小区管理处应急药箱管理规定4

　　小区管理处应急药箱管理规定4

　　1、**家园急药箱服务对象包括业主、管理处职员工及其它有需顾客；

　　2、应急药箱存放在指挥中心，由值班人员负责保管；

　　3、应急药箱内放置药品目录，并明确责任人；

　　4、责任人每周按药品目录检查备用药品数量，若不够一次之用须及时申请采购补充；

　　5、责任人每月检查药品保质期，更换过期药品；

　　6、《药品目录》如需变更，需由安全主办报管理处经理批准后方可变更；

　　7、如有需要领用药品，须在中心填写《物资领（借）用单》，紧急情况下可先领用，事后再补填；

　　8、使用药品要慎重、严禁不知病情乱用药物，责任人应监督使用药品情况；

　　9、应急药箱只用于简单病、伤初步处理，使用人应主动到医院进行进一步处理；

　　10、使用药品注意节约、严禁浪费；

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篇2：小区管理处投诉处理回访制度(8)

　　小区管理处投诉处理回访制度8

　　为完善管理体系，提高管理者素质，不断改进服务质量，使每位员工都能够严格认真地对待客户反馈的每一条信息，特制定本制度：

　　1、每一位员工都有责任收集、上报来自客户的关于小区管理的看法、建议、意见等。

　　2、每一位员工都有受理投诉或向客户讲明投诉途径的责任。

　　3、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录。

　　4、受理投诉时，必须态度诚恳，热情礼貌，妥善解答，不狡辩，不推托责任。

　　5、认真做好客户投诉记录，及时转交有关部门处理。

　　6、由于市政设施如水、电、气所引起的客户投诉，应努力做好解释工作，并积极同市政有关部门办理交涉，尽早为客户排忧解难，及时做好回访工作，决不允许推托了事。

　　7、属于内部原因造成停水、停电、停气或维修不及时等引起客户投诉的，必须查出原因和责任人，认真处理，及时采取相应措施，杜绝类似事件再次发生，并及时向客户通报，做好回访工作。

