物业园区突发事故处理流程

　　物业园区突发事故的处理流程

　　一、电梯困人

　　当发生电梯困人事故时，第一个接报的物业职员务必立即通知电梯维修工，同时立即通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系。务必时刻保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的救援；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯维修员应设法将轿厢门完全关闭。救援程序如下：

　　(一) 根据指层灯、PC显示、选层器打开厅门观察判断轿厢所在位置。

　　(二) 轿厢厅于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援。

　　1. 拉下电梯电源开关。

　　2. 用专用厅门钥匙开启厅门。

　　3. 在轿顶用人力开启轿厢门。

　　4. 协助乘客离开轿厢。

　　5. 重新关好厅门。

　　(三) 轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。

　　1. 进入机房切断电梯电源。

　　2. 拆除电动机尾轴罩盖，安上旋座及旋柄。

　　3. 救援人员之一把旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。

　　4. 当轿厢厅于距厅门0.5米元左右位置时，其救援方法按第2条进行。

　　(四) 遇有其他复杂情况，应请电梯公司帮助救援。

　　(五) 困人救援工作完毕后，电梯维修员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。

　　二、爆管

　　当物业部任一职员接到爆管消息后，不要过于惊慌。在关闭相关阀门的同时通知水电维修人员前来处理。

　　(一) 住户室内爆管

　　1. 立即关闭住户室内进户水阀，如室内进户阀无法完全关闭，则应立即关闭单元阀门。

　　2. 在关闭单元阀门时立即在相应单元门口张贴停水通知。

　　3. 立即更换住户室内进户阀。

　　4. 开启单元水阀。

　　5. 查找爆管地点，同时更换管子。

　　6. 试压、试水。

　　7. 恢复供水。

　　(二) 公共区域报管

　　1. 立即关闭管前阀门或者小区总阀门。

　　2. 在小区门口、单元门口等地方发出停水通知。

　　3. 立即将爆管地方挖出，更换损坏部分。

　　4. 恢复供水。

　　5. 观察一天以上。

　　6. 恢复被损坏的公共地方。

　　三、火灾火警

　　(一) 报警与确认

　　1. 火警信息。火警信息可以是：

　　（1）消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；

　　（2）护卫员执勤和巡逻中发现的火警；

　　（3）住户的报警。

　　2. 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

　　（1）消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工（或附近护卫员）赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；

　　（2）发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置；

　　（3）住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告护卫主管，并按火警、火灾处理方法进行处置。

　　(二) 火警、火灾处理原则及方法

　　1. 火警、火灾的处理原则：

　　（1）确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和"119"台报警的原则；

　　（2）立即开展扑灭火警、火灾的原则；

　　（3）积极疏散所引响的住户，抢救被困人员的原则；

　　（4）将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；

　　（5）尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

　　2. 火警、火灾的处置方法：

　　（1）公司任何员工发现火警，应就近取灭火器材迅速扑灭火警；

　　（2）若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫护卫主管（班组长）和相关人员前往扑救；

　　（3）取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；

　　（4）若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用"1211"、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电源设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

　　(三) 火灾扑救及现场控制

　　1. 根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，护卫主管应临指挥，具体要求如下：

　　（1）向"119"台报警，并派队员到必经路口引导；

　　（2）通知护卫紧急组织安护卫员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；

　　（3）通知护卫立即组织安全员员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；

　　（4）通知电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；

　　（5）护卫班组长在其主管的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。

　　2． 火灾现场及影响区人员的疏散

　　（1）公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；

　　（2）护卫处护卫员员应逐户（楼层）通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散；或做好撤离准备；

　　（3）公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户、顾客有序地撤离。

　　3． 扑救：

　　（1）公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守《消防系统操作标准作业规程》，将火灾单元的电梯迫降到低层，以供消防队员扑救用；

　　（2）扑救工作应有组织的进行，在公安消防队未到达之前，护卫主管或履行其职责的人应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；

