正家物业应急处理程序

　　正家物业应急处理程序

　　1.0应急计划

　　1.1目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全管理工作保持正常状态。

　　1.2范围：安全管理工作。

　　1.3职责

　　1.3.1物业管理部负责制定应急计划，报总经理审批。

　　1.3.2管理处负责应急计划的贯彻实施，并将管理处安全领导小组成员列入《管理处安全领导小组成员》表内，接受物业管理部的监督指导。

　　1.4内容

　　1.4.1分类：

　　1）根据情节分为A、B二类。

　　2）A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。

　　3）其余为B类：

　　1.4.2执行

　　物业管理部对紧急情况通过以下方式进行控制。

　　1）制定《紧急集合方案》，报总经理审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施模拟训练。

　　2）制定《应急处理程序》，报总经理审批，且负责监督并组织实施。督促管理处对全体安全管理人员进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟消防实战演习。

　　1.4.3应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经物业管理部拟制修改方案并报总经理批准后，按新计划执行。

　　2.0紧急集合方案

　　2.1目的与要求

　　2.1.1紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的中控室岗、道口岗外，管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置，集合待命。

　　2.1.2为了锻炼、提高安全管理队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，公司物业管理部每年组织1次紧急集合演练，管理处每季至少组织1次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写《紧急集合检验记录表》存查。

　　2.2紧急集合时机

　　2.2.1护卫员队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合：

　　1）发现或受到不法分子突然袭击时；

　　2）遭受水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；

　　3）上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时；

　　4）需要对紧急集合情况进行演练检验时。

　　2.3着装规定

　　2.3.1紧急集合时，护卫员一般应着便服或迷彩服，穿胶鞋。

　　2.4紧急集合时的动作

　　2.4.1护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。

　　2.5具体措施

　　2.5.1警报信号和通知方法：

　　用电话或对讲机通知。

　　2.5.2组织领导和通信联络工具：

　　由管理处安全领导小组负责，利用电话和对讲机进行联络。

　　2.5.3员工的任务分工：

　　由管理处安全领导小组作好周密安排。

　　2.5.4除火警信号，紧急集合人员就近就便携带灭火器材外，其他不带器材。

　　3.0消防应急程序

　　3.1目的：为了确保小区安全，一旦发生火警，能够及时正确的将火警处理，将火灾损失控制在最小范围。

　　3.2消防演习

　　3.2.1要求：管理处每年必须组织1次消防演习。

　　3.2.2消防演习程序

　　1）管理处填写《消防重点部位表》，并做好消防演习计划报公司物业管理部批准（也可由物业管理部统一做出计划）。

　　2）消防演习方案必须写明时间、地点、参加人员等详细情况。

　　3）管理处消防演练（无动火演练）可由物业管理部安全主管现场指导。

　　6）演习进行完毕后，认真做出记录，总结演习过程填写《消防演习记录表》

　　3.3火警应急处理程序

　　3.3.1当接到报警首先确认火灾，判断起火原因、燃烧物质。

　　3.3.2自己能处理的自己处理以免失去最佳灭火时机。

　　3.3.3自己处理不了的火灾，通知人员增援，报告公司领导，如有必要及时报警。

　　3.3.4协助到主要路口接消防车。

　　3.3.5按《火警处理流程图》分组进行灭火战斗，各小组可以相互支援（灭火战斗原则：先救人，后救物；救人先救老弱病残；救物先救易燃易爆物品，档案、资料、票据、贵重物品。）

