物业停车场突发事件应急方案

　　1、停电

　　(1) 立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安,报告工程部并了解停电的原因。

　　(2) 收费系统停电,应通知出入口岗位当值人员,使用手动计费。

　　(3) 使用紧急照明,保证各通道照明。

　　2、收银系统

　　(1) 立即知会部门主管或当值主任、领班,并记录故障时间。

　　(2) 尽快报工程部维修,恢复正常使用。

　　(3) 未能恢复使用前,通知出入口岗位当值人员使用手动计费。

　　(4) 按手动计费操作程序收取停车费。

　　3、火警

　　(1) 以最快的方式通知大厦消防中心,说明起火的确切地点和起火性质。

　　(2) 疏散起火现场一带的客人。

　　(3) 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延,等候消防人员到场。

　　(4) 保护起火现场,等候专业人员进行调查。

　　(5) 由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

　　(6) 如火势扩大,难以控制,车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点,并提防有人趁火打劫。

　　(7) 如出现人员受伤,应积极抢救。

　　4、消防系统故障

　　(1) 立即通知监控中心值班人员,详细说明故障情况。

　　(2) 耐心向在场客人作出解释。

　　(3) 采取措施(如使用沙包拦水、立即关水闸等)避免故障导致大厦设备损坏。

　　5、斗殴等暴力事件

　　(1) 保持冷静,以最快方式报告领班或监控中心,简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)。

　　(2) 如能控制现场,即时处理。否则,监视现场与监控中心保持联络,等待上级指令和增援人员到达。

　　(3) 处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要,一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。

　　(4) 事件中如有人员受伤,要及时组织抢救。

　　(5) 尽可能将争执双方留下或将肇事主截获,等候上级处理。

　　6、盗窃等破坏事件

　　(1) 应以最快方式报告监控中心或带班主管,简要说明现场情况( 地点、人员数量、人员财物损失财情况等)。

　　(2) 保持冷静,如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理,如不能即时处理,则应监视现场,等有关单位调查取证。

　　7、醉酒者

　　(1) 在报告监控中心或上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。

　　(2) 劝告醉酒者离开车场范围,如醉酒者无理取闹,可使用强制手段请其离开大厦。

　　(3) 在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

　　8、车辆碰撞

　　(1) 将肇事司机留在现场。

　　(2) 立即通知当值主任或领班到现场处理。

　　(3) 暂时扣下肇事人员的有关证件,等候上级前来处理。

　　9、失卡、卡损毁

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篇2：大厦停车场管理程序

　　一、车辆出入管理规程

　　(1) 车场出入口当值人员须对每一辆出入车辆登记,登记内容包括车牌号码、出入场时间,并用“S”和“Y”来区分时租车和月租车。

　　(2) 车场入口当值人员须制止超出入口限高铁杆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场,以免发生危险或造成车道堵塞。

　　(3) 非本公司工作人员不得在行车道上行走,车场出入口当值人员须做好劝阻工作。

　　(4) 车场出口处当值人员须提示车主先交费后取车,以免因交费面引起车辆阻塞。

　　(5) 车辆出场时,车场出口处当值人员指挥车辆顺序排列,确保车辆正常出入。

　　(6) 出入车道发生车辆阻塞时,出入口当值人员负责疏通车辆,保持车道畅通。

　　(7) 出入口读卡机故障、影响车辆正常出入时,出入口当值人员须迅速通知领班到场处理。若故障一时排除不了,当值领班应拆下拦车臂杆,疏通车道,并报工程部抢修。

　　二、车辆泊车与检查规程

　　(1) 车场出口当值人员须引导车辆泊位,不得跨位停泊。

　　(2) 及时提醒客人关锁好门窗,带走贵重物品。

　　(3) 按规定认真检查车况,发现问题,请驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。

　　三、车场巡查规程

　　(1) 巡楼保安员每小时对车场及后围非机动车车库例行巡查。

　　(2) 车场出口当值保安员每20分钟对车场例行巡查。

　　(3) 保安经理、主任每日对车场及后围非机动车车库例行巡查。

　　(4) 保安领班每次巡岗须对车场例行巡查,早中班不少于5次,夜班不少于8次。

　　四、闭路监控规程

　　(1) 车场实行24小时闭路监控,由消防中心兼监控工作。

　　(2) 消防中心值班人员对监控发现的问题要即时通知巡查保安员处理,必要时定镜录像。

篇3：治安突发事件计划与措施

　　一、目的

　　在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。

　　二、适用范围

　　1.治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、杀人、业主(住户)或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

　　2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

　　3.其它重大意外情况。

　　三、职责

　　1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划,报物业管理部或分管副总经理审批,必要时报总经理审批。

　　2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施,同时向上级汇报。

　　四、计划

　　1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施,并安排岗位人员按布置执行。

　　2.在处理治安突发事件时,由值班员(大堂保安)迅速向派出所报案,保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口,封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到公安人员到来。

