办公大楼客服部内部档案管理规定

　　办公大楼客服部内部档案管理规定

　　为完整系统地保存公司的各类档案，提高档案管理水平，更好地为公司的各项工作服务，特制定本规定：

　　A．档案管理范围：

　　1]政府部门颁布的政策性、指令性文件；

　　2]政府部门、集团公司针对本公司的批复、指示、通知、要求等；

　　3]公司营业执照及其他相关资料；

　　4]公司文件；

　　5]物业的管理、维修、保养计划、记录等资料；

　　8]公司领导讲话和年终总结；

　　9]其他经济、外包合同；

　　10]音像、图片资料；

　　11]其他要求归档的重要文件。

　　B．负责档案管理的人员应对归档文件进行整理、分类、编号、编制索引和目录。

　　C．借阅档案时，必须遵守以下规定：

　　1]办理登记手续，限期归还，不得带出公司；

　　2]爱护档案，所借档案不得随意折叠和拆散，严禁涂写、更改档案；

　　3]借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案管理人员和借阅者当面核对清楚；

　　4]档案如有遗失、损坏、泄密，要追究当事人的责任；

　　5]档案借阅按阅档批准权限借阅；

　　D．调离公司的人员，必须清理、移交档案文件后，方可办理调离手续。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：A物业客服部客户档案管理制度

　　物业客服部客户档案管理制度

　　1.0本部门的主要户档案管理任务

　　本部门的主要任务就是"服务"。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。

　　2.0本部门客户档案管理的日常工作包括

　　2.1及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2.2做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询跟进;

　　3.0客户档案管理

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：

　　3.1收集客户资料

　　3.2客户缴费记录包括各样应付押金

　　3.3客户装修工程文件

　　3.4客户迁入时填具之资料

　　3.5客户资料补充

　　3.5.1客户证件资料

　　3.5.2客户联络资料

　　3.5.3紧急事故联络人的资料

　　3.5.4管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料

　　3.6客户与物业公司往来文件

　　3.7客户违规事项与欠费记录

　　3.8客户报修记录