A物业保安管理须知

　　1.日常工作中常遇问题及解答。

　　1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?

　　答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。

　　b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。

　　2)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?

　　答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为: 3)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释?

　　答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话.........反映情况,或直接拨答手机...........找*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。

　　4)。如有访客来访,如何接待?

　　答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?”

　　如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”

　　如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。

　　如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。

　　如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行; 如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。

　　如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

　　2、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。

　　答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。

　　如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。

　　3、大宗物件出小区,应如何处理?

　　答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行; 如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。

　　4、突发事件处理程序:

　　快速反应原则:

　　--正门当值保安一名3分钟内赶至现场;

　　保安领班3分钟内赶至现场。

　　统一指挥原则;

　　--处理突发事件有主管经理负责统一指挥;

　　特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。

　　服从命令原则:

　　--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

　　团结协作原则:

　　(一) 盗窃。

　　当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现.

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篇2：小区物业保安员执勤须知

　　保安员执勤须知

　　1.0目的：保证工作质量，提高工作效率。

　　2.0适用范围：保安员的执勤指导。

　　3.0主要内容：

　　3.1熟悉并遵守公司的各项管理制度和保安部的工作要求。

　　3.2熟悉内部员工和小区人员的情况。

　　3.3熟悉小区地形和小区的重要区域。

　　3.4明白工作任务及标准。

　　3.5熟练掌握保安员的有关业务常识。

　　3.6熟练掌握消防器材的使用、特性。

　　3.7熟悉保安器械的使用及管理。

　　3.8熟知保安员岗位执勤礼仪程序，和执勤文明用语。

　　3.9熟知保安部仪容仪表和个人的仪容卫生的要求标准。

　　3.10熟悉保安部岗位通讯设备的呼叫方式与应用。

　　3.11熟练掌握护卫部的应急计划和安全防范措施。

　　3.12熟知服务四个特点和服务的要求与标准。

　　4.0基本要求：

　　4.1执勤前必须达到应知应会，不允许因业务技能不熟悉被业主投诉或影响工作效率。

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篇3：保安培训之现场救护须知

　　保安培训之现场救护须知

　　1、拨打急救电话的内容及注意事项

　　(1)报告人姓名与电话号码，伤病员姓名、性别、年龄、联系电话

　　(2)伤病员所在的确切地点

　　(3)伤病员目前最危重的情况(意识、呼吸、心跳、有无大出血)

　　(4)现场所采取的救护措施

　　注意事项

　　一定要在征得急救中心同意后再挂电话

　　2、如何急救受伤人员

　　1、人工呼吸

　　常用的人工呼吸法主要有口对口(鼻)人工呼吸法等。

　　口对口(鼻)操作方法为：病人取仰卧位，即胸腹朝天。救护人站在其头部的一侧，自己深吸一口气，对着伤病人的口(两嘴要对紧不要漏气)将气吹入造成吸气。为使空气不从鼻孔漏出，此时可用一手将其鼻孔捏住，然后救护人嘴离开，将捏住的鼻孔放开，并用一手压其胸部，可以帮助呼气。这样反复进行，每分钟进行14-16次。如果病人口腔有严重外伤或牙关紧闭时，可对其鼻孔吹气(必须堵住口)即为口对鼻吹气。救护人吹气力量的大小，依病人的具体情况而定。一般以吹进气候，病人的胸廓稍微隆起为最合适。口对口之间，如果有纱布，则放一块叠二层厚的纱布，或一块一层的薄手帕，但注意，不要因此影响空气出入。

　　2、外伤止血方法

　　人体遭受外来打击时，身体的头面、四肢最易受到损伤，血液经破裂的皮肤或粘膜流至体外，称为外出血。因受伤血管的种类不同，外出血可分为三种：动脉出血、静脉出血和毛细血管出血。

　　加压包扎法：用敷料盖住伤口，再用绷带加压包扎。

　　用止血带止血：止血带只能用于四肢大血管破裂的情况，静脉、毛细血管初学严禁使用止血带。一般用气囊止血带或粗橡皮管，急救时可用皮带、三角巾或毛巾等代替。

　　3、化学伤害急救时方法

　　(1)在最短时间内，引导学校、幼儿园相关人员利用就近的地形、地物采取正确的防护动作隐蔽。

　　(2)空旷地无隐蔽时，立即俯卧，脚朝爆炸方向，脸朝下，双眼紧闭，双手交叉放在胸前，额头枕在臂肘处，尽量不让皮肤裸露。

　　(3)迅速转移到污染区的上风或偏风方向。

　　(4)遇有毒气泄漏，要立即切断毒源，用湿毛巾捂住口鼻，撤离污染区。

　　(5)如果皮肤、眼、鼻和口腔黏膜染毒时，用大量流动的清水彻底冲洗，不用手揉眼。

　　4、出现踩踏事故处理方法

　　(1)一旦发生混乱场面，保安员镇定自若，有秩序的引导人员撤离和分散。

　　(2)尽量避免人群聚集，在人群聚集的地方，保安员要随时宣传，维持好现场秩序，必要时呼叫“110”，求得外援减少事故的发生。

　　(3)保安员及时指导相关人员进行自我保护。

篇4：公交公司保安上岗须知(范本)

　　公交公司保安上岗须知

　　1、保安须按规定时间上下班。上午8点~8点30分、下午16|：50~17：20须站在门岗外执勤。

　　2、保安上班须穿工作服，保持仪表仪容整洁。

　　3、遇客人来访应主动热情，做好登记，经电话确认后方可进入。

　　客户进入，经电话确认后由来访者填写二联《会客单》，一联留底、一联交来访者。客户凭签批的《会客单》出门，访问张总、张经理、胡经理经口头确认后可以不登记遇驾车前往公司的客户，应主动走出岗亭迎接，询问事由并做好登记后迅速返回岗亭，采取“边电话确认、边开门”的操作法对已经履行流程、且进入公司大楼的客户车辆应事先开启大门，采取“门开、车到”的操作法送货客户车辆进入车间，须在《来访客户和员工进出登记表》上做好登记，车辆出门经检查后凭《车辆出门证》出大门

　　4、认真做好收发登记。落实用车申请流程。

　　遇AAAAA的快递、信件通知前台;除此之外的快递、信件通知相关部门、人员并做好收发登记公司内部用车凭《用车申请表》用车，记录出车及返回时间、公里数。牌照号FFFFF除外

　　5、员工因公凭单外出，工作时间内不接待亲朋好友，晚上来访做好登记。

　　员工工作时间内外出、请假须凭单外出，销售人员除外

　　员工下班后亲朋好友来访须验证身份证并做好登记。访客需在23：00前离开。

　　5、密切关注大门外及公司情况，遇特殊情况及时报告。

　　密切关注公司内部情况，发现可疑情况须在关闭大门的前提下前去巡查，遇有情况及时报告系根宝并作好记录公司下班、放假期间产生特殊情况，须在第一时间及时报告系根宝、同时报告公司领导并做好记录。

　　6、保持良好精神状态，认真做好交接工作。

　　凡违反上述须知条款、伴有主要责任者，一次教育、二次罚款10元~50元，情节严重者，按公司规定予以处理。凡在保安工作中认真负责、且有突出成绩者，由系根宝提名、行政人事部审核、总经理同意给予一次性奖励。

　　《保安上岗须知》作为《保安制度管理》的补充部分，自20**年5月2日修订后实施。