别墅区保安相关规范规定

　　别墅区保安相关规范、规定

　　一、保安人员仪容仪表规定

　　1、保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

　　2、集体活动时，要统一着装，穿戴整齐。未按要求统一着装以及精神不振者，不准参加集体活动。

　　3、上岗值勤时，必须按规定着保安服、戴治安帽、戴白手套、扎领带、武装带，持对讲机等装备，佩带公司工作证。对讲机统一挂在右胯库袋口后的库鼻右侧。

　　4、上岗值勤前，必须检查衣帽、领带、武装带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，严禁歪戴帽和斜挎腰带。

　　5、在值勤过程中，不准将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。

　　6、不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和公共卫生，勤洗勤换衣服。

　　7、队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。

　　8、有管理处或公司领导陪同参观，各岗位均应立正敬礼后方可继续工作。

　　二、保安服务规范用语

　　1.日常礼貌用语

　　您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您了、很抱歉、不客气。

　　2.祝贺用语

　　节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。

　　3.称呼用语

　　同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友。

　　4.工作用语

　　4.1保安员

　　先生（或女士、小姐）请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问先生（或女士、小姐）您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。

　　4.2接听（业主）电话

　　您好（节日好），钟山国际高尔夫别墅管理处，请问您有什么事？（我们能为您做什么？）......

　　对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后我们马上让他去贵处（您家里）修理，请问您住多少栋多少号？

　　（公司）管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）......

　　我一定抓紧汇报，尽快为您解决......

　　能否留下您的联系电话或手机、号码，以便我们及时与您联系……

　　请您再说（重复）一遍......

　　我正在记录，请您讲慢一点.......

　　请您多提宝贵意见......

　　谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意......

　　谢谢您给我们来电话，再见......

