汇源豪庭小区售后服务方案

　　汇源豪庭小区售后服务方案

　　售后服务强调：快捷、态度好，认真

　　首先分清两类工程问题及处理途径：设计缺陷由地产解决；施工质量问题由施工单位解决

　　实现快捷解决工程质量遗留问题的措施：

　　工程合同上，规定工程保修金比率至5%以上，授权物业公司负责保修管理工作，保修款的支付必须经物业公司确认同意，让施工单位重视保修工作

　　物业售后服务人员现场办公

　　各个施工单位维修负责人现场办公

　　各个施工单位的维修人员住项目附近

　　做到：反映及时，处理及时，反馈及时

　　具体管理如下：

　　一．签订《保修协议》，授权物业管理单位负责保修工作

　　工程竣工验收通过后，建设单位、物业管理单位、施工单位三方签订《保修协议》，保修工作由物业公司负责管理，保修款的支付必须经物业公司确认同意。

　　二、售后服务专人负责

　　管理处指定由工程维修部的工程主管和助理工程主管，负责业主入住后对楼房质量问题的处理，要求售后服务人员驻现场办公，包括：各施工队代表。

　　三．售后服务人员岗位职责

　　全面负责售后服务的计划、组织、检查、验收、施工单位保修服务评价、保修款结算审

　　核等。

　　（1）认真、耐心地听取业主住户及客户服务部的质量问题反映，并及时记录；

　　（2）及时带责任施工单位保修负责人到现场查看，问题确切，立刻责成维修；

　　（3）维修过程检查，完工要验收；

　　（4）做好业主住户回访；

　　（5）售后服务资料存档整理工作。

　　2、施工队保修负责人

　　（1）严格遵守售后服务的工作制度；

　　（2）及时到现场查看问题，问题确切，立刻组织维修；

　　（3）接受管理处监督；

　　（4）对于因该施工单位的工程质量问题造成业主住户损失的，应落实合理的赔偿。

　　四．售后服务运行制度

　　1、售后服务人员不得无故离开岗位，办公室应保证上班时间有人接待到访的住户，下班时间有电话录音。

　　2、对住户任何咨询和投诉，售后服务人员必须礼貌接待。

　　3、任何一位首先接待住户的人即为责任人，不得推诿。

　　4、售后服务人员接到投诉后，应到现场了解情况，分析原因，并做好记录，以便分配有关责任单位给予解决。

　　5、对有效投诉，应给住户一个处理问题的期限，并立即通知有关责任单位进行处理。处理过程由监理单位协助监察售后服务人员跟踪处理情况，处理结果由管理处和业主验收。

　　6、责任单位接到售后服务人员的通知后，应在半小时内到达现场，如责任单位不按规定时间处理保修问题，售后服务人员可派管理处维修技工或其他施工单位处理问题，费用从责任单位保修款中扣除，售后服务应做好记录及办理有关手续。

　　7、对重大问题，售后服务人员应立即将情况上报，经主管领导批准后实施。

　　8、对无效投诉，售后服务人员对住户解释清楚原因。

　　9、售后服务人员对处理结果进行回访，并将所有资料存档。

　　五．售后服务工作流程图

　　住户投诉接待人填写保修单--查看现场--售后服务人员将问题分类填写意见--1、施工问题--通知责任施工单位立刻解决--跟踪处理情况，完毕验收--向住户反馈结果--住户、售后服务人员验收--登记、存档/2、设计问题--售后服务人员汇报主管领导或部门--主管领导或部门反映给地产解决/3、无效投诉向住户解释清楚

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篇2：御景湾公寓售后服务方案

　　御景湾公寓售后服务方案

　　售后服务在房地产市场的消费环节中，实质上是房地产综合开发的延续和完善，地产商要在市场中创立品牌，应该使开发的项目具备完美的规划设计，完善的售后服务，并力争使物业升值，要做到这一点，就要把售后服务作为物业管理的一项重要内容，代表发展商为业主（住户）提供及时、便利的售后服务，以提高自身楼盘的吸引力，树立发展商的品牌形象。为此，特制定以下售后服务方案：

　　1、售后服务工作流程：

　　见附页1：《菲特国际售后服务工作流程》。

　　2、编制工程保修范围和处理时限。

　　2.1保修责任的认定：

　　2.1.1 经鉴定为设计原因引起之质量安全隐患及对住户正常使用之妨碍事件发生；

　　2.1.2 经鉴定为施工原因引起之质量隐患及对住户正常使用之妨碍事件发生；

　　2.1.3其它按国家规定与住户约定的建设单位之质量责任。

　　2.2保修责任的免除：

　　2.2.1住户装修改管、打凿墙、板、柱、外墙、因装修管道堵塞等原因引起之房屋质量问题；

　　2.2.2 超出设计允许之不可抗力事件发生，如地震、火灾、台风、战争等引起的质量破坏；

　　2.2.3超出设计允许之住户的不当使用（如超出楼板天面的设计荷载）

　　2.3保修范围和处理时限：

　　保修范围保修期限答复时间处理时间

　　3、售后服务人员架构及岗位职责：

　　3.1 御景湾售后服务部设售后服务工作人员1人，负责御景湾房屋的各类质量问题的处理、跟踪、回访，对御景湾项目经理负责，代表服务中心工程部与地产工程部、承建商进行各项工作业务的联络、对接，做好各项售后服务工作；根据售后服务要求完成御景湾的各项售后服务工作。