　　3.3.5.1灭火抢险组：

　　启用消防设施、设备，及消防器材进行灭火战斗。

　　3.3.5.2疏散救助组

　　负责人员的疏散、伤员及贵重物品的抢救。

　　3.3.5.3现场警戒组：

　　迎接消防车，疏散人群，现场警戒，防止趁火打劫并协助医务人员救助伤员

　　3.3.5.4机电保障组：设施设备正常运行，抢修机电故障，保障消防设施设备正常运转。关闭一般电、气阀，启动消防电源及防排烟等设施、设备。

　　3.3.5.5后勤保障组：

　　保障应急抢救的材料供应。

　　3.3.6事后处理

　　1）协助公安消防部门调查起火原因，填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。

　　2）按《安全管理工作重大事项报告

制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。

　　4.0执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处理

　　4.1护卫员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法：

　　1）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

　　2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。

　　3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别顾客蛮横无理，打骂安全管理人员，可由管理处出面与顾客共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。

　　4.2事后处理

　　1）填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。

　　2）按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。

　　5.0盗窃的处置

　　5.1当班人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，可采取如下方法处置：

　　1）立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。

　　2）及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。

　　3）当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

　　2）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。

　　3）对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

　　4）对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。

　　5.2事后处理

　　1）填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。

　　2）按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。

　　6.0执勤中遇到抢劫的处理

　　6.1遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和顾客财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即进行处理。

　　1）要保持镇静并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服罪犯。

　　2）若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨"110"报警。

　　3）有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

　　4）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

　　5）事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。

　　5.2事后处理

　　1）填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。

　　2）按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。

　　7.0醉酒滋事或精神病人闯入小区的处置

　　7.1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班人员的处置方法是：

　　1）进行劝说或阻拦，对外来人员应让其尽快离开小区范围；

　　2）在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

　　3）若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制及时送交公安部门处理。

　　7.2事后处理

　　1）填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。

　　2）按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。

　　8.0执勤中发现可疑分子的处理

　　8.1护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：

　　1）立即报告班长，并向其他区域执勤人员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。

　　2）可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

　　3）若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。

　　8.2事后处理

　　1）填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。

　　2）按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。

　　9.0发现斗殴时的处置

　　9.1管理小区发生打架、斗殴事件时必须采取如下处置措施：

　　1）耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反《治安管理处罚条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。

　　2）提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。

　　3）劝说围观群众离开，确保小区正常治安秩序。

　　4）协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。

　　9.2事后处理

　　1）填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。

　　2）按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。

　　10.0电梯困人的处理

　　按《设备管理手册》中032《电梯困人救援规程》处理。

　　11.0台风的应急处理

　　按《程序文件》中024《紧急状况控制程序》中4.2"台风的预防和补救措施"执行。

　　12.0地震的应急处理

　　按《程序文件》中024《紧急状况控制程序》中4.4"防震应急措施"执行。

　　13.0顾客家中发生刑事或治安案件时的处理

　　10.1按《顾客家中发生刑事或治安案件处置流程图》处理。

　　1）值班人员应迅速报告护卫主

管和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司物业管理部，顾客投购保险的还应提醒顾客通知承保的保险公司。

