小区物业管理意见征询

　　小区物业管理意见征询

　　一、如果为保持小区建筑外观的美观统一，不允许安装以下物体，对此您做何看法？（同意就请在"□"上划"√"，否则请提出参考意见）

　　1、小区内不允许安装外置式防盗网、拉闸等，只能按统一式样安装内置式的。

　　□赞同

　　□其他意见或建议：

　　2、小区内不允许安装户外型热水器，包括各式太阳能热水器，或需破墙安装排烟装置于户外的燃气热水器等。

　　□赞同

　　□其他意见或建议：

　　3、不允许以任何形式改动或封闭阳台、露台、层顶花园。

　　□赞同

　　□其他意见或建议：

　　4、晾衣架、空调外机需要安装于统一指定的位置。

　　□赞同

　　□其他意见或建议：

　　如果为保障小区业主的安全，对小区实行封闭式管理，即采取"业主凭证"出入，访客需得到业主同意方可入内，临时人员需办理

　　二、《临时出入证》接受管理等措施，对此您有何意见。

　　□赞同

　　□其他意见或建议：

　　三、按照政府有关规定以及为保障小区环境安静整洁，如果禁止在小区内畜养任何大型宠物，你有何意见。

　　□赞同

　　□其他意见或建议：

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业客户拜访意见征询制度(4)

　　物业客户拜访与意见征询制度（四）

　　1制度内容

　　定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系

　　2适用范围

　　客户服务部对客户服务的日常工作；

　　客户出现报修、投诉、求助，经相关部门处理后，跟踪与反馈业主对处理结果的满意程度；

　　3客户拜访

　　对客户的拜访是客户服务部众多客户事务中一项重要的工作，客户服务部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下标准：

　　1.加强管理中心与客户的感情联络。

　　2.加强沟通，让客户配合，协助管理中心工作。

　　3.提高管理中心管理质量，及管理人员的服务质素。

　　4.让客户了解物业管理中心的运作与物业管理的权利义务。

　　5.倾听客户对物业管理中心管理方面的建议和意见。

　　6.了解客户对物业设施合理性方面的要求。

　　4工作流程

　　1.按工作计划与客户预约拜访时间；临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。

　　2.按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释；如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时，应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案。

　　3.完成对客户的拜访工作后，认真填写《拜访客户登记记录表》存档备查。

　　5量化规定

　　1.物业管理中心客服主管每年每户登门回访1~2次。

　　2.客户服务助理按区域范围分工，每月每户回访1次。

　　3.每季度召开一次楼长会，征求意见。

　　4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

　　5.有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

　　6.物业管理中心设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。

　　7.随时热情接待来访，作好登记。

　　6业主意见征询制度

　　2.1客服中心每半年至少进行一次业主意见调查，发放<业主意见征询表>,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：

