君临国际广场突发事件处理预案

　　君临国际广场突发事件处理预案

　　（一）处理各类突发事件的基本原则

　　1、快速反应原则：

　　（1）当值安全员/班组长接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。

　　（2）安全事务部主管接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。

　　（3）安全事务部在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

　　2、统一指挥原则：

　　（1）处理突发事件由管理中心经理负责统一指挥。

　　（2）在特殊的情况下，由安全事务部主管负责统一指挥。

　　（3）安全事务部班长协助指挥突发事件的处理。

　　3、服从命令原则：

　　安保员、安保班长需无条件服从安全事务部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

　　4、团结协作原则：

　　安全事务部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在安全事务部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安全事务部处理好突发事件。

　　（二）盗窃事件处理

　　当安全事务部、安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向安全事务部主管/班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。

　　1、安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

　　2、安全员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语："主管/班长，请你速到**单位/位置（或使用特殊频道报告）"；

　　3、安全员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安全事务部主管/班长报告；

　　4、安全事务部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣安全班长及安全员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

　　5、与当值安全班长联系，要求安全班长对案发现场进行保护；

　　6、安全事务部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要做出布置：向当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织安全员去追踪犯罪嫌疑人；安全事务部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；安全事务部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理中心经理汇报、请示做出进一步工作指示；

　　7、管理中心经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关及以书面形式向君临国际广场报告案情。

　　（三）打架斗殴事件处理

　　当值安全员、安全班长在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

　　1、立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大或造成不必要的损伤。同时，安全员应立即用通讯器材向安全主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

　　2、将在场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

　　（1）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救；

　　（2）安全事务部主管接报后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的安全员和当值机动安全员对现场进行保护；

　　（3）与当值安全班长联系，要求安全班长对现场进行保护；

　　（4）安全事务部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：调遣机动安全员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安全事务部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

　　（5）安全事务部主管将收集的资料及做出的工作布置向主管、经理汇报、请示做出进一步的工作指示。

　　3、管理中心经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

　　（四）抢劫事件的处理

　　1、当值安全员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

　　（1）应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安全主管报告；

　　（2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回安全事务部，并请事主一起到安全事务部后交由公安机关处理；

　　（3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

　　（4）在追踪犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络"的方法，等支援的安全员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

　　2、安全事务部主管接报后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安全员和当值的安全班长、机动安全员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：

　　（1）与当值的安全班长联系，要求安全班长及案发区域的安全员参加现场的保护工作；

　　（2）安全事务部主管到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时做出布置：调派安全员增援、抢救、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓获的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理；

　　（3）安全事务部主管将收集的资料、信息及做出的工作布置向管理中心经理汇报，请示做出进一步的工作指示。

　　3、管理中心经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理及君临国际广场，积极配合公安机关工作。

　　（五）凶杀事件的处理

　　1、当值安全班长及安

全员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

　　（1）立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安全事务部主管或管理中心经理报告；

　　（2）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；

　　（3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；

　　（4）对伤者应立即送往医院抢救；

　　（5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

　　（6）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

　　2、安全事务部主管接报后立即上报管理中心经理，并迅速赶赴现场指挥：

　　（1）调遣指挥现场附近的安全员和当值的安全班长及机动安全员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；

　　（2）维护和疏导现场及交通秩序，抢救作者，做好各项记录；

　　（3）协助公安机关工作，提供资料及线索。

　　3、管理中心经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全员配合公安人员工作，并将案情报告总经理及君临国际广场。

　　（六）中毒事件（如食物中毒等）

　　1、当值安全班长及安全员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

　　（1）应立即用通讯器材报告安全事务部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者；

　　（2）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；

　　（3）将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给安全事务部主管。

　　2、安全事务部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告管理中心经理并迅速赶赴现场参加抢救：

　　（1）调遣指挥当值的安全班长、安全员、机动安全员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；

　　（2）调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

　　（3）亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告管理中心经理。

　　3、管理中心经理将情况通报有关部门及总经理及君临国际广场：

　　（1）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

　　（2）将中毒情况通报给医院，请示求援。

　　（七）交通意外事故

　　1、当值安全班长及安全员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

　　（1）应立即用通讯器材报告安全事务部主管；

　　（2）留在现场或迅速赶赴现场保护现场，抢救伤者；

　　（3）对重大的交通意外事故须请示安全事务部主管进行支援。

　　2、安全事务部主管接报后立即报告经理，并迅速赶赴现场参加抢救：

　　（1）调遣指挥当值的安全员、交通意外事故现场的安全员、机动安全员维护现场秩序、交通秩序；

　　（2）送重伤者到医院抢救；

　　（3）报交警大队事故组（电话120）：事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡、及损毁情况；已送抢救情况。

