小区设备系统紧急事故处理程序

　　小区设备系统紧急事故处理程序

　　（1）紧急事故的识别

　　紧急事故包括配电系统发生严重短路、消防或生活水主管爆裂、供冷设备停止供冷、火灾报警控制器故障、消防联动控制柜和气体灭火装置等故障。

　　（2）在处理紧急事故时，成立紧急事故处理指挥小组。

　　（3）处理流程

　　1)紧急事故处理人员接到紧急事故报告时，立即向紧急事故处理队长汇报，并通知相关维修人员赶赴现场，查明事故原因，如需维修配件且现场无备件时，立即通知紧急事故处理配件采购人员及时采购。

　　2)配电系统发生严重短路则立即断开主开关，灭火，恢复后投入备用柜。水管爆裂需立即关闭主阀门，进行抢修等。

　　3)当因线路等故障而导致停电的情况下，应迅速切换配电柜母联线路，供应生活泵、消防系统、电梯等应急设备电源，以保证消防、安防等设施的正常使用。若是由于设备本身的故障而导致停电，则应接临时线，以保障客户用电需求。

　　4)当因设备故障而导致不能供水时，其备用水泵必须能立即启动，保障供水。若是由于控制系统的原因，则必须用手动控制运行，安排人员在现场值班以保障正常供水和设备安全，直到处理好故障，设备能正常运行为止。

　　5)当因设备故障而导致制冷系统不能达到要求时，其备用机组必须能立即投入使用，并立即安排专业人员对设备进行维修。

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篇2：小区(花园)紧急事故处理预案

　　小区（花园）紧急事故处理预案

　　1、突发事件的处理预案

　　1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处经理；

　　2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；

　　3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

　　4）查看各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员；

　　5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；

　　6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

　　7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应立即报公安机关调查处理并通知殡仪馆；

　　8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报公安机关并由安保队长、管理处经理协助调查处理；

　　9）安保队长、管理处经理在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏散控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；

　　10）安保队长、管理处经理组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理；

　　2、斗殴等暴力事件的处理预案

　　1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

　　2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区管理处和安保队，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待管理处和安保队的指令；

　　3）安保队接报后视情况派适当数量的安保员立即到场制止，将肇事者带往安保室接受调查。如场面无法控制，应尽快报公安机关；

　　4）斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

　　5）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理；

　　6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；

　　3、盗窃等破坏事件的处理预案

　　1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区安保队，简要说明现场情况，监视现场等待安保队的指令；

　　2）安保队接报后，应迅速派适当数量的安保人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安保室调查处理；

　　3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿；

　　4）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理；

　　4、电梯困人的处理预案

　　1）安保队接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值主管，组织安保员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修人员或电梯公司；

　　2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；

　　3）如遇特殊情况无法消防故障或被困人员有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；

　　4）管理处经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过；

　　5、水浸处理预案

　　1）当值各岗安保员如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损；

　　2）当值主管接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险；

　　3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往小区的入口封闭，并用排水泵将小区的积水抽排出小区外；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵；

　　4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失；

　　5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修人员查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常动作；

　　6、停电事故的处理预案

　　1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。管理处安排维修人员（电梯工），提前将电梯停在小区首层；管理处派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；

