物业公司保安人员工作培训规程(3)

　　物业公司保安人员工作培训规程（三）

　　1、 每周五的保安例会：针对保安工作中反映出的问题和不足，由保安队长向保安员进行专项培训，重点培训所在岗点的有关规定，每位保安加深对zz物业公司有关规定的了解。杜绝已经发生的问题，再次发生，保安队长应将培训情况做出记录，上报安防部备案。

　　2、根据公司对安防部工作的最新要求，保安队长（班组长）除了及时传达给保安员外，还应由安防部负责人在每周五的保安例会上将一周来下达的全部要求对保安员进行培训，并就执行中的有关注意事项向保安员做重点讲解，安防部负责人应填写相关记录备案。

　　3、安防部负责人定期组织全体保安员进行集中培训，重点讲解，保安工作的最新规定以及公安部门对社区安全的最新要求等，同时作出培训记录。

　　4、保安队长（班组长）还应加强自身的培训力度，有计划，有针对性地开展相关培训，如军事训练出操，形象培训，服务意识及礼节礼貌培训等，并将这些培训固定化、周期化，反映在每周工作报告上，便于公司安防部监督。

　　5、公司按照相关规定对培训内容进行考核，对不合格者，按绩效考核比例扣除绩效工资。

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篇2：校园保安工作培训

　　 　　校园保安工作培训

　　一、保安员的守则

　　1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本校园一切规章制度。

　　2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

　　3按照本校《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

　　4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，师生活动场所禁止无关人员逗留。

　　6讲究社会公德和职业道德，廉洁奉公，维护集体利益和校园声誉。

　　7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

　　二、保安工作态度

　　1服从领导──不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2严于职守──坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

　　3正直诚实──对上级领导、同事和老师要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4团结协作──员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

　　5勤勉高效──发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　三、服务态度

　　1.礼貌──这是员工对师生和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

　　2.乐观──以乐观的态度接待师生和家长。

　　3.友善──“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

　　接师生及与同事相处。

　　4.热情──尽可能为同事和师生提供方便，热情服务。

　　5.耐心──对师生的要求应认真、耐心地聆听。

　　6.平等──视同仁地对待所有师生，不能有贫富之分、厚此薄彼。

　　四、仪容仪表

　　(一)着装

　　1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

　　3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

　　(二)仪容仪表

　　1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须

　　2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣

　　3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

　　4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

　　(三)行为举止

　　1举止文明、大方、端庄、稳健。

　　2用语文明，谈话自然。

　　3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

　　5不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　(四)安员有下列行为之一的坚决予以辞退

　　1.违法乱纪受过公安机关处罚的;

　　2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;

　　3.利用工作之便，监守自盗的;

　　4.值班时间喝酒的;

　　5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;

　　6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

　　五、保安员交接班管理标准作业规程

　　(一)保安员交接班管理

　　1、当值保安负责交接工作的讲评、检查工作。

　　2、当值保安员负责具体的工作交接。

　　3、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

　　4、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

　　5、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

　　导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

　　6、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

　　7、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

　　8、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

　　(二)出现下列情况不准交接班

　　A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整;

　　B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);

　　C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象

　　

　　，及工作台、工作室不清洁的不予交接;

　　D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

　　11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

　　六、保安员值班制度

　　1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。

　　2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到

　　3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和校园的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

　　4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

　　5严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

　　6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

　　七、停车场管理标准作业规程

　　(一)车辆进、出场

　　1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

　　2当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

　　3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

　　4当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。

　　5值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

　　九、保安员权限

　　1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

　　2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

　　3、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

　　4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

　　5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

　　6、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

　　7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

　　8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

　　9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

　　10、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

　　十、保安九不准

　　1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;

　　2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;

　　3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;

　　4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞;

　　5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

　　6.不准私自为他人提供有偿服务;

　　7.不准非法限制他人人身自由;

　　8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;

　　9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

　　十一、保安员辨别盘查可疑人员

　　a)执勤时要集中精力，注意观察。

　　b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

　　c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

　　d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

　　e)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

　　f)所携带的物品是否与身份相符。

　　g)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

　　十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

　　a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

　　b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

　　c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

　　d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知校方，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

