物业项目停水处理操作规程

　　物业项目停水处理操作规程

　　1目的和范围

　　1.1目的

　　本作业指导书明确了YY物业管理公司各管理项目对停水事故处理的操作程序，保障市政停水时小区管理工作的正常运行。

　　1.2适用范围

　　各管理项目区域。

　　2停水处理操作内容

　　2.1计划停水处理程序

　　a.不影响其它住户的户内停水，住户可自行停水。需管理项目客户部协助的，应填写《停水申请单》，管理项目客户部应予以协助。

　　b.影响其它住户的停水，由申请人向管理项目客户部提出申请(填写《停水申请单》)，管理项目客户部将停水安排在一个合适的时间，应出示停水公告，并将情况报告公司主管领导和公司工程部，涉及到由自来水公司审批的，应告知业主依程序申请，批准后方可施工。

　　c.因保养、维修等的计划停水，由管理管理项目客户部负责安排停水时间，停水方案报公司工程部同意后，通知到有关住户，并报告公司主管领导。

　　2.2市政停水、水塔清洗、网内管道维修等计划停水通知应提前24小时发布。

　　3意外停水处理程序

　　3.1发生意外停水时，管理项目客户部应在15分钟内确定是网内(管理范围内)停水，还是网外(市网)停水，并即报告公司主管领导和公司工程部。

　　3.2发生意外停水时，应及时书面或其他方式通知停水楼栋用户贮备用水，必要时应在事故发生后尽快向住户进行电话解释，并说明停水原因及预计修复时间。

　　3.3维修水电工负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。

　　3.4维修水电工负责了解意外停水的原因，并及时向管理处领导、公司主管领导和公司工程部汇报。

　　5.意外停水及处理情况应在水电运行记录中予以登记。

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篇2：软件园紧急停水事故处理标准作业规程

　　软件园紧急停水事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生停水事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目的停水事故处理。

　　3.0职责

　　3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停水现场的检查、抢修及采取相应补救措施。

　　3.2保安部负责安全保卫工作。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的回访工作。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1供水系统突然停水

　　4.1.1工程部

　　a.由工程部经理负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施。

　　b.外部管线问题造成停水：由工程部经理负责与上级市政相关部门取得联系，询问停水原因，关注维修进程并及时将具体情况通知客户服务部，以便做好停水事故解释、安抚工作。在修复完毕送水前，工程部经理负责及时通知客户服务部主管送水时间以及注意事项。

　　c. 因园区内部管线出现问题造成停水：工程部经理组织专业人员立即到达事故现场实施抢修，并随时将维修情况通知客户服务部。

　　d.恢复供水后，由工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供水已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常。

　　e.工程部经理在恢复供水24小时内向项目经理提交书面停水事故报告。

　　4.1.2客户服务部

　　a.客户服务部主管负责将工程部经理通报的停水原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作。

　　b.负责安抚受到停水影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。

　　c.恢复送水前，负责通知业主送水时间以及注意事项，如：提前关闭好洗手池等供水设备的开关，以防在给水过程中造成供水管线、重要水管部位的崩裂以及水资源的浪费。

　　d.恢复送水后，由客户服务部门主管负责组织员工对受影响区域内业户进行回访工作，反馈业主的意见，报项目经理。

　　4.1.3保安部

　　a.保安部主管负责对受停水影响区域内的全面安全隐患检查。

　　b.负责组织人员加强对受停水影响区域内的治安及消防巡视。中控室人员要密切注视园区重要部位监视系统，以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏。

　　c.安排保安员维持停水区域内的秩序，协助客户服务部做好事故现场维持、解释工作，劝说业主保持心态平和。

　　d.恢复送水后，保安部主管负责组织人员对消防监控系统（管道）进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，保安部主管及时向项目经理进行汇报。

　　4.1.4绿化保洁部

　　a.绿化保洁部主管负责组织员工协助客户服务部做好业主通知及安抚工作。协同客户服务部向业主及相关员工解释："工程人员正在抢修，请保持镇静。"以稳定其情绪。

　　b.恢复供水后，由绿化保洁部主管负责组织人员对重要给水部位进行巡视，对造成卫生影响的部位进行保洁工作。

　　4.2预约停电检修

　　4.2.1工程部

　　a.工程部经理负责将停水的预计时间、受影响范围以及停水性质及时通知项目经理及客户服务部主管。并负责停水期间各部门的总体协调工作。

　　b.工程部经理负责组织专业人员积极配合市政部门在停水之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停水区域内所有的设施设备，确认无任何问题后方可关闭。

　　c.恢复供水后，工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供水已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停水期间以及恢复供水后发生的各类水暖管线故障。统计各部门损失。

　　d.工程部经理在恢复供水24小时内向项目经理提交书面报告。

　　4.2.2客户服务部

　　a.接到工程部经理关于停水的通知后，客户服务部主管负责组织员工将停水通知张贴在相关楼宇出入口及园区重要区域。

　　b.安排好人员在前台接待业主的来电及来访。

　　c.恢复供水后，对停水范围内的业主进行回访工作。

　　4.2.3保安部

　　a.接到工程部经理关于停水的通知后，保安部主管负责通知在停水区域内上岗的保安员以便接受业主的问询。

　　5.0相关支持文件

　　5.1《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》

　　6.0相关记录

篇3：对物业社区停水突发事件的处理

　　对物业社区停水突发事件的处理

　　(一)工作目标：

　　处理程序正确，确保无因物业公司工作人员服务态度不佳、向客人解释不清、

　　前期知照不足，提供协助不够而引发投诉。

　　(二)工作流程：

　　1. 预见性停水

　　(1)接管理处通知，全面撑握停水原因、时间;

