大厦客户入住工作标准(2)
大厦客户入住工作标准（二）
1.1客户信息的全部工作由管业部区域主任负责输入。
1.2管业部文员在收到《客户入住通知单》后，如发现有错误或内容不清楚，应予以及时改正后输入。
1.3输入时内容要准确、全面。
1.4输入完毕后，要对照相关资料每项内容再核实一遍。
管业部在接到入住通知后，应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查，并联系相关部门跟进处理，以确保客户顺利收楼入住。
1.5所有电器设备
1)开关：正常、无损、干净
2)各类插座正常、干净
1.6天花板：无裂缝、渗水、霉点、水泡、灰尘和蛛网。
1.7壁纸：无裂缝、渗水、霉点、水泡、灰尘和蛛网，壁纸完好无损。
1.8窗：窗框、窗轨、窗台干净、无积灰；窗面明亮、洁净。
1.9网络地板：无划痕、裂缝、无缺少。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：物业客户入住装修控制工作程序
物业客户入住装修控制程序
1.0目的
对客户入住过程进行控制，使客户在最短的时间内顺利入住，并确保业主和客户对租用单元的装修符合要求。
2.0范围
对客户入住过程及入住前、后租用单元的二次装修的管理。
3.0职责
3.1客户服务部全面负责对客户入住过程的实施，工程部、行政人事部予以配合。
3.2客户服务部负责二次装修过程装修申请的审批。
3.3工程部负责监督对客户租用单元的装修设计的审批工作，对有关工程技术和质量问题的控制。
3.4物业管理公司工程部负责客户装修设计的审核工作及竣工验收工作。
4.0工作程序
4.1审批
4.1.1开发商与客户签订《商品房买卖合同》或《租赁合同》。
4.1.2业主/租户持客户入住通知单到物业管理公司客户服务部办理相关入住手续。
4.2客户入住前的准备工作
4.2.1准备入住前需由客户签署的必要文字资料，包括：《入伙通知书》和身份证明文件
4.2.2客户服务部根据开发商与业主/租户商定的入伙收楼日期，提前与客户联系告知入伙收楼手续的办理流程、所需携带的资料及需交付的费用。根据客户提出的需求提供一站式服务，以节省客户时间，保证办理入伙收楼手续快捷办理。
4.3验核证件
4.3.1客户服务部经办人必须查验客户身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）方可办理入伙收楼手续。
4.4客户登记
4.4.1协助客户填写《租客资料登记表》、《客户车辆登记表》、《名称指示牌订单》。
4.4.2与客户签订《前期物业管理服务协议》。
4.5现场验房
4.5.1客户服务部与客户确定收楼验房时间后，以发文的形式通知工程部、秩序维护部。
4.5.2客户服务部、工程部、秩序维护部协同客户对其购置/承租单元的物业管理公司原有设备设施进行清点、查验及移交工作，如已安装能源表（电/水/天燃气），则进行能源表初始读数的抄读。双方查验无误后，在《验房单》及客户入住能源表读数记录上进行签署确认。
4.6钥匙交接
如客户承租单元已由开发商/业主安装户门，并将钥匙交由物业管理公司托管，则客户服务部与客户办理钥匙移交，在《物品交接记录》上签字确认。
4.7办理停车证（卡）
由客户填写《固定车位登记表》，属租用车位的，需与开发商确认停车位租金的交纳情况，并陪同客户到行政人事部交纳停车位管理费，并到客户服务部办理停车证（卡）。
4.8确认反馈
客户服务部办理完以上手续后，将客户入住情况反馈给开发商、业主及物业总经理。
4.9客户入住流程图
业主或业主代理人直接到达入伙物业管理公司
业主携带必备文件和其他：
1．《入伙通知书》；
2．业主/代理人身份证明及办理房产证所需资料；
3．各期收据或发票、须缴付的各项费用等。
验证组出示《入伙通知书》和身份证明文件：
1．收回《入伙通知书》，检验各项证件、资料，确认业主入住资格；
2．安排业主或代理人签到；收取业主或代理人身份资料复印件、收取业主资料卡；
3．安排业主签署《北京市房屋所有权登记申请书》等；
4．发放入伙手续书
发展商财务组按付款通知进行房款结算及补退款手续
1．结清购房余款；
2．进行面积差额补退款结算并开具相应的发票；
3．逾期交付房款，违约金结算；
4．代收产权费用：契税、公共维修基金及相关税费并开具结算单由业主签字，责任人在手续转接单第2栏上签字盖章。
物业财务组收回由开发商开具的《入住确认书》
收取以下各项费用
1．预收一年物业管理费；
责任人在手续转接单第1栏中签字。
物业签署组在物业公司签署的文件及相关事宜
1．签署《前期物业管理委托协议》、请业主填写《业主资料表》等协议或文件；
2．回答业主提出的询问。
责任人在手续转接单第2栏中签字。
物业物品发放组与物业进行各项文件或物品交接
1．发放"五书"、门禁卡、电表IC卡、电器说明书等
2．发放房门钥匙、入住证；请业主签署《收楼签收单》；
