物业公司项目处检查考评办法

　　物业公司项目处检查与考评办法

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用与公司运作部项目处经理，助理的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1运作部经理负责依照本规程进行项目处经理、助理检查与考评工作。

　　3.2公司分管副总经理负责依照本规程进行项目处经理、助理的检查与考评工作。

　　4.0程序要点

　　4.1项目处经理、助理的工作标准

　　项目处经理、助理每日工作应严格依照《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》、《住户意见征集、评价标准》、《物业事务日常管理规定》、《管理公约》和其他所有公司、项目处相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。

　　4.2绩效考核评分结构。

　　4.2.1绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2项目处经理、助理的绩效考评分值构成如下：

　　a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

　　b）培训质量（满分10分）；

　　c）自身工作技能（满分10分）；

　　d）服务质量（满分10分）；

　　e）工作效果（满分10分）；

　　f）工作责任心质量（满分10分）；

　　g）处理公正性质量（满分10分）；

　　h）遵守相关作业规程质量（满分10分）；

　　i）团结配合质量（满分10分）；

　　j）道德水准（满分10分）。

　　4.3绩效考评扣分细则。

　　4.3.1项目处经理、助理须严格按照项目处所有相关标准作业规程中规定的操作要领、规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分），同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，"在团结配合"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次航线扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

　　4.3.2项目处经理、助理当值时仪容仪表、言行举止达不到《员工服务作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

　　4.3.3项目处经理、助理组织安排、监督、检查不力，员工工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

　　4.3.4项目处经理、助理不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

　　4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反映，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量收到连带影响的结果。

　　4.5"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，超本规程4.2款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分）另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

　　4.7奖励时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

　　4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司品质管理部。

　　5.0记录

　　5.1《项目处经理、助理考评表》MPS-YW2-08

　　6.0相关支持文件

　　6.1《工作、服务绩效综合考评表》MPS-Z1-03

　　6.2项目处所有标准作业规程

　　6.3公司相关标准作业规程

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篇2：物业公司企发部检查考评办法

　　物业公司企发部检查与考评办法

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、能、勤、绩。

　　2.0适用范围

　　适用公司人企发部员工的德、能、勤、绩工作。

　　3.0职责

　　3.1企发部经理负责企发部员工的检查与考评工作。

　　3.2公司分管副总经理负责企发部经理的检查与考评工作。

　　4.0程序要点

　　4.1企发部员工的工作标准

　　4.1.1企发部员工每日工作应符合《服务标识和可追溯性管理标准操作规程》、《宣传栏管理规定》中的工作要求。

　　4.1.2企发部员工必须参加本岗位的培训和达到培训要求，培训合格后，上岗。

　　4.1.3企发部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考核评分结构

　　4.2.1绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2企发部文员绩效考评的周检、月检、抽检评出均按百分制进行。具体构成为：

　　a）工作效果（满分20分）

　　b）执行规程质量（满分20分）

　　c）工作效率（满分10分）

　　d）培训质量（满分10分）

　　e）服务质量（满分20分）

　　f）执行其他相关组规程质量（满分10分）

　　g）其他质量（满分10分）

　　4.2.3企发部经理绩效考评的周检、月检、抽检评出均按百分制进行。具体构成为：

　　a）岗位工作标准、作业程序的执行质量（满分10分）

　　b）自身工作技能。（满分10分）

　　c）工作责任心质量。（满分10分）

　　d）处理公正性质量。（满分10分）

　　e）团结配合质量。（满分10分）

　　f）道德水准（满分10分）

　　g）服务质量（满分10分）

　　h）培训质量（满分10分）

　　i）工作质量（满分10分）

　　j）遵守相关作业规程质量（满分10分）

　　4.3绩效考评扣分细则：

　　4.3.1企发部文员扣分细则：

　　a）岗位工作效果考评扣分细则：每次检查发现下列《服务标识和可追溯性管理标准操作规程》、《宣传栏管理规定》要求的没发现一项一般违规扣该项评分1-2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-20分。

