辖区保安突发事件处理作业规程

　　1.目的

　　规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

　　2.适用范围

　　适用于辖区内各类突发事件的处理。

　　3.职责

　　3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。

　　3.2 保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。

　　4.作业规程

　　4.1 处理各类突发事件的基本原则

　　4.1.1 快速反应

　　快速反应的原则:

　　a)执勤保安班长接警后:

　　--2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理;

　　--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

　　b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:

　　--2分钟内到达突发事件现场;

　　--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

　　c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。

　　4.1.2 统一指挥

　　统一指挥的原则:

　　a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;

　　b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;

　　c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。

　　4.1.3 服从命令

　　服从命令的原则:

　　执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

　　4.1.4 团结协作

　　团结协作的原则:

　　保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

盗窃

4.2

　　4.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场

　　保安员到达现场应做到:

　　a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

　　b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长、(经理)、班组长,请您速到**位置(或使用特殊频道报告)";

　　c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

　　4.2.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

　　4.2.3 保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报,并接受指令。

　　4.2.4 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

打架斗殴

4.3

　　4.3.1 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时

　　应做到:

　　a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

　　b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

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篇2：辖区突发事件应急处理规程

　　为预防各类刑事案件的发生,保障管理处及商户的利益免受不法侵害,确保本辖区的治安秩序的良好。现根据管理处实际情况,特制定本规程。

一、组织实施

　　此方案执行以保安人员为主,管理处其他人员为辅,保安部具体组织实施本方案,保安主管对此方案的实施负主要责任。

二、处理问题基本原则

　　1、遇事冷静,头脑清醒,正确分析,判断准确;

　　2、反应敏捷,处置果断,控制事态,防止扩大。

三、应急、应变的运作程序

　　1、当值人员在遇有刑事案件发生时,应立即用对讲机向保安主管报告,同时要说明事件发生地点及性质。

　　2、保安主管接到报警后,立即组织和指挥所有队员赶赴事发地点,封锁现场,控制事态的进一步发展。

　　3、打"110"报警电话,向当地公安机关报案。

　　4、及时通知公司有关领导。

　　5、设法抓获犯罪嫌疑人,并扭送公安机关处理。

　　6、抢救伤员送附近医院医治。

　　7、保护好事发现场,便于公安机关勘查。

　　8、积极向周围人员了解案件的事发经过,收集群众的反映和议论,并认真做好记录,便于向公安人员汇报案情。

四、几种常见的应变处理

　　1、打架斗殴处理

　　a、在管辖范围内发现打架斗殴事件,当值人员应立即上前劝告制止;

　　b、如双方不听制止,控制不了现场的,应立即用对讲机向保安主管汇报。

　　c、保安主管接到报警后,立即组织和指挥队员赶到事发地点控制现场,劝阻打斗和收缴打斗用的凶器,同时向当地公安机关报案,维护好现场秩序,疏散围观人员,控制事态的恶性发展。

　　d、有重伤者应送附近医院抢救。

　　2、抢劫的处理

　　a、当值人员在执勤过程中,遇有公开使用暴力或遇有业主(住户)叫喊抢劫时,应履行保安员职责,立即上前制止,并呼叫附近的保安员或组织业主(住户)一起擒获罪犯,同时用对讲机向保安主管汇报。

　　b、如有劫匪逃离现场的,应立即向现场的目击者问清劫匪的人数、衣着、面貌明显特征、身材特点,使用的交通工具及型号、牌号等特征和逃走方向,迅速组织和指挥队员进行追堵,并向"110"报警。

　　c、保护好现场,劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场,如无固定现场的,无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要全部收拾起来,交公安机关处理。

　　d、走访目击人员,收集发生劫案的情况,提供给公安机关便于公安机关人员的勘查。

　　e、事主或在场人员如有受伤的,应立即送往附近医院治疗,并迅速报告给当地公安机关。

　　3、盗窃处理

　　a、当值人员在执勤过程中,遇有盗窃分子正在作案的,应设法组织人员当场抓获,连同物证送交公安机关处理,如失主在现场的也要一起到当地公安机关作证,失主不在的应设法通知。

　　b、当值人员在执勤过程中,发生盗窃现场而盗窃分子逃离现场的,应立即用对讲机向保安主管汇报,保安主管接到报警后,::立即组织人员对各出入口进行封锁,并实施警戒,进行清查,其他执勤人员应提高警惕,密切注视来往行人,发现可疑人员及可疑物品,进行严格检查。

　　c、保护案发现场,不准任何人触摸现场痕迹和移动现场物品,并向当地公安机关汇报,听取公安机关处理。

　　d、对重大可疑的盗窃现场,可将事主及目击者的反映情况向公安机关详细报告。

　　e、对可疑人员可采取暗中监视或设法约束,交公安机关处理。

五、管理处组织的统一行动

　　1、对管理处组织的统一行动,一律服从分配,一切行动听从指挥。

　　2、保安主管在接到管理处组织行动通知后,应立即按照管理处领导的要求,组织队员在规定的时间内抵达目的地,原地待命。

篇3：突发事件处理作业规程

　　1.紧急集合作业规程

　　1.1紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动,训练护管员对突发事件的反应能力,做到镇静自如,快速出击,方法有效。

