新接小区楼宇资料移交细则

　　新接小区楼宇资料移交细则

　　1.0适用范围：

　　公司新接小区物业接管移交。

　　2.0工作要求：

　　2.1资料移交

　　2.1.1小区验收合格签署接管文件后，工程部编制《楼宇资料移交清单》，根据清单清点移交资料。对于未移交的资料及时跟踪，确保资料移交完整。

　　2.1.2移交资料必须包括以下内容

　　2.1.2.1产权资料

　　A、项目批准文件；

　　B、用地批准文件；

　　C、建筑执照；

　　D、拆迁安置资料；

　　E、业主姓名、地址、联系电话、建筑面积清单。

　　2.1.2.2政府验收合格资料：

　　A、建筑工程竣工验收合格证书；

　　B、建筑消防验收合格证书；

　　C、完善配套办公室小区综合验收合格证书；

　　D、燃气工程验收合格证书；

　　E、用电许可证；

　　F、供用电协议书；

　　G、卫星地面接收设施许可证；

　　H、电视共用天线合格证；

　　I、电梯使用合格证；

　　J、电子防盗监控系统验收合格证书。

　　注：燃气、电话有线电视由市有关公司负责维修保养及验收。

　　2.2.2.3工程技术资料

　　A、竣工图－包括总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；

　　B、地质勘察报告；

　　C、工程合同及开、竣工报告；

　　D、工程预决算分项清单；

　　E、图纸会审记录；

　　F、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）；

　　G、隐蔽工程验收签证；

　　H、沉降观察记录；

　　I、竣工验收证明书；

　　J、钢材、水泥等主要材料的质量保证书；

　　K、新材料、构配件的鉴定合格证书；

　　L、水、电、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；

　　M、砂浆、混凝土试块试压报告；

　　N、供水、供暖的试压报告。

　　2.1.2.4其它资料：

　　A、电梯使用合格证（原件）；

　　B、用电协议书（原件）；

　　C、用电许可证（原件）；

　　D、用水申请审批表及月供水计划执行表（原件）；

　　E、卫星电视地面接收设施许可证（原件）；

　　F、燃气管道使用许可证（原件）。

　　G、参与建设该小区的设计，工程监理及所有施工队伍（含分包队伍）等单位的名称， 负责人，联系人，联系电话清单；

　　H、城市建设工程竣工验收证书（复印件）；

　　I、城市建筑消防验收合格证书（复印件）；

　　J、电视共用天线合格证（复印件）；

　　K、建筑、电气、给排水、空调、煤气、气体灭火系统等施工图（复印件）；

　　L、机电设备单台说明书、调试、订购合同（复印件）。

　　2.2房屋、设备设施移交

　　2.2.1小区验收合格签署接管文件后，工程部根据小区的设备设施的情况编制《楼宇房屋、配套设备设施移交清单》，根据清单清点移交的房屋钥匙、设备设施数量等。

　　2.3资料和实物移交完毕后，若无未移交部分，移交和接收双方签字认可，移交完毕。若有未移交的部门，由工程部列出未移交部分的清单，确定移交时间，移交和接收双方签字认可，工程部按规定时间跟踪，确保移交完整。