　　校园保安的口号：

　　提高警惕刻苦锻炼恪尽职守保卫校园

　　消防安全知识

　　1.“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”;三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”;三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

　　2.事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。

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　　.火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

　　4.电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

篇3：大厦物业保安员日常工作培训课程

　　大厦物业保安员日常工作培训课程

　　1.保安员之职责

　　(1)责任

　　保安员须按照规定时间当值，不可擅离职守，当值保安员于下班时如未有队员接替，切勿离开岗位，一直要有队员到来才可收工，如遇时太久，可请示上级给予指示。绝对禁止向住户、外界、传播媒界等发布任何讯息。保安员于当值时所负的责任是维护雇主物业范围内任何人仕生命及财产的安全。在于任何时间或任何岗位内所发生的事件或意外等，无论大小均要立即采取适当行动。

　　保安员切勿以为在收工时间或准备收工时如有事件发生，甚至发生之事件不在他的当值岗位内向上级报告并不是他的责任。要切记，保安员的职责是保护财物，防止罪案发生，维持秩序，防水、防火、防盗，保护生命财产等。因此保安员有责任向上级报告所有事件发生，无论在岗位内或附近或收工后准备离开岗位回家时，如发现有任何事件发生，无论大小或你认为锁碎的事物，均可能引至意外或罪行发生，必须向上级或保安室报告。更可与上级提议及商讨有关改善保安或一般程序。

　　(2)工作态度

　　每一个保安员，无论身居何职或任何岗位，当值时应保持制服清洁，整齐，皮鞋光亮，不得阅报、看书、抽烟、饮酒、赌博、进食、听收音机，闲谈及打瞌睡，因为你身上所穿着的制服是代表公司的，你的外表及行动，切勿令客户觉得你对工作态度不认真，导致公司及个人之声誉蒙上污点。

　　(3)保安工作之认识

　　任何大厦或楼宇，不论是属于商业、住宅、厂房、货仓等都有不同的结构和各项设备，但都不离设有停车场、卸货区、泳池、息嬉场所、警钟、消防、水泵房、电掣室、电梯、冷气、气体燃料等系统及设备。因此保安工作的范围要视乎客户之要求及环境而定，但每位保安员必须明僚及熟悉大厦内各种保安设施之操作及效能，例如对讲机、警钟、密码锁、开路电视等，应加以善用，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，严禁大门敞开，留意大厦之保安漏洞或弱点，并设法改善，防止匪徒有机可乘。每座大厦或楼宇的保安部门都有不同的人员架构和职级，各司其职，尽力维护雇主物业范围内任何人仕生命及财产之安全。因此保安员于岗位当值时应服从上级的督导及执行指定工作，保持工作态度负责，严谨和礼貌，发扬保安工作之专业精神。

　　2.认识该大厦之基本设施及运作

　　当保安员派驻于某座大厦工作时，他除了必须清楚及了解该大厦之日常保安工作程序及运作方法，他还需要明了及熟悉大厦内各种基本设施。例如消防、走火通道、水务、电力、电梯、气体燃料、空调、警钟、密码锁、闭路电视、录影机等设施及系统。每个保安员都应该清楚知道它们的正确位置、操作方法及效能。至于保安工作之程序及运作方法，将会在以后几个项目中讨论，现在让我们初步了解上述之各项设施。

　　(1)消防系统

　　现在每一座大厦或厂房，在建筑完成时，都必须经过消防局检查该大厦之消防系统是否符合规格，发出证书后，才容许客户入住。保安员于大厦内应该清楚地知道消防入水掣之正确位置及如何操作其他消防设备，例如消防喉、灭火筒、消防警钟及消防花洒等。

