物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程

　　物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程

　　1.0目的

　　为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于SS物业管理有限公司各项目中控室监控岗。

　　3.0职责

　　3.1物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。

　　3.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。

　　4.0程序要点

　　4.1严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。

　　4.2接听电话时须在铃响三声内拿起电话说："您好，中控室"。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。

　　4.3密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。

　　4.3.1当电梯监视系统收到报警时，应以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。

　　a）如遇电梯故障困人，应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业主或客户我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门；同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。

　　b）如发现业主用客梯搬运重量或易燃，易爆，剧毒,有污染的货物时，应立即通知就近安全员人员进行处理。

　　4.3.2当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。

　　4.3.3当红外线报警装置报警时，应通知就近安全员人员进行处理。

　　4.3.4属误报，应消除信号并如实做好记录。

　　4.3.5做好背景音乐播放的运行管理工作。

　　a）播放音乐时间声音应适中。

　　b）夏季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午9：00-12：00，下午14：00-19：30。

　　c）冬季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午9：00-12：00，下午14：00-17：30。

　　4.3.6做好电子公告栏的运行管理工作。

　　a）电子公告栏的开启时间为24小时全天开启。

　　b）当需在电子公告栏上公布通知时，监控室安全员需看过具有项目经理签字的文字性通知，方可确认公布。同时配合档案资料员对文字性通知进行存档。

　　4.4熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行控制与处理，并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。

　　4.4.1应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近安全员到现场矫正。如果安全员不能进行矫正时，应及时通知维修员进行维修。

　　4.4.2如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告安全部主管组织安全员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。

　　4.4.3中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。

　　4.5做好录像的管理工作。

　　4.5.1如客户要求查看录像，须由安全部主管报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。

　　4.5.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。

　　4.5.3按规定使用录相带，协助物业管理中心档案资料员做好录相带的封存保管工作（录相带的保存期限为15天，系统自动记录的保存期限为3天）。

　　4.6做好中控室的管理工作。

　　4.6.1注意设备的维护和保养，对仪器设备经常进行擦拭。

　　4.6.2除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。

　　4.6.3杜绝闲杂人员进入监控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经安全部主管同意，并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在《中控室来访记录》上。

　　4.6.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。

　　4.6.5当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示主管安排替岗交接后，方能离岗。

　　4.6.6未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。

　　4.7严格执行交接班制度。

　　4.7.1交接时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室24小时值班。

　　4.7.2每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值安全员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。

　　4.7.3每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《中控室值班

记录表》上。

　　4.8在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。

　　5.0相关记录

　　《中控室值班记录表》

　　《中控室电话记录表》

　　《中控室来访记录》

　　6.0支持文件

　　《安全员交接班管理标准作业规程》

　　《突发事件处理标准作业规程》

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篇2：物业监控室(中控室)岗位操作规程

　　物业监控室（中控室）岗位操作规程

　　1、目的

　　监控本物业各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。

　　2、适用范围

　　适用于**物业服务中心中控室值班工作。

　　3.职责

　　3.1值班人员负责消防监控和治安监控及录像。

　　3.2弱电工程师负责责任区内消防设施、设备的保养、监督。

　　3.3值班人员负责相关消防表格的记录。

　　3.4值班人员负责保障消防电话的畅通及协助主入口秩序维护员联络业主。

　　3.5值班人员负责中控室内的清洁卫生工作。

　　3.6秩序维护主管负责中控室的指导、监督工作。

　　4.内容

　　4.1值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。

　　4.2值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

　　4.3每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报秩序维护主管或弱电工程师。

　　4.4各操作手柄在正常情况下应处在"自动"位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。

　　4.5当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值秩序维护值班长前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按《火灾应急规程》执行。

　　4.6当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值秩序维护班长和工程机电人员前去处理。

　　4.7从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值秩序维护班长前往调查处理，并作好录像留存备查。

