X物业保安管理手册

***公司物业管理保安管理手册 第一章总则

　　第一条为了规范广州***公司保安(护卫)队伍的日常管理,达到"政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范"的保安(护卫)管理总要求,不断加强保安(护卫)队伍的规范化、标准化建设,按照军事化管理的要求,制定本手册。

　　第二条本手册适用于广州***公司管理中心(处)保安(护卫)主管、保安(护卫)队(班)长、保安(护卫)队员。

　　第三条 本手册为广州***公司保安(护卫)队的日常管理标准,各管理中心(处)应根据各自岗位的要求,另行制定保安(护卫)岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开展。

　　第四条 各管理处中心(处)必须严格执行本手册的规定。各管理中心(处)对贯彻执行本手册负有直接责任,必须严格要求,检查、监督所属人员认真贯彻落实。

　　第五条 公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心(处)的落实情况,本手册作为对各管理中心(处)的月度考核标准之一。

　　第六条 保安(护卫)员入职条件

第二章 入职

　　1、历史清白,没有从事过非法活动,没有参加过黑社会组织,无纹身,作风正派,组织纪律性较强,能吃苦耐劳。

　　2、文化程度初中以上,身体健康,相貌端正,无深度近视,接受过有关保安专业基本培训,具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。

　　3、男性身高1.65米至1.85米,年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米,年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心(处)申请,公司审批后,可适当放宽年龄上限。

　　4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。

　　5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。

　　第七条 入职程序

　　1、申请入职的保安(护卫)员填写入职申请表,由管理中心(处)初审;

　　2、管理中心(处)初审后行政人事部复审入职者的入职资料,并上报公司领导审批;

　　3、公司领导审批后,由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。

　　第八条 保安(护卫)员来源以公司统一招聘主为,小区推荐为辅,小区推荐人员需有广州市户籍人员或公司员工担保。

第三章 离职

　　第九条 保安(护卫)员离职需提前30天向所在管理中心(处)提出申请,管理中心(处)收到保安(护卫)员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部,行政人事部收到小区保安(护卫)员离职申请后在5个工作日内作出批示。

　　第十条 公司批准离职申请后,离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后,公司退回个人证件复印件,并结算工资。

　　第十一条 特殊情况,可由小区管理中心(处)主任决定先离职再补办手续,但应做好服装、宿舍水电费等结算,并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。

第四章 服装

　　第十二条 服装款式与配置

　　1、制式保安服配置为:秋冬、春夏制服

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篇2：物业保安军事消防训练手册总则

　　物业保安军事消防训练手册总则

　　第一条 为了规范**ZZ物业有限公司保安队伍的内务制度，统一队列训练、交通指挥、消防训练标准，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安管理总要求，不断加强保安队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。

　　第二条 本手册适用于**ZZ物业管理有限公司管理处保安主管、保安部领班、保安队员。

　　第三条本手册为**ZZ物业有限公司保安部的训练标准，各管理处应根据各自岗位的要求，另行制定保安岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

　　第四条各管理处必须严格按照本手册的规定开展训练。各管理处对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

　　第五条公司物业部定期检查本手册在各管理处的落实情况，本手册作为对各管理处的考核标准之一。

篇3：度假公寓住户手册:保安管理

　　度假公寓住户手册：保安管理

　　1、园区内24小时均有人当值，热情地为各业主（住户）服务，并协助处理紧急事故。

　　2、为保障安全，所有在小区居住的业主及其雇佣人员，均应办理身份卡及临时出入证。

　　（1）办理身份卡需与物业管理处联系，书面写清人员姓名并交一寸相片一张，证件需缴纳工本费。

　　（2）若有人员变动，应及时到物业管理处办理续发放或注销证件手续。

　　（3）房间无人时，请锁好门窗。

　　（4）无人在家时，关闭所有电器用具、煤气用具、水阀。

　　（5）不要在公共通道、公众设施内吸烟，在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。

　　（6）定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。

　　（7）发现有不明气体泄漏时，不可开关电器包括使用电话，离开住宅单位后，锁好门窗，立即通知物业管理人员。

　　（8）携出大件物品及搬运货物出小区时，必须到物业管理处提出申请并开具出门许可证。办理该手续时须本人凭身份卡亲自前往办理，业主必须签字。

　　（9）住宅单位用户切勿随便开门给陌生人，开门前必须先从可视对讲机辨别访客。

　　（10）与临近用户互相认识，保持联系，以便大家能够互相照应。

　　（11）如遇紧急情况时可直接报警（拨电话110）。

　　（12）如不幸被贼匪偷盗，不应移动、清抹或洗涤任何现场物品。当情况安全稳定后，应立即通知公安部门及物业管理处。

　　3、物业管理人员在园区工作、巡查均佩戴工作卡，业主对来访的无证人员、陌生人员，在未弄清身份之前应谢绝进入。切勿接待无证件客人及可疑人员，以免带来不必要的麻烦。

　　4、客人到贵处留宿以及出租房屋有承租人，需到物业管理处办公室办理登记手续，违者责任自负。

　　5、如发现可疑情况，请立即告知派出所或物业管理处。

　　6、除保安员外，物业亦设有保安技术装置以确保各业主及用户安全。

　　7、住户保安

　　各用户如需在其使用单位范围内，自行聘用专职穿着制服的私人保安员，必须事先向物业管理处作出书面申请，详列人员数目、值班时间及所属单位名称，并须保证这些专职人员不得穿着制服在小区公共地方活动，以免造成管理混淆及引起误会。