　　2）事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治。

　　3）当班人员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

　　4）抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。

　　5）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，尽可能提供监控录象等证据协助破案。

　　13.2事后处理

　　1）填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。

　　2）按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。

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篇2：金融管理中心交通事故突发冲卡车损事件应急处理程序

　　金融管理中心交通事故及突发冲卡、车损事件的应急处理程序

　　1、目的

　　为了保证中心在管理项目内突发的交通事故、车辆冲卡及盗损等事件，能得以及时处理和有效解决，防范此类事件的发生，特制定本规定。

　　2、适用范围

　　2.1适用于各管理中心对所辖区内突发的交通事故、车辆冲卡、车辆盗损等事件的处理；

　　2.2此类突发事件的范围，仅限于本管理项目区域内，如在管项目地下停车场、路面停车位、道路等。

　　3、事件处理程序

　　3.1当班收费员及车管员发现交通意外事故或接到车辆冲卡、车辆盗损事件时，应立即用通讯器材报告安管领班或安管主管；

　　3.2报告简述事发的主要内容：如现场具体位置、事发原因、人员状况、有无受伤、车辆现状等情况并记下车号；

　　3.3如遇车辆冲卡，用通讯器材请求安管员、门岗、拉门岗进行堵截，以求支援；

　　3.4安管员应留在现场或迅速赶赴现场，抢救伤者、保护现场、收集证据、维护交通秩序、及时处理相关可以处理的问题；

　　3.5对车辆盗损事件，安管员应划定区域、控制现场人员，切勿乱触摸，避免破坏证据；

　　3.6安管主管接报后应报告本部门经理、主任，并请求迅速赶赴现场进行支援。

　　3.7安管主管、主任、经理到场后，根据现实情况指挥和调遣安管员、车管员、收费员到事故现场维护现场秩序、遏制或缓和事件发展；

　　3.8根据事故的需要，调派各方面人员进行抢救， 如有人员受伤，应积极组织人员和车辆送受伤人员到医院救治，处理相关问题；

　　3.9拨打电话122（车辆盗损事件，拨打电话110），报警方前来处理，同时进一步询问现场人员了解事件发生经过、人员伤亡及损毁等真实情况，拍照取证、做好事件记录，待警方来后提供证据、协助处理；

　　3.10待交警处理完毕后，保留记录存档，举办案例培训从中吸取经验。

　　3.11认真做好巡逻签到、岗位记录工作，遇事追溯有记录可查。

　　相关质量记录：

　　1.《紧急情况处理记录》ZC-16/B01

篇3：物业辖区突发事件应急处理程序(3)

　　物业辖区突发事件应急处理程序（三）

　　一、目的：确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。

　　二、适用范围：适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴、设备设施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、急症、防盗报警系统误报、自然灾害等突发异常事件。

　　三、职责：

　　1.保安部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导。

　　2.当值人员：严守岗位。

　　3.保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。

　　4.其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

　　四、相关定义：突发事件指的是公司管辖范围内因各种自然因素（如风、雨、雷击、地震等）或人为因素引起的设备运行、工程维修、治安保卫、车场管理及其他有关方面发生的事故、故障、纠纷、损害、火警、火灾等事件。

　　五、操作程序：

　　1.盗窃、匪警应急处理程序

　　1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、抢、偷等)强行索取或毁坏小区和业主财物或威肋业主人身安全犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

　　2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

　　3)听到求援信号的保安员，要立即赶到现场，监控中心保安通知路岗封锁路口，然后视情况向有关领导汇报。

　　4)若犯罪分子逃跑时，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。

　　5)有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

　　6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

　　7)若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料带内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

　　8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治并报告公安机关。

　　9)做好现场记录，并写出书面报告。

　　2．发生斗殴处理程序

　　1)执勤中（或住户投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　2)2制止原则

　　a)劝阻双方住手、住口；

　　b)争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场；

　　c)持有器材斗殴则应先制止持械一方；

　　d)有伤员则先送伤员去医院救治。

　　3)迅速报告管理处主任，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

　　4)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　3．发现可疑分子处理程序

　　1)发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入大厦。若在区内发现，必要时带到治安办公室进一步审查。

　　2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。

　　3)发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。

　　4)在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

　　4．发现醉酒闹事或精神病人等处理程序

　　1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

　　2)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。

　　4)值班人员在执勤中，若遇到强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　a)纠正违章，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

　　b)不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安主管汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可报告管理处，由管理处出面妥善处理。

