工程部紧急预案处理标准作业规程

　　工程部紧急预案处理标准作业规程

　　1、目的

　　1.1、为了及时配合其他部门，处理小区的紧急事件，及时挽救业主和公司的财产，保证业主的生命安全。

　　2、适用范围

　　2.1、适用于工程部所有紧急事件的处理流程。

　　3、职责

　　3.1、工程部经理负责紧急事件的统筹安排。

　　3.2、工程部人员具体听从工程部经理安排，实施具体的工作。

　　4、程序要点

　　4.1、自然灾害处理流程，包括地震灾害的应急处理预案、风雨灾害的应急处理预案、自然灾害事故流程，详见总经办的《自然灾害事故应急处理标准作业流程》，已经附后。

　　4.2、治安事件处理流程，详见总经办的《治安事件处理标准作业规程》。

　　4.3、紧急事件处理流程，包括电梯困人事件的处理、紧急停电事件的处理、水管爆裂事件的处理、煤气泄漏事件的处理，详见总经办的《紧急事件处理标准作业规程》，已经附后。

　　4.4、火灾事件处理流程，详见总经办的《火灾应急处理标准作业规程》，已经附后。

　　4.5、传染病及疫情的防控流程，详见总经办的《传染病及疫情的防控标准作业规程》，已经附后。

　　5、记录

　　6、相关文件

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篇2：大厦设备故障排除和处理程序

　　大厦设备故障的排除和处理程序

　　1.大厦主要设备发生故障，值班人员或使用部门应立即通知工程部。工程部主要负责人和相关人员必须迅速赶赴现场，分析检查故障的原因，采取果断的应急措施。

　　2.找出原因后，工程部经理和主管工程师须立即组织工程部人员进行抢修、排除故障、恢复正常运行，汇报物业管理中心主任。

　　3.主管工程师写出一份书面报告，说明发生故障的原因，提出预防措施和再次发生故障的处理预案，报工程部经理。

　　如果故障是由于操作人员违反规程造成的责任事故，由主管工程师根据情况对责任者提出处理意见，报工程部经理审批后给予处罚，并通知行政部备案，如果情况较严重，需要开除责任者，则需报人力资源部和物业管理中心主任批准。

篇3：大厦重大设备事故处理程序

　　大厦重大设备事故处理程序

　　1.大厦如发生重大设备事故，现场人员应立即切断电源、天然气等危险源，保护事故现场，并立即通知工程部经理。

　　2.工程部经理接到事故报告后，立即率领工程部有关人员赶赴现场组织处理事故，同时报告物业管理中心主任。

　　3.物业管理中心主任、工程部经理、保安部经理查看后，根据现场情况决定立刻修复或关闭有关设备，如影响营业时应立即组织抢修。

　　4.事故排除后，本专业主管做详细处理记录，填写事故分析报告，将事故原因，事故状况、处理过程、处理方法、预防措施报工程部经理，并抄报总经理。

　　如经查，发现是人为事故，则由工程部提出对责任者的处分意见，报总经理和人力资源部批准后执行，同时再次对有关人员进行培训和教育，以防止类似事故再次发生。

篇4：大厦物业工程部突发事件处理程序

　　大厦物业工程部突发事件处理程序

　　为了保证大厦正常运行，降低事故范围及经济损失，对影响大厦正常运行的各类突发事件，包括停电、停水、跑水、燃气泄漏、电梯关人等事件做出相应的处理，特制定工程部突发事件处理程序。

　　1.大厦设备发生意外故障时，现场人员应立即采取紧急措施，并立即报告上级。正常工作日报工程部经理，夜间及节假日报告值班经理。

　　2.工程部经理、值班经理接到事故报告后， 赶赴事故现场指挥处理事故。严重事故报物业中心主任并通知保安部、客务部配合处理事故。

　　3.根据现场情况决定立刻修复或关闭有关设备。如设备抢修将影响正常营业，由客务部立即通知有关客户；如事故可能危害客户人身或设备安全时，应立即组织人员疏散和设备转移。

　　4.全楼意外停电

　　（1）发生全楼停电事故时，值班或其他发现人员应立即报告工程部或电气负责人(非正常工作日报告值班经理)。工程部电气负责人要立即现场组织处理事故。

　　（2）工程部调度应配合专业负责人调配人员，并报告工程部经理。

　　（3）工程部经理报告物管中心主任，并通知保安部做好大厦消防及治安工作，通知客务部做好客户解释工作。

　　（4）工程部各系统紧急措施

　　a.电梯值班人员立即检查电梯内是否有被困人员，如果有人应确认电梯位置，安抚被困人员，尽快平层放人，并将所有电梯都停在基站。

　　b.空调值班人员应立即关闭空调机组。

　　c.锅炉值班人员应关闭燃气阀门。

　　（5）电气维修人员应立即检查造成停电原因，并采取应急措施。

　　a.大厦内用电设备或线路故障造成停电，应立即切除故障部位电源，尽快排除故障，确保其他线路正常供电。

　　b.全站停电，应将低压负荷全部拉掉，再拉掉高压负荷开关，再拉隔离开关并向客户说明。

　　c.全站停电时，应向本网上级变配电站（所）通报情况，要求其立即抢修，恢复供电。

　　d.外网恢复供电后，应先合高压，确认无误后再合各分路低压开关。

　　e.恢复供电后电气维修人员应巡视整个大厦，检查有无掉闸、短路和其它故障，确认各部位设备、照明的运行状态。

　　5.突然停水

　　（1）大厦发生突然停水时，值班或其它发现人员应立即通知大厦值班人员，向上级报告，并采取紧急措施。工程部经理和空水专业主管(领班)要立即组织人员检查停水原因，若大厦内设备、管路故障，应组织抢修。

