电梯困人求援规程

　　电梯困人求援管理规定

　　1.0 目的:

　　规范电梯困人救援工作的程序,确保乘客与电梯安全。

　　2.0 适用范围:

　　适用于物业管理公司辖区内的电梯困人后的救援工作。

　　3.0 职责:

　　3.1 机电维修部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

　　3.2 电梯管理员负责电梯困人后的救援工作。

　　4.0 程序要点:

　　4.1当发生电梯困人事故时,电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系,务必使其保持镇静,不要惊慌,静心等待求援;补困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态,电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

　　4.2根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

　　4.3 轿厢停于距厅门0.5左右(高于或低于)位置时的救援。

　　4.3.1拉下电梯电源开关。

　　4.3.2用专用厅门钥匙开启厅门。

　　4.3.3在轿顶用人力开启轿厢门。]

　　4.3.4协助乘客离开轿厢。

　　4.3.5重新关好厅门。

　　4.4轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的求援方法。

　　4.4.1进入机房切断电梯电源。

　　4.4.2拆除电动机尾轴罩盖,安上旋柄座及旋柄。

　　4.4.3援救人员之一把旋柄,另一援救人员手持释入杆,轻轻撬开制动器,利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险,操作时应一撬一放使轿厢步移动,直止最后接近厅门(0.5米左右)为止,确认刹车制动无误,放开盘车手轮。

　　4.4.4当轿厢停于距离厢门0.5米远左右位置时,其救援方法按4.3条款进行。

　　4.5遇有其他复杂情况,应请求电梯公司救援。

　　4.6困人救援工作完毕后,电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。

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篇2：电梯困人救援工作规程

　　凡遇故障,应首先通知电梯工,如电梯工超过5分钟仍未到达,则可依下列步骤先行释放被困乘客。

　　一、 轿厢停于接近电梯的位置

　　1、确定轿厢位置(根据楼层指示灯指示或小心开启外门察看)。

　　2、关闭电梯主电源开关,保留轿厢内电源。

　　3、用专用外门锁匙开启外门。

　　4、用人力开启轿厢门(要慢,用力不要过大)。

　　5、协助乘客离开轿厢。

　　6、重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。

　　二、 轿厢停于远离电梯口的位置时

　　1、利用电话或其它方式,通知轿厢内的乘客保持镇静,并说明轿厢可能随时移动,不必惊慌,同时如轿厢门处于半关闭状态,则应先行将其完全关闭。

　　2、进入机房,关闭该电梯的电源开关。

　　3、拆除电机之轴承盖(如有),安上旋柄座及旋柄。

　　4、救援人员用力把持住旋柄,另一救援人员手持掣动释放杆,撬开掣动,注意观察平层标志,使轿厢逐步移至最接近于电梯门口。

　　5、确认刹车制动无误,移开盘车手轮。

　　6、然后按上述“一”中所列步骤救出乘客。

　　三、遇到其它复杂情况,应及时报告电梯维修保养单位处理。

篇3：电梯困人救援标准作业程序

　　一、目的

　　规范电梯救援工作的程序，确保乘客于电梯安全。

　　二、适用范围

　　适用于物业辖区内电梯困人后的救援工作。

　　三、职责

　　1、工程部负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

　　2、电梯机电维修员负责电梯困人后的救援工作。

　　四、程序要点

　　1、当发生电梯困人事故时，电梯机电维修员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必时期保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的救援;被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯机电维修员应设法将轿厢门完全关闭。

　　2、根据指层灯、PC显示、选曾启恒干活打开厅门观察判断轿厢所在位置。

　　3、轿厢厅于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援。

　　(1)拉下电梯电源开关。

　　(2)用专用厅门钥匙开启厅门。

　　(3)在轿顶用人力开器轿厢门。

　　(4)协助乘客离开轿厢。

　　(5)重新关好厅门。

　　4、轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。

　　(1)进入机房切断电梯电源。

　　(2)拆除电动机尾轴罩盖，安上旋座及旋柄。

　　(3)救援人员之一把旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作适应一撬一放时轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止。

　　(4)当轿厢厅于距厅门0.5米元左右位置时，其救援方法按第3条进行。

　　5、遇有其他复杂情况，应请救电梯公司帮助救援。

　　6、困人救援工作完毕后，电梯机电维修员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

篇4：行政中心电梯困人及电梯故障应急处置预案

　　1.0目的

　　为加强物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区内的生命财产安全，特制定本办法和预案。

　　2.0适用范围

　　适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件(Ⅲ级)以上的安全事故。

　　3.0职责

　　3.1 应急组织总指挥：物业服务中心经理(物业服务中心经理不在时由副经理临时担任) 负责指挥应急事件的抢险，协调与其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令;

　　3.2 应急支援组：组长由工程部长担任，一旦接到预警信息后，立即组织物业服务中心工程部、秩序维护部，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险;

　　3.3应急后勤组：组长由物业服务中心行政主管担任，一旦接到预警信息后，立即组织人员投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项;

　　3.4物业服务中心任何人员当接到预警信息后, 立即赶往指定地点集合由总指挥员统一调配;