　　3、经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报公司总经理及君临国际广场。

　　（八）台风、水浸、火灾等自然灾害事故

　　1、管理中心等关注台风等的天气预报，提前做好预防措施。

　　2、当值安全班长及安全员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：

　　（1）通知做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的求援灭火工作；

　　（2）防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生；

　　3、安全事务部主管接报后立即调遣、指挥安全事务部的所有安全员支援其他部门处理各类灾害事件。

　　4、管理中心经理接报后立即做出统一指挥：

　　（1）统一调度人员开展救援工作；

　　（2）安排人员及车辆做好疏散工作；

　　（3）请求医院、公安、消防等有关部门支援。

　　（4）事后做出事故报告，报公司总经理及君临国际广场。

　　（九）防爆炸物品事件应急处理方案

　　1、物业管理中心员工在工作时必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：

　　*电梯大堂

　　*电梯

　　*公众洗手间

　　*消防通道

　　*废纸箱

　　*花盆

　　*放置垃圾的地方

　　2、如发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓，必须立即报告安全事务部，同时须及时采取下列措施：

　　*报警

　　*通知全体安全员和其他同事

　　*在公安人员及拆弹专家到场前，各员工须采取下列措施：隔离发现可疑物体的场所

　　3、可疑物体放置在某升降机内，应将该部及同槽及升降机停在升降机大堂及关掉开关，并且将该处范围隔离

　　4、要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌（此行动由警方执行）。在整个过程中，应避免提及"炸弹"的字眼。

　　5、对一切新闻媒体提出的采访要求均交由君临国际广场发言人处理。

　　6、不能碰或尝试干扰该可疑物体。

　　7、紧记：报警、不要引起恐慌、平静地疏散附近人群、封锁现场。

　　8、若发生爆炸后：保持冷静、抢救生命、灭火、协助公安、消防员和医护人员抢救伤员。

　　9、物业经理负责对下属或清洁承包商人员发出正确的指示。

　　10、一切公共场所，尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁，这样如有任何可疑物被放置当能较易被及早发现。

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篇2：X公寓突发事件处理程序

　　某公寓突发事件处理程序

　　一、水浸之处理程序：

　　1.如发现项目范围内水浸，应立即将情况报告当值主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。

　　2.采用有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括:

　　将电梯升高离开受浸之范围；

　　关闭受浸区域之电掣，以防人员触电；

　　在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸蔓延到其他楼层；

　　用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

　　疏通排水地漏、排水渠；

　　开启排水泵；

　　用吸水机吸水；

　　其他一切经济有效的措施。

　　3.设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断:

　　如水浸起自项目机管设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部

　　位的水掣或供水泵。

　　如洪水来自项目外，应当在项目各低于室外水位的出入口安上挡水闸

　　板。

　　如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往项

　　目的入口封闭，并用排水泵将项目的积水抽排出项目外。

　　水源中断后应修复受损的设施，尽快回复项目的正常使用。

　　如有单位受浸，应尽快通知管理部处理。

　　如有任何公共设施的正常使用受到影响，通知管理部在项目各主要出

　　入口设置告示，知会用户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。

　　4.附则：一些常见水事浸故的针对性处理措施:

　　在发生以下所列的情况时，除采取上述一般性措外，还应采取以下相

　　应的针对性措施：

　　项目的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部

　　位的阀门。

　　项目内的喷淋头受损喷水失控时，应当尽快用该处的消防栓内

　　的软水管套住受损喷水的喷淋头，用了消防软水管将所喷出的水引导到卫生间的排水地漏排出，如水势太大，地漏无法及时同时，则可将水从走火梯排到街外。

　　如项目的空调设施出现漏水现象，应当在隔水处摆放桶接水，

　　同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和用户的单位。

　　在进行防火喷淋头检修操作前，应先关上有关阀门，并把有关

　　部位的积水放开，然后才可以对喷淋头进行操作。

　　二、 燃气泄漏的处理程序

　　保持冷静。

　　尽快关闭泄漏处以前的燃气管路闸挚。

　　在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，开闭电筒、使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。

　　将事件通知项目消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理(如通知消防局、煤气公司等等)。在汇报情况时不可在燃气泄漏范围内使用电话、对讲机等设备。

　　打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

　　三、电梯故障困人的处理程序

　　员工接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知项目客服运作中心，并记录发现或接报的时间，报知客服运作中心的时间。

