新世界物业交楼工作总则

　　新世界物业交楼工作总则

　　为了理顺交楼程序，明确各部门、单位职责，确保商品房交楼计划顺利实施，特制定本规定。

　　总则

　　1.各项目部为该期楼宇交楼管理工作的主要责任部门，物业部为主要组织部门，该项目物业部为主要实施部门；

　　2.项目部需将《商品房买卖合同》中约定的交楼时间提前两个月书面通知项目物业服务中心；

　　3.该期交付使用的商品房必须提前经物业部分户验收合格，公共设施、设备必须由项目工程部门、承建单位与物业部进行技术交底和资料交接。物业部应在交楼前一个月制定该期楼宇的《物业管理方案》上报物业公司及项目相关部门审核通过，并于交楼前十天实施物业管理；

　　4.该期楼宇交付使用前项目部应备齐《楼宇使用说明书》、《楼宇质量保证书》交物业部，《收楼通知书》由营销部自行寄发；项目工程部门提交《竣工验收备案表》、《户型平面图》以及水、电图、永久用水、电等相关需公示的文件资料；

　　5.物业公司品质督导部对收楼全过程进行指导、检查，并对该项目物业服务中心收楼工作进行考核。

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篇2：物业服务中心交楼工作管理规定

　　物业服务中心交楼工作管理规定

　　为明确交楼流程及各种工作程序，使相关部门互相配合，保障交楼工作的顺利进行，特制定本规定。

　　第一章总则

　　第一条本规定适用于服务中心、工程部及相关部门；

　　第二条服务中心主要负责交楼资料和物品的准备；交楼筹备方案的拟定，经公司领导审批后报相关部门具体实施；交楼现场的布置；为新业主办理收楼手续；带领新业主进行房屋的验收手续，并抄录水电表的底数；整理新业主的收楼资料，并输入电脑生成物业管理费等工作；

　　第三条督导室主要负责新业主收楼资料的存档及查询工作。

　　第四条工程部主要负责的工作：

　　1）物业前期介入，验收房屋的工程质量；

　　2）设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋的接管验收工作；

　　3）与施工单位进行房间钥匙的交接；

　　4）带领新业主进行房屋的验收手续，并抄录水电表的底数。

　　第五条环卫部主要负责新交楼宇公共区域的清洁卫生及交楼现场的保洁工作。

　　第六条保安部主要负责交楼现场的保安治安工作及园区车辆出入的管理。

　　第七条办公室主要负责为交楼人员提供后勤保障工作。

　　第二章交楼准备工作

　　第八条服务中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间，提前20天出台《交楼筹备方案》，主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

　　第九条服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容准备交楼所需的各项资料及物品，主要包括：

　　1）服务中心负责填写采购计划并催办办公室准备交楼所需办公用品。并填写业主档案袋；

　　2）督导室负责与集团销售部联系，拷贝新收楼的业主资料，以便进行业主身份的核查与审查；

　　3）督导室负责打印《业主钥匙签收本》、《银行帐号登记本》等交楼所需相关资料；

　　4）服务中心须对《住户手册》、《住户档案表》、《楼房交接验收表》等，根据新交楼的总户数进行盘点。如数量不够，须及时填写采购计划进行申购和印刷；

　　5）服务中心须准备《物业公司简介》、《金碧花园简介》、《金碧花园配套设施简介》等宣传材料。

　　第十条工程部须提前1个月进行物业接管验收的前期介入工作，记录工程质量问题，及时反馈施工单位和装修单位进行整改，并将记录及整改情况上报公司领导。

　　第十一条工程部在交楼前3天与施工单位交接房间钥匙，后与服务中心进行交接。交接时应登记条数，并挂于钥匙板上。钥匙与房号须一一对应。

　　第十二条服务中心在接到钥匙后，须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合，是否能够打开房间大门。如有钥匙与房间不符的，须及时知会维修中心。维修中心及时与施工单位联系处理，确保钥匙的准确性。

　　第十三条服务中心设专人负责交楼现场的布置工作，落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置，交楼现场主要设集团财务与销售处、现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务及房屋中介等。保安部应配合服务中心做好物品的搬运及摆放工作。环卫部负责在现场摆放花草盆景，并将现场打扫干净。办公室负责落实饮水机等后勤设备。

　　第十四条服务中心应安排专人负责办理收楼手续各项环节的工作，做到分工明确，责任到人。

　　第三章交楼工作程序

　　第十五条业主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交款，凭《准予入通知书》到物业公司办理收楼手续。一般情况下，没有《准予入住通知书》的业主不予办理手续，也不可验收房屋。

　　第十六条服务中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件及复印件，填写《住户档案表》、《住户手册》之业主公约存根，登记银行帐号或现场办理委托划帐手续。委托收楼的，还须提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证及复印件。

　　第十七条收楼资料备齐后，为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须在《钥匙签收本》上签名，并注明领取的条数和时间，然后由物业助理或者维修技工陪同业主前往验收房屋。

