酒店事物中毒事件处理措施

　　酒店事物中毒事件处理措施

　　（一）发现人的职责

　　1、报告总计，讲明自己的身份、所在地点食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。

　　2、看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。

　　（二）总计值班员任务

　　1、接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。

　　2、按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。

　　1）医务室和食品检验室。

　　2）总经理、驻店经理、大堂经理、保安部。

　　3）值班经理、餐饮部。

　　4）公关部、行李房、司机班。

　　（三）食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。

　　1、医务室人员：急救设备、药品、氧气。

　　2、保安部人员：勘查箱、照相机、报话机、笔录纸、手电。

　　3、行李房人员：根据路线人数，携带担架。

　　4、食品检验人员：食品取样器材。

　　（四）食物中毒发生后有关人员的职责

　　1、医务室人员

　　1）携带急救器材，氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取急救抢救措施，并按现场指挥员要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派专人前往。

　　2）公安机关来店处理食物中毒事件时，医务室人员要主动提供中毒者病理情况。

　　3）防疫部门接到通知来店时，医务室人员负责向防疫部门介绍有关情况。

　　2、保安部人员

　　1）立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。

　　2）协助医务室人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。

　　3）情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、国籍。

　　4）店领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。

　　5）如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。

　　3、总经理、驻店经理

　　1）听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调、统建一下达指令。

　　2）对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。

　　4、值班经理、大堂经理

　　1）执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。

　　2）必须时立即通知中毒者旅游团或家属。

　　5、行李房人员

　　1）立即准备抢救用的担架并组织抢救。

　　2）按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。

　　6、司机班人员

　　1）准备好抢救中毒者和调查办案用车。

　　2）一名主管在现场随时接受店领导指示。

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篇2：秩序维护部应急计划和措施

　　秩序维护部应急计划和措施

　　一、电梯困人

　　1. 监控中心当值值班人员发现小区突然停电（或接到报警后）应当立即汇报当值班长、巡逻队及工程人员，当值班长第一时间走赶到现场。

　　2. 工程人员迅速赶到现场解救电梯被困人员。

　　3. 如发现老人、孕妇、病人、儿童被困电梯，应当优先解救，并做好被困人员情绪稳定工作。

　　4. 小区恢复供电后，各岗位恢复正常，仔细检查区域内公共设施，电梯运行及安全状况。

　　二、安防、盗窃突发事件

　　1. 监控中心接报后立即通知巡逻队5分钟赶到现场，对事发现场进行监控录像，通知不当班的队员进行小区布控，同时将情况汇报部门负责人。

　　2. 职责分工

　　A) 警戒组:由当值班次队员负责,主要任务是严密控制人员出入,防止不法分子逃离现场及伺机作乱。

　　B) 突击组:由巡逻队负责,迅速赶到控制事态制止犯罪,并展开捉拿。

　　C) 协调组:由监控中心负责,接到警情后,联系协调多组合同作战,并对小区严密监控,做到跟踪录像。

　　D) 缉拿组:由不当班两个班次队员负责,加强现场对犯罪分子的缉拿,同时加各门岗警戒力量,形成全力围堵、拦截、缉拿匪贼。

　　1. 禁止小区所有人员和车辆外出，对进入人员检查登记，直至命令解除。

　　2. 不当班的队员接到警情后迅速集合后立即赶往现场，按部署进行布控和搜索。

　　3. 犯罪可疑分子抓获后拨打"110"处理。

　　4. 监控中心值班人员对现场进行录像,并将突发事件处理过程进行整理,报物业经理,秩序维护部当班班长将事件经过以书面形式上报公司领导。

　　三、持械抢劫、暴力等突发事件

　　1. 接报后立即通知巡逻队携带警用器材、戴钢盔5分钟赶到现场，通知部门所有不值班人员进行布控，对事现场进行监控录像，同时将情况汇报部门负责人。

　　2. 职责分工

　　A)警戒组:由当值班次队员负责,主要任务是严密控制人员出入,防止不法分子逃离现场及伺机作乱。

　　B) 突击组:由巡逻队负责,迅速赶到控制事态制止犯罪,并展开捉拿。

　　C）协调组:由监控中心负责,接到警情后,联系协调多组合同作战,并对小区严密监

　　控,做到跟踪录像.