　　编制： 审核： 批准：日期：

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篇2：小区水电表抄报管理作业指导书

　　小区水电表抄报管理作业指导书

　　1.0适用范围

　　公司管理小区内所有水电表的抄报

　　2.0职责：

　　工程技术部负责客户水电表抄送工作。

　　3.0抄报步骤：

　　3.1每月把客户水表底数记入《水电抄报单》内（商铺每月抄报）。

　　3.2《水电抄报单》在规定日期内（水：每月底前）报公司财务稽核部。

　　3.3统计每月水总用量，发现异常时会同工程部长一起分析，管线故障、水表电表不准时，应及时修复或更换。

　　4.0抄表标准。

　　4.1实际抄表率达到100%。

　　4.2漏抄表达到0。

　　4.3抄表到位率100%。

　　4.4抄表准确率100%。

　　4.5单表误差率2%。

　　4.6误抄率小于0.02%。

　　4.7统计误差率小于0.02%。

　　5.0支持性工具

　　《用水登记卡》

　　《用电登记卡》

　　《电表抄报单》

　　《水表抄报单》

　　《水电抄报单》

　　编制： 审核：批准： 日期：

篇3：小区水电用量分析作业指导书

　　小区水电用量分析作业指导书

　　1.0目的：

　　保证小区内水电用量合理化。

　　2.0使用范围：

　　公司管理小区内用水、用电单位。

　　3.0分析过程：

　　3.1每月统计每月用水、用电总量。

　　3.2对用水、用电的总量进行整体评估，其是否符合用水、用电的正常用量，当出现用量超额现象则对各用水、用电点进行检查，是否存在故障。

　　3.3当发现故障时，应即时进行恢复工作，以减少供水供电的损失，并作好维护记录。

　　4.0支持工具：

　　《 用水登记卡》

　　《用电登记卡》

　　《水表抄报单》

　　《电表抄报单》

　　《水电抄报单》

　　编制：审核：批准：日期：

篇4：小区质量保修阶段工程和设备管理监控规程

　　小区质量保修阶段工程和设备管理监控规程

　　1.0目的

　　为入伙后房屋、设备设施进入免费保修阶段提供操作指引，以便及时处理客户报修和确保各类设备设施正常安全运行。

　　2．0范围

　　适用于房地产开发公司和其下属的物业管理公司（以下称地产、物业）。

　　3.0职责

　　3.1物业公司负责编制、发布和修订本工作规程。

　　3.2地产公司工程部负责对入伙及保修阶段工程质量问题的处理。

　　3.3地产工程部负责监督、督促各施工单位工程质量问题的处理工作。

　　3.4地产对保修期内的房屋和设备质量问题承担管理责任。

　　3.5物业公司负责在保修阶段对设备设施进行日常管理和巡查。

　　4．0方法和过程控制

　　4.1工程质量问题处理方法

　　4.1.1地产在入伙前，需结合具体情况确定工程质量返修的管理办法。目前工程质

　　量返修问题的处理主要有两种方式：A、由地产直接负责跟进处理；B、地产委托物业代理跟进服务。

　　4.1.1.1由地产直接负责跟进处理

　　1)物业任一部门接到客户反映的工程质量问题时，须予以记录，并反馈至地产相关部门；

　　2)地产相关部门通知施工方并会诊、约定维修时间，跟进、验收、交付、记录等，并将处理信息反馈给物业，以便协助处理和跟进；

　　3)地产工程部每月需统计并填报《工程质量保修记录表》，并报地产总公司；

　　4)在处理过程中，积极与客户进行沟通，防止问题的升级。

　　4.1.1.2地产委托物业代理跟进服务

　　1)地产与物业在入伙前签订工程返修委托代理合同或施工方、地产、物业签定三方协议，明确工作方法及相关责任；

　　2）为物业便于管理，地产并将施工方的保证金转至物业直接管理。物业内部须制订保证金的扣罚审批流程，并将扣罚标准通知施工方；

　　3）物业负责受理业主报修、联系施工方会诊、约定维修时间，跟进、验收、交付、记录等工作，物业服务中心指定工程维修助理负责处理工程质量问题，

　　4）服务中心接到工程质量问题时，须进行记录，并开具《房屋返修工作记录单》，交工程维修助理负责处理。

　　5）工程维修助理联系业主进行现场查看，并将查看结果记录在《房屋返修工作记录单》上。如查看结果为业主误报或业主自身原因造成，无须维修或业主自行解决的，工程维修助理将《房屋返修工作记录单》进行存档。

　　6）确认为工程质量问题，工程维修助理通知施工单位负责人安排返修，施工单位负责人制定返修方案填写在《房屋返修工作记录单》上，并签名确认。

　　7）如保修单位不履行责任，或多次返修不成功的，由物业制定返修方案，安排返修，并填写扣款通知单交返修单位确认。

　　8）如为小修项目（五金配件、门窗配件等），返修完毕后，工程维修助理需对业主进行回访，并将回访结果的填写在《房屋报修登记表》的备注栏。如较大维修，工程维修助理需与业主商定维修时间，与施工队进行现场交底，并与施工队负责人在《房屋维修任务书》上签名确认。工程维修助理安排施工队进场维修。维修完毕后，工程维修助理随即进行初验，合格后会同业主、施工队负责人进行验收，并请业主在《房屋返修工作记录单》上签名确认。