　　2）未预知的情况下小区突然发生停电，立刻联系维修人员，尽快采取措施恢复供电；

　　3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；

　　4）派安保员到各主要电梯厅及小区出入口维护秩序；

　　5）监控中心、巡楼安保员密切注视小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题；

　　7、火灾紧急处理预案

　　初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向小区当值最高主管报告。

　　1）小区当值最高主管接到报告后：

　　①即时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员就各位；

　　②用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

　　③第一时间到达现场，决定是否向消防部门报警求救；

　　2）小区监控中心当值人员收到小区最高主管指令后：

　　①启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

　　②向消防部门报警，讲清楚小区地点、起火楼层、火势等；

　　③将监控镜头定在起火楼层密切监视；

　　④检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪；

　　3）义务消防队接到指令后：

　　①以最快速度到达现场，组织灭火；

　　②关闭防火分区的防火门或卷闸；

　　③安排人

员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

　　④针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法；

　　4）救护疏散人员接到指令后：

　　①指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

　　②引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

　　③引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

　　④医疗救护人员携带急救药品和器械到疏散集中点；

　　5）门岗人员接指令后：

　　①消除路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序；

　　②禁止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开小区；

　　③等待引导消防人员到火灾现场。

篇3：业主公约手册:紧急事故处理

　　业主公约手册：紧急事故处理

　　停电

　　大厦配供电系统由西工大开闭所引一路10千伏电缆专线供电，并备有1台400kw柴油机，以确保消防用电。

　　1）若发生停电事故，请立即向物业管理处报告故障地点；

　　2）保持镇定，避免使用明火照明；

　　3）业主/使用人认为必要时可准备手电、应急灯等物品放置于单元内，以备偶然停电时使用。

　　4）在断电时，如欲离开大厦，请勿使用电梯，请使用安置有紧急照明系统的消防楼梯。

　　5）大厦内备有应急发电机组，如遇大厦大范围停电，该机组则自动启用，保持临时照明。

　　发水

　　1）业主/使用人若发现发水情况，请立即向物业管理处报告事发位置以安排及时抢修。

　　2）如发水地点在相邻位置，应采取预防措施，不要触及电器设备；

　　3）业主/使用人如需疏散，请关闭门窗，并将重要物品及重要文件、电脑磁盘转移；

　　4）尽快离开发水区域。

　　盗窃

　　1）如有盗窃案件发生，请使用最近的电话立即向物业管理处报告情况并保护现场；

　　2）如有可疑事件发生，请立即通知物业管理处；

　　3）如果发现盗贼，请立即通知管理部并扭送大厦物业管理处。

　　4）尽可能准确详细地记录事件，请告之物业管理处您的姓名及联系电话，向公安人员及保安人员详述事件发生或发现经过。

篇4：商户处理紧急事故流程

　　商户处理紧急事故流程

　　1单元内物品：请定期检查单元内存放的物品，以免阻塞通道，妨碍危急时逃生的通道，切勿存放易燃、易爆、有毒、带腐蚀性的物品。

　　2 紧急医疗：

　　2.1目睹或发现人员意外发生时，请保持冷静，立即通知物业公司或拔打120急救中心。

　　2.2 如属触电、重物压伤者，应尽快用绝缘物分开伤者与漏电物的接触或搬离压着伤者的重物。

　　2.3 如对伤者的受伤原因或受严重部位未明时，切勿接触或移动伤者。

　　3 刑事恐吓

　　3.1 如属电话类

　　3.1.1记录接到电话的时间、通话时间、通话内容。

　　3.1.2记录对方的声音特点（如：男、女、镇定、惊慌、年青、年老、口音、流利、粗鲁、斯文）及背后的杂音等。

　　3.2 如属文字、图片、影像类或其他物品

　　3.2.1将有关物品送达的人员记录好人名、电话、住址，并设法留下该人员，以便协助调查。

　　3.2.2 检查附带物品有否可疑，如不能确定切勿拆开。

　　3.2.3 将有关物品置于安全地方，专人看管。

　　3.2.3 立即通知物业公司或拔打110报警电话

　　4不法行为或罪案发生

　　如遇偷窃、抢劫、骚扰、袭击、使用假信用卡、假钞、行骗、恶意损毁、可疑人物、车辆或其他罪案应即时知会物业公司或拔打110报警电话。

　　5火警

　　6.5.1 为确保有足够空间提取灭火设备及让消防人员通行，各商户不得在商铺出入口、走廊及楼梯放置任何物品或令其阻塞。否则，商户须承担移去阻塞物品的费用及对任何其他有关后果负责。

　　6.5.2 为避免电路的负荷过大引致意外，各商户须特别留意电器的使用。

　　6.5.3 除非发生火警，否则不得使用灭火设备。

　　6.5.4 物业范围内都装有火警探测系统连接到保安消防控制室的中央火警控制设备。为避免任何不必要的假警信号，恳请各商户避免在烟感器/温感器下吸烟或放置任何产生热能的物品。

　　6.5.5 遇到火警时，请遵照以下步骤行事：

　　1）保持镇静；

　　2）立即通知物业公司或拔打119火警电话；

　　3）在撤离现场前关掉所有电器；

　　4）将有关重要资料如贵重物品做好转移或保存工作；

　　5）紧闭通道防火烟门；

　　6）只可使用楼梯作为火警疏散之用，切勿使用电梯；

　　7）火场以上人员，应继续向天台方向逃生，如火场以下的则向下走，前往最近的出口逃生。

　　8）如在火场被火或高热所困

　　①应将门关闭；

　　②用水沾湿衣物及用湿的纺织物掩口确保呼吸顺畅；

　　③蹲着身子或爬行跳生。

　　6.5.6 防火措施

　　1） 熟悉附近的火警出口、楼梯及其所通往的地方；

　　2） 熟悉火警手动报警器和消防喉的位置或灭火器材的使用。

　　3） 所有电器设备，均在无人看守时关掉；

　　4） 物业公司会定时或不定时地进行火警演习。

　　6地震

　　6.6.1 保持镇定，切勿惊恐、乱跑；

　　6.6.2 躲在桌下或巩固的结构下寻求掩护；

　　6.6.3 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件或楼梯底下；

　　6.6.4 切勿使用升降机；

　　6.6.5 如在升降机内，下蹲身体手抱头部，待一有机会便离开；

　　6.6.6 准备应付接着更多次的余震。

　　7台风

　　物业公司职员在悬挂台风讯号前应检查楼宇屋顶、窗、门，装置附加物及排水管网有没堵塞，而各商户也应将所有门、窗关好，并将近窗边的不固定物品搬离。

　　8水浸

　　6.8.1 遇到可能发生的水浸时，把贵重物品移往高处；

　　6.8.2 切断电源插座的供电，仅保留照明部份；

　　6.8.3 阻止水浸范围的延伸，并做好排水工作，如有可能先行切断、阻隔出水部 位；

　　6.8.4 排水时，可向楼层预留的排水口排放，如水源不能阻断的可考虑向走火楼梯排放，切勿排向手扶电梯。