　　3.制定的应急计划必须慎重,考虑周详,在制定自然灾害应急措施时,要根据灾情的程度、特性而定。

　　五、实施

　　1.在执行过程中,发现偏离实际情况应及时纠正,并上报相应审批人认可。

　　2.对发生的每一事件必须进行总结,如是人为原因造成损失,应立即查找原因,认真填写《纠正措施报告》,严防类似情况的再次发生。

　　3.保存事件全过程的有关记录,存档3年;重大灾害的记录长期保存。

　　4.为增强应变能力和战斗力,平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

篇4：住宅区停车场管理系统介绍

　　停车场管理系统解决方案

　　一、系统简介

　　停车场管理系统采用当前国际上最先进的射频读卡技术,用户持特定的感应卡进出此停车场,使用感应卡读卡器来分辨停车场的用户,停车场收费,月租卡的发售及临时卡的授权均由收费电脑完成,可自动调用每一车辆的进场时存入的数据及出场时存入的数据,并自动计算出收费金额。实现真正的智能化管理。而且系统用视窗操作,中文菜单显示,使用者能轻易掌握可用此系统的操作。

　　二、系统主要功能

　　2.1车道日常作业功能

　　2.1.1卡管理功能

　　卡发行授权功能:月卡、临时卡、储值卡、特殊卡、住户卡、操作员卡等;

　　卡充值功能;

　　卡遗失禁用功能:卡挂失、卡加锁、卡解锁;

　　卡使用情况报表功能。

　　2.1.2车辆出入控制管理

　　空位信息的自动显示,满位禁止入场;

　　有效卡刷卡自动抬闸,车过后自动降闸;

　　防砸车功能,能够独立控制道闸,可用遥控器控制道闸和手动开关栏杆。

　　2.1.3栏杆自动控制功能

　　入场时,临时自动发卡,月卡、储值等有效卡刷卡,栏杆自动抬起,车辆 驶出通道(即过车辆检测器感应线圈的感应区域)后,栏杆自动落下;

　　出场时,临时车交费确认,月卡、储值等有效卡刷卡,栏杆自动抬起,车辆驶出通道(即过车辆检测器感应线圈的感应区域)后,栏杆自动落下。

　　2.1.4车辆自动检测功能

　　实现车辆自动检测、计数、统计,便于收费统计与稽核。

　　2.1.5收费作业自动控制功能

　　WINDOW全汉化工作环境,操作简便,无需专业操作培训,临时车出口读卡,收费金额自动计算,收费金额将自动显示在收费金额显示器上,确认收取通行费后,自动打印票据(可选择配置),收费数据自动统计与上传。

　　2.1.6收费数据自动管理功能

　　所有收费交易自动入帐、管理,所有收费过程系统数据自动完成登记、存储。免费、月卡、冲卡车辆信息存储。所有收费数据自动通过网络传输至收费网络服务器(网络环境下配置使用)。

　　2.2严密的收费稽核管理功能

　　采用多级控制与监控技术,设计严密且采取防人为修改收费数据措施,杜绝任何形式的收费失误与作弊。

　　2.3收费信息查询与统计功能

　　2.3.1收费数据的实时监测

　　实时监测收费车辆的登录状态,实时监测每个出入口的当前工班或任一时间至今通过的收费车辆和收费金额及月卡车、免费车、冲卡车的数量以及车辆总数。

　　2.3.2交通信息的实时查询

　　实时查询检查任意时间范围内的每一个出入口的交通流量,车场泊车,并可形成报表输出。

　　2.3.3收费报表的输出打印

　　根据管理需要提供每个收费员的收费数据工班报表、日报表、月报表和年报表;生成每个收费员的异常收费工班报表;生成整个收费站的日、月、年报表,员工收费稽查日报表等。

　　可根据不同条件进行组合查询,生成查询、统计报表。

　　2.4两级监控与审核

　　通过管理员的二级收费与监控,实现对收费及监控的综合监控管理与审核检查。同时,管理员可以通过计算机键盘,在计算机的显示器上实时观察任意一道口收费统计数据。设备发生故障时,自检系统迅速、准确地查找故障所在,并及时启用后备系统。此外,系统还具有防病毒措施,保证数据不会因为病毒侵入而改变或丢失。不仅对月租卡车辆收费管理,而且允许外来临时车辆进入并收费。停车场入口处设一套入口控制设备,出口处设一套出口控制设备。系统采用一套一进一出的停车场收费管理系统,长期用户采用月租卡收费管理,对临时车辆可采用全自动发卡的形式,实现收费管理。

　　三、系统执行过程

篇5：住宅区停车场管理工作职责

　　停车场、车库,如果没有健全的管理制度,就不能把车辆管好。健全的管理制度应该包括:门卫管理制度、车辆保管规定等。

　　一、车辆管理负责人职责

　　1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。

　　2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

　　3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位。

　　4.负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行日考核,填写《员工日考核表》。

　　5.负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》。

　　6.负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

　　7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提高服务质量。

　　8.负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。

　　9.定时向管理处主任汇报工作。

　　二、车辆管理员的职责及纪律

　　(一)车辆管理员的职责如下

　　1.负责对停车场(库)的汽车,摩托车,以及保管站内的自行车管理。

　　2.实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。

　　3.按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。

　　4.遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。

　　5.按规定和标准收费,开具发票,及时缴交营业款。

　　6.负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区交通、停车秩序。

　　7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。

　　8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室,岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)

　　(二)车辆管理员的纪律

　　1.仪容整洁,遵守《仪容仪表规定》。

　　2.执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。

　　3.严格遵守《交接班制度》。

　　4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及做其他与值班职责无关的事。

　　5.爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　6.依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。

　　7.禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。

　　8.团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。

　　9.遵守《员工宿舍管理规定》,不得带人留宿,来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。