　　客服运作中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明项目已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报的时间、被困人员数量。

　　客服运作中心尽快确定电梯停顿的所在楼层位置。由项目工程部电梯技工及保养公司到场检修。

　　通知保安员或管理员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到电梯技工到场。

　　如果项目本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人仕，而项目技工又没有于短时间内排除故障，则应视情况考虑向公安部门求助(如向消防局求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况)。

　　客服运作中心记录好发现或接报的时间，电梯技工到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯，恢复正常运作的时间。

　　四、停电的处理程序

　　◆如未预知的情况下项目突然发生停电：

　　由工程部尽快采取措施恢复供电。

　　使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。

　　通知管理部应尽快派员工到项目各主要电梯厅及项目出入口维持秩序，

　　并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。

　　◆如突然接获通知项目将在短时间内停电，工程部应安排电梯工，在停电前十分钟将电梯停在项目首层并通知管理部提前十分钟派管理员到各主要电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人在电梯内受困，并尽力通知客户即将停电，请客户做好准备。

　　◆如有人被困于电梯内，立即联络有关部门做好解救工作。

　　◆管理员应立即通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时可考虑关闭大门。

　　五、火警之处理程序

　　第一个发现起火的人应该马上用消防电话、对讲机或其他最快的方式通知项目消防中心，说明起火的确实地点和起火的性质，通知管理部，由管理

　　知会火灾现场一带的业主和员工疏散。然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，然后视情况运用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器、消防栓、沙袋、水龙头等尽快将火焰扑灭，或控制火势发展，等待消防人员到来。对电器发生的火灾，需用气体灭火器、投掷沙袋或干粉灭火器等，而不可使用水性灭火用具。

　　接报后应马上通知以下人员：

　　消防控制中心。

　　当值保安主任。

　　物业经理/项目主管

　　工程部

工程经理

　　如获得工程经理给予的指示后，通知消防局。

　　工程经理/工程主管无论谁先到达起火地点，都有权有责任用最快的时间作出是否向消防队报警的决定，因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的。

　　由管理部利用项目之传讯系统如消防广播等知会所有用户疏散，并告知用户切勿使用电梯应由走火通道撤离。

　　如火势扩大，项目员工要各司其职，协助项目人士撤离现场，使其有秩序地撤离及集中在安全的指定地点。管理员要注意维持项目各主要公共地方秩序，指导和协助项目内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好项目的出入口，保证其通畅。并提防坏人"趁火打劫"。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层，只留一部消防电梯由消防中心控制。

　　如已通知消防局，则管理部派人在约定的项目门口或路口接应消防员，引其到场。消防员到场后将灭火工作交给消防员，工程部应保持与消防员方面的联系，为其工作提供可能的协助。

　　如有人员损伤，应通知医疗部门，应积极组织救援。

　　火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的消防调查完毕，并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。

　　六、地震的应急措施

　　当感觉到地震发生时，各级员工不可惊慌失措，要保持镇定。在确保人身安全的前提下，关闭可能发生危险的设备，如冷水机组等。

　　在地震来临时，不可盲目乱跑，试图离开项目。应寻找安全的地方躲蔽可能发生的危险，直至地震暂告一段落。

　　当地震停止时，在确保人身安全的前提下，配电室、中控室员工视情况将供电设备切换为紧急供电，保证人员撤离项目时的照明。

　　在有关领导的组织下，各级员工协助项目内的业户进行疏散，有秩序的撤离至安全地点，撤离过程中切记不要使用电梯。

　　七、雷暴及飓风的紧急处理

　　当雷暴及飓风来临前，应注意收听天气预报，密切注意其动向。各级员工应做好防风、防雨的准备工作，检查各排污泵、下水道、门窗玻璃、插销及防雷装置，确保它们有效畅通。

　　固定或搬离放置在围墙顶或其他高处的可移动物品，如花盆、灯罩、指示牌等，加固树木、门窗玻璃等物品。

　　应准备好各种工具以备使用，如防水手电筒，雨衣雨鞋、潜水泵等。

　　通知物业内各住户雷暴及飓风即将到来，请他们协助管理好自己区域内的物品，避免损失。

　　当雷暴及飓风来临时，各级领导、员工须坚守岗位。应加强对各敏感部位的巡视，如各雨水口、雨污水泵房、天台、防雷装置、卫星天线、大面积门窗等部位，一旦发现异常立即处理，确保物业内不进水、不漏风、不跑电。

