物业区域标识(可追溯性)和产品防护控制工作程序

　　物业区域标识（可追溯性）和产品防护控制程序

　　1.0目的

　　a.通过对物业管理公司各区域、各道路进行标识，对提供不同服务项目的人员进行区分，以便明确各区域、道路的作用和物业管理公司各类服务人员所提供的相应服务，在有可追溯性要求时，实现其可追溯性。

　　b.为了更有效控制服务过程的产品标识和产品防护，物业管理公司编制实施《标识（可追溯性）和产品防护控制程序》。

　　2.0范围

　　物业管理公司规定：在服务全过程中对服务备品、服务设施、设施和服务人员等进行标识，以识别不同的服务。本程序适用于物业管理公司各区域、道路、停车场、服务设施、机电设备等的标识，以及对物业管理人员的区分。

　　3.0职责

　　3.1行政人事部负责确定各类服务人员的服装样式和工作牌并统计各部门所需标识进行制作或订购。

　　3.2客户服务部负责物业管理公司服务指引(楼层、安全出口)标识、车场安保所涉及到的标识管理的。

　　3.3工程部负责物业管理公司工程设备、设施状态标识的管理。

　　4.0工作程序

　　4.1各类服务人员服装、工作牌的制定、订购和发放。

　　4.1.1行政人事部组织相关部门确定各类服务人员工服的数量、岗位人员工服式样报主管领导、物业总经理批准后，由行政人事部按物业管理公司制定的工服标准及物业服务管理工服样式规范统计订购。各类服务人员的服装和工作牌应明显体现物业管理公司名称及所提供服务的种类。

　　4.1.2服装、工作牌分别由人事人员统计发放，在领取服装、工作牌时，应在行政人事部填写的《物品签收单》上进行确认。

　　4.2服务人员着装与工作牌管理

　　4.2.1服务人员应按《行政人事部政策与程序》和《员工手册》执行。

　　4.2.2行政人事部会同各部门相关负责人每月不定期检查各部门服务人员的着装和佩带工作牌的情况，，对不符合要求的应立即通知相关部门及时整改。

　　4.3物业管理公司道路、停车场、服务网络（设施）标识指示与单元的标识的制作、使用与管理。

　　4.3.1客户服务部负责制定，报物业总经理审批后，根据其规范要求并征求相关部门意见后统一制作或订购。

　　4.3.2客户服务部负责公共区域标识及服务网络（设施）与房号的标识的使用及管理；服务指引、道路、停车场等标识的使用管理；工程部负责设施设备标识的使用管理。

　　4.3.3客户服务部定期检查标识的完好情况，并填写《公共区域巡视记录表》，对于缺少或不符合要求的应立即整改。

　　4.4其他标识的制作与管理

　　对于未列入上述内容的标识，由物业管理公司行政人事部综合各部门意见定期进行检查并负责制定、制作或订购及管理。客户服务部按《标识管理规定》进行管控工作。

　　4.5可追溯性要求的实现

　　4.5.1可追溯性：当合同、法律法规和服务物业管理公司自身需要，有可追溯性要求时，应规定并记录唯一标识。物业管理公司服务人员工牌是唯一标识，当涉及到服务工作质量问题时，可通过人员工牌及相应的服务记录追查到相应服务人员的责任。为实现服务的有效追溯，各级人员须认真、仔细地填好各类工作记录。

　　4.5.2服务实现过程中标识的方法有：标牌、标记、人员工牌、大堂水牌、楼层水牌、服装、记录等标识方法。

　　4.5.3产品（服务）状态标识：针对监视和测量要求，对产品（服务）状态进行标识，以防止其非预期使用。本物业管理公司各项服务的检查状态分为两类：合格、不合格，应在《服务质量与检查考评表》中清楚写明，以便于识别。

　　4.5.4服务人员工作牌号应为唯一的，当涉及到服务工作的质量问题时，可通过工作牌号追查到相应的服务人员的责任。

　　4.5.5服务物业管理公司各部门对所要求填写的检查记录应清楚、完整、以便日后查询，实现服务的有效追溯性。

　　4.6产品的防护

　　物业管理公司制定并实施《标识（可追溯性）和产品防护控制程序》、《车场管理规定》等，对物业服务过程所涉及的各种产品在标识、搬运、贮存和运输等防护方面做出明确的要求：

