客服作业指导书:空房管理规定

　　客服作业指导书--空房管理规定

　　1.目的

　　规范空房检查工作，确保空房及内部设备设施的安全、整洁。

　　2.业务范围

　　空房的检查与管理。

　　3.职责

　　3.1管理处经理负责监督本规定的执行情况，并协调各部门的管理工作。

　　3.2客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门，保证做好空房的清洁和维修工作。

　　3.3工程组负责监管、跟踪、进行空房的维修工作和其它工程问题。

　　3.4财务部必须掌握空房数量、面积等，保证账目相符。

　　4.工作程序

　　4.1客服组负责每月统计项目的空房数量，建立详细的《空置房间明细表》并及时更新（电子版），每月5日前送交管理处经理审阅，然后送交财务部一份备案。

　　4.2客服组（可会同工程组员工）每月至少对空置房屋检查一次，巡视检查人员应根据季节变化定时对空房进行开窗通风、散热。必要时，进行烘干处理，防止墙面、天花板发霉。仔细检查土建、水、电、气、设备设施及卫生等，发现问题，及时协调工程组、发展商或施工单位等单位或部门解决，并填写《空房检查记录表》，跟进处理结果。

　　4.3客服组必须掌握新业户办理交房手续的日期，在交房前5天内客服组协同工程组对房间进行检查，发现问题，及时通知相关部门处理，确保在交房过程中没有跑水、漏水、清洁、杂物存放或其它返修问题。

　　4.4客服助理在对空房进行检查时，发现有重大问题时，应立即上报客服负责人，进行解决，同时对现场进行拍照。

　　4.5如工程组或外来施工单位需要进入空房进行维修或施工，必须办理钥匙借用手续，工作完成后，客服组应检查房间的设备设施是否无缺损和清洁情况，如发现问题，必须及时向当事人查问，但各部门应自觉保持房间的清洁卫生、设备设施安全和完整无损。

　　4.6空置房屋的钥匙由客服组统一管理，因各种原因需进入房间时，如：工程维修、客户看房、清洁等，须填写《客服钥匙使用登记表》后方可进入，尽量做到钥匙"当天借、当天归还"，否则必须每天跟踪钥匙归还日期。在没有正当事由的情况下，不得借出空房钥匙，不得随意开启空房门锁，做好空房的安全工作。

　　4.7各部门或保安员巡视园区时，应注意空房外围的环境及空房房门是否关闭好。如在巡视过程中发现异常情况，应立即通知客服组。

　　4.8空房未售出之前如发展商需进行装修、暂住，客服组需通知工程组对空房的各种能源做好记录并由发展商确认后，由客服组负责存档。并与发展商做好空房钥匙的交接确认。

　　4.9注意事项

　　（1）在没有正当事由的情况下，客服部不得将空房钥匙借出，不得随意开启空房门锁，做好空房的安全工作。

　　（2）客服组负责人必须每月对空房钥匙进行盘点和核对，做到"谁管理、谁负责"原则，如发现有丢失，必须及时查明原因和处理。详见《客服钥匙管理规定》。

　　（3）在客户看完空房后，客服助理应及时对空置房屋进行检查，主要查看门窗是否关好、是否有遗漏物品等。

　　（4）空房钥匙管理做到"谁管理、谁负责"原则，对于违反规定的管理，管理处经理将承担所有责任和后果。

　　5.相关文件

　　5.1《客服钥匙管理规定》

　　6.记录

　　6.1《空置房间明细表》

　　6.2《空房检查记录表》

　　6.3《客服钥匙使用登记表》

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篇2：物业项目空房管理规定(8)

　　物业项目空房管理规定（八）

　　1.目的

　　规范空房检查工作，确保空房及内部设备设施的安全、整洁。

　　2.业务范围

　　空房的检查与管理。

　　3.职责

　　3.1管理处经理负责监督本规定的执行情况，并协调各部门的管理工作。

　　3.2客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门，保证做好空房的清洁和维修工作。

　　3.3工程组负责监管、跟踪、进行空房的维修工作和其它工程问题。

　　3.4财务部必须掌握空房数量、面积等，保证账目相符。

　　4.工作程序

　　4.1客服组负责每月统计项目的空房数量，建立详细的《空置房间明细表》并及时更新（电子版），每月5日前送交管理处经理审阅，然后送交财务部一份备案。

　　4.2客服组（可会同工程组员工）每月至少对空置房屋检查一次，巡视检查人员应根据季节变化定时对空房进行开窗通风、散热。必要时，进行烘干处理，防止墙面、天花板发霉。仔细检查土建、水、电、气、设备设施及卫生等，发现问题，及时协调工程组、发展商或施工单位等单位或部门解决，并填写《空房检查记录表》，跟进处理结果。

　　4.3客服组必须掌握新业户办理交房手续的日期，在交房前5天内客服组协同工程组对房间进行检查，发现问题，及时通知相关部门处理，确保在交房过程中没有跑水、漏水、清洁、杂物存放或其它返修问题。

　　4.4客服助理在对空房进行检查时，发现有重大问题时，应立即上报客服负责人，进行解决，同时对现场进行拍照。

　　4.5如工程组或外来施工单位需要进入空房进行维修或施工，必须办理钥匙借用手续，工作完成后，客服组应检查房间的设备设施是否无缺损和清洁情况，如发现问题，必须及时向当事人查问，但各部门应自觉保持房间的清洁卫生、设备设施安全和完整无损。

