C物业保安紧急事件处理作业规程

　　一、预防方案

　　(一)园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品,必须配备灭火器材,严格执行消防安全规定。

　　(二)施工单位在使用明火作业时,必须提前向保安部提出申请,经保安部批准后方可动火;在施工过程中,应严格执行操作规程。

　　(三)各部门员工应加强安全意识;保安部警卫在工作期间要做到"勤转、勤看、勤问",以便发现可疑物品和人员。

　　(四)严格执行登记制度,对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问,任何人发现可疑人员要及时报告保安部。

　　(五)加强对重点、要害部位的检查,发现隐患及时报告;日常工作中注意发现和收集资料和信息,将不安全因素及时排除。

　　(六)保安部应全力避免可能发生的或已经发生的各类突发事件,并做出迅速反应。

　　二、应急方案

　　(一)发现可疑物品

　　1、要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作;

　　2、观察周围有无可疑人员及异常情况;

　　3、及时报告当班主管,现场守候,不要让无关人员靠近;

　　4、待上级领导到达现场后,听从指令协助处理,并疏散围观群众。

　　(二)对爆炸物及爆炸事件的处理

　　1、公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时,要立即通知保安部;

　　2、保安部接到报警后,由管理人员组织警力迅速封闭现场,疏散危险区内人员,并用防暴毯将爆炸物覆盖;

　　3、如果爆炸已经发生,中控室值班员要立即通知项目经理、保安部主管、工程部主管组成现场指挥部,由项目经理做出报警和疏散的决定::。各部门员工要在保安部的指挥下,先组织园内各单位人员疏散,保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及重要文件安全转移;

　　4、报警后,保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场,保安部主管将初步情况向公安人员介绍;工程部要组成应急抢修小组,实施抢修,协助保安部检查现场周围是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸;

　　5、工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备,防止其他意外事故的发生;

　　6、中控室将事故前后的有关资料进行整理,以备公安人员提取;

　　7、警卫人员要控制园区出入口,注意可疑人员;

　　8、在项目经理的指挥下,全体人员参与现场清理工作。

　　(三)处置暴力抢劫事件

　　1、当有暴力抢劫事件发生时,任何员工均应立即报告保安部;

　　2、保安部接报后要进行如下工作:

　　a、保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场,并通知中控室对现场密切监视;

　　b、疏散围观人群,封闭周边出入口,控制局势;在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人,必要时可以使用警械;

　　c、如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区,要组织警力进行搜捕,搜捕时不可单独行动,要重点搜查各个死角;

　　d、若犯罪嫌疑人已经逃离园区,要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具,以及被截物品等,认真记录;

　　e、在向见证人了解情况后,向项目经理汇报,由项目经理决定报警程序;

　　f、如已经抓获犯罪嫌疑人,须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问,初步记录犯罪经过,由犯罪嫌疑人签字后,扭送公安机关。

　　(四)客人丢失现金及贵重物品的处理

　　1、接报人员应及时报告值班主管;

　　2、保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等

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篇2：大厦紧急事件处理程序

一.突发事件的处理程序

　　(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值经理。

　　(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征或损失价值。

　　(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

　　(4)查看本队各类记录、出入登记、电视监控录像,检查有无可疑情况和人员。

　　(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。

　　(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报公安机关调查处理并通知殡仪馆。

　　(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安队主管协助调查处理。

　　(9)保安队主管在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

　　(10)保安队主管组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报管理公司总经理,公安机关及有关部门。

二.殴打暴力事件的处理程序

　　(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告保安队主管,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器、武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待主管指令。

　　(3)保安队主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。

　　(4)斗殴事件中如大厦、公寓楼的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣留肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　(5)如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。

　　(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

三.盗窃等破坏事件的处理程序

　　(1)巡查发现或接报大厦、公寓楼内有人盗窃,应马上抓获现场作案嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安主管,简单说明现场情况,并监视现场等待主管的指令。

　　(2)保安主管接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。

　　(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

　　(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

四.电梯困人的处理程序

　　(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修队和电梯公司。

　　(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

　　(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　(4)保安主管填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