　　（2）若外管线停水，应由空水专业主管（领班）通知自来水管网所，要求其尽快抢修，恢复供水。

　　（3）恢复供水后，综合维修班人员应进行整个大厦巡视，检查有无损坏的管路和设备，各截门、龙头是否关闭，有无跑、冒、滴、漏。

　　6.跑水

　　(1) 发生突然跑水时，值班或其它发现人员应立即通知大厦值班人员，向上级报告。

　　(2) 工程部空水专业主管(领班)要立即组织人员检查跑水原因，将跑水管路阀门或供水水泵关闭。若是楼顶水箱跑水，应立即关闭顶层水箱供水设备及阀门，通知配电室，停止向事故部位供电。

　　(3) 组织工程部人员对设备、管路故障进行抢修。

　　(4) 通知保安部维持秩序，通知客务部清扫积水，抢搬或遮盖客户和大厦设备物品。

　　(5) 故障排除后，空水专业维修班人员应进行检查试验，确保无误后再恢复供水。

　　7.电梯关人

　　(1)当发生电梯故障并有人员被困在电梯内时，电梯值班人员应立即赶赴现场确认电梯位置，安抚被困人员，尽快平层放人，对故障电梯进行检查，并立即修复或通知维保单位，若因为停电原因造成停机，还应将电梯停在基站。

　　(2)电梯内人员解救出来后，电梯维修人员应将电梯认真检查、处理故障，试运行确认无误后再投入运行。

　　8.事故排除后，工程部专业主管做详细处理记录，填写事故分析报告，将事故原因、事故情况、处理方法、预防措施报工程部经理，重大事故要上报物业管理中心主任。

　　9.如果经检查发现属人为事故，应由工程部提出对责任者的处分意见，报物业管理中心主任和人力资源部批准后执行，同时对有关人员进行再培训和再教育，经考试合格后方可从事本职工作。以防止类似事故再次发生。

篇5：业主返修工作程序处理标准作业规程

　　业主返修工作程序处理标准作业规程

　　1、目的

　　1.1、规范工程服务中心对业主返修问题的处理，保证业主家的返修问题得到及时的解决，建立好与业主和谐的关系。

　　2、适用范围

　　2.1、适用于北京***工程服务中心的业主返修工作。

　　3、职责

　　3.1、工程服务中心主任负责检查业主返修工程的实施情况。

　　3.2、工程服务中心工程师负责业主返修工程的具体安排和实施工作。

　　4、程序要点

　　4.1、工程师接到金钥匙服务中心服务助理通知的业主家的工程问题，应立即做好记录。

　　4.2、工程师应在接到业主家报修通知的15分钟之内，和金钥匙服务助理一起前去业主家察看业主家的工程情况，分析产生原因并协调解决，同时应填写好《北京***住宅工程返修意见书》。

　　4.3、现场工程师确认实施方案（重大情况报领导审批同意），及时给相关施工单位派发《施工返修单》，并进行技术交底。

　　4.4、严格落实施工单位人员的材料准备工作。

　　4.5、及时和金钥匙服务助理沟通，和业主预约安排施工日期。

　　4.6、施工过程中监督施工单位做好成品保护，检查施工过程中是否使用文明礼貌用语，加强工程质检要求。

　　4.7、施工完成后检查施工单位的施工质量，完工场所的清理达标工作，及时与业主沟通施工完成情况的满意程度。

　　4.8、根据施工现场情况实事求是确认《北京***住宅工程返修意见书》及签证工作。

　　4.9、《工程服务中心管理操作流程》

　　工程服务中心管理操作流程

　　金钥匙服务中心服务助理接到业户反应家中工程情况,立即通知现场工程师

　　现场工程师到业主家查看工程情况，分析产生原因并协调解决

　　现场工程师确认实施方案（重大事件报领导同意）

　　及时给相应施工单位派发施工返修单并技术交底

　　落实施工单位人员材料准备情况

　　预约业主配合安排施工日期

　　施工过程中监督施工单位做好成品保护，使用礼貌用语文明施工,加强工艺质检要求

　　施工完成后检查施工单位施工质量,完工场清达标工作

　　根据施工现场情况实事求是确认施工返修单及签证工作

　　5、记录

　　5.1、《北京***住宅工程返修意见书》

　　5.2、《现场签证单》

　　6、相关文件