　　a）安防管理

　　b）供电管理；

　　c）供水管理；

　　d）消防治安管理；

　　e）卫生管理；

　　f）绿化管理；

　　g）公共设施管理；

　　h）维修服务；

　　i)服务态度；

　　j)其它服务；

　　2.2客服中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报公共事务部经理。

　　2.3对各部门存在问题，客服主管提出整改意见，协调有关部门解决。

　　2.4对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。

　　2.5对业主意见调查结果及整改方案应定期向全体业主进行通报，接受监督。

　　2.6客服助理及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

　　2.7回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

　　2.8回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

　　2.9回访后遇到的重大问题，应立即上报，提出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

　　2.10<业主意见征询表>的发放率要达到100%,回收率要达到80%。

　　工作表

　　1.客户拜访记录

　　2.拜访客户会谈内容记录

　　3.客户意见/建议征询表

　　拜访客户流程图

篇3：物业项目意见征询管理规定

　　物业项目意见征询管理规定

　　1．0目的

　　加强与项目各部门之间的沟通与交流,及时掌握项目各部门对物业管理工作的建议或意见并加以改善，更有效地配合好项目开发与销售工作,促使我司做好物业工作。

　　2．0适用范围

　　我司所服务的**集团正开发及处于开发与销售期的楼盘。

　　3．0职责

　　3.1公司总部负责确定意见征询频率，一般情况下每月征询一次，特殊情况另行书面通知。

　　3.2服务中心、管理处或项目物业部负责人负责意见征询工作的组织与实施。

　　3.3品质部负责意见征询结果的审核、统计、总结与通报，并报公司领导审阅。

　　3.4被征询对象包括有项目负责人、负责人助理、行政部、人事部、营销部、策划部、机电部、绿化部、园建、机电、土建、财务等部门及因工作需要征询的其他单位或个人。

　　4．0概念

　　4.1征询意见设为五个等级，分别为很满意、满意、一般、不满意和很不满意，评价为"很满意"、"满意"视为满意；评价为"一般"、"不满意"及"很不满意"视为不满意。

　　4.2在《意见征询表统计结果表》内，用数字作为标注，分别为：5-很满意；4-满意；3-一般；2-不满意；1-很不满意；0-未作评价。

　　4.3单项满意率=评价为"满意"的单位数量/被征询单位总数。

　　4.4项目物业负责人是指主管项目的物业公司副总监督/经理、服务中心经理/主任或项目物业部主管负责人。

　　4.5意见征询表编号：项目拼音第一个字母缩写+年号+两位数月份+三位数流水号，如YW20**06001，表示锦绣银湾六月份序号为001的意见征询表，流水号不能重复。

　　4.6综合满意率=单项满意率加权平均值。

　　5．0操作规程

　　5．1每月10号前发出《意见征询表》，在《意见征询表发放记录》表上做好发放登记工作；发放前填写好《意见征询表发放记录》表的"项目"、"征询表编号"、"部门"、"被征询人"和《意见征询表》表的"编号"、"项目"、"被征询部门"和"被征询人"和预计"收回日期"项；发放时填写好送达人姓名和送达日期，并请被征询部门签收及注明签收日期。

　　5．2公司主张发放《意见征询表》时，及时请被征询人对我司物业工作给予评价和提出具体意见，由征询人填写好后请被征询人签名确认。

　　5．３　如因各种原因被征询人不能及时提供意见或签收时，被征询人或部门在签收表格时要提醒具体收回日期，一般不超过３个工作日后收回。

　　5．４收回《意见征询表》时，收表人负责审核记录是否有项缺，无误后连同填写好《意见征询结果跟进记录》表一并递项目物业负责人审阅，一般情况下《意见征询表》发放人、收回人和《意见征询结果跟进记录》的"被征询人反馈意见"栏的填写人为同一人，便于跟踪和准确的填写被征询人所反馈意见。

　　5．5对于评价为"一般"或以下，但被征询人又未提出具体意见的征询表，回收人应主动联系被征询人，了解不满意的原由并在征询表上做好记录。

　　5．6　项目物业负责人根据收回《意见征询表》填写结果，批示相关意见并组织跟进处理。

　　5．7　项目物业行政人员负责收回《意见征询表》的统计工作，填写好《意见征询表统计结果》后递项目物业负责人审阅。

　　5．8　项目物业负责人确定《意见征询表》跟进责任人，由跟进责任人督促相关部门按项目物业负责人的批示和被征询人所反馈的意见跟进处理，跟进处理结束后回复跟进责任人。跟进责任人根据各部门回复情况填写《意见征询结果跟进记录》的"跟进处理情况"栏，并在回访时回复被征询人。