3．交给业主《验房单》、抄表记录单，并请人陪同业主验房；
责任人在手续转接单第3栏中签字并收回存档。
收楼验房组陪同业主验房
> 1．业主填写《房屋验收单》（详见样本2）；如发现问题，在《验房单》上逐项写明，发展商责令总包或装修单位限期处理；
2．收回《房屋验收单》，交至物品发放组，同时责任人在手续转接单第4栏中签字。
收楼手续完毕
4.10二次装修
4.10.1装修准备工作
4.10.2客户需对租用单元进行二次装修时，应执行国家有关规定。客户与物业管理公司签定《施工防火安全协议书》
4.10.3客户服务部组织与客户及装修公司召开装修协调会，向装修公司及客户提供相关表格及协议，并指导填写所有资料。
4.10.4.由装修公司缴纳装修押金及装修监管费。
4.10.5.装修公司在装修期间按《装修指南》（附相关表格）的有关规定进行施工。
4.11.工程审批
4.11.1物业管理公司工程部对二装公司提交的施工图纸进行审核，在3-10个工作日内完成，下发装修审批意见，装修公司整改后报客户。
4.11.2.如施工涉及到任何消防设施上的改动，由施工方上报相关政府部门审批。
4.11.3装修公司持《建筑消防设计防火审核意见书》到物业管理公司开具《开工证》张贴于装修单元内，并到工程部办理临时用电申请，填写《临时用电申请表》。
4.12装修监管
秩序维护部和工程部应加强对装修现场的监督管理，防止噪音（如钻孔等）、污染（油漆类）、或安全事故的发生。
4.12.1竣工验收
4.12.2二次装修过程中遇有隐蔽工程应提前申请进行隐检验收，待检查合格后施工方可继续进行，此工作由监理物业管理公司工程部完成，并填表写隐检记录。
4.12.3客户装修完成后装修公司报请政府部门对二次装修进行消防检测和电气检测，合格后施工单位可向工程部申请竣工验收。
4.12.4客户装修完毕后提交《装修工程竣工验收报告》《装修竣工图纸交接单》至工程部，工程部组织客户服务部、秩序维护进行验收。下发整改意见，装修公司整改后报业主审批。
4.12.5验收合格后，上报工程部一套完整的验收记录。
4.13押金退还
验收合格后，装修公司填写《申请返还押金》，客户进行确认后，由客户服务部、工程部、秩序维护部、行政人事部进行财务审核，由物业总经理批准后方可退还。
4.14客户退租
客户退租手续的办理按《客户退租流程》执行。
4.15空房管理
物业管理公司所有空房管理见《空置单元的保洁养护规定》。
5.0相关文件
5.1《装修指南》
5.2《客户入住、二次装修办理程序》
5.3《前期物业管理服务协议》
6.0相关记录
6.1《租客资料登记表》
6.2《固定车位登记表》
6.3《雇员登记表》
6.4《名称指示牌订单》
6.5《安全责任书》
篇3：大厦新入住手续办理工作规程
大厦新入住手续办理工作规程
1．0目的
规范办理业主（使用人）入住手续的程序，确保**集团大厦管理处对业主（使用人）做好一户一档的档案管理工作。
2．0适用范围
适用于**集团大厦管理处对新入住的业主（使用人）办理入住手续的工作。
3．0职责
3．1管理处管理员负责接收新入住业主的《入住通知书》或使用人的《租用通知书》。
3．2管理处管理员负责提供整套入住资料给新入住业主（使用人），并指导填写。
3．3管理处报帐员负责收取新入住业主（使用人）的管理费押金。
3．4管理处管理员负责将新入住业主（使用人）资料输入电脑，建立档案并知照各部门。
3．5工程部负责对新入住的房间进行查验，并做好水、电表的底数记录工作。
4．0工作程序
4．1管理处管理员接收新入住业主的《入住通知书》或使用人的《租用通知书》后，向业主（使用人）提供整套入住资料，指导和协助业主（使用人）填写资料。
4．2管理处管理员与业主（使用人）签署《业主公约》、《入住合约》、《防火责任书》一式二份（管理处、业主（使用人）各执一份存档）。并请业主（使用人）填写《消防登记表》、《应急电话联系表》、《周六、日办公时间登记表》，提供企业营业执照复印件一份存档。要求业主（使用人）在发出日起一周内将以上入住资料填好交管理处。
4．3管理处管理员审核入住资料无误后，填写《入住登记表》。
4．4管理处管理员将新入住的业主（使用人）资料（包括房号、公司名称、面积、租用起至日期、房间用途及公司联系人、电话等）输入电脑并登记在《业主（使用人）入住迁出一览表》中。
4．5管理处管理员将新入住的业主（使用人）的信息通知各部门。
4．6管理处报帐员收取新入住租户两个月管理费押金。
4．7属开发商交楼的，由工程部派人员与新入住业主一起对房间进行查验，双方签名确认。做好该房间水、电表的底数记录工作。
5．0相关文件
5．1《业主公约》
5．2《消防责任书》
6．0记录
6．1《入住登记表》QR/GR-301
6．2《业主（使用人）入住合约》QR/01-101
6．3《消防登记表》QR/01-502
6．4《应急电话联系表》QR/01-102
6．5《周六、日办公时间登记表》QR/01-103