　　8、顾客将建议或投诉意见投放在业主信箱的，由客户服务员每周定期收集，并以适当方式向业主公布。

　　9、被投诉服务态度、服务质量差的当事人及相关人员，必须诚恳地向客户道歉；情节严重者要通报批评，有关领导及时回访客户，以了解客户对改进后的服务的反映。

　　10、对住户投诉的任何问题必须予以反馈客户，若因个人原因未答复客户，视情节严重予以处理。

篇3：小区空置房管理规定14

　　小区空置房管理规定14

　　目的：为了保证空置房完整、干净、安全，加强日常对空置房的管理，明确空置房管理责任制度。

　　职责：

　　一、部门经理负责监督空置房管理。

　　二、安全主办负责空置房日常巡查管理。

　　三、设备主办负责空置房设施维修管理。

　　四、保洁主办负责空置房日常清洁卫生。

　　方法和控制过程

　　1、空置房包括：住宅用房屋，车库储藏室。

　　2、管理处对空置房要有登记数量、用途的详细清单记录。

　　3、对空置房每月巡视检查一次，房屋巡视检查包括：门框、窗户、水管、照明、清洁等内容，发现问题须详细记录在《温馨家园空置房检查记录表》上，及时上报相关责任人处理。

　　4、每月要对空置房的清洁卫生巡视，每季度对空置房清扫一次并做好记录。

　　5、对空置房检查达到不破、不损、不脏、其标准如下：

　　5.1、室内墙面、天花板、卫生间、厨房无污迹、发霉、蜘蛛网。

　　5.2、门窗、栏杆、水管等设施无松脱、掉漆、破裂，可视对讲完好使用。

　　5.3、地面干净、整洁，无积水、漏水现象。

　　5.4、洗手间内、厨房的污水管每半年消杀二次，每半年通风一次，保持室内空气流通。

　　6、空置房的水阀、电闸、门窗、煤气阀保持常闭状态。

　　7、销售部门顾客看房须到中心签领钥匙使用登记表，当班班长负责监督门、窗关锁。

　　8、保修期内：因空置房引起的房屋外墙渗水或室内墙体裂缝，由检查人做好记录，及时汇报部门经理处理，与发展商协商会同原建设单位予以修复处理。

　　9、保修期外：发现空置房渗水，裂缝，部门经理根据情况，按《深圳经济特区物业管理条例》规定报上级领导批示，并将处理结果予以记录。

　　10、遇到暴风雨季节，检查人员应随时查视空置房屋的门窗关闭情况，发现没有关闭的应立即关闭上锁，大雨过后应及时检查，发现漏水情况及时处理，并做好记录。

　　11、空置房的钥匙统一由中心保管，未经值班员许可不得擅领钥匙，领借用钥匙必须登记、签领，无特殊情况钥匙原则上不得过夜， 中心值班需对钥匙每日清点、核对，对领借钥匙未归还者督促归还。

　　12、地下储藏室统一管理，未经部门经理许可，任何人不得擅自挪做它用，经许可同意使用的储藏室要保持物品的整洁、干净，符合消防管理规定。

篇4：小区物业管理员岗位说明书(5)

　　小区物业管理员岗位说明书（5）

　　1、岗位名称：管理员

　　2、岗位系列：管理

　　3、岗位概述：**物业有限公司**小区物业管理处的管理工作。

　　4、岗位权限：

　　日常物业管理权；

　　日常服务的接待处理权；

　　5．工作任务：

　　负责协助物业管理处主任的工作；

　　负责小区业主或使用人的业务接待；

　　负责物业管理费用的收取；

　　负责物业管理处档案资料的管理；

　　负责物业管理处的“小财务”工作（包括小区三项基金的管理）；

　　负责物业管理处的内勤工作。

　　6．承担责任：对物业管理处的的日常事物性工作负责工作。

　　7．岗位关系：在物业管理处主任的直接领导下，完成各项工作工作。

　　8．岗位条件：

　　学历：初中以上，具有物业管理岗位管理证书；

　　能力：责任心强，具有物业管理的专门知识及技能；一定的组织、协调、管理能力；一定的物业管理法律法规知识。

　　身体：身体健康

　　阅历：二年以上物业管理的工作经验

　　培训：物业管理岗位的应知应会技能培训

　　8.岗位要求：

　　文明礼貌，用语规范；

　　服装整洁，挂牌服务；

　　服务周到，耐心细致；

　　资料管理，准确完整；

　　工作敬业、熟悉业务；

　　处理及时，件件落实；

　　善于协调，工作有序。

　　9、应知应会：

　　工作任务

　　岗位要求

　　岗位关系

　　岗位责任

　　岗位考核

　　10.附件

　　规范用语：

　　电话：**物业，请讲！

　　接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！

　　帮助：请问有什么事？是否需要帮助？

　　离开：先生/小姐、老师/同志，再见！

篇5：小区物业管理员岗位考核表

　　小区物业管理员岗位考核表

　　类别　项目及标准　考评办法及扣分

　　制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）　每发现一处不符合　扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握（客户情况、物业概况、岗位标准）

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡

　　每发现一处不符合　扣0.5分

　　专业场所（室）环境整洁、规范

　　精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

　　岗位标准　范围　标准　每发现一处不符合扣0.5分

　　接待

　　规范用语;电话铃响三声必有回声;

　　文明礼貌,热情接待,接待记录清晰准确；

　　管理处文件档案资料管理准确、完整。

　　管理

　　做好与客户的联络工作，每月一次协助管理处主任与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录

　　遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生，应赶到现场应急处理，并及时向上级部门汇报，事后应详细进行记录。

　　各种工作应详细记录如：会议、接待来访、考核检查等

　　目标

　　管理处管理费的收缴率达到90%以上。

　　客户投诉处理的及时率100%

　　客户有理投诉每月少于二件

　　注：

　　1、同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2、客户提出有理申告的，每次扣十分

　　3、否决指标：发生各类重大安全事故