　　（3）公安消防队到达以后，消防管理中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

　　4． 交通管制和现场治安的维护

　　（1）护卫主管亲临火灾现场组织并指挥所属安全员员对火灾现场进行交通管制和现场控制；

　　（2）撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍；

　　（3）阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防火场中物品被盗窃；

　　（4）看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移；

　　（5）保护现场使用的消防器材装备正常使用。

　　5． 疏散及转移物资：

　　（1）护卫主管到领所属安全员员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员；

　　（2）护卫员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。

　　(四) 火灾扑灭后的处置

　　一、 消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效进行讨论，必要时进行修改。

　　二、 护卫主管应组织护卫员对抢救出的物品进行确领取及转移到仓库保存。

　　三、 公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。

　　四、 主管应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。

　　五、 工程部应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

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篇2：化工企业突发事故应急处理预案

　　化工企业突发事故应急处理预案

　　1、目的

　　1.1明确突发事件的定义，以便对突发事件能迅速处理，尽可能地减少事故带来的损失。

　　1.2加强公司制度建设，增强公司凝聚力和向心力。

　　2、突发事件定义

　　2.1突发事件主要包括企业突然遭受的灾害以及员工人身突发重大的病、伤、亡或重大的刑事案件、家庭恶性纠纷等。其特点为突发性、特殊性。

　　3、突发事件处理程序

　　3.1总经理负责全公司突发事故的现场应急指挥和组织救援处理工作。

　　3.2如总经理不在现场，总经理即授权实施副总经理全面负责突发事故现场应急指挥和组织救援处理工作。

　　3.3如副总经理也不在现场，总经理即授权实施现场领导逐级负责突发事故应急指挥和组织救援处理工作。

　　3.4根据公司生产油漆、涂料产品的特性，设置专业救援小组。

　　3.4.1组织指挥机构：

　　消防安全负责人：***

　　消防安全管理人员：***

　　从业人员构成：***

　　A、灭火救援组（21）

　　组长：***

　　组员：***

　　职责：主要负责火场灭火、人员及物资的救援工作。

　　B、设备维护组（4）

　　组长：***

　　组员：***

　　职责：主要负责水、电、监控系统、消防设备的维修和保养、火场现场设备操作等。

　　C、疏散演练组（12）

　　组长：***

　　组员：***

　　职责：主要负责火场被困人员疏散、警戒、救护工作。

　　D、检查巡查组（8）

　　组长：***

　　组员：***

　　职责：主要负责消防设施器材的各项检查工作以及协助疏散组检查火场被困人员有无疏漏及人、物救援工作。

　　E、宣传培训组（7）

　　组长：***

　　组员：***

　　3.4.2职责：主要负责防火安全教育培训、火场组织人员保护火灾现场，防止残火复燃，为调查火灾原因提供情况等工作。

　　3.4.2.1消防安全管理人：由在岗人员担任。

　　3.4.2.2任务：根据消防安全责任人的指令主要完成；

　　3.4.2.3启动灭火设施进行扑救；

　　3.4.2.4通知有关领导前往火场进行组织指挥；

　　3.4.2.5通知其他人员带来灭火器材、用具等前往火灾现场请领任务；

　　3.4.2.6向着起火点和其他范围发布疏散命令；

　　3.4.2.7通知场内值班电工及时切断相关电源；

　　3.4.2.8向社会有关部门报告，请求协助和支援。

　　3.4.2.9厂内值班人员应确保24小时开通手机，切实做到召之即来，来之能战。

　　3.5各应急救援专业小组成员应根据现场领导的指挥命令，迅速赶赴事故现场。

　　3.6一旦发生重大突发事件，当事人或知情人须立即向相关部门领导和现场领导报告。由现场领导会同相关部门领导协同解决。解决过程中，若需向公司其他部门求助，这些部门应主动配合与支持，任何人不得推诿延误。