　　4.6空置房屋的钥匙由客服组统一管理，因各种原因需进入房间时，如：工程维修、客户看房、清洁等，须填写《客服钥匙使用登记表》后方可进入，尽量做到钥匙"当天借、当天归还"，否则必须每天跟踪钥匙归还日期。在没有正当事由的情况下，不得借出空房钥匙，不得随意开启空房门锁，做好空房的安全工作。

　　4.7各部门或保安员巡视园区时，应注意空房外围的环境及空房房门是否关闭好。如在巡视过程中发现异常情况，应立即通知客服组。

　　4.8空房未售出之前如发展商需进行装修、暂住，客服组需通知工程组对空房的各种能源做好记录并由发展商确认后，由客服组负责存档。并与发展商做好空房钥匙的交接确认。

　　4.9注意事项

　　（1）在没有正当事由的情况下，客服部不得将空房钥匙借出，不得随意开启空房门锁，做好空房的安全工作。

　　（2）客服组负责人必须每月对空房钥匙进行盘点和核对，做到"谁管理、谁负责"原则，如发现有丢失，必须及时查明原因和处理。详见《客服钥匙管理规定》。

　　（3）在客户看完空房后，客服助理应及时对空置房屋进行检查，主要查看门窗是否关好、是否有遗漏物品等。

　　（4）空房钥匙管理做到"谁管理、谁负责"原则，对于违反规定的管理，管理处经理将承担所有责任和后果。

　　5.相关文件

　　5.1《客服钥匙管理规定》

　　6.记录

　　6.1《空置房间明细表》

　　6.2《空房检查记录表》

　　6.3《客服钥匙使用登记表》

篇3：物业项目业户空房委托管理协议模版

　　物业项目业户空房委托管理协议模版

　　甲方：

　　现住址：身份证号码：

　　联系电话：紧急联系电话：

　　工作单位：

　　乙方：天津**物业管理有限公司物业管理中心

　　住址：联系电话：

　　根据《合同法》等法律法规的相关规定，为明确甲乙双方的权利义务，保证当事人合法权益，经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方对其房产进行管理事宜达成一致，特订立本协议。

　　一、委托内容

　　1、甲方房产座落地点：

　　门牌号：

　　2、甲方承诺委托乙方代为管理的房屋具备以下条件：

　　（1）已经办理完毕入住手续且足额交纳了相关的费用；

　　（2）房屋产权明确；

　　（3）房屋建筑资料、使用资料齐全；

　　（4）房屋主体结构、设备使用功能完好；

　　（5）无租赁及其他纠纷。

　　3、委托内容：

　　（1）乙方为甲方房屋每日提供次日常清洁服务；每日提供次通风，每次通风时间不低于分钟；

　　（2）甲方房屋出现漏雨、室内跑水等情形的，乙方应当及时采取有效措施防止损失扩大，由此产生的维修费用由甲方全部承担；

　　（3）发生紧急事件及时通知甲方；

　　（4）其他

　　4、委托费用：

　　二、委托期限

　　委托期限为月，自年月日始至年月日止。有效期届满前一个月甲乙任何一方可向对方提出续约要求，经双方协商一致后，可签订新的协议。

　　三、双方权利义务

　　（一）甲方的权利义务

　　1、按照协议约定向乙方支付物业管理服务费；

　　2、甲方应当将房屋全部钥匙交给乙方，手中不得留存。

　　3、甲方不得在房屋内搁置任何物品。如特殊情况需在房屋内存放搁置物品，应经乙方物业管理中心同意且到物业管理中心登记备案后，方可搁置物品。

　　4、甲方住址、联系方式发生变更的，应当及时通知乙方。

　　5、甲方应当在接到乙方的通知后及时赶至托管房产所在小区的物业管理中心处理相关紧急事件。

　　6、委托期间甲方欲实际入住的，已交纳的费用乙方不予退还，同时甲方应当补足该期间尚未交纳的余额。

　　7、其他。

　　（二）乙方的权利义务

　　1、乙方有向甲方收取物业管理服务费的权利；

　　2、未经甲方同意，乙方不得利用该房屋存放物品或进行其他活动；

　　3、按照协议约定履行委托管理内容；

　　4、其他。

　　四、费用支付时间及金额

　　1、协议签订之日，甲方一次性向乙方支付委托期间的物业管理服务费用；

　　2、甲方每月应当向乙方交纳的物业管理服务费为￥元，应交合同总金额为￥元；因未实际入住，甲方按照应交总金额的％向乙方支付物业管理服务即￥元，大写人民币元整。

　　五、违约责任

　　1、甲乙任何一方未能按照合同约定履行义务的，应当承担违约责任。因违约造成对方损失的应当承担赔偿责任。

　　2、甲方室内财物、设施设备乙方不承担保管责任，若发生丢失、毁损情形的，乙方不承担赔偿责任。

　　3、因不可抗力造成乙方房产毁损、灭失的，乙方不承担任何责任。

　　六、争议解决方式

　　本协议履行过程中，若双方发生争议的，首先协商解决；协商未果，任何一方可向协议签订地人民法院提起诉讼。（协议签订地：*市**大厦）

　　七、其他

　　本协议一式四份，甲方执一份，乙方执三份，具有同

等法律效力。

　　本协议自双方签字盖章之日起生效。

　　甲方：乙方：**物业管理有限公司　物业管理中心

　　年月日年月日