　　(2)会议传达或将停水相关信息通播传递至车场、卡口、巡逻岗及监控室等一切可能对业主、客人提供解释的岗位;

　　(3)下发书面停水通知至别墅区每户及张贴于洋房大堂通启栏处;

　　(4)消防车提前做好水贮备工作，随时听候调遣，对未能提前做好贮水准备的业主、住户提供方便;各岗位当值成为临时送水员，为楼上住户义务送水;

　　2. 突然停水

　　(1)接报后迅速与管理处前台联系，了解停水原因及可能涉及时的区域;

　　(2)将事件原因及可能恢复供水的时间通传至各岗位当值及监控室，及时向业户解释(如属来电了解停水原因的业户而又无法当时给予答复的应记录其电话及姓氏,待查清后速回复);

　　(3)迅速启动消防车紧急供水;部门应抽调相应人数的应急队员于洋房区为楼上住户提水义务提供协助;

　　(4)如属区内水管爆裂，应积极协助维修部抢修;如属自来水公司方面原因，应及时跟进供水恢复时间;

　　(5)在受停水影响的大堂或电梯内张贴致歉信三日;

　　(6)物业管理部经理应将情况及时汇报至屋村管理处经理处。

　　(三)注意事项：

　　1. 由于停水影响群众生活，因此应采取积极措施应对，如属预见性停水，应至少提前2日告知住户做好贮水准备;并对少数未知户提供帮助;如属临时突然停水，应及时掌握停水原因及可能恢复供水的时间，合理地向业户做好解释;

　　2. 所有接待人员对业户的抱怨均应接受和理解，并向业户表示歉意。

篇4：保安部停水、电、电梯处理办法

　　保安部停水、电、电梯处理办法

　　每座大厦之日常操作过程中，偶然会有停水、电及电梯之突发事件，大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。

　　(1) 停水

　　如食水或冲厕水突然中断，应先检查是否楼宇的供水系统发生故障，检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够，这是可从座头的表板上看到的，若水位过低时，表板上的红灯是会亮起的，你又可往泵房检查水泵是否操作正常，入泵房时，要注意将领呔除下或摄好，以免发生危险，检查喉管有否爆裂，若一切正常，则可能是供水局供水出现问题，应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知，并即时发出通告，停水时，各座头应劝喻各住户关闭所有水喉，因为万一忘记关闭水不喉而外出，当恢复供水时，可能导致水浸。因此，保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次，检查有无水浸的情形出现。在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。

　　(2) 停电

　　大厦电力如突然中断，应先检查大厦这电源总掣是否正常，如属正常，应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断，应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障，则应由该户户主自行雇员修理，管理可提供适当协助。停电时，各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及可疑人物等，以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明，电筒及泮烛以便住户使用。如有需要，可护送住客上楼。停电完毕后，应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。

　　(3) 停电梯

　　大厦内电梯服务突然中断，除因电梯系统本身发生故障外，大多数是由于电力供应突然中断的。不论是何种原因，保安员都要知道在停电时，电梯里有无乘客被困，如发觉有人被困，应立即采取紧急行动，采取什么行动，我勿会在下一个题目中详细研究。首先我勿假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客补困采取之行动。保安员应立即通知保安室，同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌，如因大厦停电，应依照大厦停电之程序进行，但如果是因为电梯故障，则应解释给住户知道为何电梯停止服务，及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理，当电力供应恢复后，保安员应检查电梯的操作是否正常。

篇5：物流园区停水事故处理方案

　　物流园区停水及事故处理方案

　　一、停水处理

　　1，设备发生故障，需停水处理时，当班人员及时上报维修主管，由维修主管在一小时通知客户并组织抢修;

　　2，停水时，当班人员密切观察水池储水情况，向管理处主任汇报，对水池储水进行合理调度，如水池储水不能在规定时间内满足供给应提前通知客户.

　　二、事故处理

　　1，供水设备发生事故时，维修主管，当班人员要到现场察看，处理并及时组织抢修;

　　2，发生设备事故，当班人员将事故时间，原因，设备损坏程度，影响程度等作记录并上报;

　　3，对重大事故由维修主管知会相关部门，按处理程序及时上报物业管理处主任;

　　4，事故处理未结束时，当班人员及相关维修人员未经维修主管许可，不准擅自离开;

　　5，事故处理完毕，维修主管安排专人对维修设备进一步监护并对事故进行分析，将"事故分析报告"交管理处审查.