写字楼服务中心或经营服务部经理职责

　　写字楼服务中心经理或经营服务部经理的职责

　　服务中心的地点以综合设置在写字楼的首层为佳。这样既方便了客人，让客人一目了然，又能衬托写字楼的宽阔、豪华和一流的管理水平。

　　对一般写字楼来说，服务中心通常可设置两个大的服务单位，即总服务台和商务组。服务中心可设经理一人，下管总台组和商务组两个班组。

　　服务中心经理或经营服务部经理应由有较丰富的服务工作经验和组织领导能力，并具有较熟练的外语水平的人员担任，在总经理的领导下，全面负责服务工作的有关事项。其主要职责是：

　　（1）熟悉写字楼的情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出服务工作的措施和意见。

　　（2）组织部门各类人员，做好各项服务工作，主持召开部门例会，合理安排人员，确定各岗位任务和职责；

　　（3）抓好业务学习，不断提高服务人员的业务素质和工作能力。

　　（4）负责受理各类投诉，改进服务工作，并协调好与各部门的关系。

　　（5）抓好员工的思想工作和对员工工作的考核，决定员工奖金的发放，提出使用和奖惩的意见。

　　（6）完成总经理交给的其他各项任务。

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篇2：物业项目客服部经理岗位工作职责(3)

　　物业项目客服部经理岗位职责3

　　职位：客服部经理

　　直接上级：物业总经理

　　直接下级：客服主管、环境主管

　　岗位职责：

　　1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务；

　　2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级；

　　3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级；

　　4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜；

　　5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标；

　　6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调；

　　7、跟进处理突发事件；

　　8、协助办理有关政府机构事宜；

　　9、协助处理紧急事件善后工作；

　　10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序；

　　11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理；

　　12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；

　　13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题；

　　14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题；

　　15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行；

　　16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系；

　　17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；

　　18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核；

　　19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件：30岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

　　d.外语水平：四级以上英文水平。

　　e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

　　f.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

篇3：天下城物业服务中心经理职责

　　天下城物业服务中心经理职责

　　1.0职责

　　1.1全面负责服务中心的管理工作。

　　1.2组织实施管理处主任下达的各项指令。

　　1.3制订服务中心各项工作计划，督导工作人员按照工作计划开展各项管理服务工作。

　　1.4制订服务中心员工考核标准，按照考核标准对员工进行考核包括工作人员的接待和受理客户需求的处理流程和费用结算工作。

　　1.5督导工作人员进行客户资料的收集、整理和存档。

　　1.6筹办社区文化娱乐活动，督导客户沟通工作。

　　1.7督导工作人员进行各项业务技能培训，确保部门员工的言行举止合乎相应要求且具有良好的服务意识和能力。

　　1.8及时和其他部门沟通，确保本部门开展工作具有足够的资源。

　　1.9处理接待员无法处理的客户投诉。

　　1.10配合开发公司做好售中服务。

　　2.0权限

　　2.1对管理处的各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

　　2.2对服务中心工作有决策指挥权。

　　2.3对服务中心员工的工作有调整建议权。

　　2.4对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。

篇4：大厦(写字楼)部门经理岗位工作职责工作内容和工作流程

　　大厦（写字楼）部门经理岗位职责、工作内容和工作流程

　　1岗位职责

　　1)在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。

　　2)负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果；负责不断提高所属员工的服务技能与行为规范。

　　3)负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。

　　4)处理日常事务，确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。

　　5)对于客户投诉，及时通知有关部门进行协调，圆满解决。

　　6)定期召开部门会议，传达、布置并执行公司部门经理会议精神和上级领导指令。

　　7)制定本部的年、季度成本费用消耗计划，掌握本部门物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部门成本。