　　4.6.1对于服务提供过程中使用物品从贮存、搬运、使用的所有阶段，应针对物品的符合性提供防护，放置物品变质、损坏和错用。

　　4.6.2物品搬运的控制：搬运负责人应根据物品特点，配置适宜的搬运工具，固定合理的搬运方法，放置损坏物品或相邻建筑物。

　　4.6.3物品贮存控制：仓库保管员应规范仓库的管理，提供事宜的贮存条件，按规定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先入先出。

　　5.0相关文件

　　5.1《员工手册》

　　5.2《行政人事部政策与程序》

　　5.3《工程部标识管理规定》

　　5.4《标识管理规定》

　　5.5《车场管理规定》

　

　6.0相关记录

　　6.1《员工领用工服登记卡》

　　6.2《工牌发放登记表》

　　6.3《服务质量与检查考评表》

　　6.4《公共区域巡视记录表》

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篇2：物业服务过程产品防护控制工作程序

　　物业服务过程产品防护控制程序

　　物业管理公司制定并实施《标识（可追溯性）和产品防护控制程序》、《库存管理规定》、《车场管理规定》等，对物业服务过程所涉及的各种产品在标识、搬运、贮存和运输等方面做出明确的要求：

　　1、从物业管理公司内部处理直到交付到顾客的期间内，物业管理公司应根据顾客要求，对产品的符合性提供防护，防止变质、损坏和错用；

　　2、产品的防护涉及到标识、搬运、包装、贮存和保护（必要时隔离）；

　　3、产品防护也适宜于产品的组成部分（部件或组件），物业管理公司应根据其特点，采取专门的防护措施；

　　a.楼宇设施由工程部按相关规范进行维护；

　　b.各种物品搬运、标识、贮存按规定执行；

　　c.对空置房间实施定期检查，保证房间处于完好状态；

　　d.地下车场有专人负责管理，车场出、入均需验证并登记；

　　4、相关文件

　　《标识（可追溯性）和产品防护控制程序》

篇3：大厦(小区)标识标牌管理制度

　　大厦（小区）标识标牌管理制度

　　1]小区接管后对已配备的标识标牌进行统计造册，对缺少的提出补充建议。

　　2]完整的标识标牌应包括企业标牌标识、客服中心标牌标识、办公场所规章制度上墙、监督牌，企业理念、服务标语上墙、配套设施设备房标识、楼号牌、单元门牌号、导向牌、警示提示标志、小区平面示意图、绿地温馨提示、交通导向标识系统、停车位标识等。

　　3]每周检查标识标牌的完好程度与保洁情况，确保标牌、图案、文字保持完整完好整洁。

　　4]发现破损、丢失应在一周内及时进行修复或补齐。

篇4：C广场物业服务标识管理标准作业程序

　　某广场物业服务标识管理标准作业程序

　　一、目的

　　规范服务标识的使用与设置，为广场住户的居家工作生活提供方便。

　　二、适用范围

　　适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

　　三、职责

　　1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

　　2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

　　四、程序要点

　　1、服务标识的使用、设置范围

　　凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

　　2、常用标识的种类

　　(1)服务人员的标识：

　　①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

　　②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。

　　(2)各类服务场所的标识：

　　①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;

　　②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

　　(3)各类服务产品的标识：

　　提供给住户的《住户手册》或其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;

　　提供给住户的各类有偿服务产品，如时花等，在提供给住户时，均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。

　　(4)所管理的各类物业标识：

　　①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;

　　②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;

　　③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

　　(5)特殊场所、环境的标识：

　　①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示;

　　②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;

　　③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

　　(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

　　(7)设备设施标识：

　　①配电室(高低压)必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;

　　②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

　　③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;

　　④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

　　(8)停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

　　3、标识的设置要求

　　(1)便于观察。

　　(2)便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

　　(3)便于实施。

　　(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

　　(5)具有可追溯性：

　　①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

　　②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

　　4、标识的设置制作程序

　　(1)相关使用、责任部门提出设置申请。

　　(2)行政部进行审核。

　　(3)审核通过后报总经理审批。

　　(4)批准后由经营部对外联系制作。

　　5、标识的日常管理

　　(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中。

篇5：美居中心消防安全疏散标识管理制度

　　美居中心消防安全疏散标识管理制度

　　1、每班巡楼保安员负责巡查楼层中疏散通道、安全出口，保持畅通，如发现杂物阻塞通道，应立即通知保洁员清理。

　　2、每班消防中心人员对楼层的疏散标志进检查，如安全出口指示器等，如发现疏散标志出现故障或损坏，应通知工程部进行维修。

　　3、工程部维修人员接到消防中心报修后，应及时进行维修，并将维修后的结果反馈到消防中心。

　　4、安全部消防中心人员负责整改情况的跟进工作。