　　4.8按上级要求负责上报消防、秩序维护设施运行状况的各种数据和报表。

　　4.9配合弱电工程师进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。

　　4.10为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话。

　　4.11当值人员准确、真实、清晰填写值班记录，每24小时换一次录像带。

　　4.12谢绝与本控制室无关人员入内。

　　4.13中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

　　5.礼貌

　　5.1呼叫业主应说："您好，这里是监控中心……谢谢，再见"。

　　5.2接听电话："您好，丽岛物业……再见"。

篇3：大厦监控中心作业规程(10)

　　大厦监控中心作业规程（十）

　　1.0目的

　　监控本物业各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。

　　2.0适用范围

　　适用于**管理处中控室值班工作。

　　3.0职责

　　3.1值班人员负责消防监控和治安监控及录像。

　　3.2值班人员负责责任区内消防设施、设备的保养、监督。

　　3.3值班人员负责相关消防表格的记录。

　　3.4值班人员负责保障消防电话的畅通。

　　3.5值班人员负责中控室内的清洁卫生工作。

　　4.0内容

　　4.1值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。

　　4.2值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

　　4.3每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管经理或机电维修人员。

　　4.4各操作手柄在正常情况下应处在"自动"位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。

　　4.5当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值领班（或巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按《火灾应急规程》执行。

　　4.6当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值领班和机电维修人员前去处理。

　　4.7从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值领班前往调查处理，并作好录像留存备查。

　　4.8按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。

　　4.9配合机电维修人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。

　　4.10为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话。

　　4.11当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。

　　4.12谢绝与本控制室无关人员入内。

　　4.13中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

　　5.0记录

　　5.1《中控室值班记录表》由部门兼职资料员保存半年。

　　5.2《中控室消防设备监控运行记录》由部门兼职资料员保存至设备（设施）报废后一年。

　　6.0 附件

　　6.1《中控室值班记录表》

　　6.2《中控室消防设备监控运行记录》

篇4：物业项目消防监控中心操作规程

　　物业项目消防监控中心操作规程

　　1目的和范围

　　1.1目的

　　消防监制中心是掌握消防设备动态及发现的重要岗位，是整个大厦消防管理的心脏。为了加强消防控制中心的管理，本作业指导书明确了YY物业管理公司各管理项目消防监制中心操作规程，全面监控消防系统，及时掌握火情动态。

　　1.2适用范围

　　各管理项目区域的消防监控系统

　　2消防监制中心操作规程内容

　　2.1消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。

　　2.2监控中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。

　　2.3值班人员在监控中心不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其他与工作无关的活动。

　　2.4值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。

　　2.5监控中心各操作手柄（按钮）每日做一次手动操作检查。

　　2.6消防监控中心的设备外观不附有灰尘为合格。

　　2.7监控中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告管理项目经理，联系技术人员前往维修。

篇5：保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程

　　保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程

　　固定类工作

　　(一)来访接待

　　1.工作目标：

　　(1)按照《办公室管理规定》接待客人;

　　(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。

　　2.工作流程：

　　(1)见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?";

　　(2)招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";

　　(3)询问来访者到访意图，并立即作出处理;

　　(4)离开或结束时致意"请慢走"。

　　3. 注意事项：

　　(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;

　　(2)见到客人起立要快，问候要及时，并要安排好客人坐下;

　　(3)接一待二应三，有多名来访人员时，应当有条不紊地展开接待;

　　(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;

　　(5)客人离开时应起立道别。

　　(二).接听电话

　　1.工作目标：

　　(1)确保二至三响之内提筒接听;

　　(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。

　　2.工作流程：

　　(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐，直腰，挺胸;

　　(2)调整呼吸至平缓或深呼吸，面带微笑;

　　(3)接听后，首先使用敬语："您好，这里是物业管理部办公室，怎样可以帮到您?";

　　(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;

　　(5)通话结束时通常应表示感激或客气，待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。

　　3.注意事项：

　　(1)接听电话时周围有噪音应设法消除，如人为的应提示不要大声喧哗;

　　(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细，适中(30分贝)为宜，表情和面容应积极，从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响，情绪稳定，不可将个人情绪带到工作中，包括接听电话;当然，更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;

　　(3)对紧急突发事件的来电，要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录，向上级通报及时;

　　(4)两部电话同时响起时，要用接一待二的原则，并分别向二者表示歉意。