　　c)若社会上的人来本辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

　　5．急症病人处理程序

　　1)当任何岗位人员发现或接到报告后，应尽快赶到病人所在现场，

　　2)及时通知主管领导。

　　3)可能的情况下，通知其的单位及家属，并将病人送住附近的医院。

　　4)如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

　　6．触电事故处理程序

　　1)当任何岗位人员发现或接到报告后应马上赶到现场并设法关闭电源。

　　2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘物品将人、电分离。

　　3)立即进行现场人工急救，并及时送往医院治疗。

　　7．突发性水浸事故处理程序

　　1)当任何岗位人员发现或接到报告后，应及时前往现场观察。

　　2)抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关阀门，下水道堵塞，应立即疏通。

　　3)观察现场附近的电掣

。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

　　8．电梯困人事故处理程序

　　1)受困于电梯内的乘客实质上并无危险之处，多为乘客自身过度惊慌或非专业人员从事解救的情况下，才会发生危险。

　　2)电梯轿厢内如有被困人员，监控值班人员应首先通过电梯对讲系统安慰被困人员。

　　3)通知电梯维保公司，督促维修人员马上赶来处理。

　　4)向当班班长报告，在短期无法解救的情况下，向保安队长、管理处主任汇报。

　　5)若公司内有受过专业训练的能操作电梯的人员，可以两人一起，按以下规范操作实施救人，否则任何人不得贸然行事。

　　a)在盘动电梯桥厢前，必须预先警告被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯桥厢，操作者如未作上述警告被困乘客则属于工作上的疏勿。

　　b)在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。

　　c)在盘动电梯下行时，遇到不能盘动时可能电梯桥厢处的安全设备（保险夹）已经发生了作用，则进一步的工作，须有技术过硬的技工指导进行。

　　d)通常最好盘动电梯下行至最接近的层楼面，亦因为需要盘动电梯距离太长节省时间起见或电梯桥厢的总重量（包括乘客）少于平衡重量，节省人力起见，则可盘动电梯上行至最近的楼层面。

　　e)盘动电梯放人时制动装置人为的松开要十分小心和缓慢以防止电梯车厢的总重量所产生重力加速度过大而失去控制的危险（特别是变速齿轮箱的电梯）。

　　f)当盘动电梯至接近平层楼面后，制动装置要复原，然后用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客，并致以歉意。

　　6)等待电梯维保人员检查故障原因，及时排除。

　　7)做好电梯梯号事故记录工作。

　　9．电梯漏水、渗水处理程序

　　1)当接到电话报警，值班员立即通知当班领班，并告诉就近保安和相关岗位，应讲清楚楼层和方位，并同时通报工程部情况。

　　2)消控值班员迅速将该区域电梯升至漏水层上两层停降。

　　3)当班领班、就近保安接报后，应立即赶赴现场，随时与监控保持联系，摸清情况，并尽力采取措施关闭或接龙水管排水在其他后勤地方，排放水尾，减少损失。并尽可能阻止水流入电梯。

　　4)通知家政服务中心，督促维修人员，马上赶来处理。通知行政值班人员，及时要求各部门协助清理。立即通知电梯维修保公司。

　　5)对一时难以恢复的放置"暂停服务"指示牌后，保安员指引业主和客人乘坐另外客梯。

　　6)将发生情况详细记录写在保安值班本内。

　　10．台风来临处理程序

　　1)台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

　　a)检查紧急应用工具并确定其性能良好。

　　b)检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

　　c)将紧急应用电话表张贴于小区明显的地方。

　　d)提醒住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

　　e)天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

　　f)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

　　g)禁闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防火措施。

　　h)加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

　　i)留意电台播放有关风暴进展消息，及时将台风讯号张贴小区宣传栏或适当地方以便向住户显示台风的进展。

　　j)刮八号台风时，非当值班员工须与监控中心或本部门主管联络，听候指示。

　　k)员工为本身之安全应避免逗留在空旷的地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

　　l)如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员拨听电话。

　　m)员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适应的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

　　2)台风来临后的措施

　　a)当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到"三个关键"即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。

　　b)当台风讯号减低3级时，片区管理站应即时进行检查及填报台风损坏报告，清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