五.水浸处理程序

　　(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

　　(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。

　　(3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或

篇3：物业辖区紧急事件处理程序

1.0 目的

　　紧急情况发生时,保障物业集团所辖物业及业务范围内的人员生命、财产安全。

2.0 范围

　　适用于物业公司(管理处)所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。

3.0 职责

　　3.1 各物业公司(管理处)负责人为突发事件应急处理的第一责任人,负责全面指挥协调,组织人力、物力处理紧急事件。

　　3.2 各物业公司(管理处)职责部门负责人为各种紧急突发事件处理的具体负责人。

　　3.3 物业公司(管理处)客户服务部负责与业户进行沟通联系,保证信息及时、准确传递,做好业户的安抚解释工作。

　　3.4 全面质量管理办公室对重大紧急事件的调查及情况的通报。

4.0 工作内容

　　4.1 突发事件信息的获取来源:业户反馈/物业公司(管理处)工作人员值勤中获悉。

　　4.2 突发事件指不可预见到或突然发生的,需要立即补救或采取行动的事件。

　　4.3 物业公司(管理处)责任部门当班人员接到突发事件信息后,准确记录事发地点、内容、投报人及其联系电话,并第一时间汇报部门负责人,由部门负责人3分钟内确定具体有效处理措施,并在10分钟内组织人员到达现场处理,同时将现场情况上报公司领导。

　　4.4 物业公司(管理处)负责人接到突发事件信息后,20分钟内到达现场,负责人力、物力的总调度工作,并将情况及时呈报物业集团公司领导。

　　4.5 突发事件处理过程中,物业公司(管理处)各相关部门保持信息畅通,听从指挥,服从安排,现场处理人员在事件未妥善处理情况下,不得擅自离开现场(经公司领导允许的除外)。

　　4.6 突发事件处理完毕后,由物业公司(管理处)职责部门负责人以专题报告形式于24小时内呈报公司领导、物业集团领导各一份,职责部门负责存档备案一份。

　　4.7 如有需要,物业公司(管理处)职责部门负责拍照备案。

　　4.8 为预防突发事件的发生,对所涉及的应急材料,各级仓库应确保最低库存。

　　4.9 突发事件处理程序

　　4.9.1刑事案件和治安事故的应急处理

　　4.9.1.1当保安员遇有接报或发生突发案件时,要在第一时间向主管领导通报情况,保持镇静,并通过通讯设备报告事发地点、现场事态等情况。

　　4.9.1.2保安员及保安部负责人在接到求援信号后,立即赶到现场组织处理。

　　4.9.1.3保安部负责人视情况的严重程度,采取各种有效的措施予以处理,同时上报相关部门。

　　4.9.1.4发现涉及犯罪或治安事件时,应及时报警,并保护案发现场,维持秩序,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。

　　4.9.1.5现场如有业户或人员受伤,要立即拨打急救中心电话或设法尽快送医院医治抢救并报告警方。

　　4.9.1.6事件处理完毕后,各物业公司(管理处)保安部负责人应将事情经过和处理结果记录在《突发事件报告》中,并报各物业公司(管理处)负责人审核。

　　4.9.2 火警应急处理

　　4.9.2.1当发生火警信号后,消防中心当值人员立即找出消防讯号之位置, 通知附近巡逻队队员赶往现场查看是否发生火灾,确认火灾类型和火情大小。确认属实,迅速向上级汇报。若属误报,应及时将全部消防系统复位。

　　4.9.2.2当保安部负责人接报后,立即组织抢救,并视情况向119报警。同时通知物业公司(管理处)负责人。

　　4.9.2.3接到火灾报警并确认发生火灾后,::消防中心值班人员应检查电梯是否迫降至首层,燃气总闸是否关闭,消防风机、消防泵等消防设备是否正常,确保消防系统随时进入运行状态。

　　4.9.2.4物业公司(管理处)负责人组织保安员撤离易燃易爆物品,启用灭火器材,全力扑灭初起之火。并组织业户撤离危险地区,做好妥善安排。

　　4.9.2.5保安部负责人保护好现场,维持现场秩序,并及

篇4：新世界物业紧急事件处理规定

　　新世界物业紧急事件处理规定

　　1.目的

　　规范物业部对紧急事件的程序，提高对紧急事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，确保业主的人身及其生命财产安全。