6．6《业主（使用人）入住迁出一览表》QR/01-256
篇4：物业项目业户入住工作流程
物业项目业户入住工作流程
入住流程图
出示营销部发放的《入住通知单》，《购房合同》、购房发票等相关票据。确认无误派发《入住手续办理进度表》。
出示：入住通知单，业主身份证原件、购房合同原件、入住手续办理进度表；若业主委托办理，须出示业主本人签署的委托书原件、业主身份证原件、被委托人身份证原件。
留存：业主身份证复件五份、购房合同复件一份，发放《业主手册》签定承诺书，签定《业主消防安全责任书》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》并填写《业主资料卡》、《入伙文件发放登记表》。将业主及家人的照片贴到业主资料卡背面。
按照购房合同的建筑面积交纳首期物业管理费用，高层住宅1.15元/ M2·月
请业主凭交费单据到钥匙发放处办理钥匙交接手续
由专业工程人员陪同业主验收房屋，并在《房屋交接验收表》上签名。
由物业服务中心客服部统一收集、整理、存档。
一、入住通知
房屋竣工验收后，营销部将为您送达一份《入住通知单》，告知您办理入住手续的期限及须准备的资料等，请您在《入住通知单》回执上签字以示确认。
二、在集中交房时限内，凡符合入住条件的业主可随时到物业公司办理入住手续。来之前，请先和物业公司预约一下，以便节省您的宝贵时间确保您顺利办理入住手续。
三、验证身份
1、《入住通知单》
2、业主（购房人）身份证原件及复印件五份（查看原件，留存复印件）
3、购房合同原件及复印件一份（查看原件，留存复印件）
4、若由其他人代办入住手续，被委托人须出示业主签署的《办理入住手续委托书》及业主本人的有效证件原件，被委托人除携带以上资料外还需提供本人身份证原件及复印件一份（查看原件，留存复印件）
四、资料发放
1、发给业主保存的资料：《业主手册》、《装修管理规定》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》
2、发给业主填写并需返回物业公司存档的资料：
《业主资料卡》、《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》、《消防安全责任书》、
《房屋交接验收表》
五、交纳费用
按照 《入住通知单》上通知的时间预交三个月的物业管理服务费，由财务人员开具正规发票。
六、领取钥匙
凭交纳的物业管理服务费发票领取各种钥匙。
七、验收房屋
办完以上手续后，由物业公司专业工程人员引领业主对房屋进行验收。请细心查看土建、门窗、水、电、气、暖等设施，验收无误后填写《房屋交接验收表》并签字确认。
八、资料归档
由服务中心客服部负责业主档案资料的收集、整理、归档，并在《业主情况一览表》上进行登记并定期更新。
支持文件：
1、《入住通知单》
2、《办理入住手续委托书》
3、《入住手续办理进度表》
4、《业主资料卡》
5、《业主情况一览表》
6、《房屋交接验收表》
篇5：大厦业主入住工作程序(十一)
大厦业主入住工作程序（十一）
1.1适用范围
对**国际大厦业主入住进行登记、建档。
1.2引用文件
无
1.3定义
无
1.4工作程序
1.4.1入住准备：物业助理准备好各种业主入住需要的文件，文件包括：
1.4.1.1治安防火责任书
1.4.1.2安全消防协议书
1.4.1.3业主档案
1.4.1.4能源计量表号及读数记录单
1.4.1.5有偿清洁服务报价表
1.4.1.6单元钥匙交接表
1.4.1.7机动车登记表
1.4.1.8非机动车登记表
1.4.2文件发放：
1.4.2.1在接到业主《入伙通知书》后，将建立业主档案资料交由业主相关负责人，并讲明各表格用途及内容。
1.4.3收取文件、发放资料、签订协议：
1.4.3.1发放《业户手册》。
1.4.3.2与业主签订《治安防火责任书》、《安全消防协议书》，填写《业主/租户资料登记表》。物业部存放作为建立业主档案的原始资料。
1.4.4钥匙发放
1.4.4.1由物业助理确认业主各项费用缴纳完毕后，与业主交接单元钥匙，并填写《单元钥匙交接表》
1.4.5抄验能源表数：
1.4.5.1由物业助理及工程部人员陪同业主抄写水、电表底数，记录在《能源计量表号及读数记录单》上。
1.4.6所签署文件上交物业主管审阅无误后存档。
1.4.7经办人向相关部门发出"入住通知书"。
1.5记录和保存
5.1物业部保存
《业主/租户资料登记表》-永久保存
1.6.附录
1.6.1《安全消防协议书》1.6.2《治安防火责任书》
1.6.3《业主/租户资料登记表》1.6.4《能源计量表号及读数记录单》
1.6.5《入伙通知书》1.6.6《入伙流程图》
1.6.7《有偿清洁服务报价表》1.6.8《单元钥匙交接表》
1.6.9《机动车登记表》1.6.10《非机动车登记表》
1.6.11《停车场管理规定》1.6.12《申请车辆进出许可证》
精彩专栏