　　4.0实施规程

　　4.1 应急响应程序：

　　4.1.1当龙岩市行政办公中心物业服务中心管辖区域内发生Ⅳ级突发应急事件预警信号发出后，由秩序维护部部长向物业服务中心领导报告，物业服务中心立即向电梯维修保养分包单位报警，启动本处置办法和预案，通知相关人员必须在规定时限内，赶到现场进行应急处理，物业服务中心应急小组到达现场后，物业服务中心负责人进行现场汇报和现场协调工作，物业服务中心全体人员必须服从调配;

　　4.1.2现场指挥员根据现场情况，向公安部门(报警电话：110)、医疗应救中心(报警电话：120)、电梯服务电话0597-2227543等部门报警;

　　4.2 应急处置原则

　　4.2.1 坚持"救人第一"的原则。

　　4.2.2 全力控制局面。

　　4.2.3 注意救援人员安全。

　　4.3 电梯困人基本应急响应

　　4.3.1当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻察看轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置;若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。

　　4.3.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。

　　4.3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向客户服务中心报告通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。

　　4.3.4当现场应急人员有电梯操作证的，按下列程序进行操作：

　　4.3.4.1轿顶操作放人程序

　　4.3.4.1.1确认故障电梯号及该电梯所停层数(如N层)，并通知乘客"救援在进行中"。

　　4.3.4.1.2到停层的上一层(N+1层)，用专用钥匙打开该电梯的厅门。

　　4.3.4.1.3进入轿厢顶，将"检修开关"转到"检修"位置;注意："检修开关"未转到"检修"位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。

　　4.3.4.1.4关上厅门，按"上行"或"下行"按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。

　　4.3.4.1.5将"门机开关"打开，用手盘动门机将门推开放人。

　　4.3.4.1.6放人完毕，将"检修开关"转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开状态。

　　4.3.4.1.7将"门机开关"复位，关好厅门。

　　4.3.4.2机房操作手动放人程序

　　4.3.4.2.1如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。

　　4.3.4.2.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。

　　4.3.4.2.3进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。

　　4.3.4.2.4插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。

　　4.3.4.2.5根据负载情况盘动飞轮，使电梯降(或升)至最近一层门口为止(由钢丝绳上油漆标志确定)。

　　4.3.4.2.6打开厅门及轿厢门放出乘客。

　　4.3.4.2.7用手把门关好。

　　4.3.4.2.8确认所有楼层电梯门锁好。

　　4.3.4.2.9维持电梯电源切断状态。

　　4.3.4.2.10放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进一步检查。

　　4.3.5物业服务中心需要其他部门支援时，由分公司总指挥实现调度。

　　4.4当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。

　　4.5 如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除，物业服务中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员(办事人员)使用电梯。

　　4.6 对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，电梯公司应在适当的位置设置警示牌(或警戒线)。

　　4.7扩大应急响应

　　一旦应急事件由Ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，分公司总指挥须在第一时间向电梯服务公司主管领导、总公司主管领导、机关事务管理局主管领导报告，由总公司领导进行指挥与协调。

　　4.8当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

　　4.9后期处置：

　　4.9.1 事后管理处安排有关人员对受损办公人员(办事人员)拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复工作秩序。

　　4.9.2若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔。

　　4.9.3物业服务中心负责人、工程部负责人、秩序维护部负责人要做好各项相关记录。

　　4.9.4物业服务中心及电梯公司要对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

　　5.0质量要求

　　5.1发生应急事件处置时一定要遵守处置原则;

　　5.2发生电梯因人事件无论是故障还是停电导致均必须由专业人员进行救援;

　　5.3每次的演练方案物业服务中心要做到全员参加培训学习与实施记录，对演练的效果要有评估、有相片保存。

　　6.0检查

　　6.1物业服务中心工程部每月一次对管理区域的公共设施、设备进行检测;

　　6.2公司进行月检时对属于管理区域的公共设施、设备进行检查。

篇5：软件园电梯困人事故处理标准作业规程

　　软件园电梯困人事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。

　　3.0职责

　　3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

　　3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1工程部

　　4.1.1接到电梯困人报警后,工程部经理必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向项目经理汇报现场情况及处理措施。

　　4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。

　　a.切断电梯机房总电源，并挂上"正在维修"的标识牌。

　　b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。

　　c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：

　　1)用专用厅门匙开启厅门；

　　2)轿顶用人力开启轿厢门；

　　3)协助乘客离开轿厢；

　　4)重新将门关妥。

　　d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：

　　1)利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何

　　部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。

　　2)使用放油压杆或打油压杆前：

　　※确保电梯总开关已切断；

　　※确保所有厅门、轿门已关好。

　　3)再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外；

　　4)慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。

　　e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　g.操作时尚应注意：

　　h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　i.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　j.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　k.操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

　　4.2保安部

　　4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后，立即通知工程部、客户服务部及绿化保洁部迅速到达事故现场了解现场情况，安排保安人员疏散现场围观人员。

　　4.2.2保安部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。

　　4.3客户服务部

　　4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

　　4.3.2客户服务部主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明："您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险"，以稳定其情绪，安慰被困人员。

　　4.3.3待被困者被救出后，客户服务部人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

　　4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。

　　4.4绿化保洁部

　　4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。

　　5.0相关文件

　　5.1《紧急突发事件处理预案工作流程（紧急预案）》

　　6.0相关记录