　　(2)走火通道

　　保安员于巡逻时，一定要小心视察大厦内每一条走火通道是否畅通，照明是否足够及扶手有无损坏和留意防烟门经常需要关闭。

　　(3)水务、电力系统、冷气系统

　　每座大厦，大部分都有自己的维修部门，驻有合格的工程人员作日常之保养及维修。保安员不一定需要认识如何操作及维修之技术，但他们必须清楚知道该些系统的正确位置。

　　(4)电梯、扶手电梯

　　通常都会由电梯公司作保养及维修，保安员只需要知道电梯内外之设备有否损坏，不正常声响，乘客过多时如何指导分批乘搭，有水渗入电梯或困人时的处理方法。

　　(5)气体燃料系统

　　大致上有煤气、石油气及天燃气等，保安员必须知道该系统闸掣的正确位置，在有事发生时如何关闭。

　　(6)警钟、密码锁、闭路电视、录影机

　　一般大厦，都设有先进的保安系统，由保安员或专人监管及操作，一有事故发生，有关部门即时获得讯息并采取行动。

　　上述各种设施，将会在未来课程中作深入详尽地讨论。除此之外，当然还有更多、更先进的设备，但以上种种，是每座大厦都不能缺少的。

　　3.如何处理投诉及对客户之礼貌和态度

　　大厦管理或保安是属于服务性的行业，大部份时间须与不同阶层的人仕接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待住户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。

　　保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及互通消息。

　　有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录于日志簿内。当接获住户投诉时，保安员应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。

　　除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码、所往单位及进入时间等，如对任何进入之人仕存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人仕发生争执，尽可能留住有关人仕在大堂，并通知上级要求增援。

　　原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人仕都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会户主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时，你是可以代他们开门的。(只适用于住宅)

　　平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和他们打个招呼或说声早晨之类的说话，这样做，不但可以提

　　高你的人格，更可以表示你是知道他们的出入行动，是一个负责任的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对你是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀不轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。以上所讲的都是容易做到的行动，但可能收效很大。 　　4.巡楼时应注意之事项

　　物业管理为求完善，必须有赖于保安、清洁及维修等日常工作，上述几项又与巡逻大厦工作有密切关系，因为所有大厦之缺漏情况，除由住户直接向管理处申诉外，其余皆由保安人员从巡逻大厦时所发现。因此，巡逻大厦之内外范围是非常重要的，而保安员在执行巡逻工作时必须要留意心及有警觉性。

　　(1)大厦巡逻

　　巡逻保安员至少每两小时巡楼一次，但不应有固定的时间和路线，以免匪徒乘虚而入，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保并无任何可疑人物匿藏在大厦内，伺机犯案。并留意公众地方之门边暗角，后巷水渠侧，洗手间坐厕及水箱底有否预先藏爆窃工具等。

　　(2)巡楼时注意

　　-巡逻签到必须由巡逻者加签并列明时间及自己的编号。

　　-各座之火警控制板是否正常。

　　-消防喉之开关转轮有否损坏或滴水出现。

　　-各座之电表房、机房和垃圾房均放有灭火筒，巡逻时要经常留意有否过期、遗失或曾经使用过而未有更换。

　　-注意各层公众地方之清洁，对任何弃置于公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即时记下，请示上级以便作出处理。

　　-走火通道应随时保持畅通无阻，注意后门、防烟门有否损坏及警钟是否正常。

　　-每座范围内之公众设施是否有损坏，如垃圾房之门锁、灯泡、地台、花糟、水喉与及游戏设备等。

　　-每日检查楼梯及走廊灯有否损坏，包括烧灯泡或光管、灯罩破裂等。

　　-每层楼之防烟门应注意扶手、门较有否损坏及要经常关闭。

　　-发觉电表房门损坏或弄开，即时入内检查，须注意有无不正常之情形出现，防止被人非法偷电。

　　-电梯如有损坏，必须立刻停止使用，并同时在受影响之层数贴出通告，通知保安室致电电梯公司尽快派员维修。

　　-经常检查楼座内之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有上述情形应通知保安室以作适当处理。

　　-所有损坏资料均须记录于座头之日志簿内以便呈交主管以作维修。

　　-如有紧急停电或例行停电情形时，巡逻员应巡视已贴好之通告及于停电前预备临时光管照明、电筒及洋烛于座头内以便住户使用。

　　-如爆喉水浸时，应查属咸水或淡水及正确地关闭水掣，同时放置沙包以防损坏电梯，迅速通知有关单位采取行动和张贴通告，并通知保安室求助。

　　-单位装修遗下之垃圾，保安员应立即与业主或装修工作联络，劝喻自行清理及搬走，务求能于最短时间内清理妥当。

　　-检查任何突发的气味及即时作出报告，这些不寻常的气味可能显示气体燃料泄漏或火警。

　　-对任何突发性的声响作详尽检查，此声响可能由试图偷进入大厦的人或机器故障发出的，若邻近大厦架设竹棚或在建筑中，更应加倍小心。

　　-如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封锁大门及其他通道以等待警方人员到场处理，切勿鲁莽采取行动。

