物业辖区突发停电处理规程

　　物业辖区突发停电处理规程

　　1.0目的

　　为提高秩序维护部在遇到停电情况时的工作效率，避免事件的发生。

　　2.0适用范围

　　秩序维护部适用

　　3.0管理职责

　　3.1工作负责人：秩序主管。

　　3.2消防监控中心值班员保证存放的手电、应急灯应保持良好状态。

　　4.0操作细则

　　4.1秩序维护员巡查时发现各区域或部分区域停电，立即通知当值领班消防中心值班员立即电话通知工程部。

　　4.2服务中心客服主管应立即与工程部了解情况，若不是内部原因引起，当值领班应通知消防中心与供电局联系，查询有关情况。

　　4.3若确认为市电停电，服务中心客服主管应立即通知相关部门，由工程部主管来协助处理停电问题。

　　4.4立即开启消防广播及出通告知会受影响业主，若在深夜出通知知会。

　　4.5检查各公共区域及走火通道、消防楼梯、服务中心是否有电及正常运作，若有异常应及时通知工程部抢修。

　　4.6通知秩序维护员开启各走火通道门，检查证件才让业主进入，一切访客应暂时谢绝探访。

　　4.7安排职员到有关受影响人的单元了解是否需求协助，在服务中心必须派专人接听投诉电话，做好解释工作；

　　4.8遇到骚乱，由当值领班负责召集人员到场制止，防止事态扩大，必要时可报辖区派出所，说明情况请求支援

　　4.9全体秩序维护员注意岗位情况，加强各区域巡视，特别预防抢劫、偷窃或其它暴力、毁坏性行为的发生。

　　4.12当接到有坏人盗窃或抢劫时，各岗位要加强戒备，坚守岗位，随时堵截案犯，并扭送公安部门处理。

　　4.13供电恢复后应以消防广播知会受影响业主，深夜除外。

　　4.14在供电恢复正常后，由当值领班综合所有事项提交特别事件报告交上级。

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篇2：花园小区遇停电处理程序

　　花园小区遇停电处理程序

　　①发生停电事件，立即以消防应急方案的顺序通知第一责任人。

　　②设备部主管或值班人员即时派遣电工赶赴现场，检查供电设备，查处停电原因。如小区全部断电，设备部立即向供电所查询。如一路断电，则起用备用电源并用联络柜实行切换。如属局部停电，设备部应立即抢修，保安部派员现场维持秩序。

　　③由于停电之关系，电梯有可能出现困人，安保部需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯程序进行处理。（见电梯困人应急程序）。

　　④如电源于数分钟后恢复，则向巴比伦花园工作人员作停电原因的解释，否则，设备部主任应将实际情况告巴比伦花园主管部门，由经理考虑应否疏散等措施。

　　⑤如有需要小区大楼内之人员撤退，保安员应按消防应急方案处理，协助指引小区大楼内各人安全撤离。

　　⑥若需疏散，当所有人员撤离后，保安巡逻员检查整个小区，确证所有人已安全离开。

　　⑦监控中心对整个事件作出记录，会同设备部记录停电原因、人员撤离时间等详细资料。

　　⑧检修完毕恢复供电前，设备部应通知管理处、保安及其他部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。

　　⑨事件结束后，设备部在2个工作日内将详细情况报巴比伦花园和公司管理部，如存在管理问题，应提出纠正和预防措施。

篇3：发生停电电力故障应急处理程序

　　发生停电及电力故障应急处理程序

　　一、计划停电

　　1、项目服务中心在收到供电部门发予的停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通知，通知各住户（通知详细写明：停电日期，恢复供电日期，是否暂停电梯及时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭）；

　　2、项目服务中心通知工程部准备突然故障及配合进行设备养护；

　　3、安排员工在停电前将电梯至上关闭，以免电停时困人；

　　4、准备备用物资和电筒，切勿点燃蜡烛（在停电日前检修通道应急照明灯完好）；

　　5、注：停电期间区内保安员，要有高度警惕性以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查楼宇设备是否正常运作，停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理）