　　11．火警、火灾应急处理程序

　　1)12．温感、烟感误报警

　　a)控制室人员发现报警立即通知领班和巡逻保安人员，应讲明楼层和方位。

　　b)领班和巡逻保安员接到报告后3分钟应立即赶赴现场，如查明是误报警则回报控制室，控制室人员即消除警报，同时将情况通报维修中心。

　　c)维修中心接到报告后，即派人到现场，查明原因，消除故障。

　　2）火警、火灾发生(温感、烟感、喷淋报警)

　　a)发生火警、火灾和其它报警时，当班领班和巡逻保安员必须3分钟赶至现场实施灭火扑救。

　　b)保安员接到报告，立即赶赴现场，确定火灾性质，并将情况回报控制室，同时用手提式灭火机灭火。

　　c)控制室值班员接到回报后，立即上报保安部和管理处。

　　d)保安部、管理处负责人接到报告后，应立即赶到控制室，指挥组织人员灭火。

　　e)下达"启动消防泵"、"关闭空调"的命令。

　　f)组织义务消防队人员赶往火灾发生地点。

　　g)如烟火大，应下达"启动排烟加压风机"的命令。

　　h)消防队到达后，积极协助他们组织灭火。

　　3)维修中心人员未接到命令应坚守岗位，消防电梯手动操作供灭火专用，其他电梯沉底，管工、电工保证消防用水和用电，空调关闭后人员撤离。

　　4)大楼服务人员按分工，负责各楼面人员撤离，组织受伤人员的救护、转移、安抚业主。

　　5)其他岗位人员应加强大楼警卫。

　　6)如火势过大，应通知财会等有关人员迅速转移钱款、档票。

　　7)灭火结束后，应做好善后工作，

总结教训，以利今后工作。

　　六、相关记录：

篇4：触电事故应急处理程序(7)

　　触电事故的应急处理程序（七）

　　[程序]

　　①发现立即通知设备人员赶赴事故现场，通知就近保安赶赴现场维持秩序，制止其他危险行为的发生。通知客户中心人员赶赴现场。

　　②设备人员切断现场电源后，立即实施抢救，以后程序同上述急症病人处理程序。

　　③事件结束后，设备人员及时查明触电原因，如存在隐患，提出纠正和预防措施，立即进行整改。

　　八、电梯困人事故的应急处理程序

　　[程序]

　　①保安控制中心听到电梯警钟鸣响，以及从中央控制系统或自动控制系统得知电梯故障，立即以消防应急方案的顺序通知第一责任人。有人被困时，利用电梯对讲机与梯内被困人员通话，亲切礼貌地告诉他们不要惊慌，不断安慰被困者并通知电梯保养公司和设备维修人员立即派人到电梯所停之最近地方，用口头告知被困人员。

　　②立即通知主管领导，并在大堂该梯门口树立停用牌。

　　③立即派专业人员赶赴现场，关闭该电梯动力并着手开门放人。

　　④非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发生危险。

　　⑤当被困人员救出以后，管理人员要向被困人员致歉，并询问他们的健康情况。如有身体不适者，要陪同或叫救护车到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司，认真检查电梯故障原因，排除隐患。

　　⑥携带工具：绳子、保险带、梯子、电梯门专用钥匙。

　　⑦当事件结束后，保安立即撤除停用牌，恢复电梯工作，并在2个工作日内将《意外报告》报巴比伦花园主管部门。设备部根据故障原因，立即予以整改，并在2个月将《意外报告》及调查处理情况报巴比伦花园主管部门和公司管理部。

篇5：遇强烈大风应急处理程序

　　遇强烈大风的应急处理程序

　　①接到、获得有关大风等信息后，通知各部应做好预防措施。

　　②设备部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。特别对排风机设备、设施进行检查，确保完好和畅通。

　　③服务人员部向业户传达大风信息，及时做好关好门窗的工作。

　　④保安加强巡逻次数，各当值保安监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对户外物品的监视，发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。

　　⑤设备人员坚强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。

　　⑥在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。

　　⑦大风过后，如对巴比伦花园设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实施修复或整改，提出纠正和预防措施，保安部在2个工作日内将《意外事件报告》送管理处。