　　2.适用范围

　　适用于物业部辖区内发生的盗窃、火灾、暴雨、台风、煤气泄露、电梯困人等各类紧急事件。

　　3.职责

　　3.1物业部经理负责紧急事件现场指挥及督导。

　　3.2客服组主任负责组织员工进行紧急事件的处理。

　　3.3工程组主任负责组织对水、电供应及抢修工作。

　　3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

　　4.工作程序

　　4.1处理各类紧急事件的基本原则。

　　4.1.1快速反应原则：

　　4.1.1.1当值助理接警后，立即通知相关部门主任及经理在5分钟之内到达紧急事件现场，进行紧急控制、指挥处理。

　　4.1.1.2物业部各主任、经理在当值时接到紧急事件应现场进行紧急控制、指挥处理。

　　4.1.2统一指挥原则：

　　4.1.2.1处理紧急事件由各部门主任、经理负责统一指挥。

　　4.1.2.2在特殊情况下，由保安大队主任负责统一指挥。

　　4.1.2.3客服组前台负责做好向业主解释的工作。

　　4.1.3服从命令的原则：

　　4.1.3.1当值物业助理需无条件服从客服组主任的命令，并负责对紧急事件的处理过程做详细记录。

　　4.1.4团结协作原则：

　　4.1.4.1客服组作为紧急事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在客服组做出紧急事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合客服组处理好紧急事件。

　　4.2盗窃事件的处理程序

　　4.2.1巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区保安大队，简要说明现场情况，并监视现场等待保安大队的指令。

　　4.2.2保安大队接到报告后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安组处理。

　　4.2.3部门调查处理。

　　4.2.4事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做好详细的调查取证。

　　4.2.5如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　4.3电梯困人的处理程序

　　4.3.1客服中心接到电梯困人的电话或巡查发现困梯，立即报告当值主任和相关部门负责人，组织各部门员工到现场协助控制电梯和解救被困人员。确定同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组或电梯公司。关闭机房电源开关；用专用外门锁开启外门；用人力开启轿厢门；协助乘客离开轿厢；重新将外门关好。

　　4.3.2监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　4.3.3利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于关关闭状态，则应先行将其完全关闭；

　　4.3.4如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严惩不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　4.3.5部门主任填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

　　4.4水浸处理程序

　　4.4.1当值物业助理接到或巡楼时如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼屋各电梯口，以免电梯受损。

　　4.4.2当值主任接报后应立即赶到现场查看情况，同时通知工程组及保安大队组织抢险工作。

　　4.4.3查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂将反溢的地下水道通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将小区的积水抽排出楼宇外；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

　　4.4.4组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水泵、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

　　4.4.5水浸排除后，检查财物，鉴定损失情况。立即通知清洁员清除积水，以减少对楼宇结构造成更大的损害；清除积水，避免环境卫生；通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作。

　　4.4.6处理过程中，加强保安意识，防止盗贼。

　　4.5煤气泄露事件处理

　　4.5.1立即截断煤气供应源及附近所有火焰。

　　4.5.2打开全部门窗，使楼宇空气流通。

　　4.5.3切勿吸烟、点火、按动门铃，开任何电掣及电子产品。（如对讲机、电话等）

　　4.5.4拍门及通知业主发生煤气泄露事件，并请业主关上煤气供应阀，打开门窗便空气流通，并要求协助通知其它邻居业主，实施上述：1、2、3步骤，如情况严重，应通知业主撤离建筑物。

　　4.6台风自然灾害事故

　　4.6.1遇到台风等恶劣天气时，物业部应通知业主做好有关防范准备：

　　4.6.2通知或协助业主做好防风措施，关闭好门窗。

　　4.6.3阳台衣物及挂物

品应收回或放在阳台地面。

　　4.6.4台风往往有闪电雷击及暴雨，同时也要做好防雷和水浸，电脑电话等一些家用电器易遭雷击，应注意暂停使用并拨掉电源。

　　4.6.5协助消防中心对火灾的救援工作；防止在台风自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；

　　4.6.6协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

　　4.6.7客服主任负责指挥所有物业助理支援其它部门处理各类灾害事件。

　　4.7火灾事故：

　　4.7.1当巡楼发现火灾时，应保持镇定，用对讲器材呼叫主任或经理，将最就近的手动报警系统的破碎片打碎，令火警笛长鸣。

　　4.7.2通知消防局，致电119，说出具体街道、楼名等。

　　4.7.3可尝试使用就近的消防栓将火扑熄；

　　4.7.4确保业主的安全，协助疏散业主，所有人员按顺序通过消防通道撤离至安全地点；并关闭防火门，以隔离火源。

　　4.7.5遇到浓烟时，准备湿毛巾，捂住口鼻，并俯地爬行。

　　4.7.6经理、主任对火灾害事件做出统一指挥、部署。

　　4.7.7安排人员及车辆对业主做好疏散工作；

　　4.7.8通报医院、公安、消防等有关部门，请求支援；

　　4.7.9报告公司总经理。

　　4.8紧急停电处理程序

　　4.8.1市电停电时值班物业助理发现大面积停电或同时接到多个停电报修时，应立即通知工程组采取应急措施。马上通知部门其它技工、主任，同时与上一级供电部门联系报修，查明原因。