　　D) 缉拿组:由不当班两个班次队员负责,加强现场对犯罪分子的缉拿,同时加各门岗警戒力量,形成全力围堵、拦截、缉拿匪贼。

　　3．不当班的队员接到警情后迅速集合后立即赶往现场，按部署进行布控和搜索。

　　4．禁止小区所有人员和车辆外出，对进入人员检查登记，直至命令解除。

　　5. 制服犯罪分子，拨打"110"处理。

　　四、消防突出事件

　　1. 值班室接到消防报警，立即通知附近岗位赶到现场查看并严防外人接近。

　　2. 当值班长立即携灭火器赶往现场，同时监控中心值班队员呼叫巡逻队；通知消防中心和工程维护部，并将情况汇报部门负责人。

　　3. 巡逻队接到呼叫后巡逻队全体人员和消防专员2人携破门用器械，其他队员携消防器材赶到现场。

　　4. 巡逻队到达现场后根据实际情况辨别，及时反馈监控中心是否拨打"119"。

　　5. 根据事态发展需要需破门而入时，经请示部门负责人

篇3：小区(大厦)停车场突发事件应变措施

　　小区（大厦）停车场突发事件应变措施

　　（一）停电

　　a)立即将停电区域及详细情况报告当班主管、领班及部门主管或消防中心当值消防员，报告工程部并了解停电原因。

　　b)收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

　　c)使用紧急照明，保证各通道照明。

　　（二）收银系统

　　立即知会部门主管或当值主管、领班，并记录故障时间。

　　a)尽快报工程部维修，恢复正常使用。

　　b)未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

　　c)按手动计费操作程序收取停车费。

　　（三）火警

　　a)以最快的方式通知消防中心，说明起火地和起火性质。

　　b)疏散起火现场一带的客人。

　　c)运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

　　d)保护起火现场，等候专业人员进行调查。由经理以上职级人员决定是否向公安消防局报警。

　　e)如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地，并提防有人趁火打劫。

　　f)如出现人员受伤，应积极抢救。

　　（四）消防系统故障

　　a)立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。

　　b)耐心向在场客人/业主做好解工作。

　　c)采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障导致大厦设备损坏。

　　（五）斗殴等暴力事件

　　a)保持冷静，以最快方式报告领班或控制中心，简要说明现场情况（如地、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）。

　　b)如能控制现场，即时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。

　　c)处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

　　d)事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

　　e)尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。

　　（六）盗窃等破坏事件t

　　a)应以最快方式报告监控中心或当班主管，简要说明现场情况（地、人员数量、人员财物损失情况等）

　　b)保持冷静，如能处理的可将有关人员带往安防部调查处理；如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令。

　　c)保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。

　　（七）醉酒者

　　a)在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。

　　b)劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开车场。

　　c)在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

　　（八）任何车辆对小区设施及其它车辆造成危害

　　1、任何车辆碰撞

　　a)将肇事司机留在现场。

　　b)立即通知当值主管或领班到现场处理。

　　c)暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

　　2．停泊之车辆被其他人仕（非管理公司责任）破坏或停泊之车辆造成其他人仕损失。

　　a)造成损失之赔偿金额达到或低于￥1000元，由安防部人员协调双方当事人协商解决。

　　b)造成损失之赔偿金额超过￥1000元，安防部人员应安抚当事人，记录事件经过，尽量协调当事人协商解决。

　　c)如确实协商不成，可通知物业部人员到场，并向物业部提供事件书面经过，以便物业部人员配合安防人员做好协调双方当事人（业户）进行协商解决。

　　d)如双方当事人协商不成，经双方当事人一致同意，可向公安部门报案处理。

　　3．任何车辆对小区公共设施造成损害m

　　安防人员应做好现场保护工作，立即拍照并写下事件经过、复印当事人及肇事车辆之有关资料，禁止肇事车辆离开，通知工程部维修人员对受损害部位进行赔偿打价工作，要求肇事车辆当事人立即赔偿或缴交按金。如确实协商不成，可通知物业部人员到场协助安防部人员进行处理并提供事件经过及相关资料，直至肇事车辆当事人与管理公司达成赔偿协议并收取赔偿金/按金为止。

　　4．地库车场设施（如闸杆）对任何车辆/人员造成损害

　　a)情况较为一般时

　　安防人员通知工程部人员到现场检查，证实确属本车库设施责任时，请当事人到安防部协商处理，并做好安抚工作，如涉及向保险公司索赔，安防部应准备事发书面经过及当事人有关资料，通知物业部，由物业部人员接手处理及办理向保险公司索赔手续。

　　b)情况较为紧急时（如发生人员受伤严重时）安防人员可先陪同伤者前往医院就医，伤者情况稳定后，再按以上的程序处理。

　　（九）失卡、卡损毁

　　a)需向失卡或卡损毁的客人解公司的规定。

　　b)按车场入口岗位登记的时间作遗失卡处理，并收取停车费。

　　c)如客人蛮不讲理，可通知当值主管、领班协助处理。

　　（十）车道堵塞

　　a)在不违反公司原则的情况下，以最快的捷的方式疏通出入车道。

　　b)如遇到"问题车辆"可先暂扣司机证件，将车辆安排到不堵塞车道的地方停泊再行处理。

　　（十一）电梯故障

　　a)通知监控中心当值人员及电梯工。

　　b)在电梯口摆放通知或指引。

　　c)通知入车口当值人员。

　　d)入车口岗接通知后应向入场客人做适当指引。

　　e)收款员在收取停车费后应向客人做出适当的解释和指引。

　　（十二）水浸

　　a)由车场出入口安防员发出次租车辆IC卡，记录次租车辆IC卡号码、车牌号码、进场时间，指引其

　　停放于次租车位.