　　8)制定完善本部门各项规章制度，不断改进工作，建立检查和考核标准，努力提高服务水平。

　　9)对员工业绩进行考试、评定，向人力资源部提出处理意见。

　　10)协调其它部门，确保客户服务部工作的顺利完成。

　　11)负责每月谢客日调研和组织厦内客户的活动。

　　13)负责定期与厦内客户进行沟通，以便收集客户的意见，抓服务质量提高客户满意度。

　　2工作内容

　　1)全面主持客户服务部的日常工作，组织、部署、协调、指导客户服务部各岗位工作。

　　2)领导全体员工，搞好各项服务工作，及时解决工作中出现的问题。

　　4)负责对本部门员工的培训、调配、评估、奖惩等工作。

　　5)与大厦各部门进行协调配合。

　　6)完成大厦运营总监交办的其它任务。

　　7)定期拜访客户收集客户意见和建议。

　　8）负责定期或不定期与客户保持沟通交流，为续租工作奠定基础。

　　9)负责组织大厦谢客日调研和谢客日的活动。

　　10)负责大厦绿摆的调配与更换，节假日的花卉摆放。

　　11)负责填写月采购计划。

　　12)负责每月总结部门工作，并列出下个月的工作计划。

　　13)定期与员工进行沟通，了解员工生活与工作情况。

　　3工作流程

　　1)更衣、出晨操、开早会。

　　2)检查各岗位交接工作是否完整全面。

　　3)巡视楼层各岗位，及时处理工作中发现的问题，并督促员工不规范的行为。

　　5)中午就餐时间。

　　6)召集、主持部门例会，传达大厦例会内容和领导指示精神，总结部门近期工作，听取意见、工作问题、客户意见及信息反馈，解决问题并安排下一步工作。

　　7)参加大厦经理例会，汇报部门工作，并提出问题。

　　8)负责部门员工的考勤记录。

　　9)领用、发放各岗位消耗品、工作表、及办公用品。

　　10)制作本部门月消耗材料统计表。

　　11)按照运营总监指示处理各项事件。

　　4各项内务工作的流程：

　　e协助客户办理入驻手续的流程：

　　1)客户服务部协调客户入驻服务过程。

　　2)在营销部交钥匙之前客户服务部要将房间再次检查。

　　3）客户服务部楼层保洁员为客户增配物品。

　　4)客户服务部将房门钥匙送交客户，客户在《客户领用钥匙及配制情况表》上签字确认。

　　5)对客户搬家的管理：客户服务部应告知客户搬家注意事项。

　　6)客户入驻后，客户服务部进行上门拜访，介绍服务项目并填写客户档案。

　　7)建立客户档案：客户服务部建立并保存客户入驻资料及负责人个人档案，由客户服务部经理保管。

　　e协助客户办理退租手续流程：

　　1）客户服务部接到营销部下发的《客户退租通知单》后，客户服务部保洁员收回所配物品。

　　2)客户服务部经理要根据客户档案内《客户领取钥匙及配制情况表》中领取情况收回钥匙。如客户丢失或损坏，要根据情况进行赔偿。

　　3）做好客户离开前的最后一次沟通，多了解服务方面的情况，收集保贵的意见和建意并留存客户联系方式。

　　4）了解客户新迁详细地址、电话，以便日后的沟通及更好的维护客户关系。

　　5）退租房间必须在24小时内打扫干净，保证待租状态。

篇5：物业客户服务部经理职责权限

　　物业客户服务部经理职责权限

　　主要职责描述

　　1、根据公司总体目标制定部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性，并带领本部门员工完成工作计划；

　　2、负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。组织本部门员工学习和熟悉规章制度，负责本部门培训工作，组织实施培训并进行相关考核。

　　3、负责本部门固定资产和设备、设施的管理；

　　4、负责本部门内务管理，办公费用不超支，资料管理规范有序查找便捷，保密措施有力，高标准完成各项任务，部门职能发挥充分；

　　5、负责与集团客户服务中心，全面质量管理办公室、其他部门以及相关外单位的业务联系，对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100％，业主满意率达到98％以上；

　　6、负责搜集、整理、提出改进公司服务质量的意见和建议；

　　7、负责本部门员工的分工、安排、定期对属下工作绩效考核评估；

　　8、及时完成领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调解决，有权做出初步处理并向楼盘负责人汇报；

　　2、对于本部门员工工作的分工、安排，进行职责划分；

　　3、对于相关协议经楼盘负责人同意后的签字确认权；

　　4、部门办公费用的预算。