　　三、 对讲机使用管理规定

　　为了规范对讲机的使用，提高工作效率，延长使用寿命，特制定对讲机使用管理规定。

　　1.对讲机使用分配

　　根据目前对讲机数量，暂时作如下分配：

　　1.1驻场经理一部；

　　1.2工程部一部；

　　1.3客服部一部；

　　1.4保安部七部。

　　2.频道使用分配

　　2.1保安部使用第一频道；

　　2.2客服部使用第二频道；

　　2.3工程部使用第三频道；

　　2.4经理室使用第四频道。

　　3.对讲机编号说明

　　3.1 对讲机一律编号使用，各部门使用各部门的，不许混用。编号为：

　　3.2 保安1号岗（主管）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A1；

　　保安2号岗（监控室）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A2；

　　保安3号岗（大门岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A3；

　　保安4号岗（南门岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A4；

　　保安5号岗（**园入口岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A5；

　　保安6号岗（领班）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A6；

　　3.3客服部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为B；

　　3.4工程部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为C；

　　3.5经理室使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为D；

　　4.充电器放置位置

　　4.1 除保安部外，各部门的充电器放在各自的办公室充电；

　　4.2号岗的充电器在2号岗充电；

　　4.3号岗的充电器在3号岗充电；

　　4.4 4号、5号、6号岗的充电器在保安更衣室充电。

　　5.对讲机使用要求

　　5.1未经许可，不许随意使用别人岗位的对讲机及电板、充电器、耳机；

　　5.2不许将对讲机天线拧下后按键呼叫，防止损坏对讲机；

　　5.3对讲机应在充满电时，及时取出电板；

　　5.4下雨天气防止对讲机潮湿。

　　5.5打雷时间，最好不用对讲机通话。

　　5.6对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。

　　5.7不

准用对讲机谈论与上班无关的事情。

　　5.8对讲机呼叫时，必须讲普通话。

　　5.9对讲机不能转借他人使用。

　　5.10遗失或人为损坏对讲机折价赔偿，并向管理处报告。

　　5.11对讲机通话尽量简明扼要，并文明用语。

　　5.12认真做好对讲机交接工作，避免出问题时互相推卸责任。

　　5.13遵守"谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责"的原则。

　　5.14当发现对讲机有使用问题或损坏现象时，应及时向保安主管说明。

　　5.15保安主管每月负责检查一次对讲机完损情况，并将情况记录在《保安器材检查记录表》上。

　　四、保安交接班工作细则

　　1.接班人员必须提前十五分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。

　　2.交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。

　　3.交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。

　　4.交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。

　　5.接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。

　　6.接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

　　7.交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在值班交班记录上签字，互相敬礼。

　　8.交接班过程由交接班领班组织进行，并对交接班情况负责。

　　9.接班领班应在管理处门前广场进行交接前整队，利用几分钟时间小结或要求当日工作，然后出队一人去监控室接班；领班带队至大门岗出队2人接班；带队至5号岗出队1人接班；2人去4号岗接班；领班返回更应室与前班领班接班。

　　10.移交物品：手电筒、各类电话机、对讲机、钥匙、邮件、饮用水清点、值班室清洁卫生、客户委托代办事项等。

　　11.领班作岗前训示及各岗注意事项，并组队依次顺序迅速到岗接岗。

　　12.接岗队员到岗对交岗队员敬礼并表示接岗，交岗队员对接岗队员进行敬礼予以回礼，并交代本岗位的各项注意事项及物品移交。接班人员详细阅读交班岗位工作记录，交班人员详细回答接班人员各类询问，然后对值班室进行物品、清洁工作的移交，然后双方签字确认。《岗位工作记录表》、《领班交接班情况记录表》、应在当班前30分钟内完成。

　　13.交班人员在交接结束后领班列队召开班后会，汇报交班情况，领班小结当班工作情况，表扬好人好事，批评不足之处。

　　14.接班领班根据巡检各岗情况，核对领班的《岗位工作记录表》及《领班交接班情况记录表》中的记录事项，必要时需补充交接时发现问题的情况记录，然后由交接双方签字确认。

　　15.需交接事项未在交班记录上注明，以致该项未妥善处理交班方承担责任，该事项交接了，但未妥善处理责任由接班方承担。

　　● 适用表单

　　PM-A1-006《特别事件处理报告》

　　PM-D2-028《物品出入放行申请/批准单》

　　PM-D4-001《领班交接班情况记录表》

　　PM-D4-002《岗位工作记录表》

　　PM-D2-005《装修巡检表》

　　PM-D2-006《车辆进出记录表》

　　PM-S-001《临时施工出入证》

　　PM-H-001《会客单》

　　PM-T-001《通行证》

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篇2：管理处管理部(保安部)管理规定

　　管理处管理部（保安部）管理规定

　　1.0目的

　　确保管理员自身素质的提高，自觉维护日常安全管理工作的正常运行。

　　2.0适用范围

　　适用于**管理处之管理部。

　　3.0职责

　　3.1管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。

　　3.2领班负责班次工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。

　　3.3主管经理负责管理部内部及辖区内安全工作的管理。

　　4.0工作程序

　　4.1作息规定

　　4.1.1值班制度：实行24小时值班制，分早、中、晚班（值勤时间段根据实际工作需要而定）。

　　4.1.2军训时间和实务培训时间：

　　每周一、三、五参加军训，周二、四组织实务理论培训（具体时间可根据实际情况订制）。

　　4.1.3按时上下班、就寝、参加培训，无特殊情况，不得无故缺席。

　　4.1.4请销假制度

　　4.1.4.1管理员需外出时须书面填写请（销）假单，逐级请假，请假时间在2小时以内向领班请示，告之去向及联系方式，24小时内向主管经理请示，24小时以上必须向管理处领导请示，请假超过3天，应报主管副总经理及办公室批准。

　　4.1.4.2管理员请准假后须在销假前20分钟归队销假，否则按迂假不归处理。

　　4.1.4.3不假外出或擅自离岗者，一律以旷工论处，并视其情节可予以辞退。

　　4.1.4.4休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤须立即返回管理部，听候调遣。4.2纪律4.2.1自觉遵守国家法律、法规、法令，认真学习各项有关的法律法规常识和有关政策，增强法制政策观念，做到有法必依，严格依法办事和在安全权限范围内进行安全服务。

　　4.2.2服从命令，听从指挥，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行，有禁必止，严格执行各项规章制度，认真履行职责，依法执勤，文明执勤，工作中及时请示报告，自觉接受领导的检查和顾客的监督。