　　二、非计划停电

　　1）巡逻保安员或客服前台接到业主投诉该单元停电时，要立即赶往现场查看，向业主解释，并告知我们马上派人检修；

　　2）通知工程部至现场检查故障原因，排除一般问题；

　　3）若原因杂难，工程部不能维修，应立即聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。

　　三、园区电力突然中断

　　1）接报后至电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。

　　2）通知当值巡逻保安员到停电现场查看正确位置,及时反馈监控中心。

　　3）由巡逻员通知工程部查看停电区域停电原因及进行抢修，在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器，设备是否已恢复正常操作，确保各项设备已恢复正常。

　　4）保安队长接报后，通知工程部值班人员前往停电现场查看各项公共电器是否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招至住户/客户之财务受损。

篇4：小区紧急应变措施:停电处理程序

　　小区紧急应变措施：停电的处理程序

　　1）立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。

　　2）使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。

　　3）如在末知的情况下小区突然发生停电，管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。

　　4）如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟，向业户发出通知。

　　5）处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。

篇5：酒店停电电力故障处理预案

　　酒店停电与电力故障处理预案

　　（一）通知停电

　　1、若供电局预先通知酒店暂时停电,工程部应立即将详情和有关文件上报总经理。

　　2、客房部接到停电通知后，应先将停电通知发送到住人房，和将要C/I的房间，并提醒客人到时将电脑关闭等注意事项，楼层要做好相关的准备工作，如：手电筒等。工作间留人值班（因此时传呼系统可能中断），并在停电期间加强楼层巡视，次日，将所有"停电通知"撤出，避免遗漏。

　　3、工程部电工值班时加强巡视高低压变配电设备的运行工况。

　　（二）突发停电

　　1、工程部：

　　（1）当酒店发生突然停电时,工程值班人员立即通知相关部门,并马上投入紧急抢修,严格按规范进行倒闸操作恢复供电(应事先准备好应急灯、电筒等设备)，检查生活给水系统,直燃机,电梯，机房等重点设备，并检查故障原因。

　　（2）发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时，应立即向上级报告，迅速排除。

　　（3）发生触电时，不要慌乱，应先立即拉开电源，如急切找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源；脱离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院。

　　（4）发生电气火警时，应立即切断电源，用粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。

　　（5）另附全部停电应急预案流程图。

　　2、客房部：

　　（1）若打扫房间时，突然停电，立即放下手中工作，将吸尘器、工作车、布草车放入就近的离店房或拐角处，打开就近的防火门，若遇到客人，可告之"不要惊慌，我们也正在检查原因，派专人在电梯间，告诉客人不要乘坐电梯，指引客人走防火楼梯，另外的人拿手电筒巡视，帮助客人照明，并要检查房门是否关闭好，等到工程部送上照明电后，再恢复工作。

　　3、前厅部

　　（1）立即通知保安部取出应急灯，保证前台、大堂及主要通道的照明；

　　（2）协助工程部和保安人员将困在电梯里的客人解救出来；

　　（3）向工程部了解停电的原因，向客人做好解释工作；

　　（4）检查大堂各岗位员工的在岗情况，解决各种突发事情；

　　（5）恢复供电后，与保安人员一起巡视楼层。

　　4、餐饮部

　　（1）服务员要保持镇静，先向客人道歉，并立即开启应急灯，或为客人餐桌点燃备用蜡烛，创造浪漫氛围（也可穿插典故讲解，让其享受烛光餐）。

　　（2）了解停电原因，向客人做出解释，并再次表示歉意；要尽可能地提供更优质的服务，加以弥补。

　　（3）对强烈不满的客人，通知领班、主管灵活解决；但不要离台，以防止客人逃帐。

　　（4）平时，餐厅的备用蜡烛，应该放在固定的位置，令取用时方便。