　　第十八条物业助理或维修技工陪同业主验收房屋时，须认真填写《楼房交接验收表》上准确记录业主所发现的房屋质量问题。验收完毕，抄录水电表底数，将水电及门窗完全关闭。验收人和业主须在《楼房交接验收表》上签字确认，并注明时间，必要时，业主可留下保修钥匙，验楼人员须在《楼房交接验收表》上予以注明。《楼房交接验收表》第一联存入业主档案中，第二联交工程维修部跟进保修，第三联交业主。

　　第十九条如业主对房屋质量或设计存在不满，拒绝接收房屋，验楼人员须将全部钥匙收回，并在《拒收楼房号一览表》上予以注明。拒收楼户经服务中心经理审核确认后，暂时不予收取物业管理费。拒收楼户的管理费收取具体参见《物业管理费收缴管理规定》的相关规定。

　　第二十条每

天收楼工作完成后，应将《楼房交接验收表》的第一联与收楼档案装订在一起，作为完整的业主资料存档，并统计交楼的总户数，由楼管主管负责制作《交楼日报表》，经部门经理审核后于次日呈报公司领导。

　　第二十一条服务中心每天统计保修钥匙的房号及条数，整理后交工程维修部签收。

　　第二十二条交楼过程中，物业公司工作人员应向业主宣传园区的各项管理规定及物业管理法规政策，保持良好的服务意识，争取与业主交朋友，树立物业公司良好的企业形象。

　　第四章收楼后的工作

　　第二十三条收楼结束，由保安部负责清场工作，服务中心负责保管交楼中的可再使用物品。

　　第二十四条服务中心负责跟进保修工作，保修工作应及时避免业主的强烈投诉。

　　第二十五条对于拒收楼户，服务中心设专人负责跟催工程维修部的保修工作，一旦保修工作完成，应及时通知业主前来进行第二次验收。

　　第五章附则

　　第二十六条本管理规定自下发之日起实施。

　　第二十七条本管理规定由服务中心负责解释

篇3：项目部交楼前期工作组织管理

　　项目部交楼前期工作的组织管理

　　1.商品房交付使用前的组织管理工作由该项目部全面负责；

　　2.该项目部于收楼前30天组织成立收楼工作小组，并在成立当天召开综合协调会，讨论确定交楼方案（含交楼时间、进度、地点、费用、现场布置、人员安排、维修队等事项），明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业、应向政府移交的物业等。交楼工作小组由该项目负责人为组长，营销、行政、物业、工程负责人为副组长，营销、行政、物业、工程各指定协调、组织、实施的专职人员任组员；

　　3.物业服务中心在综合协调会召开之后，按会议精神与项目部确定《楼宇质量保证书》、《楼宇使用说明书》等资料的交付时间和责任人；与项目部确定《骏工验收备案表》、永久水、电使用文件、消防验收文件等需公示文件的交付时间和责任人，并按时专负责跟踪沟通获得上述资料；

　　4.物业服务中心在综合协调会召开三天内起草该期楼宇《交楼工作方案》交物业公司本部审核。工作方案内容包括：

　　4.1楼工作小组组织架构

　　4.2交楼工作流程（见后）

　　4.3人员安排（见后）

　　前期准备-- 收楼 -- 收楼 --前期 准备

　　4.4费用预算：现场布置、资料印刷、办公文具、人员加班等

　　4.5现场物品布置及来源：环境气氛布置物品、指引牌、标识牌、文件公示牌、办公桌椅、台布等落实到部门。

　　4.6现场公示文件落实安排公示文件有： 根据《商品房买卖合同》交付楼宇的条件进行公示。

　　4.7收楼资料的印刷：业主公约、物业服务合同、业主档案表、楼宇情况验收表、业主资料签收表、收楼确认书等。

　　4.8收楼进度安排：由项目与物业部一同根据实际情况确定。

　　4.9环境清理时间安排项目提前十天确认清洁进场工作，物业部跟进质量和进度。

　　4.10后勤安排由项目行政、物业服务中心行政人员安排。

　　物业公司在二天内审核完交项目部行政部结合项目部各部门的工作汇总后，报项目部下发《交楼工作方案》，各部门按方案确定的项目、时间分别落实完成。明确项目和物业服务中心各自负担的费用。

　　5.物业公司在综合协调会召开以后，由该项目物业服务中心成立分户验收小组和设施、设备验收组，对物业进行分户验收和设备验收，即时将验收情况反馈至项目工程组交楼工作小组成员组织进行整改，全程跟进整改情况；与承建单位、项目工程单位及相关部门对机电设备、消防、给排水、电梯等公共设施进行现场技术交底，全程跟进调试过程，接收全套技术资料。该小组应明确工作目标、标准、完成时间及考核措施，将工作安排计划表上墙，由公司本部品质督导部监督、检查；