篇4：质量手册:保安服务控制工作程序

　　质量手册：保安服务控制程序

　　1目的

　　向业主和住户提供安全服务。

　　2适用范围

　　适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。

　　3职责

　　3.1保安部

　　全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。

　　3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。

　　4程序

　　4.1保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主和住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感、信任感，对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审核批准。

　　4.2保安服务应做到：

　　a.大厦实行24小时保安制度；

　　b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨；

　　c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施；

　　d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　4.3保安部经理应根据4.2条款的要求，制定各项保安服务规范，明确规定各项保安工作具体的要求，编制成保安部工作手册，内容包括：保安工作规范、防火训练规范等，报管理部经理审核，总经理批准执行。

　　4.4为达到上述服务规范的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，编入保安部工作手册，由保安部经理批准执行。操作规程应对保安岗位、值勤时间和路线、保安器具使用方法等作出具体规定。保安操作规程包括：停车场操作规程、警械、警具操作规程、紧急情况处理规程等，由保安部经理批准执行。

　　4.5保安部经理编制各类保安工作管理制度，编入保安部工作手册，包括：保安部值班管理规定、消防检查制度、交接班制度、警械、警具使用管理制度等，报管理部经理审核、总经理批准执行。

　　4.6保安的关键服务环节为对安全质量会产生重大影响的环节，主要为：大堂保安、保安巡视、中央监控、紧急情况处理。对这些关键服务环节要有明确的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安全。

　　4.7建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化，部门服务检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查考评表》，并按月绘制《保安服务质量控制图》报管理部汇总。

　　4.8保安部经理要根据《培训控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核，合格后上岗。

　　5相关文件

　　5.1《各类人员任职要求和岗位责任制》

　　5.2《保安部工作手册》

　　6质量记录

　　6.1《服务质量检查考评表》

　　6.2《保安服务质量控制图》

篇5：物业保安工作手册考核试题

　　物业保安工作手册考核试题

　　一、填空题(每空1分，共计35分)

　　1、发生紧急突发事故应及时 ，并做好防止扩大和 工作。

　　2、服从管理，听从安排，一级对一级 。

　　3、严格执行请假制度，有事必须 ，逐级上报批准后方可 。

　　4、爱护财物，警械器具，不得转借或 。

　　5、人员应提前 到指定地点列队，接受代班在上岗前的 及上级有关指示精神的传达。

　　6、交接班人员在换岗时要相互 。

　　7、接班人员未到，当班人不得 。

　　8、出小区的大件必须有 陪同，或 方可放行并做好记录。

　　9、车辆出入，公司中层以上领导出入必须 。

　　10、来客来访人员须出示 做好登记后，有特别要求的须经 的同意方可入内。

　　11、车辆的主人(使用人)不得在区内 、 、清扫车上杂物。

　　12、坚持 的消防方针，始终把预防放在首位。

　　13、清江西苑管理处现在托管的楼栋数是 栋，共有 个单元。

　　14、加强装修管理，严禁私拉乱接。业主在装修过程中必须配备 。(1211干粉2公斤瓶装 只。)

　　15、执勤期间，精神集中、 、 。

　　16、树立服务第一、 的方针。

　　17、根据物业管理企业保安这一特殊岗位，本着实事求是、 的原则，公司采取 方式进行考核。

　　18、满足业主(住户)的合理要求，做到三个一样：○1 ;　○2 ;○3 。

　　19、奖励细则中：现场抓获犯罪分子奖励 分，为公司争得荣誉奖励 分。

　　20、处罚细则中：对上级布置的任务，不能 、 、 完成的处罚2分。

　　二、判断改错题(认为题意对的在括号内打"√"，错误的在括号内打"×"，并在改正栏进行正确的修改。每题5分，共计20分)

　　1、装修过程中严禁动用明火。如确实需要动用明火的，有消防器材方可施工。 ( )

　　改正：

　　2、在不影响本职工作的同时，有责任提供举手之劳的帮助。 ( )

　　改正：

　　3、巡逻执勤人员应根据代班布置的区域及线路实施间断巡逻执勤。( )

　　改正：

　　4、做好安全防范的预防措施，妥善处理好当班中的问题并及时上报。 ( )

　　改正：

　　三、简答题(每题十分，共计20分)

　　1、对讲机的使用规定是什么?

　　2、保安人员的职责是什么?

　　四、作为一名**物业公司的员工，你认为通过怎样的保安服务，能体现清江物业人的服务理念及服务水准?(本题25分)