务消防队，并视情况切断煤气总阀及市电、开启应急电源、电梯沉底、消防设备启动、断开门禁系统，用消防广播通知顾客离开房间，组织相关人员指挥顾客从消防楼道安全疏散，灭火救护人员可乘坐消防电梯进行灭火工作；各出入岗位禁止无关人员、车辆进入服务区域。

　　C、三级火情（升级火情）：由安全主办确认火情的危害程度和可控程度，向部门经理请示确定是否及时拨打119，以免延误最佳救护时间，并组织警戒组接应引导消防、救护车辆和人员。同时通知中心向部门经理汇报火警情况和有无人

　　员伤亡或重大财产损失。由部门经理指挥大厦所有义务消防队员进行现场增援和布置救灾工作，确定是否请求外援，并向公司分管领导和总经理汇报。

　　4.1.3灭火后保护好现场，全面处理善后工作，对顾客进行安抚和沟通，并积极协助消防主管部门查明起火原因，采取纠正措施。

　　4、2义务消防队的组织分工：

　　4.2.1消防总指挥：由部门经理担任，负责灭火工作的全面组织及指挥。

　　4.2.2、1消防副总指挥：由业务主管担任，协助总指挥现场进行指挥，在总指挥不在时履行总指挥职责。

　　4.2.2、2消防副总指挥：由技术主办担任，协助总指挥现场进行指挥，保证设备的正常运行。

　　4.2.3灭火组：

　　A、组长：安全主办，主要负责灭火过程的组织与协调，进行灭火现场的指挥。

　　B、组员：不当班班长18#岗及的不当班楼内巡逻岗5#岗、7#岗、11#岗、12#岗、20#岗、21#岗、23#岗、24#岗、27#岗不当班负二层各栋控制岗。5#岗、6#岗、7#岗，装修通道协助16#岗、协助装修巡查19#岗、协助车辆出入口22#岗，负责消防器材的准备和电源、煤气阀开关的控制以及灭火器材、工具的正确操作使用。携带消防斧、安全绳、撬棍及爆破工作的具体实施，必要时可协助抢救组的工作。组织对进出火灾现场的障碍物、危险品进行爆破和清理。

　　4.2.4设备组：

　　A、组长：技术主办(兼任)，负责组织人员保障大厦各项设备的正常运行。

　　B、组员：不当班6#岗、13#岗、17#岗、工程部金域蓝湾维护组、技术组全体。不当班的车场巡逻13#岗、销售大堂18#岗、工程部相关人员、技术组全体，主要负责保证消防电梯、消防水泵、排烟风机、供配电等设备的正常运行。保障灭火现场的各项设备的技术支持。

　　4.2.5疏散组：

　　A、组长：环境主办，负责组织对火灾现场人员的疏散、引导，转移至安全区域。

　　B、组员：不当班班长、不当不当班副班长28#岗 、14#岗、26#岗、19#岗、2#岗、15#岗及班销售指引2#岗、车场出口4#岗、样板房15#岗、车库巡逻17#岗、环境组全体，主要负责对顾客进行疏散，在消防通道内进行指引和排除通道障碍，并给予受害者必要的安抚。

　　4.2.6抢救组：

　　A、组长：客服主管，负责组织人员对伤者和老、弱、病、残、小孩等人的救护。

　　B、组员：不当班机动20#岗（副班长）、出入口不当班3#岗、9#岗、162#岗、26#客服组全体，主要负责抢救现场受伤人员和重要物质、资料等，并携带毛巾药品、担架手电筒、口罩等，且能够熟悉紧急救护的基本常识。

　　4.2.7灭火支援组：

　　A、组长：人事主管，负责组织人员做好后勤保障。

　　B、组员：不当班机动20#岗（副班长）项目部不当班副班长8#岗、1#岗、10#岗、22#岗、25#岗、29#岗、4#岗、不当班的外围10#岗和中庭院巡逻11#岗、二期通道21#及人事组全体，主要负责携带消防器材、救护物品的供给，火场急需物资的输送，必要时可协助和增援抢救组和灭火组的工作。

　　4.2.8警戒组：

　　A、组长：当班班长：负责组织人员引导消防车、救护车及火场周界的警戒，保证灭火救人的正常进行，维护现场秩序；灭火结束后保护好现场，协助处理善后工作。

　　B、组员：所有当班安全员，火场周界的警戒和现场保护工作的具体实施，全力控制大厦所有人行及车辆出入口，禁止无关人员和车辆进出。

　　C、中心值班人员：主要负责火场正常的通信联络和保证设备的正常运行。同时电梯沉底，运送消防人员和消防工具，断开门禁系统电源，录像探头指向主要出入口。随时与各岗位保持联系并认真做好相关记录。