　　6.物业公司在综合协调会召开以后五天内由该项目物业部呈报该期楼宇的《物业管理方案》，物业服务中心在三天给予批复，报项目部；项目部应于三天内批复。物业服务中心从收楼前十天开始按项目批复的《物业管理方案》实施物业管理；

　　7.该项目工程部门、物业公司会同承建单位在交楼三天前成立快速维修队，由项目工程部门指定两名以上工程师任队长，由土建、给排水、铝合金、及装修等人员组成，交楼期间常驻收楼现场待命（物业服务中心指定待命地点）即时维修。交楼工作没有结束，维修队不得撤离。（建议此条项目部在施工合同中注明）；

　　8.该项目的相关部门应按综合协调会确定的时间按时完成现场布置、客户交楼进度组织、资料交付、物品准备等工作，由项目总经理检查、监督。交楼前三天、前一天交楼工作小组人员分别对前期准备情况进行检查、修正；

　　9.物业公司在交楼前三天对全体参与收楼工作人员进行培训，前一天进行现场模拟培训。

　　10.收楼前二十天，由项目或项目委托物管公司对应交楼宇进行清洁开荒工作招标。费用由项目部承担，组织和质量检查由物管公司负责。在收楼前十天开始清洁开荒，确保业主收楼良好的第一印象。

篇4：项目部交楼工作组织管理

　　项目部交楼工作的组织管理

　　1.现场布置：确定交楼现场后，由项目营销策划部门负责现场布置方案，方案交参与交楼各部门一份。现场布置原则：

　　1.1营造热烈、隆重的大环境气氛；

　　1.2内布置以温馨、亲切为主色调，播放高雅的轻音乐；

　　1.3现场必备的公示文件；

　　1.4沿途的路途指引标识、停车场标识、室内各功能室的标识牌、台卡；

　　1.5验证、收费、签约分开不同房间；

　　1.6设置单独的贵宾室，接等重点客户；

　　1.7设立客户休息室，避免客户过多引起混乱；

　　1.8现场布置各项工作的守成时间、标准、责任人在收楼工作方案中确定。

　　2.人员分工

　　2.1外围工作人员如保安、车场管理员、形象岗、礼宾员等物业部负责；

　　2.2前台接待组、派号员由物业部指派；

　　2.3验证组由项目客服部门指派人员；

　　2.4收费组由项目财务、物业服务中心财务指派人员；

　　2.5签约填表组由物业服务中心指派人员；

　　2.6现场服务、指引组由客服组指派人员；

　　2.7贵宾接待室由项目客服、营销、物业各派一名领导负责，物业公司备齐全相关政策、法规资料备用；

　　2.8验楼组由物业部安排人员

　　2.9钥匙管理及收表组由物业部安排人员；

　　2.10工程整改由项目工程师、物业部指定工程人员、承建商指定负责人组成；

　　2.11项目工程部门、客服部门、营销部门、物业公司各指定一名总协调负责人员；

　　以上人员安排在《交楼工作方案》中落实每个人的岗位、工作时间、职责，由交楼小组组长、副组长考核。

篇5：交楼工作领导小组制度

一、成立工作领导小组目的
1、根据工程进度，按计划做好物业验收、接管、移交工作。
2、督促施工单位及时完成各种附属工程，事前控制改善各种遗留问题。
3、密切配合公司按销售合同承诺，给业主做好物业移交服务工作，确保业主收楼满意，共同维护企业的诚信和良好声誉。
4、围绕“创造优质生活空间”经营理念，全面推行优质服务，实行“一站式”服务。

二、参与工作相关部门
总经办、工程部、营销部、开发部、财务部、采购部、客户服务部、物业公司。

三、工作组织与协调
凡属**发展有限公司旗下物业的验收、接管和移交工作，由交楼工作领导小组负责统筹。

四、交楼工作领导小组成员

组长：董事总经理***先生
副组长：***、**
组 员：***、***、***、***、***、***、***、***、***、***、***、***
配合工作人员：各管理处物业助理及前台工作人员。

五、工作职责

组长职责：负责全面统筹工作，确保交楼工作顺利进行。

副组长职责：按相关工作职能，分别组织和实施各项工作，对各种信息及时反馈，做好各环节工作协调，并分别对属下做好各种工作指引。

组员职责：参与公司交楼验收工作，分别负责相关工作协调和解答问题，高度地体现公司对业主的重视和尊重。

管理处配合工作人员职责：按收楼工作指引，分工合作，认真做好各种资料的准备、锁匙的调试、核对与清点，陪同业主现场验收、卫生落实、安防落实等具体工作。

注：从20**年6月2日起，交楼工作按以上人员组成开展工作；
20**年5月27日原颁发的“版 本：20**—004”文件废止。

----完---

编 制：审 批：
维 护：生效日期：年月日

抄 报：董事办、总经办各1份
抄 送：行部政、人事部、工程部、营销部、开发部 、采购部、财务部、客户服务部各1份
下 发：物业公司各管理处各1份