　　-监督清洁工作依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台等公用地方。

　　-劝喻各住户勿将垃圾或杂物弃置于走廊或楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及阻塞通道。如发现有杂物被弃置于走廊、天台或梯间，应立即找寻物主及劝喻自行搬往地下卸货区的垃圾收集站(除装修垃圾外)，如无法找到物主，通知清洁工人尽快清理，并记录于记录簿内及向上级报告。(根据消防条例，阻塞走火通道实属违法)。

　　-如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。

　　-如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等于塞或破烂，应迅速安排修理。

　　-劝喻住户将花盆或物件放好并在淋花时，勿将水淋到屋外，以免影响及危害他人。

　　-如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音，应劝喻机主从速修理，以免影响邻居及触犯法例。(根据文康市政条例，违者可被罚款一万元)。

　　-巡视大厦内外范围，不准有小贩摆卖并留意有无闲杂人等徘徊。

　　(3)停车场巡逻

　　停车场内常有发生车辆门锁、车门抽手掣、窗门、尾箱及前后挡风玻璃被匪徒毁坏，然后偷去车内之财物及拆除音响器材或作刑事性毁坏。如遇上述情形，应立即设法找寻车主报警，然后看守该车辆，但不可触摸任何部份，等候警察到场调查。停车场因为出入口通道多容易逃走，所以保安措施须特别加强。匪徒各有不同犯罪目标，例如先毁坏车门、窗门、开启尾部箱偷取车内财物及拆除音响器材，偷车，刑事性毁坏，放火烧车，藏匿在隐蔽地方等候机会行劫，向配带名贵饰物之夜归人仕行劫或狭持住客入屋行劫等。

　　(4)巡逻停车场时注意

　　-各停泊车辆有否被人恶意破坏及盗窃等。

　　-隔远留意车辆内是否有人，如车内有人时，观察其动作是否可疑，必要时通知保安室报警。

　　-停留在支柱前后、出路门后或隐蔽地方观察场内范围。

　　-晚上灯光照明要足够，如有光管或灯泡损坏须立即更换，因灯光不足是有利匪徒活动。

　　-有须要时可护送夜归住客由停车场安全进入电梯。

　　-遇有可疑人物，观察其行动并认清其人之特点，然后报警，将资料提供到场之警察。

　　-留意每一个出入口门后有无人藏匿。

　　-留意每层停车场之设备有无损坏。

　　-留意有无危险品存放。

　　-留意停泊的车辆门窗是否关好，车灯及引掣有否熄灭。

　　5.消防常识

　　保安员应熟悉使用各种防火设施，例如灭火筒、消防喉、警钟、花洒、沙桶等，如有疑问，可询问保养该设备的，所有消防装置应由保养最小每年检查维修一次。保安员更应知道大厦的消防入水掣及街井的正确位置，于火警发生时，可迅速领消防员使用。救火用的输水设备，应经常性检查

　　，如有损坏，立即修理，同时必须禁止使用消防喉作其他用途。设法使住户明了如何使用防火设备，可利用通告、标贴等。每次巡楼时均要检查天台、前后楼梯、走廊等走火通道，千万不可容许有阻塞情况。留意公用电线，如有损坏应立即修理。制止儿童在公用地方玩火。劝喻拜神的住户小心燃点香烛，尽可能制止住户在走廊通道燃烧香烛衣纸等，各层防烟门应时常关闭，以免火警发生时，浓烟散播及火势蔓延。如发现某户有浓烟冒出或有火烧气味，而又无人开门，应即电“119”报案，切勿擅自破门而入。如证实火警发生，即电“119”报案，同时按动警钟通知住户疏散，在安全情况下，使用灭火筒或消防喉设法施救，劝喻住客切勿使用电梯，应用走火通道进行疏散至安全地点。报案时必须清楚说明现场地址、报案人姓名及管理处电话。 　　6.对突然停水、电、电梯之处理方法

　　每座大厦之日常操作过程中，偶然会有停水、电及电梯之突发事件，大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。