　　4.8.2供电部门有明确答复后，工程组应马上向客服前台、监控中心、部门主任委员汇报停电原因、预计来电时间等内容。

　　4.8.3各部门员工听从主任、经理指挥完成下列工作。

　　4.8.4尽快救出电梯内被困人员。

　　4.8.5开启柴油发电机供应急电源，并派专人监控发电机组运行。

　　4.8.6将不能自动跳闸的开关打下。

　　4.8.7检查各应急电器的运行状态。

　　4.8.8市电来电时

　　4.8.9依次打下各断开供电开关。

　　4.8.10将使用应急供电转为市电。

　　4.8.11停柴油发电机，并由监控人检查、保养。

　　4.8.12检查各设备/设施供电完好。

　　4.8.13向客服前台汇报市电来电一切正常。客服前台做好解释工作。

　　4.9部分区域停电

　　4.9.1值班人员能自行处理，即时处理完毕，向客服前台汇报。

　　4.9.2值班人员如不能自行处理（如开关损坏、线路着火等故障），马上报部门领导请求支援，同时向客服前台汇报。

　　4.9.3查明原因后，向物业部领导汇报，并向客服前台通报停电原因及预计送电时间。

　　4.9.4工程组主任现场组织技工进行修复。

　　4.9.5修复完毕，恢复供电后及时向物业部领导汇报，并通知客服前台。

　　4.9.6接待中心值班人员负责向业主/住户做好解释说明工作。

　　4.9.7停电后12小时内工程组写出书面汇报（停电原因、停电时间、处理过程等）报物业部领导及相关部门。

　　4.9.8客服组24小时内以书面形式向业主/住户做出情况说明。

　　4.10紧急停水处理程序

　　4.10.1值班人员发现紧急停水时应立即通知工程组查明原因。

　　4.10.2市政停水时

　　4.10.3值班助理应马上通知工程组，查明停水原因和预计送水时间，并同时汇报部门主任。

　　4.10.4部门主任马上汇报物业部领导，采取紧急供水措施（送水车启用，工作人员送水到业主/住户家中）。

　　4.11设备/设施故障停水

　　4.11.1值班人员能暂时自行处理，马上处理完毕，并将事情经过向客服前台值班人员通报，并向部门主管汇报。

　　4.11.2值班人员不能自行处理（供水、设备、管网、阀门等故障），马上报部门领导请求支援。

　　4.11.3部门主任马上赶到现场查明原因后，向物业部领导汇报，向有关部门通报停水原因及预计送水时间。

　　4.11.4部门主任、领班现场组织技工进行修复。

　　4.11.5修复完毕恢复供水后及时向物业部领导汇报，向有关部门通报。

　　4.11.6客服前台值班人员负责向业主/住户做好解释说明工作。

　　4.11.7停水后12小时内工程组写出书面汇报（停水原因、停水时间、处理过程等）报物业部领导及相关部门。

　　4.11.824小时内，物业部书面向业主/住户做出情况说明其它紧急事件的处理服从公司统一调度和部署。

篇5：大厦紧急事件处理程序

　　大厦紧急事件及处理程序

　　如发生紧急事件，请各业户保持镇定，不要惊慌，请按照如下的程序进行操作，以便尽可能降低灾情危急的程序和减少人身及财产的损失。

　　⑴、紧急电话号码：

　　火警119匪警110

　　交通肇事112三防指挥*

　　市政府*市政府值班室*

　　市公安局2*55福田分局8*6

　　市消防局8*7派出所83*2

　　福田巡警队8*0人民医院急救室8*41

　　供电局2*0自来水公司8*34

　　有线电视台8*3街道办事处83*14

　　工商局2*92税务局82*54

　　住宅局83*8环保局82*76

　　本大厦保安热线(24小时服务)：8*89

　　(中央监控中心)服务热线：82*3

　　⑵、火警

　　A、如发生轻微失火(如废纸篓、烟灰碟等)，尽可能将其扑灭，但切勿冒险进行；

　　B、较大火警时，请立即采取有效紧急措施(关闭电源开关，打碎消防警铃玻璃)；

　　C、请通知该楼层的其它业主协助救火，并及时向大厦中心值班人员报告；

