物业区域治安保卫工作服务标准(2)

　　物业区域治安保卫工作服务标准（二）

　　1、范围：

　　本服务标准规定了保安服务的基本要求及接待、门卫、收发、巡逻、监控、车辆管理等岗位作业规程，适用于中国水电十五局物业管理公司所管辖区域的办公、生活小区的保安服务。

　　2、保安岗位职责：

　　2.1具有强烈的工作责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

　　2.2具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现"警惕、温暖、敏捷、周到"的服务风格。

　　2.3努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值班时要保持良好的精神状态。

　　2.4服从保卫科的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保局机关和各住宅小区安全及有序的办公秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

　　2.5在规定范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动。

　　2.6经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，提醒财务部收银员将现金存入或提出。

　　2.7监督员工遵守安全守则及其它规则。

　　2.8对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。

　　2.9配合领导做好下班后值班工作，包括各类紧急信件和机要件的接收，并及时报告负责人联系相关机要人员妥善处理，检查公司办公场所留宿情况。

　　2.10严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保公司财产的安全。

　　2.11定期检查报警系统及消防系统，加强防火意识，及时发现火灾隐患并消除。

　　2.12妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

　　2.13正确记录值班日志和案件笔录，及时提出专案报告。

　　2.14安保人员应做到： 服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示；坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊；明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察；遵守制度，文明服务，注意工作方法，着装整洁、态度和气；坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快；不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权；完成保卫科长临时交办的其他任务。

　　3、 保安人员管理规定：

　　3.1.职业纪律：

　　（1）严禁保安人员执勤着装不整齐，不按规定着装，证件佩带不全。

　　（2）严禁保安人员当班时翻阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

　　（3）严禁保安人员值班时打瞌睡或聊天嬉闹。

　　（4）严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班。

　　（5）严禁非法扣留他人证件及物品。

　　（6）严禁在突发事件、紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

　　（7）严禁保安人员之间，监守自盗，以权谋私。

　　（8）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定及转借它人。

　　（9）严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

　　（10）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

　　（11）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时上班。

　　（12）严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

　　（13）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

　　3.2保安岗位规范：

　　（1）门卫

　　① 按时到岗，坚守岗位不脱岗，保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

　　② 门卫值班时应认真、负责，在管理区域实行24小时立岗保安服务。

　　③ 对进出院内的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。

　　④ 注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止拾荒、小商小贩、推销人员进入办公区和小区院内，小区未经批准不许乱设摊。

　　（2）巡逻

　　①按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报告负责人或报警，并协助做好相关工作。

　　②对院内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

　　③发现有违法犯罪迹象的行为，要予以劝阻制止；对劝阻、制止无效的，要及时上报，有必要可报警处理。

　　（3）监控

　　①坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现火警报警、探头等监控设备故障，要及时报告值班主管采取措施消除故障，保持正常使用。

　　②按规定保存监控录像、设备运行、排除异常情况等作好详细记录。

　　③发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告负责人和相关处警单位，并监控处理过程。

　　（4）车辆管理

　　①对进出管理区域的机动车辆应予以引导，实行出入证管理制度、登记制度,并指挥车辆按规定车位停车，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域，对违反车辆停放规定的进行劝导并协助整改。

　　②保持车库、停车场整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　③按规定免费停放的车辆或上级相关部门来访车辆，不准乱收费。

　　3.3保安基本要求：

　　1. 保安人员在上岗前，应按公司规定统一着装，帽子、领带、腰带、上岗证必须齐全，按规定在指定地点上岗并敬礼，在上岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

　　2.保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。

　　3.应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，做跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。