　　(1)停水

　　如食水或冲厕水突然中断，应先检查是否楼宇的供水系统发生故障，检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够，这是可从座头的表板上看到的，若水位过低时，表板上的红灯是会亮起的，你又可往泵房检查水泵是否操作正常，入泵房时，要注意将领呔除下或摄好，以免发生危险，检查喉管有否爆裂，若一切正常，则可能是供水局供水出现问题，应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知，并即时发出通告，停水时，各座头应劝喻各住户关闭所有水喉，因为万一忘记关闭水喉而外出，当恢复供水时，可能导致水浸。因此，保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次，检查有无水浸的情形出现。在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。

　　(2)停电

　　大厦电力如突然中断，应先检查大厦这电源总掣是否正常，如属正常，应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断，应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障，则应由该户户主自行雇员修理，管理处可提供适当协助。停电时，各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及或疑人物等，以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明，电筒及洋烛以便住户使用。如有须要，可护送住客上楼。停电完毕后，应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。

　　(3)停电梯

　　大厦内电梯服务突然中断，除因电梯系统本身发生故障外，大多数是由于电力供应突然中断的。不论是何种原因，保安员都要知道在停电时，电梯里有无乘客被困，如发觉有人被困，应立即采取紧急行动，采妈什么行动?我们会在下一个目中详细研究。首先我们假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客被困时应采取之行动。保安员应立即通知保安室，同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌。如因大厦停电，应依照大厦停电之程序进行，但如果是因电梯故障，则应解释给住户知道为何电梯停止服务，及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理，当电力供应恢复后，保安员应检查电梯的操作是否正常。

　　7.电梯困人之处理方法及行动

　　在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。但要知道，当电力中断时，除了部份电话系统外(每个座头、大堂和保安室)，所有依靠电力来操作的设备都会停顿，包括电梯(消防电梯除外)、供水系统、室内及公共照明等。我们也题及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动，现在让我们谈谈电梯里困人时的处理方法。

　　(1)因大厦突然停电导致电梯困人

　　现时的大厦电梯系统，其中必定有一部甚至多部属于消防电梯的，这种电梯是不会因停电而停止操作，但如果是本身的机件故障则例外，因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。除此之外，所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作，一旦停电，连带电梯也停顿，如乘客被困在里面的话，这是非常危险的，因为电梯内因停电而没有照明及抽气，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。因此，在这情况下，我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救，应该要立刻报警求助，但同时也要致电电梯公司，准备在救人后检查电梯之系统是否正常。在救援人员未到达前，保安员应报告保安室，并明确指示困人位置，电梯编号及停在哪一层，有须要时可召唤队员到场协助。用内线对讲机与被困者通话，并询问是否有身体不适，加以安慰，这是很重要的，因为被困者处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话，是可以给予安全感，不至觉得自己是孤立无援，当其他队员到场后，前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰，并留意对方说话时，有否身体不适的现象。记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。尝试向被困者录取资料，如姓名、身份证号码、所住单位等，登记于日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。

　　(2)因机件故障导致电梯困人

　　大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客，保安员之处理方法是与停电困人大致相同，所不同者是不用即时报警，但要立即报告保安室，并明确指示困人电梯编号及停在何处。保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救，并召唤其他队员到场协助。大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话，并询问是否有身体不适，加以安慰，又可从闭路电视中观察到被困者之情况。支援人员到场后，前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰，并留意对方说话时，有否身体不适，若有发现，即报告保安室。如证实被困者有身体不适或电梯公司人员于事发半小时后还未到达现场，保安室应立即报警求助，并详加记录所有资料。保安员应记录电梯公司人员或救援人员到场和救出被困者之时间，可能的话，向被困者录取资料，如姓名、身份证号码及所住单位等。尝试垂询电梯故障之原因，并撰写报告呈交上级查阅。