　　b）企发部文员不按本部门标准作业规定作业，每次检查没发现一项扣减3-4分，引起不良后果的，视情况扣减5-20分，扣完为止。

　　c）企发部文员工作时违反本部规程中的时效要求，工作效率不够的，每次检查每发现一项，一般为归扣减"工作效率月0.5-1分"，严重违规扣减2-3分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分，扣完为止。

　　d）企发部文员若不按要求参加相关培训，或培训考核结果达不到培训、上岗要求，每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分，扣完为止。

　　e）企发部文员工作时违反本部门对服务质量的要求，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分，扣完为止。

　　f）企发部文员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他机关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分，扣完为止。

　　4.3.2企发部经理绩效考评扣分细则：

　　a）严格按企发部各个标准作业规程中指定的标准要领、程序作业、组织、监控、检查工作。每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分，同时应判断发生违规的主观因素；属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时连带扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分，属职业道德水准差造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。

　　b）企发部经理工作时仪容仪表、言行举止达不到本部门服务标准要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分；严重违规扣减3~4分；引起不良后果的，视情况扣减5~10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规的扣规扣减1~2分；严重减3~10分）。

　　c）企发部经理组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门工作效果达不各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分；严重违规扣减对应项目3~10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。

　　d）遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；严重失职扣减3~4分；引起不良后果的，视情况扣减5~10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指亲戚连锁反映，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4"其他"栏目

是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.5考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的条款，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

　　4.3.6绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。

　　5.0记录

　　1.1《企发部经理考评表》MPS-Q2-03

　　5.2《企发部文员考评表》MPS-Q2-04

　　6.0相关支持文件

　　6.1《工作、服务绩效综合考评办法》MPS-Z1-03

　　6.2企发部所有标准作业规程

　　6.3《行政奖罚标准操作规程》MPS-R1-04

　　6.4公司所有相关标准作业规程

篇3：物业公司市场部检查考评办法

　　物业公司市场部检查与考评办法

　　1.0目的

　　规范市场部员工的绩效考评工作，确保公平、公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于公司市场部员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1市场部经理负责市场部业务员的检查与考评工作。

　　3.2公司分管副总经理负责市场部经理的检查与考评工作。

　　4.0程序要点

　　4.1市场部员工的工作标准

　　4.1.1市场部员工应符合《项目质量计划》、《物业投标管理规定》的要求进行工作。

　　4.1.2市场部业务员工必须参加本岗位的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.3市场部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

　　4.1.4市场部业务员除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构

　　4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检内审、管理评审均按百分制进行。各种检查考评的要求祥见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2市场部业务的绩效考评品质构成如下：

　　a）执行岗位标准作业规程质量（满分20分）；

　　b）工作效果（满分20分）；

　　c）培训质量（满分20分）；

　　d）服务质量（满分10分）；

　　e）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；

　　f）其他质量（满分10分）。

　　4.2.3市场部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）；

　　b）培训质量（满分10分）；

　　c）自身工作技能（满分10分）；

　　d）服务质量（满分10分）；

　　e）工作效果（满分10分）；

　　f）工作责任心（满分10分）；

　　g）处事公正性（满分10分）；

　　h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）；

　　i）团结配合质量（满分10分）；

　　j）道德水平（满分10分）。

　　4.3绩效考评实施扣分细则

　　4.3.1市场部业务员的扣分细则：

　　a）市场部业务员当值工作时不按市场部相关标准作业规程工作，每次检查发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；

　　b）市场部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减"工作效果"项目分值1-20分，扣完为止；

　　c）市场部业务员对外工作时不要求参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；

　　d）业务员对外工作时不符合公司服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5-1分；

　　e）进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。

　　4.3.2市场部经理的扣分细则：

　　a）严格按市场部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；

　　b）市场部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；

　　c）市场部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；

　　d）市场部经理不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；

　　e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心造成的，应同时在"工作责任心"栏目中扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在"公正处事"栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在"道德水准"栏目中扣分（标准同上）；

　　f）考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重违反，严重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情