　　4. 对讲机应佩戴在腰间皮带右后侧，耳机式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。

　　5. 不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与保安无关的事。

　　6.保安人员上岗执勤期间，不许脱岗、串岗。

　　7.值岗应认真，并做好相关记录。交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

　　8.保安人员不许在工作之外的任何场所穿保安服，使用警戒设备。

　　9.值班期间认真做好值班记录，不准许代他人填写记录、涂改记录，接班前确认使用设备器械及其它设备完好后，做好交接班记录，并由交、接班保安签字确认。

　　10.保安人员应按公司规定交接班。

　　11.遇突发事件时，应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。

　　3.4物品进出管理

　　大件物品应凭管理处签发的出门证，经门岗保安人员核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。

　　3.5巡视岗服务

　　1.楼宇巡视

　　1.1巡视前检查和佩戴好对讲机、电筒、笔和巡视记录表。

　　1.2巡视内容：走道、门、窗、防火门、电梯、照明、管道、阀门、灭火器、消防栓等装置。

　　1.3 按各管理处据实际情况制定的巡视路线，地点巡视，并作详细记录，在巡视记录中应记录发现情况及时间。

　　1.4巡视时应向业主、公司领导和工作人员主动问好，需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。

　　1.5巡视时发现可疑的人和异常情况，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

　　1.6发现装修违规情况，应立即向户主或装修人员提出，及时阻止，并报告主管和管理处领导作出相应处理。

　　1.7接到监控室呼叫立即赶到现场进行处理。

　　1.8遇紧急情况，按《应急预案》执行。

　　1.9巡视时看到小件垃圾应及时拾取，投入就近的垃圾箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水等，应及时通知维修人员修复。

　　1.10巡视结束后，做好巡查记录、交接巡视器材。

　　2.生活小区巡视

　　2.1巡视查看内容：房屋外墙、明沟、噾井盖，阳台，空调架、落水管、外窗、商铺门、窗，绿化带，道路，健身设施，告示栏，区域围墙等公共设施。

　　2.2发现儿童无家长陪同在主干道上玩时，应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

　　2.3整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。

　　2.4发现机动车超速行驶（大于5公里/小时），应及时指出并要求减速行驶。

　　2.5发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示住户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。

　　3.夜间巡视

　　3.1夜间巡视的路线应按管理处规定的路线巡视，定期或不定期更换巡视路线，按规定用手电光向摄像机点亮三次，并作好详细记录，做记录时应写请巡视的时间、地点。

　　3.2巡视时应特别注意花园、草坪、扶梯、走廊、通道等、确认有无可疑人物藏匿。

　　3.3若发现住户未关门窗，应提示住户，帮助关好电子防盗门，如听到住户呼救或发现可疑人物，应立即报警并封锁各个出入口，进行应急保安处理。

　　3.6规范用语：

　　您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。对进出管理区域的主户和熟悉的访客，主动招呼"您好！"；对不熟悉的访客，规范用语："先生/小姐，您好！请问您找哪一楼、哪一家？"。" 请稍等，让我给你联系一下，您找的住户是否在家。"" 对不起，您要找的住户不在家，请您改天再来，谢谢！。"先生/小姐，请您填写《访客登记表》。

　　3.7突发事件的处理

　　为应对突发事件，应该制定的应急预案演练计划，定期组织演练（每年1-2次），并做好演练记录。

　　①火灾发现火警，监控中心人员应立即用对讲机通知全体保安人员，按火警应急预案采取紧急消防措施。通知着火区域单位负责人到现场，了解详细情况和现场火情后，根据火警范围大小、火势情况大小确定报警范围，必要时直拨火警电话119，请求消防队接警，报警时讲清单位名称、地区及门牌、起火部位燃烧部位、火势大小及电话等；公安消防人员到火灾现场前，所有的灭火动作在起火后五至十分钟内完成，并出人、出水和运用灭火器材扑救火灾，对现场通道进行清理,对人员和物资进行疏散。消防人员到现场后，所有参与救火人员在现场指挥的调度下，听候消防队的指挥，做好现场安全保卫工作，根据需要保证消防所需的供电、供水

系统的正常运行。外围人员配合地方公安人员进行严密安全警戒。

　　②电力中断

　　1、如果是整个小区电力突然中断，应立即致电工程维修部查询，搞清楚市电计划停电、市电临时停电或高低压室故障停电，若属小区供电系统有问题,则应立即通知工程部门派员抢修，工程部主管负责组织人员查找停电原因，并将相关信息及时通知主管领导或管理处负责人，确保做好电梯受困人员的解救工作，并且在明显地方张贴停电通知。

　　2、如发现大楼公共设施电力突然中断，工程维修部应立即派员到停电现场察看正确位置，停电原因并及时进行抢修；

　　3、安管队员加强停电现场巡逻及查看各项公共电器是否受停电影响，避免业主及访客受惊恐和发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，造成财物受损；