　　处理电梯困人事件是有赖于保安员之迅速行动和处事果断态度，在紧急情况下，当机立断是非常重要的，可能救回不少人的生命。

　　8.火警、泄漏气体燃料之处理及行动

　　保安员于接获讯息或发现火警时应保持镇定，如知道火警地点，立即报告保安室，保安室人员接到消息后，应即时报警及通知当值主管和管理处。现时一般大厦，都可从火警显示板中找出火警的位置，保安员确定火警地点后，立即前往现场，在安全情况下，使用适当的灭火设备，尝试将小火救熄或阻止火势蔓延并关上起火地点之供电及气体燃料总掣。打破消防警钟玻璃，通知住客利用走火楼梯疏散，劝喻住客切勿使用电梯，除有关人员外，禁止任何人仕进入大厦，并预备消防电梯待消防员到场使用，同时开启后楼梯之防烟门，协助住客疏散至走火安全集合处。当值主管应留意大厦保安，派队员驻守大厦之前、后门，慎防有人趁火造案。巡逻保安员打开大厦之消防入水掣门，待消防人员使用，当警方及消防员到场时，正确地引领该些人员到达火警现场。通知清洁公司人员随时戒备，有待事后之清理工作。当值主管应记录前来救援人员之资料，例如职

　　级、编号、车牌号码、到达及离开之时间、事件编号等以备撰写详细报告呈交上级及管理处查阅。又当未能确定起火地点时，当值主管应派队员前往协助找出火警之位置，一名队员由顶楼徒步而下搜查至大厦之中层，另一名队员则由大厦之中层徒步而下搜查至地面大堂，一有发现，立即通知主管及打破消防警钟玻璃，其余程序当与上述相同。 　　保安员于接获讯息或发现泄漏气体燃料时应保持镇定，立即报告保安室，保安室接报后，即派队员前往现场确定漏气位置，并立即报警，再通知气体供应公司和上级。队员临到现场前，必须将所有能产生静电或火花之工具熄灭，例如对讲机、传呼机及电筒等。确定漏气单位后，用手拍门(切勿按门钟)通知户主，进屋后切勿移动或搬动室内任何物品或开关电掣，将全部窗门打开及留意附近之火种，如知道室内之气掣位置，立即关上。若漏气单位室内无人应门及支援人员未到时，保安员应远离该单位报告保安室有关情况，并准备疏散受影响范围内之人仕。当值主管在警方或消防人员未到达现场时，派队员驻守及禁止任何人仕进入或有须要时可对封锁该楼座。巡逻保安员应维持走廊及道路畅通，并留意大厦保安情况。当救援人员到场后，当值主管应引领及提供有效资料予警方及消防员，例如气体总掣位置图、大厦之消防入水掣、消防设备等。记录有关人员资料、到场及离开时间、记录及拍照有关之财物损坏，以备撰写详细报告呈交上级查阅。

　　9.爆窃、电话及炸弹恐吓之处理方法及行动

　　(1)爆窃

　　大厦保安员当接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时，应立即通知保安室。保安室队员于接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场，但切勿触摸任何物件，避免破坏证据，并且要提高警觉，慎防贼人仍留在屋内，等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门，另一名队员往前门与大厦保安员看守，并截查离开大厦之可疑人物，等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃，大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留，巡逻时要提高警觉，以防贼人仍然留在大厦内，用对讲机与主管保持联络。公安到场后，各队员应尽量与警方合作，提供有关的资料，并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。

　　尝试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等，并撰写报告呈交上级查阅。

　　(2)电话、炸弹恐吓

　　当收到电话恐吓时，保安员必须保持冷静，若设有电话录音机应即时录下电话之内容。与对方答话时又故作听不明白，多发一些问题，从而拖长通话时间，以辨别对方的口音，有无任何乡音存在。对方是男性或女性并从声音方面估计大约所龄。言谈方面的特性是用词文雅或粗俗。从电话中可能听到一些背景声音，例如声或谈话的声音是否嘈吵或宁静，电话声音是否清晰。若为炸弹恐吓，应以开玩笑口吻不相信对方所言属实，使对方重覆，从而多了解对方之身份、意图、炸弹详细位置及上述所列各点详情，因为多一份资料，则给予警方多一份破案线索，将详情记下，即时通知上级及报案。如从对方所讲的位置发现可疑物体，切勿触摸及移动，应从安全距离监视，封锁现场，禁止任何人等走近，等候警方人员到场进行处理。在接近可疑物体地点之前，要将所有可能产生静电的用品或设备完全关闭，例如对讲机、传呼机、电筒、火种等，因为这些物品可能触发爆炸。如有须要，安排住户疏散至安全地区。