　　4.2.3处理问题时，坚持原则，是非分明；严禁打人、骂人、刁难顾客、粗暴无礼、侮辱人格的行为；不被金钱物质美色所引诱腐蚀，严禁接受顾客的礼品和现金,严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人陷害好人。

　　4.2.4必须按时上、下班，在岗位上交接班，严格执行交接手续，即交清情况、装备和卫生，认真填写记录并签名，接班人员未到，不得离开岗位。

　　4.2.5有事必须事先按规定请假，不得私自调班、顶班；不准擅自离开岗位（特殊情况，必须由领班批准），不准窜点，窜岗或聚在一起聊天，不准擅自把无关人员带入执勤范围；未经允许不准擅自进入顾客室内，更不得擅自使用顾客电话或动用顾客物品。

　　4.2.6不准在岗位上睡觉、会友或办私事，不准在岗位上看书、看报刊、玩游戏机或收录机，严禁在执勤前和执勤期间饮酒，执勤期间不准吸烟。

　　4.2.7 注意团结，相互学习，互助互爱，共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护管理员队伍内部的团结。

　　4.2.8保守机密，严守管理处内部机密，做到不该问不问，不该看不看，不与无关人员谈论公司和顾客的内部情况。

　　4.3宿舍内务设置与管理制度

　　4.3.1床上用品的设置

　　4.3.1.1蚊帐必须保持干净,挂之有形,起床后收起,不得在上面挂任何饰物或图画。4.3.1.2被子不用时,要按四方块叠成形,不准叠成其它形状,严禁上班时不叠被子现象,枕头放在被子的靠里部分,床单要保持干净、整洁。

　　4.3.2生活用品的设置

　　4.3.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,摆放成一条线或以班为单位集体放置，不得到处乱放,鞋子要经常洗涮,不能有臭味。

　　4.3.2.2毛巾折叠成长方形,统一挂置，漱口缸统一摆放。

　　4.3.2.3 室内不得私自钉钉子挂置衣物,衣物要放在规定的箱柜里，更不允许有到处乱扔现象，个人物品不准放在公共设施上,不允许在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

　　4.3.3 宿舍纪律：宿舍是集体场所,要保证队员能休息好,就必须用纪律来约束。

　　4.3.3.1严禁在宿舍吵闹、赌博、打麻将等非法活动，不得在宿舍打架闹事。

　　4.3.3.2 不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报管理处主任批准，严禁私自留宿现象。

　　4.3.3.3 宿舍钥匙由专人保管,不准踢门、撞门。

　　4.3.3.4 宿舍的一切公共设施受损必须按价赔偿，全体队员有责任保护宿舍一切公物,重要设备派专人护理、保管，任何人不得私自损坏或占有。

　　4.3.3.5 按时熄灯，熄灯后宿舍内保持安静，领班在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间。

　　4.3.3.6 不准在宿舍内私拉电线，乱拉开关、灯头和使用电炉等。

　　4.3.3.7 每个房间均由领班负责全面管理。

　　4.3.3.8宿舍卫生值日制度：

　　全体队员必须按领班安排之值日表进行卫生值日，保证值日期间的卫生状况良好。

　　4.4处罚依照公司《员工

手册》和管理部奖惩制度执行。

　　5.0相关记录

　　无

　　6.0附件

　　无

篇3：大厦保安部标识管理规定

　　大厦保安部标识管理规定

　　1.目的

　　为了保证客户识别,便于规范管理,防止混淆.

　　2.范围

　　适用于**大厦保安部的消防标识及交通标识的管理.

　　3.职责

　　3.1保安部巡视人员负责检查标识的完好状况.

　　3.2保安部内保主管负责管理标识台账.并在《标识台账》上做登记记录。

　　3.3保安部经理负责监督检查实施情况.

　　4.程序

　　4.1保安部标识分为消防标识和交通标识两类.保安部内保主管要做好标识台账管理工作。

　　4.2巡视人员在巡视时检查标识是否正确清晰.如有问题及时补贴和更换,或通知有关部门及人员.

　　4.3使用者要爱护标识,时刻保持标识的完整性.