　　4、御景湾售后服务运作制度

　　为了给御景湾的业主（住户）提供优质的售后服务，特制定以下运作制度：

　　4.1 服务工作人员不得无故离开岗位，办公室应保证上班时间有人接待到访的住户，下班时间有电话录音。

　　4.2住户的任何咨询和投诉，售后服务工作人员必须礼貌接待。

　　4.3首先接待住户投诉的人即为责任人，不得推委。

　　4.4 售后服务工作人员接到投诉后，应到现场了解情况，分析原因，并做好记录。

　　4.5 对有效投诉，应给住户一个处理问题的期限，并立即通知责任单位进行处理，处理过程由监理单位协助监督，售后服务工作人员应跟踪处理情况，处理结果由管理处和业主验收。

　　4.6责任单位接到售后服务工作人员的通知后，应在24小时内到达现场。

　　如责任单位不按规定时间处理保修问题，售后服务工作人员可另行安排施工单位处理，费用从责任单位保修金中扣除，售后服务工作人员应做好记录及办理有关手续。

　　4.7 对重大问题，售后服务工作人员应立即将情况上报，御景湾项目经理审批后组织施工。

　　4.8对无效投诉，售后服务工作人员要释清楚原因。

　　4.9售后服务人员对各类房屋质量问题的处理结果应及时进行回访，并将所有资料存档。

　　5、御景湾售后服务人员岗位职责

　　5.1 售后服务工作人员全面负责御景湾售后服务工作的计划、组织、检查、监督，对地产、物业和业主直接负责，保证售后服务各项工作正常运作。

　　5.2受物业服务中心、工程部的统一安排进行工作。

　　5.3组织做好业主回访工作。

　　5.4做好售后服务部办公室的内务、资料整理存档工作。

　　6、售后服务质量记录表：

　　见附页2：《售后服质量记录表》。

篇3：预拌混凝土质保资料交接售后服务方案

　　预拌混凝土质保资料的交接及售后服务方案

　　1、原材料资料和统计资料

　　本公司技术部按月对所使用的各种原材料出厂质量检测报告（合格证、质量证明书等）、复检报告、送检报告、混凝土抗压强度及抗渗等其它性能检验报告进行整理和存档，并逐月对各强度等级的混凝土抗压强度结果进行数据统计分析，对本公司的生产质量控制水平进行评定。与工程有关的建设单位、监理单位和施工单位均可以向本公司索取上述技术资料的复印件，从而了解近期本公司预拌混凝土的生产质量控制水平和技术水平。一般在预拌混凝土供应合同的协商阶段，本公司会向有关单位提供近期的上述有关资料的复印件。

　　2、配合比及其原材料资料的交付

　　对每次供应的预拌混凝土，本公司均将提前或者随混凝土搅拌运输车将本批混凝土使用的配合比报告、所用全部原材料的质量证书、检验报告等资料的复印件一式两份送交施工单位（其中一份由施工单位交付给监理单位，原件存本公司备查）。合同双方对资料交付有另外约定的按照合同的约定进行。

　　3、预拌混凝土质量评定资料的交付

　　根据建设工程的不同，或者按月，或者根据配合比换季情况，或者土建上一个分项浇筑施工完毕，或者工程的一个混凝土强度等级浇筑完毕，待其28龄期标养抗压强度测试出来后，并公司技术部将严格依照GB14902《预拌混凝土》、DB/T5002《重庆市预拌混凝土质量控制规程》和GBJ107《混凝土强度等级评定标准》的规定，及时对所供预拌混凝土进行质量评定，并向施工单位出具"预拌混凝土出厂质量证明书"和"预拌混凝土强度评定表"。合同双方对质量评定有另外约定的按照合同的约定进行。

　　4、预拌混凝土生产过程服务

　　4.1售前服务

　　如果我司一旦工程签定合同，我司将派出供应、技术、生产、经营人员到业主处，详尽了解项目工程情况。弄清各级混凝土数量、使用部位、使用时间、供应方法、施工方法，做好材料供应准备、设备准备、技术准备、产品数量准备，制定常规作法和应急准备，保证施工单位随时需要。

　　详细了解有无大体积混凝土、高性能混凝土、水下混凝土以及其他特殊要求的混凝土。针对实际情况，利用我司掌握的成熟技术，给业主和施工单位提供优选的具体方案和意见，以便让施工单位方便操作，又保证施工质量，同时也为业主在降低投资成本方面做好我们应尽的职责和工作。

　　4.2过程中服务

　　施工和供应过程中，我们前述派出强有力的人员进行组织生产、组织供应、组织泵送施工外，还派现场质量监督人员，检查质量、查看进度、供应情况，密切和业主、施工单位沟通，解决业主和施工单位急需解决的问题，如有突发事情发生，要迅速增供混凝土，要我司帮助解决些什么问题，都本着"坚持不断开发新技术，投入一流的设备，生产出优质的产品，全心全意为顾客服务"的方针，急业主和施工单位所急，以满足现场需要为中心，服务到位。

　　4.3售后服务

　　我们将按时把所供混凝土的相关资料送到施工单位手中，以便及时归档。

　　我们将定期和部定期到业主、施工、监理处听取意见，争取对我们工作的指导和批评，改进和做好下一步工作。

　　经营部、技术质量部、生产部将按我司程序文件ZG/ZTC*-20**-008A办理到位。

　　公司将定期按ZG/ZTC*-20**-006A程序文件检查服务到位程度情况，并汇报和进一步落实。

　　我们坚信：凭我们的实力一定能做好项目混凝土工程，为施工单位增加荣誉，也为我司再创辉煌。