　　b)立即报告当值主管或物业客务中心。

　　c)尽快使用就近防水设施

保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。

　　d)耐心向住户/业主解劝慰，尽量为业主/住户解决水浸带来的实际困难。

　　（十三）军、警车辆不按规定停放或不交停车费n

　　a)如难以独自处理，则尽快通知当值主管、领班到场处理解决。

　　b)尽力将驾驶员留在现场。

　　c)保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。

　　（十四）任何车辆冲闸

　　安防部人员即时拨打"110"报警，视作盗窃车辆处理。

篇4：防火安全措施

　　防火安全措施

　　第十三条 公司的防火安全工作，要本着“预防为主，防消结合”的原则，防患于未然。

　　第十四条 各部门在生产和工作中，均须严格执行国家和市消防机关颁布的有关防火规定，并根据自己的实际情况，采取具体措施。

　　第十五条 防火安全领导小组应经常对全体员工进行防火安全教育，并组织义务消防队进行消防训练。

　　第十六条 完善逐级检查制度，及时发现和消除火险隐患。各施工生产班组、要害部位的兼职防火安全员。应在每日下班和交接班前，对本工作部位进行一次防火安全检查;其他各部门每星期做一次检查;各分公司的防火责任人应每月对本单位的防火安全工作做一次检查;本公司防火安全领导小组每半年进行一次检查，每季度进行一次抽查。

　　第十七条 各办公大楼原设计安装的消防设施，如消防龙头、水管、烟感报警器，以及其他消防器材要保证有效，此外，还应给各施工和要害部门及本部门其他工作地点配置相应的充足的消防器材。上述消防设备及器材不得借故移作他用。

　　第十八条 对从事电工、烧焊、易燃易爆等特殊工种的人员，要按规定进行防火安全技术考核，取得合格证后方可上岗操作。

　　第十九条 施工作业中需用明火的，事前应按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》，并按不同级别进行审批。一级动火作业指可能发生一般性火灾事故的作业，由安全技术种保卫人员提出意见，经本单位的防火责任人审批;二级动火作业指可能发生重大火灾事故的作业，出保卫室提出意见，经防火责任人审核，报总公司保卫部主管审批;三级动火作业指可能发生特大火灾事故的作业， 由责任人提出意见，经总公司保卫部审核，报公安消防监督机关审批。要严格办理审批手续，待批准并发给《临时动火许可证》后方可进行动火作业，并要在动火前做到 “八不”，动火中做到”四严”，动火后做到”一清”，下班前要严格执行检查制度，确认安全后方可离开。全体员工不论在宿舍或工作区，一律不许使用电炉等电器。

　　第二十条 仓库的库存物资和器材，要按公安部公布的《仓库防火安全管理规则》的要求堆放和管理，对易燃易爆等有害物品要按规定妥善管理。

　　第二十一条 任何人发现火险后，都要及时、准确地向保卫部门或消防机关报警 (火警电话119)，并积极投入扑救。单位接到火灾报警后，应及时组织力量，配合消防机关进行扑救。

篇5：小区紧急应变措施:水浸之处理程序

　　小区紧急应变措施：水浸之处理程序

　　1）员工巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸，应立即将情况报告当值主管。

　　2）当值主管接报告第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如工程部、行政人事部、保安部、管业部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

　　3）组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括；

　　（A）关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层；

　　（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

　　（C）疏通排水地漏、排水渠；

　　（D）开启排水泵；

　　（E）用吸水机吸水；

　　（F）其他一切经济有效的措施

　　4）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；

　　（A）如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

　　（B）如洪水来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。

　　（C）如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将小区内的积水抽排出小区外。

　　5）水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作人员修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。

　　6）事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向业户的安慰解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好小区和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

　　7）如有单位受浸，应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。

　　8）如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在小区各主要出入口设置告示，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。

　　部分常见水浸事故的针对性处理措施在发生以下所列的情况时，除采取上述一般措施外，还应采取以下相应的针对性措施：

　　1）小区的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。

　　2）如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象，应当在隔水处摆放桶接水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。

　　3）在进行防火喷淋检修操作前，应先关上有关水掣，并把有关部位的积水放干，然后才可以对喷淋进行操作。