　　雷暴及飓风结束后，应即时进行检查及填报损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。

篇3：住宅园(辖)区突发事件处理作业规程

　　住宅园（辖）区突发事件处理作业规程

　　1．0目的

　　规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，确保业主的人身及其生命财产安全。

　　2．0适用范围

　　适用于管理处辖区内发生的盗窃、抢劫、打架斗殴等各类突发事件。

　　3．0职责

　　3．1管理处经理负责突发事件现场指挥及督导。

　　3．2保安部主管负责组织员工进行突发事件的培训及指挥突发事件的处理。

　　3．3保安领班及保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。

　　3．4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

　　4．0工作程序

　　4．1处理各类突发事件的基本原则。

　　4．1．1快速反应原则：

　　a)当值领班接警后，5分钟之内到达突发事件现场，进行紧急控制处理。

　　b)保安部主管在当值时接到突发事件现场进行紧急控制处理。

　　4．1．2统一指挥原则：

　　a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥。

　　b)在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥。

　　c)保安部领班协助指挥突发事件的处理。

　　4．1．3服从命令的原则：

　　保安部领班需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

　　4．1．4团结协作原则：

　　保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

　　4．2盗窃。

　　4．2．1当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材向保安主管/领班报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；

　　a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

　　b)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓获，可使用对讲机向保安主管/领班报告。

　　4．2．2保安部主管接报告后立即用对讲机指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

　　a)立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置；

　　b)向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；

　　c)保安部主管将了解的案情及收集的资料进行甄别；

　　d)保安部主管将了解到的案情及收集的资料进行分析总结后向管理处经理汇报，请示作出进一步工作指示。

　　4．2．3管理处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/物管公司总经理报告案情。

　　4．3打架斗殴。

　　4．3．1当值保安领班、保安员在巡逻中发现有打架斗殴等行为或接到打架斗殴报案时：

　　a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤和影响。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

　　b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

　　c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势轻重送医院抢救。

　　4．3．2保安部主管接报后，立即用对讲机指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

　　a)立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

　　调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；

　　对事态轻微的事件进行调解；

　　对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

　　b)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。

　　4．3．3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告物管公司总经理。

　　4．4抢劫。

　　4．4．1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

　　a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时向主管报告。

　　b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；

　　c)向事主了解在被抢过程中人身是否受到损伤及财物损失情况，如事主受伤，则应视其伤势的情况送医院救治。

　　4．4．2保安主管接报后，迅速赶赴现场指挥。

　　a)保安主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布

置：调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

　　b)保安主管将收集的资料、线索及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

　　4．4．3主管经理接报后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

　　4．5凶杀。

　　4．5．1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

　　a)立即制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管或经理报告；

　　b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；

　　c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；

　　d)对伤者立即送往医院抢救；

　　e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

　　f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

　　4．5．2保安主管接报后立即上报经理，并迅速赶赴现场指挥：

　　a）调遣指挥保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；

　　b）维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；

　　c）协助公安机关工作，提供资料及线索。

　　4．5．3经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告物管公司总经理。

　　4．6煤气中毒。（如住户煤气、食物中毒等）

　　4．6．1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

　　a)应立即报告保安主管，并将现场毒源切断，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者

　　b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

　　c)对其他类别的中毒者，尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

　　d)将中毒人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安主管。

　　4．6．2保安主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告经理后迅速赶赴现场参加抢救：

　　a)调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

　　4．6．3物管处经理将情况通报有关部门及总经理：

　　a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

　　b)将中毒情况通报给医院，请示支拔；

　　c)通知中毒才家属进行对外协调工作。

　　4．7台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

　　4．7．1当值保安领班及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：

　　a)通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防中心对火灾的救援工作；

　　b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；

　　c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

　　4．7．2保安部主管负责调遣、指挥保安部的所有保安员支援其它部门处理各类灾害事件。

　　4．7．3主管经理对灾害事件作出统一指挥、布署。

　　a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；

　　b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求支拔；

　　c)报告公司总经理。

　　4．8其它突发事件。其它突发事件的处理服从公司统一调度和布署。

篇4：保安突发事件处理程序

　　保安突发事件处理程序

　　快速反应原则:

　　——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;

　　保安领班3分钟内赶至现场。

　　统一指挥原则;

　　——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;

　　特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。

　　服从命令原则:

　　——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

　　团结协作原则:

　　(一) 盗窃。

　　当保安员，保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场:

　　a、保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点，时间及情况;

　　b、保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长，请你速到**位置;

　　c、保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

　　保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥:

　　a、对案发现场进行保护;

　　b、领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

　　(二)打架斗殴

　　当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:

　　a、应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数，参与打架的人数;

　　b、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

　　保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置:

　　——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案;

　　——对事态严重的，应立即报告公安机关。

　　(三)抢劫

　　当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:

　　a、应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报;

　　b、向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

　　c、在追捕犯罪嫌疑人时，应采取:"敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

　　(四)凶杀

　　当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:

　　a、立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护;

　　b、封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属，朋友等)

　　c、对伤者应立即报救护车送往医院抢救;

　　d、公安人员到达时，立即向公安机关报告。

　　(五)中毒(如住户煤气，食物中毒等)

　　当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:

　　a、立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者;

　　b、对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救;

　　c、对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救;

　　d、将中毒人数，地点及抢救措施报告给领班

　　领班接到报告后，立即赶赴现场抢救:

　　a、维护现场，疏散人群及抢救中毒人员;

　　b、调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤

篇5：物业辖区突发事件处理规定

　　物业辖区突发事件的处理规定

　　1.0目的

　　确保突发事件发生时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展。

　　2.0适用范围

　　2.1治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人，业主（住户）或公司人员遭遇犯罪分子的突然袭击等；

　　2.2火灾突发事件

　　2.3其它意外突发事件

　　a)突发性自然灾害，如：暴风雨后的卫生应急处理；

　　b)设施、设备的突发性故障，如：水管的破裂、天燃气管道的泄漏；

　　c)物业辖区内的交通事故。

　　3.0职责

　　3.1对可能发生的突发事件管理处负责人负责组织制定应急措施，报公司综合办审批，必要时报总经理审批；

　　3.2对即将发生或已发生的突发事件由护卫队长临时确定应急措施，适当时向上级汇报；

　　3.3时间紧急时，由值班护卫员根据现场实际情况随机应急处理突发事件，并适时向有关部门报告；

　　3.4值班护卫员负责保护突发事件的案发现场。

　　4.0程序

　　4.1各管理处每年定期组织有针对的学习防火，防盗等防意外突发事件的知识，以防不测。

　　4.2对可能发生的治安突发事件和已发生的火灾等意外突发事件，由管理处组织制定应急计划和措施，并安排相关人员按布署执行；

　　4.3治安突发事件的处理：（4.3.1参见《常见治安突发事件的处理措施》）。

　　4.3.1事件突然发生后，值班护卫员应迅速向管理处报告，必要时直接报警。

　　4.3.2现场若有伤员据实际情况采取以下措施：

　　a)现场急救，如人工呼吸；

　　b)迅速送附近医院救治；

　　c)打"120"电话求助。

　　4.3.3护卫班长临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，直至公安人员的到来。

　　4.3.4值班护卫员抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故的发生、发现及经过，并做好工作记录。

　　4.3.5值班护卫员负责向到达的公安人员汇报案情、协助破案。

　　4.4火灾事故的处理：（4.4.1参见《火灾的处理规程》）

　　4.4.1值班护卫员发现火灾出现后，应迅速向管理处报告，若火情严重，应迅速向"119"报警。

　　4.4.2现场若有伤员参见4.3.2。

　　4.4.3护卫班长指挥护卫员及时疏散现场群众，禁止无关人员进入现场，保护群众的生命安全。

　　4.4.4管理处相关负责人安排电工及时切断火灾现场及附近电源或线路。

　　4.4.5维修工配合护卫员利用现有的消防设施、设备尽力遏制火势的蔓延，将财产损失减少到最小。

　　4.4.6现场护卫员积极协助到达的消防人员灭火，直至完全扑灭。

　　4.4.7 值班护卫员负责访问事主及目击群众，收集火灾的发生及发现经过，并将此次火灾的全过程作好记录。

　　4.5其它意外突发事件的处理：（4.5.1参见相关突事件处理规定、规程或措施）。

　　4.5.1事件发生后，值班护卫员应及时向管理处报告，必要时直接向公安机关或有关急救中心求助。

　　4.5.2相关护卫员负责疏散群众，保护现场，减少财产损失。

　　4.5.3现场护卫员协助到达的有关人员作好善后处理工作。

　　4.5.4值班护卫员负责详细记录事件的发生、发现及处理全过程。

　　4.6在突发事件的处理过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；

　　4.7对每件突发事件必须进行总结，如是人为原因遭成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》或《预防措施报告》严防类似情况的再次发生。

　　4.8保存事件全过程的有关记录、存档3年、重大突发事件的记录长期保存。

　　5.0相关文件和记录：

　　a)《安全管理规定》

　　b)《纠正和预防措施控制程序》

　　c)《门岗值班记录》

　　d) 《火灾的处理规程》