物业保安文明用语

　　先生(小姐):我们是××市保安服务公司的保安员,有不妥之处请多指教。

　　先生(小姐):请留步,您找谁,麻烦您登记一下。

　　先生(小姐):请别急,有话慢慢说。

　　先生(小姐):请您将车停好。

　　先生(小姐):对不起,请您不要吸烟。

　　先生(小姐):为了您的安全,过岗亭请自觉下车。

　　先生(小姐):您贵姓,怎样称呼您?

　　先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借。

　　先生(小姐):请不要生气,有话好好说。

　　先生(小姐):我们的工作岗位不同,请相互尊重好吗?

　　先生(小姐):请不要乱丢杂物,谢谢您的合作 。

　　先生(小姐):对不起,我不能为您提供超规定的服务。

　　先生(小姐):请您出示您的证件::。

　　早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。

　　对不起,我没有做好,请您多批评指教。

　　谢谢您,我不能吸烟。

　　很抱歉,在值勤中我不能离开岗位。

　　别客气,这是我应该做的。

　　对不起,我不清楚,请您向别人打听好吗?

　　欢迎您的光临,请多提宝贵意见。

一、一般用语

　　1.您好!

　　2.早上好! 先生/小姐

　　3.下午好! 先生/小姐

　　4.晚上好! 先生/小姐

　　5.谢谢.

　　6.对不起! 不客气!

　　7.再见!

　　8.请您走好!

　　9.明天见!

　　10.祝您旅途愉快!

　　11.请问您去哪里? 请您往这边或那边走.

　　12.您请或请进.

二.岗位专业用语 消防:

　　1.对不起先生/小姐, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!

　　2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!

　　3.对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!

　　现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.

巡逻:

　　1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.

　　2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?

　　3.对不起先生/小姐,请您走时, 将门锁好,谢谢!

车场:

　　1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.

　　2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!

　　3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.

　　4.对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!

　　5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.

门卫:

　　1.您好, 先生/小姐,请问您去哪里?

　　2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!

　　3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!

　　4.对不起先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!

　　注:

　　请根据不同情况运用上述语言.

　　1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人.

　　2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.

　　3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正.

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篇2：物业保安员值勤文明用语

　　小区(大厦)保安员值勤文明用语

　　先生(小姐)：我们是××物业公司的保安员，有不妥之处请多指教。

　　先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。

　　先生(小姐)：请别急，有话慢慢说。

　　先生(小姐)：请您将车停好。

　　先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟。

　　先生(小姐)：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。

　　先生(小姐)：对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?

　　先生(小姐)：您贵姓，怎样称呼您?

　　先生(小姐)：对不起，这是内部电话，不能外借。

　　先生(小姐)：请不要生气，有话好好说。

　　先生(小姐)：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗?

　　先生(小姐)：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作 。

　　先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务。

　　先生(小姐)：您好，请问您上哪楼哪座?请您出示您的证件。

　　先生(小姐)：早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。

　　先生(小姐)：对不起，我没有做好，请您多批评指教。

　　先生(小姐)：谢谢您，我不能吸烟。

　　先生(小姐)：很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。

　　先生(小姐)：别客气，这是我应该做的。

　　先生(小姐)：对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗?

　　先生(小姐)：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?

　　先生(小姐)：欢迎您的光临，请多提宝贵意见。

篇3：物业保安员日常文明用语

　　物业保安员日常文明用语

　　1.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　2.接待来访人员要求：

　　A、主动说："您好，请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。

　　B、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。

　　C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说："对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!"

　　D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。

　　E、当来访人出示证件时，应说："谢谢您的合作，欢迎光临。"

　　F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。"

　　A、当来访人离开时，应说："欢迎再来，再见"

　　3、举止仪表礼节要求

　　A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。

　　B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说："对不起"，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。

　　C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。

　　4、接听电话

　　使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。

　　A.电话铃一响，应拿起电话自报家门："您好!物业保安部"。如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。

　　B.如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。

　　C.通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。

　　5、问候礼节要求

　　A.问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，"您好，见到您很高兴""早晨好"或"晚上好"然后问"您有什幺要我办的吗?"分别时说，"再见""一路顺风""晚安"等。

　　如果客人是外出比赛时说，"祝您比赛取得胜利"，如果碰到节日时说，

　　A."祝圣诞节快乐"如果知道客人身体欠佳时说，"请多保重"。

　　6、称呼礼节要求

　　称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称"先生"，女子称"小姐"、"夫人"。知道职业的称"服务员小姐"、"秘书小姐"、"管理员先生"，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其"姓+职业"，一般不直呼其名，如果是认识的，也是这样。

　　7、应答礼节要求

　　解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说"对不起，我没有听清楚，请再说一遍"，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说："对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话"。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指点点，在受到表扬时，应说："您过奖了"。

　　8、迎送礼节要求

　　A.对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时鼓掌。

　　B.送别客人时，应向客人道别，祝愉快，主动为客人打开车门。

　　9、乘用电梯礼节

　　A.电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说"请"然后用手挡住电梯门，使住户安全进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。

　　B.住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说"*楼到了"示意到达的住户走出电梯，微笑送别，说"再见"。

　　C.电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。

篇4：中移动营业厅保安人员文明用语

　　中移动营业厅保安人员文明用语

　　(一)服务用语

　　1)欢迎语：欢迎光临。

　　2)问候语：您好/早上好/下午好/晚上好/**节日好。

　　3)送别语：再见/慢走/欢迎您再次光临。

　　4)征询语：请问您办理什么业务？/有什么可以帮到您？/需要我的帮忙吗？/我为您解释清楚了吗？

　　5)答应语：好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。

　　6)道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解。

　　7)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

　　8)指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。

　　9)在营业厅内经过客户时：您好（并点头微笑示意）。

　　(二)服务忌语

　　1)直呼客户：喂！喂!

　　2)不行、不知道。

　　3)我们这里办不了，您去其他营业厅吧。

　　4)你懂不懂。

　　5)不知道就别乱说。

　　6)不好意思，这是规定，办不了我也没有办法。

　　7)我已经下班，你找别人去。

　　8)我正在忙，我忙完了再给你办。

　　9)宣传单上有，你自己去看嘛。

　　10)刚才不是和你说了，还不清楚吗？

　　11)你想好了没有，快一点嘛。

　　12)你必须这样才可以办理。

　　13)我就这样，不满意你可以到别处。

　　14)快点交钱，别耽误别人时间。

　　15)你问我，我问谁，我也不知道。

　　16)这事我不清楚，也解决不了。

　　17)我没时间，你自己去找(去看)。

　　18)电脑坏了（网络有问题），我有什么办法？

　　19)这手机谁卖给你，你找谁去。

　　20)没有身份证就办不了，这是规定。

　　21)说了这么多遍还不明白啊。

　　22)人不在，等一会儿再来办。

　　23)你买的时候怎么不挑好。

　　24)我不知道，你问别人。

　　25)这里不办，到那边去问。

　　26)到底办不办，想好没有。

　　27)怎么这么一点话费。

　　28)这都不知道。

　　29)急什么，没看我正忙着吗？

　　30)有意见，找领导去。

　　31)这是规定，我管不着。

　　32)说过了，怎么又问。

　　33)到点了，快点。

　　34)不可能……

　　35)瞎叫什么，没看到交接班吗？

　　36)想要好号码，给钱啦。

　　37)你不清楚，这是程序。

　　38)你能决定……吗？

　　39)你需要明白的是……

　　40)冷静下来。