　　3.7若情况紧急，时间仓促，现场领导应边报告边处理，可对事件直接进行处理。

　　3.8现场领导在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处理后，在进行经验总结。如有偏差，待下次处理类似事故时，再吸取教训。

　　3.9在突发重大事件处理过程中，若涉及公司以外的人和事，应统一由公司领导对外交涉。

　　3.10突发事件的事发报告、请示过程及事后结果统一由办公室归口向公司领导报告。报告可以由部门领导拟定，报请办公室转送；亦可以由办公室拟定直接送公司领导。

　　4、火灾事故

　　4.1发生火灾事故时，立即启动公司“消防预案”（JJB-03-01A-03）；

　　4.2白天发生时，迅速通知部门领导和现场领导；晚上发生时，迅速通知值班领导，并迅速拿起灭火器将火熄灭。

　　4.3若灭火器无法将火熄灭，火速拨打119火警电话。

　　4.4在拨打119火警电话的同时，立即呼叫义务消防队成员集结，发挥企业内部消防编组功能，按平时消防演习方法进行灭火。

　　4.5疏散组成员应立即赶到现场，指导员工向安全地区有组织地疏散。

　　4.6通知派出所协助交通和现场管制事宜。

　　4.7门卫人员高度警惕，严防趁火打劫者。

　　4.8火势熄灭后应尽快查清人员及物品损害情况，并保持完整现场，以供警方或保险公司处理。

　　5、台风及重大流行性疾病传播等自然灾害事故

　　5.1根据有关部门台风预报情况作出应急安排，若员工停止上班，应留下防护小组人员。

　　5.2门卫应巡查厂区，关闭漏关的门窗和照明电源。

　　5.3将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品移至室内。

　　5.4随时与员工保持联系，及时转达公司规定的事宜。

　　5.5需要支援时，应立即向防护小组成员通报。

　　5.6如发生重大流行性疾

病传播，按有关部门要求迅速作出应急反应。

　　6、水灾事故

　　6.1立即切断电源，并将财物转移到安全地带。

　　6.2适时启动防汛预案，按预案程序应急救援。

　　7、斗殴事件

　　7.1迅速通知值班领导进行制止，将当事人交值班领导处理，如当事人不听制止者，现场员工应听从现场领导统一指挥，合力予以制止。

　　7.1有多人围观起哄时，宜将肇事双方带到其他地方处理，并尽快疏散围观起哄人员。

　　7.3若事态严重，值班领导及现场员工合力都难以制止，则应立即拨打110报警。

　　7.4处理事件过程中，现场员工应服从值班领导统一指挥，应保持立场公正，千万不可偏袒或加入其中一方。

　　7.5若外来人员来厂滋事，现场领导应管制员工不得与其对打。

　　7.6外来人员滋事时，宜关闭大门及所有出入口，值班领导应通知在厂员工有序集结，以防万一。

　　7.7先了解对方前来滋事原因，再尽量劝说，以理服人。

　　7.8认清对方面貌、特征、人数及车辆号码等，留意其是否携带刀枪。

　　7.9若对方过分闹事且事态不易控制，或有刀枪，应立即报警。

　　8、抢劫盗窃事件

　　8.1一旦发现可疑人员，应立即与值班领导联系并安排一定数量的员工暗中监视。

　　8.2发现厂区物品被盗，应立即通知值班领导组织相应员工，并保留被盗现场，由上级决定是否报案。

　　9、突发工伤或急病事故

　　9.1上班时，立即通知部门领导或现场领导，联系司机，将病人送往医院救治。

　　9.2下班后，应立即通知值班领导，联络司机，将病人送往医院救治。

　　10、事故后处理

　　10.1事故后处理的基本目的是：找出原因，查明责任，采取措施，消除隐患，吸取教训，改进工作。

　　10.2当事人、班组、车间应协助有关部门或人员，搞好事故调查分析和处理工作。

　　10.3事故处理后应总结经验教训，必要时应建立文档，促使员工注意，以免类似事件再次发生。