　　4、电力恢复后，应通知维修部门人员到现场检查受影响的公共设备、设施是否也已恢复正常操作，必要时安管人员应详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。

　　③ 气体泄露如发现或接获天然气泄露事件发生时，应迅速抵达现场，在采取安全措施的情况下把怀疑泄露气体的地方的所有门窗打开，并关掉输送该处气体的支管控制阀门，然后立即通知天然气公司进行处理。若情况严重，应立即打电话报警，在消防人员到场前须采取下列行动：1、隔离怀疑泄漏气体的地方及不准未被授权者进入该范围；2、当需要疏散时,必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌(此行动通常由安管部执行)；3、对一切新闻界所提出的问题必须指示其往物业客户服务中心查询；4、在事后查明有关气体泄露原因，以书面报告全部经过。5、备注：为确安管全，到现场调查时,切记不要做出可能引爆气体的行动：如开启电筒、打电话，按动门铃及照明开关等。

　　④ 发现盗窃、抢劫等刑事案件应立即向保卫科报告或直拨公安报警电话110，请求刑警队接警，并保护现场。同时应用对讲机通知有关保安人员增援，应设法跟踪，抓获犯罪嫌疑人。对犯罪嫌疑人应认清特征，人数，作案工具等特点。协助警方向周围住户了解情况并做记录。向公安人员提供有关情况，协助破案。

　　⑤ 发现触电事故应立即切断电源，使触电者脱离危险。应报告管理处负责人，尽快实行现场人工急救，并直拨医务急救电话120，请求急救中心派医生来现场。引导救护车抵达现场。

　　⑥ 发现电梯困人应立即用对讲机通知，催促设备人员迅速来现场作紧急处理。安慰被困在电梯轿厢内的人员。协助工程部管理人员现场应急处理，并妥善、安全地接应被困人员。

　　3.8监控岗服务

　　1、日常工作

　　①监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像资料保存一个月，录像带循环使用。

　　②监控人员应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告保安主管。

　　③接到消防系统、报警系统报警时，立即用对讲机向保安领班报告，并跟踪处理过程，作好记录，然后将系统复位，重新布防。

　　④遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处负责人报告。

　　⑤负责对监控设备系统及录像资料的管理。

　　⑥任何人(包括保安人员)未经管理处负责人同意，不准查看监控录像带中的内容。

　　⑦每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏，录像机等设备清洁。

　　2、中央监控室的管理

　　①与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。

　　②因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经保安主管签证认可。

　　③中央监控室的监控操作控制台上不允许放置与监控无关的物品（如茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品）

　　④ 中央监控室内墙上应张贴应急预案和中央监控室管理办法。

　　3、保安器械的管理

　　①管理处应建立保安器械台账，有中央监控室有关人员代为管理。

　　②保安器械实行交接使用。

　　③对讲机应严格按规定频率正确使用，保安人员不准随意拆卸，随意变换频率，有故障应立即报修（管理处应有适当的备用件）。

　　④橡皮警棍仅限夜间人员在紧急情况下使用，（危及人身安全时）用于正当自卫，禁止其他场合使用。

　　⑤保安器械应挂在中央监控室墙上，有关人员使用保安器械时应作领用登记。

　　4、保安服务岗位的设置

　　①保安岗位设置门岗，巡视岗、监控岗和车辆管理岗。

　　②换岗程序： 巡视岗→门岗→（或监控岗）→巡视岗

　　③保安服务岗位的配置：保安岗位每岗设置两人，由保安主管按物业情况确定巡视点，按每小时一次巡遍所有巡视点的要求配置巡视岗的数量。

　　④保安人员素质要求：从事保安工作者应政历清楚、品行端正、作风正派无劣迹记录；身体健康，具有正常人的智力、体力，视力正常，身高1.70m以上，年龄在20～50岁之间，具有初中以上文化水平，经培训持有公安部门颁发的上岗证，能处理保安日常工作，能作每日执勤记录。