　　D、在大厦值班消防人员到达现场之前，可用就近之消防器材进行灭火(按以下四类火警起因用不同种类的灭火器来控制火情)：

　　a类：木、纸、废物等等。使用：加压水力压水器；

　　b类：油、颜料、汽油、稀释剂、或其他易燃液体。使用：干粉灭火器

　　或二氧化碳灭火器；

　　c类：马达、电线、电器。使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器；

　　d类：易燃金属、镁、锆、钠，这种金属常见于工业厂房。使用：须特

　　别的灭火技术；

　　在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须

　　向管理处报告，以便进行调查。

　　E、如火势难以控制，请听从管理处救援人员的指挥进行疏散，撤离现场

　　的程序如下：

　　a、请沿最近之消防通道和太平梯离开，切勿搭乘电梯；

　　b、身处火场上层的人员，应向天台方向或上面最近的避难层逃生，如身处火场下层人员，则向底层出口或下面最近的避难层疏散；

　　c、在离开前，尽可能将通往火场的门窗关闭，隔离及控制火势；

　　d、各业户的消防负责人要配合管理处救援人员对下属人员指挥、清点、安抚并在全部人员离开时锁住本单元门锁；

　　e、如现场火焰高热或烟尘密集，请接近地面低温处蹲身或爬行逃生，同时有可能用湿毛巾或其它湿布掩护鼻口免烟呛；

　　f、管理处救援人员将对火场进行临时戒严、救护，请业户听从指挥并尽可能协助工作；

　　g、女士在太平梯逃生时，请将高跟鞋除下。

　　⑶、地震：

　　A、当地震时，应尽量留在大厦内，并保持镇定；

　　B、请尽量躲藏于办公室内的办公桌底下；

　　C、尽量远离窗口、玻璃隔板、架或悬着的物件，并尽快靠近本大厦的中心部分，不要躲在楼梯底下；

　　D、除非已在绝对安全区域，否则应尽量逗留在本身单元内；

　　E、切勿使用电梯逃生，如正在使用电梯，应立即按停于最近之楼层，并停留于电梯大堂内；

　　F、地震发生后，请查视周围的环境，对意外的受伤者，作出第一时间的援手和救护，直至救护人员到来；

　　G、清理现场可能伤人的危险什物，但一定要保证安全；

　　H、切勿使用电话，尽量使用收音机(无线电机)以收集有关的消息，但不得散播谣言或夸大事态；

　　I、当离开灾场时，请小心周围倒塌的物块、锋利及尖锐的物件、电线电缆等；

　　J、请作好余震的准备工作。

　　⑷、水浸：

　　A、如发现有水浸之现象，请即时知会保安员、保安岗位或控制中心；

　　B、把有可能受损的贵重物品移往较高处；

　　C、将附近之门及窗关闭，以防有浸漏；

　　D、当需要即时撤离时，请紧记将所有大门及电源关闭；

　　E、请把重要的文件及重要物件带走。

　　⑸、刑事案件：

　　A、如遇偷窃、勒索、诈骗、恐吓或其他严重罪案，即向当地派出所报告；

　　B、以上案件要在管理处备案以便对该单元加强治安保卫；

　　C、切记发现遗失锁匙时，请即把门锁更换，同时报告管理处；

　　D、如于本厦范围遇到行迹可疑之人物或任何不寻常的事情，应通知管理处；

　　E、保持发案现场之现状，以便配合公安机关到场破案侦探。

　　⑹、台风：

　　A、管理处在台风来临前会对业户发出预防通告；

　　B、台风来临时，请关闭物业内的门窗的可能吹倒的物件；

　　C、不要登上大厦顶部或各层屋面的露天部位。

　　zz广场物业功能繁杂、物业面积庞大、人员成份多样，这给物业管理增加了许多的不可预见之因素，随之而来的是意外事故的发生频率加大，加强防范可以避免天灾人祸之发生，制定紧急事件及处理程序将人员伤亡和财物损失减至最低，以上提供的系统及周全之程序，以应付意外或灾难之突然来临。我们必须紧记，无论以上程序或应变措施如何周祥，仍需业户熟悉运用及时保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，及达到本应急程序之目的。