节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

　　4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

　　4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

　　5.0记录

　　5.1《市场部业务员考评表》MPS-S2-09

　　5.2《市场部经理考评表》MPS-S2-10

　　6.0相关支持文件

　　6.1《工作、服务绩效综合考评办法》MPS-Z1--03

　　6.2市场部所有标准作业规程

　　6.3公司所有相关标准作业规程

　　6.4《行政奖罚标准操作规程》MPS-R1-04

篇4：物业公司信息部检查考评办法

　　物业公司信息部检查与考评办法

　　1.0目的

　　规范信息部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于公司信息部员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1信息部主管负责信息部管理员的检查工作。

　　3.2公司分管副经理负责信息部主管管理员的检查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1信息部主管、管理员的工作标准

　　4.1.1信息部员工在进行电脑维护、网站建立和智能化小区维修时，必须按照本部门的作业规程的要求进行工作。

　　4.1.2信息部员工应参加本岗位接收业务培训并考试合格后上岗。

　　4.1.3信息部员工除应严格按照本部门的标准规程工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构

　　4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2信息部员工的绩效考评分值构成如下：

　　a）执行本岗位工作质量（满分20分）；

　　b）工作效果（满分20分）；

　　c）培训质量（满分20分）；

　　d）服务质量（满分10分）；

　　e）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；

　　f）其他质量（满分10分）。

　　4.3绩效考评实施扣分细则

　　4.3.1信息部员工当值工作时不按信息部作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；

　　4.3.2信息部员工不能按时、按质、按量完成目标工作任务，视情况扣减"工作效果"项目分值1-20分，扣完为止；

　　4.3.3信息部员工培训规程参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；

　　4.3.4信息部员工对外工作时不符合员工服务规程要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

　　4.3.5进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。

　　4.3.6一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.7"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未发现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.8检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

　　4.3.9考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》

　　所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

　　4.3.10绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。

　　5.0记录

　　5.1《信息部主管、业务员考评表》MPS-T2-01

　　6.0相关支持文件

　　6.1《工作、服务绩效综合考评办法》MPS-Z1-03

　　6.2信息部所有标准作业规程

　　6.3公司所有标准作业规程

　　6.4《行政奖罚标准操作规程》MPS-R1-04

篇5：物业公司运作部检查考评办法

　　物业公司运作部检查与考评办法

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用与公司运作部经理的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1公司分管副总经理负责依照本规程进行运作部经理的检查与考评工作。

　　4.0程序要点

　　4.1运作部的工作标准

　　项目处经理、助理每日工作应严格依照《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》、《住户意见征集、评价标准》、《物业事务日常管理规定》、《管理公约》和其他所有公司、项目处相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。

　　4.2绩效考核评分结构。

　　4.2.1绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2运作部经理的绩效考评分值构成如下：

　　a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

　　b）培训质量（满分10分）；

　　c）自身工作技能（满分10分）；

　　d）服务质量（满分10分）；

　　e）工作效果（满分10分）；

　　f）工作责任心质量（满分10分）；

　　g）处理公正性质量（满分10分）；

　　h）遵守相关作业规程质量（满分10分）；

　　i）团结配合质量（满分10分）；

　　j）道德水准（满分10分）。

　　4.3绩效考评扣分细则。

　　4.3.1运作部经理须严格按照项目处所有相关标准作业规程中规定的操作要领、规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分），同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，"在团结配合"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

　　4.3.2运作部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到《员工服务作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

　　4.3.3项目处经理、助理组织安排、监督、检查不力，员工工作效果达不到

　　各个相关标准作业规程要求的，每次检查发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

　　4.3.4运作部经理不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

　　4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反映，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量收到连带影响的结果。

　　4.5"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，超本规程4.2款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分）另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

　　4.7奖励时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

　　4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。

　　5.0记录

　　5.1《运作部经理考评表》MPS-Y2-01

　　6.0相关支持文件

　　6.1《工作、服务绩效综合考评表》MPS-Z1-03

　　6.2运作部所有标准作业规程

　　6.3公司相关标准作业规程