　　5、保安服务的装备

　　（1）保安服装：保安服装分春秋季、夏季、冬季三种类型，服装款式由公司统一定制。

　　（2）保安器械：保安器械包括通讯设备和警戒器具，一般配备：每岗位一只对讲机，一只应急电筒，一根橡皮棍、笔及记录本，门岗和巡视岗各配备一套雨衣。

　　6.保安服务质量的检查

　　（1）保安班长自查：保安各岗位在换岗交接时按有关规程进行检查，发现问题及时纠正，作好记录。

　　（2）保安主管巡查：保安主管巡回检查保安各岗位的情况，每天巡回检查不得少于四次，作好记录。

　　（3）保卫科抽查：保安巡视、车辆现场及业户装修现场，每天至少一次，作好记录。

　　检查内容：保安人员各岗位上岗是否按公司规定执行，日常工作记录是否齐全、正确；车辆出入证验收率100%，登记率100%；访客登记率100%；无可疑、闲杂人员进入小区、办公楼管理区域；车辆无违规停放，无逆向行驶，上下班高峰期间车流通畅，无阻塞；突发事件发生后，保安人员能在两分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面；中央监控室各种设备应处于完好状态，当班保安人员能熟练使用，录像带符合使用、保管要求；公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象；对讲机完好，并调在统一频道上，执勤岗位上的保安人

员应正确佩带证件、正确使用；保安人员仪表端正、仪容整洁。

　　7、保安人员工作流程：

　　（1）要求：重点巡逻规定地点，将巡逻的时间、地点、院内的情况及夜间十二点以后进入院内的陌生人等情况准确无误的做以记录，交班时确认签字。

　　（2）巡逻人员必须按规定的时间、地点巡查、夜间巡逻到以上地点时，必须利用手电光在监控摄像头上照亮三次，作为查岗时的依据，坚守工作岗位，不得脱岗、串岗、巡逻时未按规定的时间、地点或巡查不做巡查记录者，将按未巡逻给予重罚。

　　（3）要求：重点巡查以上地点及各办公室门、窗、将巡查的时间、地点、各办公室的情况准确无误的做好记录，交班时确认签字。

　　（4）巡查人员必须按规定的时间、地点巡查、坚守工作岗位，不得脱岗、串岗、巡查时未按时间、地点或巡查不做巡查记录者，将按未巡查给予重罚。

　　（5）大厅白天保安人员每2小时换岗一次。

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篇2：物业辖区治安保卫工作检验标准

　　物业辖区治安保卫工作的检验标准

　　一、守护保安检验标准

　　(一)仪容仪表

　　1.按规定着装，佩戴工作证。

　　2.精神饱满，姿态良好。

　　3.举止文明，大方。

　　4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.能熟练掌握大厦业主(住户)的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。

　　2.能准确填写各种表格、记录。

　　3.能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施、设备的操作程序。

　　4.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

　　5.服从领导，听从指挥。

　　(三)服务态度及要求

　　1.礼貌待人，说话和气，微笑服务。

　　2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服务。

　　3.不准发生一起争吵，打斗事件。

　　4.登记有效证件不超过30秒钟(不出错)。

　　5.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件。

　　6.不准出现大堂秩序混乱等情况。

　　7.接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告。

　　(四)形象规定

　　1.经常注意检查和保持仪表整洁。

　　2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

　　3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如 松，坐如钟，动如风。

　　4.不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。

　　二、巡逻保安检验标准

　　(一)仪额表

　　1.按规定着装，佩戴齐全。

　　2.精神饱满，姿态良好。

　　3.举止文明，大方。

　　4.不袖手，背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.服从领导，听从指挥。

　　2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主(住户)的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防 范等。

　　3.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力。

　　4.熟悉车场的基本情况。

　　5.能圆满完成规定的检查内容。

　　(三)服务态度及要求

　　1.微笑服务。

　　2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务。

　　3.说话和气，礼貌等人。

　　4.不发生起争吵、打斗事件。

　　5.按时巡逻，按时到指定地点签到。

　　6.不出现业主(住户)家被盗抢事件。

　　7.车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车。

　　8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。

　　9.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。

　　10.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。

　　三、治安保卫服务的检验

　　(一)

　　一)班检：各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”

　　二)日检

　　1.管理处保安队长根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及队员进行检查，填写《员工考核表》。

　　2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

　　3.周检、月检：管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。