　　1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时;

　　1.1.2受到(来自:www.pmceo.com)火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击;

　　1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等事件,使辖区的治护环境受到威胁;

　　1.1.4检查、考核或进行紧急集合方案演练时;

　　1.1.5其它重大意外情况;

　　1.2.2注意事项

　　1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。

　　2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。

　　3)所有护管员在收到通知后,应按规定时限到指定地点集合,根据分工各行其职。

　　4)注意联络和汇报:发生紧急情况立即向领导汇报,将情况用对讲机先通知值班人员。

　　1.2.3要求

　　1)通过培训或演练,使护管员掌握对各种突发事件的方法,能在短时间内到达预定地点。

　　2.突发事件处理作业规程

　　2.1目的

　　确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护客户、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。

　　2.2适用范围

　　适用于小区或在大厦内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况的处理。

　　2.3职责

　　2.3.1管理处经理负责指挥突发性事件的处理。

　　2.3.2班组长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。

　　2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。

　　2.4突发事件的处理

　　2.4.1浸水事故的处理

　　1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。

　　2)观察现场(来自:www.pmceo.com)附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

　　3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。

　　2.4.2电梯发生故障的处理

　　1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。

　　2)立即通知工程组人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。

　　3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。

　　2.4.3遇急症病人的处理

　　1)发现大厦内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。

　　2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。

　　3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告"120"或组织人员送医院急救。

　　2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理

　　1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,护管员应及时对其采取控制和临监督措施。

篇4：物业辖区突发事件处理标准作业规程

　　一、目的

　　规范护卫处处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

　　二、适用范围

　　适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

　　三、职责

　　1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。

　　2、护卫班组长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。

　　四、程序要点

　　1、处理各类突发事件 的基本原则

　　(1)快速反应原则：

　　①当值班护卫员、班组长接警后：

　　--4分钟内到达突发事件现场;

　　--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

　　②主管在当值时接到突发事件报告后：

　　--4分钟内到达突发事件现场;

　　--1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

　　主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

　　(2)统一指挥原则：

　　①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥;

　　②在特殊的情况下，由护卫主管负责统一指挥;

　　③班组长协助指挥突发使件的处理。

　　(3)服从命令的原则：

　　护卫班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

　　(4)团结协作原则：

　　护卫处作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合护卫处处理好突发事件。

　　2、盗窃

　　(1)当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向主管、班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场：

　　①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

　　②到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管、班组长，请你速到**单位、位置(或使用特殊频道报告)”;

　　③安全员到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。

　　(2)主管接报告后立即用通讯器材指挥护卫员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

　　要求对案发现场进行保护;

　　②护卫主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：

　　--向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织护卫员去抓获犯罪嫌疑人;

　　-护卫处主管将了解案情及收集资料进辨别;

　　--护卫主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处主任汇报、请示作出进一步工作指示。

　　(3)管理处主任收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

　　3、打架斗殴

　　(1)当护卫员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

　　①应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，护卫员应立即用用通讯器材向主管报告具体位置，已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

　　②将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

　　③将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

　　(2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的护卫员现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

　　①与班组长联系，要求班组长对现场进行保护。

　　②主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

　　--调遣机动护卫员对打群架的事件进行增援;

　　--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

　　--对事态轻微的事件进行调解;

　　--对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回护卫处进行询问笔录，并交由公安机关处理。

　　③主管将收集的资料及作出的工作布置向管理处主任汇报，请示作出进一步的工作指示。

　　(3管理处主任收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

　　4、抢劫

　　(1)当护卫员在巡

篇5：保安突发事件或异常情况处理规程

　　突发事件或异常情况处理规程

　　1.盗窃、匪警应急处理程序

　　1.1保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，迅速制止犯罪。

　　1.2当发生突发案件时，一定要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

　　1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出入口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

　　1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

　　1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

　　1.6记录客户所提供的所有情况，记录所抢(盗)物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

　　1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　1.8事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　1.9保安经理做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　2.火警处理程序

　　2.1 保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

　　2.2所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。

　　2.3现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。

　　2.4疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　2.5扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好记录和安置工作。

　　2.6管理处主管消防工作的负责人做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　3.发现用户斗殴的处理

　　3.1保安员在执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　3.2制止原则：

　　A.劝阻双方住手、住口;

　　B.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

　　C.持有器械斗殴则应先制止持械一方;

　　D.有伤员则先送伤员去医院救治。

　　3.3迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处领导出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

　　3.4在制止争吵中，斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相告。

　　4.执勤中发现可疑分子的处理

　　4.1保安员在大堂和门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件。

　　4.2在巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到保安部办公室进一步审查。

　　4.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到保安部审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下来，教育后放走。再犯者处罚100元，并没收东西。

　　4.4发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送派出所审查。

　　4.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

　　4.6对于必须罚款的人由保安部或管理处决定。

　　5.发现客户醉酒闹事或精神病人等处理

　　5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处理不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安部应及时对其采取控制和监督措施。

　　5.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　5.3若醉酒者或精神病人危害社会公共秩序的行为，可上报主管，将其强制送到公安部门处理。

　　6.值班保安人员在执勤中,若遇到不愿意出示证件进入，强行不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　A.纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人;

　　B.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理、打骂值班保安人员的