　　5．9　回访形式分面谈交流回访和电话回访两种形式，回访后将《意见征询结果跟进记录》递项目物业负责人批示。

　　5．10所有《意见征询表》收回后都应填写《意见征询结果跟进记录》跟进征询结果。

　　5．11　每月25日前，项目物业行政人员负责收集齐《意见征询结果跟进记录》，汇同《意见征询表》和《意见征询表统计结果》复印件递总公司品质部。

　　5．12品质部在收到《意见征询表》、《意见征询结果跟进记录》和《意见征询表统计结果》

　　后，对收到记录进行审核，对于未达公司要求的给出意见。5．13品质部负责对被征询项目进行电话回访，了解对所提意见跟进处理情况是否满意，回访率不应低于25%。

　　5．14每月28日前，将《意见征询结果跟进记录》递公司总经理审阅，并附《意见征询表》和《意见征询表统计结果》。

　　5．15每月28日前，填写好《项目意见征询报告》递物业公司总经理批示。经批示后递集团总裁审阅，并附《意见征询表统计结果》。

　　6．0记录文件管理及存档

　　6．1《意见征询表发放记录》由征询单位存档。

　　6．2《意见征询表》经品质部审核和公司总经理审阅后返回征询单位存档。

　　6．3《意见征询结果统计表》原件由意见征询单位存档，并复印送品质部备案。

　　6．4《意见征询结果跟进记录》经品质部审核和公司总经理审阅后返回征询单位存档。

　　6．5《项目意见征询报告》经公司总经理批示，集团总裁审阅后由品质部存档。

　　7．0相关支持文件

　　7．1《顾客满意的监视和测量控制程序》

　　7．2《服务质量的监视和测量控制程序》

　　7．3《意见征询工作流程图》

　　8．0相关质量记录

　　8．1意见征询表发放记录WY/QR-WY-011

　　8．2意见征询表WY/QR-WY-012

　　8．3意见征询结果统计表WY/QR-WY-013

　　8．4意见征询结果跟进记录WY/QR-WY-014

　　8．5项目意见征询报告WY/QR-WY-015

篇4：高档小区物业管理意见征询表

　　高档小区物业管理意见征询表

　　为了提升居住品质，向广大业主提供更为专业、便捷、周到的物业管理服务项目，我们特制定了本问卷，请您把真实想法和意见告诉我们。

　　您的需要，您的期望就是我们努力的方向。

　　占用您宝贵的时间。填写表格时，除文字部分外，请在选项前打"√"。

　　姓名年龄

　　联系电话从事职业

　　一、如果您选择新居，家庭成员会有几位？

　　1）1位2）2位3）3位4）4位5）5位6）5位以上

　　二、您家中是否有老人（60岁以上）或孩子（16岁以下）？

　　1）有老人（位）2）有孩子（位）3）无孩子4）无老人

　　三、您现在使用的交通工具？

　　1）自备车2）出租车3）公共汽车4）单位班车5）地铁6）.其它

　　四、您未来两年内是否有购车计划？

　　1）有2）无

　　五、您觉得下列安保措施中哪些最重要（请选三项）？

　　1）红外线周界报警2）电视监控3）可视对讲4）IC卡门禁

　　5）家庭紧急报警6）保安门岗7）保安巡逻8）其它

　　六、您最需要的是哪些代办服务（请选三项）？

　　1）代订报刊2）代订车、船、机票3）代订宾馆、饭店

　　4）代订鲜花5）代投递邮件6）代绿化种植养护

　　7）代办商务活动、会务接待8）代收、代送洗涤衣物

　　9）代办家政服务10）其它

　　七、您家中是否饲养宠物？

　　1）是2）否

　　八、您认为不影响正常居住的装修时间是？

　　1）8：00-20：002）8：00-18：003）8：00-12：00；14：00--20：00

　　九、您认为报修后维修人员多少时间内到达现场较为满意？

　　1）15分钟以内2）20分钟以内3）30分钟以内

　　十、据您所知，类似本地段和档次的小区物业管理费一般是多少（不包括电梯水泵运行费及公共水电费）？

　　1）0.40~0.60元2）0.60~0.80元

　　3)0.80~1.00元4)1.00元以上

　　十一、物业管理每年将组织四季社区活动，您认为？

　　1）有必要，会积极参与2）无所谓，可能会参加3）没必要，不参加

　　十二、如果您选择四季花城，您认为生活中最不方便的是什么（请填三项）？

　　1）2）3）

　　十三、您是否需要在小区内租赁车位？

　　1）需要个2）不需要

　　十四、您现在居住区是否由物业公司管理？如果是，您认为满意的服务有哪些？不满意的服务有些？（请填三项）

　　1）是2）否

　　3）满意的服务

　　4）不满意的服务

　　十五、您知道本物业管理公司吗？

　　1)知道2)不太知道3)不知道

　　十六、您是通过何种途径知道本物业管理公司的？

　　1)亲身感受2)听朋友介绍3)媒体4)销售人员介绍5)其它

　　十七、您希望物业管理为本项目营造怎样的氛围？

　　1)自然2)高档3)舒适4)便利5)人性6)浪漫7)其它

　　十八、您希望物业管理能为您做些什么？

　　十分感谢您的建议，您所填的个人资料将完全保密。

　　**房地产发展有限公司

篇5：物业公司小区《业主意见征询表》通知

　　物业公司关于小区《业主意见征询表》的通知

　　尊敬的业主、用户：

　　为加强物业管理公司与业主间相互交流和勾通，充分发挥业主参与小区管理、监督物业管理公司服务质量的作用。zz物业管理有限公司______管理处将于______日起，通过致电业户或上门探访与派发《业主意见征询表》的方式，征询您对现有物业管理水平意见和要求，及小区还须增设哪些便民服务。

　　请您收到管理处派发《业主意见征询表》后给予配合如实填写，并于____前返还管理处或通过致电、预约会谈、书函投递等方式将意见反馈给我们。

　　如有疑问，请致电咨询。电话：

　　谢谢您的支持！

　　**物业管理有限公司

　　_______管理处

　　年月日

　　附：业主意见征询表