　　4.4当标识变更时,要及时在台账上做好变更记录.

　　5.监督执行

　　保安部经理监督执行

篇4：安防(保安)部安全防范设备设施管理规定

　　安防（保安）部安全防范设备设施管理规定

　　1办公设施管理规定

　　1.1办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章制度、标牌标识；

　　1.2使用时应注意爱护办公设施,不得对其有踢摔等破坏行为,不得在其上刮刻涂画；

　　1.3责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观；

　　1.4办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更换；

　　1.5两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。

　　2钥匙管理规定

　　2.1凡交与安防部保管的钥匙必须做好签收。

　　2.2本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。

　　2.3每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。

　　2.4钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用人。

　　2.5消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用；

　　2.6业主或他人因需借用时，应尽可能由班长指定专人开启，避免借与他人控制。

　　2.7未经许可，任何人不得私配钥匙。

　　3日常工具管理规定

　　3.1警棍佩带使用规定

　　3.1.1警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

　　3.1.2不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

　　3.1.3处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

　　3.1.4非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

　　3.1.5当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

　　3.1.6交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。

　　3.2对讲机使用规定

　　3.2.1对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

　　3.2.2持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

　　3.2.3发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交供应商维修，严禁自行拆修。

　　3.2.4严格按规定频率使用，保证与其他值班人员保持通讯畅通。

　　3.2.5严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

　　3.2.6交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。

　　3.2.7呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲"收到请回话"。

　　3.2.8收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"清楚"或"明白"。

　　3.2.9用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。严禁虚报警情,违者严惩.

　　4消防设备设施管理规定（适用于安防服务部）

　　a.消控中心主控台管理规定

　　b.主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘；

　　c.主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物；

　　d.值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；

　　e.安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向工程部报修；

　　f.定期进行消防联动测试；

　　g.报修与测试均应做相应记录。

　　h.消防设施管理规定

　　i.定期按《消防设施检查表》的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正常投入使用；

　　j.形成消防设施检查记录；

　　o.消防设备定期测试的工作安排

　　p.每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于1、4、7、10月初进行，由安防部主管安排具体执行班组，形成记录并签名；

　　q.每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月上半月，由安防部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行；

　　w.每月一次（每月初）定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共同做好测试情况的记录；

　　r.每半年一次（每年1月、7月）初定期喷淋放水测试，由工程部与安防部共同执行测试，并形成记录；

　　t.每半年一次（每年1月、7月）做正压送风测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；

　　*.每半年一次（每年1月、7月）做地下室风机定期测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；

　　s.每季度一次（每年1月、5月、10月）消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执行，并形成记录。

　　5智能化设备管理规定

　　a.每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由安防部具体组织；

　　b.小区边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协景观部门削剪；

　　c.监控中心监视器不能正常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与工程

部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；

　　d.每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；

　　e.巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复；

　　f.小区主入口、单元门禁系统应每半年协调工程部做一次全面检修；

　　g.户内呼叫系统每月协调工程部做一次全面检修；

　　h.道闸系统电子显示器时间显示要准确，单位显示要改为**物业公司；定期协调厂家或工程部对升降杆齿轮做加油保养；

　　i.每月一次逐一检查背景音乐音响效果，协调保洁部门对户外音箱清洁；

篇5：安防(保安)部能源节约管理规定

　　安防（保安）部能源节约管理规定

　　a.当班班长及队员应根据白天日照长短变化适时调整小区内路灯照明时间，把路灯开启时间定为天气能见度显著降低时的时间，关闭时间定为能见度显著提高时的时间，不要在夏天傍晚能见度很高时开启照明或早晨天以大亮仍未关闭照明；

　　b.巡逻人员巡楼时，应关闭楼道内不闭要的照明；

　　景观照明、喷泉水景根据规定在周末、节假日时开启；

　　c.车库管理员、巡逻人员及各级主管路经车库时，应关掉不必要的灯光照明。

　　办公场所、宿舍内取暖或制冷设备宜在气温低于15度或高于30度时开启，取暖温度以21度左右、制冷温度以28度左右为宜，开启时应尽量关闭门窗，避免不必要的能量损耗。