　　9）工程维修助理每月需汇总填报《工程质量保修记录表》报地产工程部。

　　10）工程维修助理将返修资料归档。

　　4.1.2对于业主反映的普遍公共设施配套等问题，由物业提交专题报告报地产，由地产负责处理。

　　4.2设备保修期内的管理工作

　　4.2.1地产与物业按照《新建物业接管验收指引》，办理验收手续，对部分在《物业管理委托合同》中未明确的设备设施免费维保的管理工作可一并交接给物业，同时对供应商保证金的扣罚流程共同进行确定。

　　4.2.2为在接管初期设备设施免费维保期内对施工或安装单位的维保工作进行有效监控，地产应确保移交时，提供设备设施采购及安装的合同复印件、维保作业计划、维保期限及内容和其它服务承诺的复印件，设备设施供应商及安装单位的联系人、电话、地址等资料。

　　4.2.3物业应制定各类设备的保养作业指导书，包含对保修期内的设备设施的维修、保修监督工作，并严格按照作业指导书进行操作，填写相关质量记录。

　　4.2.4保修期内是由安装单位/供应商进行日常保养维修的，服务中心应按照维保方提供保养计划，将维修方每次到现场进行保养的情况记录在《服务供方设备保养维修记录表》上，并将日常出现的故障和服务不及时等情况在记录表中记录。

　　4.2.5电梯保修期结束后如物业公司仍须分包给社会专业公司维保的，物业公司应在电梯保修到期前二个月，着手准备供方的评估工作,确定有资格的合格供方。

　　4.2.6对于保修期内的各类设备，在出现或发现故障和问题时，服务中心应及时通知安装单位处理，如影响到业主使用的，应同时做好防范措施。服务

中心将故障及处理情况进行详细记录在《保修期内设备故障处理记录表》，报送物业公司和地产公司相关部门。

　　5.0支持性文件

　　QP-15-02工程质量和设备保修协议书

　　6.0质量记录

　　QP-15-01-F001保修期内设备故障处理记录表

　　QP-15-01-F002服务供方设备保养维修记录表

　　QP-15-01-F003工程质量保修记录表

　　QP-05-01-F008房屋返修申报表

　　QP-05-01-F009房屋返修处理登记表

篇5：小区物业工程部夜班工作责任制度

　　小区物业工程部夜班工作责任制度

　　1、按时接班，必须严格清点工具，查阅上一班工作记录与留言板上各项工作注意事项，对有故障或须特别注意的设施设备作特殊跟进与值班并记录；

　　2、当班过程中，不得有睡觉、电话聊天、看书报等与工作无关的事项；

　　3、负责巡查楼层、地库、照明与排污泵、电梯底坑有无积水、与灯具及设备有无按时停止等相关事项；

　　4、负责巡查楼层灯具、天面地漏、强弱电井与垃圾房灯具是否正常，并对损坏的灯具进行及时更换；

　　5、当值班严禁饮酒，同时对不是本班组员工或外单位任何关系人员不得在值班室留宿；

　　6、不得带电作业，对有特殊事项须带电作业时，必须向上级领导报告，同时并要求一期员工或要求安管部协助，并作好相应的绝缘安全保护措施；

　　7、有效处理突发紧急事故，并立即向上级汇报，必要时可要求一期值班员工协助，并作好详细的故障原因与处理经过及处理记录，必要时拍照并于当班作好特别报告上报当值主管领导；

　　8、认真填写本值班与巡查中的各项工作表格，并详细记录本班中所发生的各种设备设施的运行情况与故障经过；

　　9、对本班的各项已完成与待跟进或有待下一班继续观察的具体设备设施故障必须作好详细的交接班记录与口头提示；

　　10、不得迟到或早退；

　　11、对讲机应答迅速，并对其它部门所反映的情况作及时的检查与跟进，并作详细的记录，同时不得长时间占用值班电话（每次不超过3分钟）；

　　12、暴风雨天气对重要的设施设备应采取不间断巡查制度，并对当班所损坏情况作详细汇总上报。