　　5、总结：由部门经理组织全体人员分析原因，讲评预案实施情况，明确需改进事项和措施，总结经验；并认真填写《演习计划及情况登记表》报公司品质管理部。

篇5：蓝湾小区安全班反盗窃抢劫绑架预案

　　蓝湾小区安全班反盗窃、抢劫、绑架预案

　　1、目的：

　　使每名安全员明确在小区/大厦发生盗窃、抢劫和绑架案件时，如何采取积极有效的措施控制事态的发展，协助公安机关将犯罪嫌疑人捉拿归案。

　　2、范围：适用于**蓝湾管理处。

　　3、职责：

　　3.1安全主办负责预案的策划、培训和组织。

　　3.2安全班长负责预案的具体组织和落实。

　　3.3安全员负责预案的具体实施。

　　3.4控制中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时做出正确的引导和提示。

　　4、方法和过程控制：

　　4.1中心接到报警后，立即通知最近岗位到现场确认警情，同时通知各岗位对可疑人员进行核对，各出入口岗严格控制人员进出。中心利用技防与人防相结合对相关区域进行监控。（必要时对电梯进行控制）

　　4.2当值班长接到警情后应第一时间赶往事发现场，通知相关岗位立即封锁警情区域内所有出入口，出入口岗加强对小区进出人员和车辆的控制和盘查，发现可疑情况及时与控制中心联系；可根据警情区域大小和可控力量的强弱确定是否请求支援。

　　4.3查明情况是否误报：中心通过有效的联系方式跟业主确认和安全员的现场确认，如属于误报，查明误报原因后向上级汇报，电梯恢复正常状态，安全岗位恢复正常。

　　4.4确有警情，中心应通知各岗位立即进入一级戒备状态：

　　4.4.15#岗、7#岗、23＃岗、２４＃、分别负责了解事故现场情况和保护事故现场，必要时引导应急人员对大厦内部进行地毯式搜索。

　　4.4.2１8#岗、28#岗立即赶往现场组织各岗位进行防范。

　　4.4.31#岗、9#岗、12#、１６＃岗、２６＃岗、２７＃岗立即封锁各个主要人行出入口，将大门关闭严格控制人员进出，并做好相关防范措施。

　　4.4.43#岗、4#岗、２２＃岗、２９＃岗负责将地下车库出入口道闸关闭，严格控制车辆进出，并设置屏障。

　　4.4.5 ６＃、 1２#、1３#、17#、２０＃岗对相应电梯厅进行监控，与中心和班长随时保持联系，并关注事态的发展做好支援的准备。

　　4.4.6 2#岗、10#岗、２５＃岗属外围巡逻机动岗，重点负责监控消防通道、临时销售通道及二期商铺，并关注大厦外围人员动向，并与院内和楼内巡逻岗密切配合；对外围进行警戒和封锁，并随时做好支援的准备。

　　4.4.7 11#岗及二期大堂岗负责重点监控事发区域大堂电梯厅情况，并密切关注院内动向，发现可疑 人员应立即上前盘查，并随时与班长和中心保持联系，对地面进行警戒和封锁，严禁任何无关人员进出。

　　4.4.8 14#岗迅速赶至中庭花园监控室外泳池周界处，并密切关注中庭花园的人员动态，发现可疑人员立即上前盘查，并随时与班长和中心保持联系，对地面进行警戒和封锁。

　　4.4.9 1５#岗负责二期通道及二期中庭花园的警戒工作，并密切关注中庭花园的人员动态，发现可疑人员立即上前盘查，并随时与班长和中心保持联系。

　　４.4.108#(一期)机动岗接到信息后迅速赶到中心协助中心工作，并做好记录。

　　4.4.1121#岗负责二期通道及二期中庭花园的警戒工作，并密切关注中庭花园的人员动态，发现可疑立即上前盘查，并随时与班长和中心保持联系。

　　4.4.12中心视事故的严重性做出快速反应，将电梯归首，并密切注视电梯内人员动向，将云台式探头分别对准北侧围墙、商业广场、大厦东南消防通道及外围，监控外围及主要出入口的情况。

　　4.5 （建议要求中心人员按此要求做，但不形成书面的资料，规避风险）

　　4.6各不当班安全员中的出入口岗原则上先到岗位控制各出入口，巡逻岗封锁本岗区域重点出入口位置，（楼层岗迅速封锁大堂，车库巡逻岗迅速封锁车库电梯厅及消防通道出口，外围岗迅速赶往外围协助封锁），各岗位视情况听从调遣。4.7在安全主办未赶到现场前由安全督察或当班班长负责指挥和协调安全主办到场后协调不当班安全员对重点目标和位置进行重点布署和防范。组织人员对相关区域进行地毯式搜索，及时发现可疑人员和线索。

　　4.8控制现场事态的发展，利用手电筒、相机等有利工具或利用有利地形对警情区域内的动态进行进一步观察和确认，并及时向经理汇报。

　　4.9尽量避免与不法分子发生正面冲突，在保证自身安全的前提下可引导其进入我们的可控范围之内，若警情不能控制要及时报警，详细说明不法分子的特征和逃离的去向和时间。

　　4.10如现场有人员伤亡，应立即设法营救，视情况拨打120或送医院。并及时通知其家属。

　　4.11事后做好现场的拍照和保护工作，搜集录像资料，以便为警方提供有利证据。

　　4.12由安全主办召集安全班组长对案件进行认真细致的总结，并认真填写《突发事件处理记录表》向公司品质管理部汇报。